Bacheca dei reclami

Buongiorno, espongo il problema insorto con Enel Energia Merato Libero: A seguito del decesso di mia madre, cliente di Enel Energia n. 110450216, avvenuto il 20/6/2022, chiudo la valvola al contatore del gas non essendo più occupata l'abitazione e continuo a pagare regolarmente le fatture dei costi fissi di circa 15 euro/mese. Nel mese di gennaio 2024, avendo deciso di cambiare fornitore, avvio la pratica di modifica dell'intestazione del contratto di fornitura per il decesso dell'intestatario utilizzando la specifica modulistica trasmessa via mail il 2/1/24. Successivamente mi giunge la conferma di accoglimento della richiesta di voltura del contratto con l’assegnazione n. cliente 109993008. Arriva anche la fattura di chiusura contratto con un credito che accetto di ricevere sul conto corrente. (nota di credito 5009293006 di euro 287,97) In seguito mi viene inviata la prima fattura n. 5020806968 del 9/3/2024 di importo di 602,48 euro riguardante il periodo gen-feb 2024. Allibito per l'importo, decido di richiedere informazioni presso il punto Enel di San Giorgio del Sannio (BN) e in sede mi viene spiegato che 300 euro rappresentano il deposito cauzionale e il rimanente importo per le spese e il consumo anticipato. Faccio notare che la casa è disabitata e quindi non è avvenuto e non avverrà alcun consumo di gas. Contestualmente, il 20/03/2024, faccio richiesta di chiusura del contratto e mi viene offerta una rimodulazione della fattura che arriverà in seguito. Il 26 marzo viene il tecnico incaricato a sigillare il contatore. Poi arriva la fattura n. 5025950781 del 21/3/24 recante l'importo di euro 373,48 per zero consumi del febbraio 2024 e, non ancora soddisfatto, decido di chiedere ulteriori spiegazioni al punto Enel in via S. Colomba a Benevento. Mi viene offerta una nuova rimodulazione della che arriverà successivamente, infatti dopo qualche giorno giunge la fattura di chiusura contratto n. 5026944912 del 8/4/24 di -263,16 euro (a credito). Mi reco nuovamente presso il punto Enel di Benevento per chiarimenti ma vengo informato che ci saranno dei costi per la chiusura del contratto. Successivamente, il 14/05/2024 arriva una comunicazione via mail che conferma che la fattura di chiusura con specifica di addebito di euro 23+iva è la n.5026944912 (di -263,16 euro) non rettificabile (n. Pratica 610902564). Seguirà una mail in cui mi viene inviato il dettaglio di compensazione fatture al 1/5/24 di euro 110,32 da pagare entro 11/5/24. Da una ricerca su internet il costo della disattivazione del contatore del gas ammonta a euro 23+iva oltre a eventuali costi fissi e la voltura mortis causa è gratuita. Decido di inviare un reclamo scritto tramite opportuna modulistica via mail all’indirizzo: allegati.enelenergia@enel.com il 13/05/2024, al quale a tutt’oggi non ho ricevuto risposta, richiedendo maggiori delucidazioni sugli importi addebitati. In seguito alle sollecitazioni di pagamento contatto il call center al n. 800900860 il 28/05/2024 e, parlando con l’operatrice n. 895726 esprimo le mie perplessità sui vari importi delle fatture richiedendo maggiori dettagli che purtroppo non arrivano. Richiamo il 14/06/2024 e questa volta mi fanno parlare con un’operatrice di secondo livello che mi convince a pagare le 110,32 euro che avrebbero compreso anche le spese di chiusura contatore e pertanto effettuo il bonifico il 19/06/2024. Il 24/06/2024 arriva però la bolletta straordinaria n. 5051041467 con scadenza 15/07/2024 di euro 36,60 per la piombatura del contatore. Richiamo il call center per esporre le mie lamentele che vengono placate con l’assicurazione di farmi “ un’assegnazione urgente” e garantendomi che verrò ricontatto dall’ufficio crediti ma purtroppo non è mai avvenuto ma sono seguiti solo solleciti di pagamento. A questo punto vorrei sapere in dettaglio i costi che mi sono stati attribuiti per la chiusura del contratto anche considerando che non ci sono stati consumi e se questi calcoli sono corretti perché li ritengo eccessivi. Grazie

Buongiorno, dalla data del 15 giugno c.a., la connessione fibra ILIAD non ha più funzionato. Nonostante molteplici chiamate all'assistenza al numero 177 e invio di numerose PEC, il fornitore non ha risolto la problematica e neanche si è degnato di dare riscontro telefonico o per iscritto a quanto da me segnalato. Pertanto in data 27 giugno c.a., ho disdetto il contratto e richiesto tramite PEC lo storno delle fatture già pagate pur non avendo usufruito della connessione a causa del loro disservizio. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e ovviamente nessun rimborso!

Dopo il sopralliuogo del tecnico della ditta FiberSurf di ASDASD SRL (avvenuto in data 04/03/2024) ed aver eseguito i lavori (a mie spese) di scavo e predisposizione pozzetto bordo strada su proprietà privata (avvenuti in data 07/03/2024, data in cui il completamento è stato comunicato alla ditta), NON ci sono più state informazioni di rilievo ne via mail ne via telefonica (a 145gg di distanza, quasi 5 mesi) se non vaghe indicazioni come "non abbiamo aggiornamenti" o "non possiamo farci nulla". La ditta ASDASD SRL insiste indicando che i ritardi sono dovuti alla ditta da loro appaltata per eseguire lo scavo di attraversamento strada di cui però, nonostante le richieste continue, non sanno\possono indicare il nome e non sanno indicare una tempistica di svolgimento lavori (indicato sia via mail più volte che via telefono). Dopo 145gg, buio assoluto e nessuno info da parte di ASDASD SRL che dovrebbe avere pieno controllo (o almeno saper reperire informazioni) sulle ditte a cui lei affida questi lavori.

Spett. [ENI PLANITUDE], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. desidero esporre reclamo sul ritardo della riattivazione del servizio sulla mia utenza dopo la regolarizzazione delle bollette insolute. La regolarizzazione è avvenuta in data 26 luglio con pagamento tramite carta e DATA VALUTA 26 luglio 2024. L'ordine di riattivazione è partito solamente il 30 luglio 2024 e la riattivazione avverra il 1 agosto 2024. Desidero una spiegazione delle ragioni di questo ingiustificato ritardo in quanto il pagamento con carta e real time e la data valuta risulta essere, come detto, il 26 luglio. Chiedo altresi un risarcimento in bolletta per i giorni di mancata fruibilità del serviio dal 27 luglio al 1 agosto. Mi aspetto di essere contattato ai miei recapiti entro e non oltre 15 gg dalla ricezione della presente. Cordiali saluti.

Dopo il sopralliuogo del tecnico della ditta FiberSurf di ASDASD SRL (avvenuto in data 04/03/2024) ed aver eseguito i lavori (a mie spese) di scavo e predisposizione pozzetto bordo strada su proprietà privata (avvenuti in data 07/03/2024, data in cui il completamento è stato comunicato alla ditta), NON ci sono più state informazioni di rilievo ne via mail ne via telefonica (a 145gg di distanza, quasi 5 mesi) se non vaghe indicazioni come "non abbiamo aggiornamenti" o "non possiamo farci nulla". La ditta ASDASD SRL insiste indicando che i ritardi sono dovuti alla ditta da loro appaltata per eseguire lo scavo di attraversamento strada di cui però, nonostante le richieste continue, non sanno\possono indicare il nome e non sanno indicare una tempistica di svolgimento lavori (indicato sia via mail più volte che via telefono). Dopo 145gg, buio assoluto e nessuno info da parte di ASDASD SRL che dovrebbe avere pieno controllo (o almeno saper reperire informazioni) sulle ditte a cui lei affida questi lavori.

In data 21/07/2024 ho effettuato un ordine per 85,80 euro. Ad oggi, 30/07/2024 non ci sono aggiornamenti sullo stato dell'ordine e l'azienda non risponde per e-mail e il numero di telefono risulta sempre non raggiungibile. Provvederò sporgendo denuncia dato che ho scoperto che anche altre persone sono state truffate.

Buongiorno, ho ricevuto una lettera dall'azienda Parkdepot Srl (pratica 003-473-000-908) che mi contesta una violazione delle condizioni di parcheggio e che dovrò pagare una penale de 40 euro. La lettera afferma che il giorno 04.07.2024 ho sostato dalle ore 08:07 fino alle 11:58 nel parcheggio di Viale Antonio Gramsci 26, 43126, Parma, quindi 1H52"di più rispetto alle 2 ore consentite ed è parcheggio di una galleria commerciale "Le Officine" di Parma, quindi non solo di un supermercato (COOP), ma di un insieme di altri negozi come: Pepco, Tedi, prodotti cosmetici, prodotti per animali, lavanderia, parrucchiere, bar. Io non sono di Parma, abito a ben 45 min di macchina di Parma e nemmeno lavoro a Parma, quindi non vado in quel posto tutti giorni, però ogni tanto se mi capita di andare a Parma mi piaceva andare li. Non avevo mai notato che ci fossero dei cartelli che segnalino le condizioni di sosta. Forse sono stati messi dal inizio di luglio, non lo so. Sta di fatto che io non li ho notati. Premetto che entrando nel parcheggio, se non esistono barriere, è ipotizzabile, come nel mio caso , non notare affisse le condizioni e le penali per violazione dei termini della sosta. Nonostante ritengano ben visibili le condizioni affisse, solo un accesso condizionato da una barriera a sbarre comandata del conducente previo lettura delle condizioni esposte in modo chiaro e visibile sulla barriera stessa, escluderebbe la mancata visione delle condizioni della sosta. Inoltre considero che, in un'area privata di un centro commerciale, il superamento del tempo di sosta consentito (2 ore) debba essere valutato con discrezione e non certo assimilato alle sanzioni di un ente pubblico. Quel giorno ero insieme al mio bambino, siamo andati prima nel supermercato di fianco (lidl), poi avevamo appuntamento dalla parrucchiera per poi fermarci un pò dentro i negozi del centro commerciale, quindi le 2 ore "consentite" sono volate via subito. Considero aberrante che una persona debba fare una corsa contra cronometro in un centro commerciale. Se sei dalla parrucchiera intanto che sta finendo il tempo "consentito" del parcheggio, cosa si debba fare? Si dovrebbe uscire con la tinta in testa nel parcheggio per prendere la macchina, uscire dal parcheggio per poi rientrare per far ripartire altre 2 ore, per riuscire a farsi fare anche la piega? o eventualmente devo dirle alla parrucchiera che mi farò da sola la piega a casa, perché mi sta scadendo il tempo del parcheggio. Davvero? Chiedo gentilmente che mi venga annullata questa penale di 40 euro, siccome si tratta di un'omissione e prometto che la prossima volta farò in modo di inquadrarmi nei 120 minuti permessi.

Spettabile RS consulting tra maggio e giugno ho acquistato una dash cam per auto al prezzo di € 59.90 più 11 € di spese di spedizione, a nome Frignani Cristina, viamadonna della pioppa 30/A Ospitale, 44012 Bondeno, Ferrara. All'apertura del pacco il prodotto non corrisponde va a quello ordinato quindi seguendo le istruzioni inserite all'interno del pacco e ho provveduto al reso, ritirato dal corriere in data 06/06. Ad oggi non ho ricevuto ancora nessun rimborso. Come si può risolvere? Grazie

Spett. Grandi Navi Veloci (GNV), Sono titolare del biglietto GN-4776289 per il traghetto del 06\08\24 con partenza alle ore 15:45 da Genova a Termini Imerese. Oggi 29\07\24 mi è stato comunicato tramite SMS, che il viaggio era stato annullato, chiamando tempestivamente il numero indicato, mi è stato detto che hanno cancellato la tratta Genova Termini Imerese, non sono riusciti a trovarmi un traghetto lo stesso giorno, non potendo annullare, sono stato costretto a cambiare data e orari, con partenza il 05\08\24 , dovrò quindi provvedere a cercare vitto e alloggio per una notte in più, contando anche i disagi per la partenza anticipata e l'annullamento di impegni prefissati. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti quantificati da voi. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted In data 17/07/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vinile di Luche pagando contestualmente l’importo di 90 euro oltre a 5 euro DI PROTEZIONE ACQUISTI e 4 euro di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 23/07/24 . A prima vista il pacco presentava degli evidenti danni da pressione e un buco fatto con le dita, forse per verificarne il contenuto ; all’apertura ho constatato infatti che il vinile era completamente distrutto e piegato, e la copertina era stropicciata e bucata in concomitanza del buco della confezione . Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché consegnato presso un’agenzia ma ho provveduto immediatamente a fare foto e aprire reclamo. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a risarcirmi quanto prima del danno effettuato dal corriere non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento