Bacheca dei reclami

Spett. Whirpool In data 02/12/25 ho acquistato presso il Vostro sito un forno modello WOI4IS8PM0SXA pagando contestualmente l’importo di €400 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il forno non cuoce e non arriva alla temperatura impostata con 30 gradi in meno Il 19/01/26 vi ho contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il vostro tecnico non ha risolto il problema in quanto non ha effettuato i controlli necessari. Il 29/01/26 ho ricontattato voi per richiedere un ulteriore intervento tecnico e questa volta i tecnici non si sono presentati. Ho aperto un reclamo con voi e a distanza di giorni e nostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono titolare del voucher Smartbox n. 349884491, scaduto il 16 gennaio 2025. Il voucher non è mai stato utilizzato ed è stato ricevuto come regalo. La richiesta di assistenza e di riattivazione è stata presentata a pochissima distanza dalla data di scadenza. Ho contattato più volte il servizio clienti Smartbox (telefono ed email), ricevendo esclusivamente risposte standard in cui viene citata una generica “politica interna”, senza alcuna valutazione del caso specifico né verifica delle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data di acquisto del cofanetto. Nonostante abbia richiesto una soluzione conciliativa (riattivazione a pagamento, conversione in credito o voucher alternativo), Smartbox ha rifiutato ogni possibilità, anche in via eccezionale. Ritengo il comportamento poco trasparente e penalizzante per il consumatore, soprattutto considerando che il voucher non è stato utilizzato e che la richiesta è stata effettuata immediatamente dopo la scadenza. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché l’azienda rivaluti il caso e proponga una soluzione equa.

Da mesi (aprile 2025) attendo un rimborso che mi è stato confermato ma mai accreditato. Nonostante i continui solleciti, ricevo solo risposte automatiche senza alcuna indicazione sui tempi. Gestione del post-vendita inaccettabile.

Spett. Elettronica Smart Società a responsabilità limitata semplificata Via Daunia 36, 71041 Carapelle (FG) P.IVA: 04518840717. REA: FG334437 In data23/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 4 TOMKET TOMKET ALLYEAR 3 M+S 3PMSF 175 / 65 R14 82T pagando contestualmente l’importo di 154,93€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Elettronica Smart Società a responsabilità limitata semplificata Via Daunia 36, 71041 Carapelle (FG) P.IVA: 04518840717. REA: FG334437 In data23/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 4 TOMKET TOMKET ALLYEAR 3 M+S 3PMSF 175 / 65 R14 82T pagando contestualmente l’importo di 154,93€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Elettronica Smart Società a responsabilità limitata semplificata Via Daunia 36, 71041 Carapelle (FG) P.IVA: 04518840717. REA: FG334437 In data23/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 4 TOMKET TOMKET ALLYEAR 3 M+S 3PMSF 175 / 65 R14 82T pagando contestualmente l’importo di 154,93€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Elettronica Smart Società a responsabilità limitata semplificata Via Daunia 36, 71041 Carapelle (FG) P.IVA: 04518840717. REA: FG334437 In data23/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 4 TOMKET TOMKET ALLYEAR 3 M+S 3PMSF 175 / 65 R14 82T pagando contestualmente l’importo di 154,93€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

**Azienda segnalata:** eDreams ODIGEO **Oggetto del reclamo:** Rinnovo non autorizzato abbonamento eDreams Prime – richiesta rimborso completo --- ### Descrizione del problema Nel corso del **2024** ho contattato telefonicamente il servizio clienti eDreams richiedendo **espressamente la disdetta dell’abbonamento eDreams Prime**. Nonostante ciò, l’abbonamento **non è stato disattivato** e mi è stato **addebitato nuovamente il costo del rinnovo annuale**, in anni 2024/2025 **in assenza di una mia autorizzazione**. A seguito delle mie segnalazioni e chiamata per disdire nel 2024 e richiedere il rimborso, eDreams ha proposto un **voucher**, che ho rifiutato in quanto **non sostitutivo del rimborso dovuto** e non idoneo a sanare un addebito non autorizzato, me lo hanno accreditato ugualmente ma con una restrizione: usabile solo con una spesa minima di 150 euro. Segnalo inoltre che il servizio **eDreams Prime non garantisce i benefici economici promessi**: in particolare, per il volo **Lisbona – Roma (Fiumicino)** ho riscontrato che il prezzo riservato ai clienti Prime risultava **più elevato** rispetto a quello disponibile **direttamente sul sito ufficiale del vettore**, nonostante l’abbonamento fosse attivo. Tale differenza di prezzo, documentabile, dimostra che il servizio Prime non solo non offre un vantaggio, ma può risultare **economicamente svantaggioso**, configurando una pratica commerciale scorretta. Inoltre l'operatore mi disse al telefono di scrivere una email di reclamo ma questa non ricevette risposta a distanza di 2 anni. Alla data odierna, nonostante la richiesta di disdetta e i reclami effettuati, l’azienda ha **continuato a mantenere attivo l’abbonamento** e ad **addebitare somme non dovute**. --- ### Motivi del reclamo La condotta di eDreams appare in violazione di: * **Direttiva 2011/83/UE** (art. 22) – addebiti senza consenso espresso; * **Direttiva 2005/29/CE** – pratiche commerciali ingannevoli e omissioni rilevanti; * **Direttiva (UE) 2015/2366 – PSD2** – transazioni ricorrenti non autorizzate; * principi generali di correttezza e buona fede contrattuale. --- ### Richieste Chiedo l’intervento di Altroconsumo per ottenere da eDreams: 1. **Il rimborso completo delle somme indebitamente addebitate** per l’abbonamento eDreams Prime; 2. **La cessazione immediata e definitiva dell’abbonamento**; 3. **Conferma scritta** che non verranno effettuati ulteriori addebiti a mio carico. Preciso che **non accetto voucher, sconti o rimborsi parziali**. --- ### Documentazione disponibile Sono in possesso di: * prova degli addebiti effettuati; * documentazione della differenza di prezzo tra eDreams Prime e sito ufficiale del vettore. Id : Mattia William Ingrosso

Buongiorno Ho installato pannelli fotovoltaici con enelx.. A novembre non ricevendo bonifico gse Entro nel sito e verifico che bonifico di novembre è stato versato su un iban a me sconosciuto.. Scritto mail pec a tutti enel, e distribuzione, gse ...nessuno sembra comprendere gravità dell'accaduto ,nessuno spiega cone possa essere registrato un iban diverso dal proprietario dell'impianto .. Nessuno si attiva x fare verifiche ,porgere scuse e stornare il dovuto .. E distribuzione mi ha girato pratica non firmata da me in cui un loro addetto con cui io non ho mai avuto a che fare ( documento che io non avevo mai visto prima) ... Si associa mio nome a un iban sconosciuto ( a me) Veramente una situazione allucinante per modalità con cui fingono di non capire..perche mancano controlli incrociati tra i 3 enti ..3 ..che tra loro non si parlano..enelx ..e distribuzione e gse..

In data 28/03/2024 ho effettuato un ordine sul sito ManoMano (n. M240369995855) per l’acquisto, tra gli altri prodotti, di un set doccia con soffione. La spedizione è avvenuta in data 29/03/2024. La consegna effettiva giorni dopo. Dopo l’installazione, il soffione ha manifestato problemi di funzionamento, in particolare perdite laterali di acqua. In data 09/04/2025 ho segnalato il problema al venditore Inbagno, inviando documentazione fotografica. In pari data, Inbagno e Manomano mi comunicavano quanto segue: “Abbiamo provveduto ad inoltrare le foto al produttore il quale ci comunica che possiamo procedere alla sostituzione del singolo soffione in quanto la garanzia legale ricopre questo tipo di danneggiamento”. In data 14/04/2025 mi veniva comunicato che l’assistenza era in partenza e, in data 15/04/2025, che la nuova spedizione era stata effettuata. Il soffione sostitutivo è stato installato ed utilizzato correttamente o comunque nel rispetto delle normali tecniche e seguendo le dovute istruzioni. Tuttavia, già dopo circa due mesi dalla sostituzione, sono comparsi evidenti segni di ruggine e ossidazione, progressivamente peggiorati nel tempo, rendendo il prodotto nuovamente non conforme all’uso cui è destinato. All’inizio del 2026 ho nuovamente segnalato il problema, trasmettendo ulteriori fotografie che documentano il deterioramento del prodotto. In risposta, Inbagno ha rifiutato di procedere ad una nuova sostituzione o al rimborso, sostenendo che: la precedente sostituzione sarebbe stata una cortesia commerciale; il problema sarebbe riconducibile all’impianto idrico; non sarebbe imputabile a difetti del prodotto. Tali affermazioni risultano in contrasto con quanto precedentemente riconosciuto dallo stesso venditore, che in data 09/04/2025 aveva riconosciuto l’esistenza del difetto e aveva provveduto alla sostituzione del soffione. Difetto riscontrato anche in questo secondo Si evidenzia inoltre che il prodotto sostitutivo ha manifestato gli stessi problemi in un periodo estremamente breve, con presenza di ruggine già dopo circa due mesi dall’installazione, circostanza incompatibile con la normale qualità e durata di un soffione doccia. Alla luce di quanto sopra, ritengo sussistente un reiterato difetto di conformità del prodotto. Si precisa altresì che, alla data della presente contestazione, la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo risulta ancora pienamente valida, non essendo decorso il termine di due anni dalla data di acquisto (28/03/2024). Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga individuata una soluzione adeguata, mediante rimborso del prezzo del prodotto, tenendo conto dei disagi e dei costi sostenuti a causa dei ripetuti interventi resisi necessari. Si rappresenta inoltre che un’eventuale ulteriore sostituzione non è accettabile perche’ é evidente che il prodotto è di scarsa qualita’ e un ulteriore intervento sul prodotto renderà necessario un nuovo intervento tecnico per lo smontaggio e il successivo rimontaggio dell’impianto. Tali costi sono una conseguenza diretta dei difetti riscontrati e non possono pertanto essere posti a carico della sottoscritta. Richiedo che mi venga riconosciuto il diritto di rimborso che mi spetta per legge. Cordiali saluti. Mena Cafasso e Alessandro Ponzio