Bacheca dei reclami

Il servizio di posta elettronica di Tiscali è fermo da venerdì scorso, come già segnalato anche da diversi fonti, come https://tech.everyeye.it/notizie/tiscali-down-oggi-26-gennaio-2024-caselle-mail-non-funzionano-696089.html Chiedo tempestive informazioni sul ripristino del servizio e mi riservo di richiedere l'indennizzo dei danni eventualmente subiti. Ing. Giancarlo Maria Magnaghi Studio Magnaghi Sas cell. 348.3181938

Buongiorno, scrivo per segnalare il mancato funzionamento della casella di posta elettronica Tiscali dal giorno 28/01/2024. Accedendo dalla webmail inserendo nome utente e password mi rimanda ad una pagina in cui viene chiesta la sostituzione della password e successivo invio richiesta all'assistenza tecnica. Seguendo tali indicazioni la casella di posta non si sblocca, pertanto è inibito l'accesso. Sono da più di 20 anni che utilizzo la suddetta casella per tutti i miei contatti con i vari gestori di servizi ed anche per comunicazioni personali. L'indirizzo bloccato è: volpig@tiscali.it ed io sono Volpi Giorgio. Chiedo gentilmente l'immediato ripristino della stessa. Comunicazioni al riguardo a: volpigeo@gmail.com.

In data 11 dicembre 2023 mi veniva consegnato un divano letto (acquistato via internet) relativamente al quale gli operai addetti al montaggio riscontravano già nel corso dei lavori un visibile danneggiamento. Provvedevano essi stessi a fare immediata segnalazione all’assistenza, con la promessa che Mondo Convenienza avrebbe provveduto, in breve tempo, alla consegna e montaggio del pezzo danneggiato. Oltre a quanto riscontrato nell’immediatezza, facendone uso anche come divano, la notte stessa mi accorgevo che era disallineato (pendeva da un lato) e il giorno successivo, in piena luce, che era di colore differente da quello ordinato. Il seguente giorno 13 provvedevo quindi a contattare, per via telematica, l’assistenza, rappresentando quanto sopra. L’operatore mi assicurava che sarei stato contattato entro le 48h per la gestione (segnalavo, sul punto, che, in realtà, le 48 ore erano già trascorse e non avevo ricevuto alcun contatto). Nei giorni successivi, in assenza di riscontro, contattavo nuovamente l’assistenza, segnalando che, essendo imminente la scadenza del termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, in mancanza di una tempestiva risoluzione del problema, avrei proceduto in questo senso. Nel silenzio di Mondo Convenienza, inviavo, con pec, l’istanza di recesso. Venivo, quindi, contattato telefonicamente e, con mio grande stupore, apprendevo che, secondo Mondo Convenienza, non avrei potuto esercitare il recesso, in quanto il prodotto acquistato sarebbe stato considerato "gestito su ordinazione". Di seguito, riporto il contenuto della pec da me inviata il 22 dicembre u.s. in risposta a quanto appreso telefonicamente: “Facendo seguito alla mail sotto riportata e avendo ricevuto nel frattempo una telefonata da un vostro operatore che ha asserito l'impossibilità di far valere il diritto di recesso, in quanto il divano sarebbe stato "gestito su ordinazione", intendo precisare, in estrema sintesi, quanto segue: - il "Codice del consumo" prevede che qualora l'acquisto sia stato effettuato online o attraverso altri canali come telefono, corrispondenza o venditori porta a porta, si dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, peraltro senza bisogno di fornire spiegazioni; - nel caso in argomento, vi è più di una spiegazione sottesa all'esercizio di tale diritto: divano danneggiato, disallineato in più parti (il che lo rende inidoneo e dannoso al suo utilizzo sia come divano, ma soprattutto come letto) e di colore diverso da quello mostrato sul canale telematico; - l'aver apposto sull'ordine la dicitura "gestito su ordinazione" genera l'illusione di equiparare il prodotto acquistato ad uno fornito "su misura", situazione assolutamente non conforme alla realtà dei fatti, in quanto il prodotto acquistato è un pezzo standard, tuttora pubblicizzato via internet, e sembrerebbe solo un escamotage per aggirare le disposizioni sull'esercizio del diritto di recesso che intendono tutelare proprio chi, come nel caso di specie, non si è recato presso un punto vendita ed ha preso diretta visione del pezzo acquistato. Tutto ciò brevemente premesso e avendo solo l'interesse a disporre tempestivamente di un divano letto confortevole, sono a proporre la seguente soluzione: - accettazione del reso, con contestuale acquisto del divano "Raffaello Big Divano letto angolare con penisola a sinistra Tessuto romeo fumo cm. 282 x 242 x 96" che da sito internet risulta in "DISPONIBILITA' IMMEDIATA"; -contestuale ritiro del vecchio e consegna e montaggio del nuovo; -pagamento, da parte mia, dell'eventuale differenza di prezzo. In conformità all'art. 128 e seguenti del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”, ribadisco che il prodotto non risulta conforme al contratto: l'articolo si dimostra, infatti, inidoneo all'uso per il quale è destinato e/o non rispecchia la descrizione indicata nella vostra offerta pubblicitaria e non presenta le qualità promesse e mostrate. In assenza di una vostra pronta risposta, ma confidando nell'accoglimento della soluzione prospettata, mi riservo il diritto di chiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo, e di perseguire ogni ulteriore diritto, incluso il risarcimento del danno.” Venivo, quindi, contattato nuovamente da un operatore che riaffermava la tesi di Mondo Convenienza, al che gli rappresentavo che, a mio parere, la tesi sostenuta configurava una pratica commerciale scorretta. Solo ieri, 24 gennaio, sono stato contattato da un tecnico che mi ha proposto di “visionare” il prodotto acquistato il 9 febbraio p.v., cioè a distanza di due mesi dalla consegna. Ciò posto, mi chiedo se, una volta visionato, sarà posto riparo al danneggiamento e al disallineamento. In caso positivo rimarrà il fatto di disporre di un prodotto di un colore diverso da quello scelto e, in ogni caso, la sussistenza di pratiche commerciali a mio parere scorrette, che impediscono di esercitare un diritto di recesso legislativamente previsto per gli acquisti online.

Spett. Amazon In data 17 GENNAIO 2024ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto:Apple AirPods con custodia di ricarica tramite cavo (seconda generazione)pagando contestualmente l’importo di [€ 116,99 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19 GENNAIO 2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [19 GENNAIO 2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23 GENNAIO 2024 Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 116,99€,anzi sono stato minacciato della chiusura dell'account perché ho fatto troppi resi, disciplinati dalla legge. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

buongiorno, in data 14 gennaio 2024 ho effettuato un ordine di lenti a contatto, la cui spedizione prevista era segnata per il 17 gennaio. siamo al 29 e ancora il mio ordine è in lavorazione e, nonostante le email per avere aggiornamenti sul mio ordine non ho mai ricevuto risposta. non è la prima volta che ho problemi con il vostro servizio online, in quanto anche la scorsa volta che ho effettuato un acquisto di lenti sul vostro sito non le ho mai ricevute e, solo dopo diverse insistenze, mi era stato detto che il mio ordine era stato cancellato “per problemi logistici”. pensando che fosse stato un caso eccezionale mi sono affidata ancora una volta a voi per le mie lenti, ma a quanto pare non è un caso cosi sporadico… un gran peccato in quanto con il vostro negozio fisico mi sono sempre trovata generalmente bene

Buongiorno, devo segnalare che l'operatore fastweb sta praticando un comportamento commerciale scorretto avendo aumentato i costi del servizio fonia casa senza avermi dato comunicazione. Ho più volte comunicato all'operatore in servizio della circostanza gravosa dei costi chiedendo di poter comunicare con il loro servizio amministrativo al fine di regolarizzare le posizioni, ma ad oggi nessuno si è messo in contatto con me, ma nel frattempo mi hanno inviato la raccomandata con sollecito di pagamento. allego le ultime due fatture dove si vede la differenza di costo per lo stesso servizio.

Premessa, l'intestatario della bolletta è una persona alettata affetta da patologie che ne compromettono la facoltà di autodeterminazione, per questo motivo da alcuni mesi ne sono l'amministratore. A gennaio è arrivata una fattura per il GAS da parte di IREN di 1.145,69€ per 447Smc,per il mese Novembre Dicembre 2023; piu del doppio rispetto rispetto analogo periodo 2022 che aveva un consumo di 662Smc. Chiamando il servizio clienti, ve lo raccomando, è emerso che da Aprile 2023 avevano cambiato contratto mandando un avviso via posta con tacito assenso, questo contratto prevede che il GAS ad oggi costi 2,04€!!!!!. Questo prezzo è fuori da ogni logica commerciale è fraudolento e ed è una truffa legalizzata...come si fa a cambiare contratti a piacimento semplicemente mandando una lettera via posta, tra l'altro ad una persona invalida al 100% che non può nemmeno muoversi dal letto, non parla, non legge, non comunica ed è servito in tutto da terze persone!? Ovviamente chiuso contratto con IREN immediatamente e spero che lo facciano tutti perché alla prima distrazione capiterà a altri questa truffa, loro pagano persone per fare questo lavoro, noi invece siamo presi dal lavoro dalla famiglia e da mille problemi e una distrazione ci costerà molto cara. Chiedo a IREN una rettifica della bolletta con un prezzo del gas congruo e non un prezzo TRUFFA ingiustificato dalle attuali condizioni socioeconomiche. GRAZIE

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificata dal mio codice fiscale. A partire dall'istallazione si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio in pieno: in particolare non mi viene istallata la tecnologia GPON, disponibile per i miei vicini di casa. In data 25.1.24 il tecnico ha eseguito un intervento inutile, motivando con i ben noti pretesti l'impossibilità al passaggio della fibra (assenza della canalina dall'ingresso in casa al modem - 2 metri circa). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali riprogrammando un intervento entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Tecnomat In data 28/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto, n. ordine 2311202733 pagando contestualmente l’importo di € 275,36, preparazione € 5,51 e spedizione € 55,53. Il prodotto è arrivato danneggiato come già esposto nel ticket . In allegato tutte le mail di comunicazione e risposta da parte dell'assistente Tecnomat alla risoluzione del problema. La merce era già disponibile nel negozio di Segrate la settimana passata ma non ho ricevuto alcun riscontro come avevo richiesto. Segnalo, per quanto mi riguarda una pessima gestione del problem solving da parte dell'operatrice. Ag oggi non so ancora niente e non posso rivestire la cucina aspettando la sostituzione della merce danneggiata. In mancanza della risoluzione entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Anna Roslik