Bacheca dei reclami

In data 24 giugno 2026 ho acquistato tramite Amazon Marketplace un set composto da due valigie (ordine n. 405-5257722-3682765). Alla consegna entrambe le valigie risultavano difettose: il tessuto divisorio interno con cerniera, destinato a separare i due scomparti, era completamente appiccicoso, rendendo il prodotto non conforme. In data 13 luglio 2026 ho aperto regolare procedura di reso tramite Amazon. Il venditore ha autorizzato la restituzione e ho provveduto a restituire entrambe le valigie tramite spedizione tracciata BRT, utilizzando la stessa scatola originale ricevuta. La spedizione è stata affidata al corriere il 14 luglio 2026 e consegnata al venditore il 16 luglio 2026. Il pacco restituito aveva un peso di circa 7 kg e dimensioni pari a 46 × 28 × 66 cm, compatibili con l'imballaggio originale contenente il set composto da due valigie. Non avendo ricevuto il rimborso, in data 18 luglio 2026 ho contattato il Servizio Clienti Amazon. Un operatore Amazon ha aperto per mio conto la richiesta di rimborso relativa all'ordine per un importo di €54,79 e la richiesta relativa alle spese di restituzione pari a €11,51 nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z, ritenendo evidentemente che sussistessero i presupposti per procedere. In data 22 luglio 2026 ho ricevuto una comunicazione automatica relativa a un rimborso disposto direttamente dal venditore pari a soli €0,56, con causale. Dopo aver contattato Amazon per chiedere chiarimenti visto l'importo errato, mi è stato comunicato di non considerare tale rimborso in quanto la Garanzia dalla A alla Z era ancora in corso. In data 23 luglio 2026 Amazon ha respinto la mia richiesta senza fornire alcuna motivazione dettagliata. Ho quindi contestato tale decisione, ma in data 27 luglio 2026 Amazon ha nuovamente respinto la richiesta senza fornire inizialmente spiegazioni specifiche. Solo a seguito di ulteriori solleciti Amazon ha comunicato che il venditore avrebbe fornito documentazione dalla quale risultava che il reso ricevuto conteneva un prodotto diverso da quello originariamente inviato. Tuttavia, non mi sono mai stati forniti elementi oggettivi sufficienti a dimostrare tale circostanza, né è stato chiarito come sia stato verificato il collegamento tra la documentazione prodotta dal venditore e il pacco effettivamente restituito da me. Ritengo infatti che una fotografia o altra documentazione prodotta unilateralmente dal venditore non possa, da sola, dimostrare che il contenuto rappresentato corrisponda effettivamente al contenuto del pacco restituito dal cliente. Amazon ha inoltre riconosciuto la regolarità della procedura di restituzione rimborsando le spese di reso pari a €11,51. L'importo ancora non rimborsato è pari a €54,23 (prezzo dell'ordine €54,79 meno €0,56 già ricevuti). Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso dell'importo dovuto e una verifica della corretta gestione della Garanzia dalla A alla Z, considerando che la contestazione è stata respinta senza un adeguato confronto sugli elementi oggettivi forniti e senza una motivazione sufficientemente documentata.

Oggetto: Richiesta di assistenza nei confronti di Giglio.com e FedEx per mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386 Gentili Operatori di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Giglio.com e FedEx relativa alla mancata consegna di una borsa Valentino del valore di € 1.386, regolarmente acquistata e pagata tramite PayPal. Premessa La borsa era stata acquistata come regalo per mia madre e, per questo motivo, le comunicazioni relative all'ordine risultano intestate a lei. Tuttavia, il pagamento è stato effettuato interamente da me tramite il mio account PayPal e la consegna era prevista presso il mio domicilio. Nonostante io non sia mai entrata materialmente in possesso del bene acquistato, sia Giglio.com sia FedEx hanno respinto ogni mia richiesta di rimborso, limitandosi a richiamare le rispettive condizioni contrattuali, senza affrontare concretamente le criticità che ho evidenziato. Cronologia dei fatti Ho acquistato una borsa Valentino sul sito Giglio.com per l'importo di € 1.386. Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite PayPal. La spedizione è stata affidata a FedEx. Durante tutta la spedizione ho monitorato costantemente il tracking, che non veniva aggiornato tempestivamente e non riportava correttamente lo stato della consegna. Questo mi ha impedito di intervenire immediatamente per verificare dove si trovasse il pacco. Non ho ricevuto alcuna telefonata, e-mail o SMS che mi informasse dell'avvenuta consegna. Successivamente ho scoperto che FedEx aveva consegnato il pacco a una persona diversa dal destinatario indicato. Tale persona non era mai stata autorizzata da me a ricevere spedizioni per mio conto. La firma presente sulla prova di consegna non appartiene a me. La persona che ha ritirato il pacco, conoscendo il luogo in cui abito, lo ha lasciato in buona fede davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Al mio rientro il pacco non era più presente. Di conseguenza non ho mai ricevuto la borsa e ho perso integralmente l'importo pagato. Gestione del reclamo Ho aperto immediatamente un reclamo nei confronti di Giglio.com. L'azienda ha demandato ogni verifica a FedEx. Successivamente FedEx ha chiuso l'indagine ritenendo corretta la consegna e Giglio.com ha respinto ogni mia richiesta di rimborso richiamando esclusivamente le condizioni contrattuali del corriere e le proprie policy interne. Desidero evidenziare un ulteriore aspetto che considero estremamente grave. Nel corso della gestione del reclamo mi è stato riferito che FedEx avrebbe considerato la persona che ha ritirato il pacco una mia "amica". Tale ricostruzione non corrisponde alla realtà. La persona che ha ricevuto la spedizione è semplicemente una ragazza che lavora presso uno studio dentistico situato vicino alla mia abitazione. Non è una mia amica, non era indicata nell'ordine, non è una persona da me delegata e non ha mai ricevuto alcuna autorizzazione da parte mia a ritirare spedizioni per mio conto. Ha ritirato il pacco esclusivamente per cortesia, pensando di farmi un favore, e successivamente lo ha lasciato davanti alla porta d'ingresso del mio condominio. Ritengo quindi che sia del tutto improprio considerare questa circostanza come prova di una consegna regolare o di una mia autorizzazione, in quanto non esiste alcun elemento oggettivo che dimostri una delega o un consenso da parte mia. Criticità che ritengo non siano mai state chiarite A mio avviso rimangono senza risposta numerosi aspetti fondamentali: perché una consegna effettuata a una persona diversa dal destinatario possa essere considerata valida; perché non sia stata acquisita la mia firma; perché non sia mai stata verificata una mia autorizzazione alla consegna a terzi; perché il tracking non sia stato aggiornato correttamente durante la spedizione; perché non abbia ricevuto alcuna comunicazione dell'avvenuta consegna; perché Giglio.com abbia ritenuto sufficiente richiamare esclusivamente le policy interne del corriere senza effettuare una propria valutazione della vicenda; perché l'intero rischio economico sia ricaduto esclusivamente sul consumatore, pur non avendo mai ricevuto materialmente il bene acquistato. Osservazioni Comprendo che Giglio.com e FedEx richiamino le rispettive condizioni contrattuali. Tuttavia ritengo che tali condizioni non possano sostituire una valutazione concreta del caso. Il punto centrale della vicenda è molto semplice: la borsa non è mai stata consegnata a me. Si tratta inoltre di un acquisto di € 1.386, una cifra importante, frutto del mio lavoro e dei miei risparmi. Proprio per questo motivo mi sarei aspettata che un'azienda che opera nel settore del lusso adottasse tutte le cautele necessarie affinché una spedizione di tale valore fosse gestita con un livello di sicurezza adeguato. Ho invece avuto la sensazione che un bene di valore così elevato sia stato trattato come un qualsiasi pacco ordinario, senza particolari attenzioni e senza una reale tutela nei confronti del cliente. Ritengo inoltre che un'azienda seria, soprattutto quando vende articoli di lusso di importo così elevato, debba assumersi una responsabilità maggiore nella scelta delle modalità di spedizione e nella tutela dei propri clienti. È troppo semplice limitarsi a richiamare le policy interne del corriere quando il cliente ha regolarmente pagato un bene che non ha mai ricevuto. Io quei € 1.386 li ho guadagnati lavorando e li avevo destinati all'acquisto di una borsa che desideravo regalare a mia madre. Trovo profondamente ingiusto che oggi io sia l'unica ad aver subito un danno economico così rilevante, mentre nessuna delle società coinvolte abbia ritenuto opportuno assumersi una responsabilità o ricercare concretamente una soluzione. Richiesta Chiedo ad Altroconsumo di assistermi affinché Giglio.com riesamini integralmente questa vicenda. Chiedo inoltre che venga verificato se una consegna effettuata a una persona non autorizzata, senza la firma del destinatario e senza alcuna comunicazione tempestiva dell'avvenuta consegna, possa realmente essere considerata conforme agli obblighi di consegna nei confronti del consumatore. Qualora la posizione di Giglio.com dovesse essere ritenuta corretta, chiedo comunque una risposta dettagliata e motivata che affronti singolarmente tutte le questioni sopra evidenziate e non un semplice rinvio alle condizioni contrattuali del corriere. Documentazione allegata Conferma dell'ordine. Fattura di acquisto. Ricevuta del pagamento PayPal. Tracking FedEx. Prova di consegna. Corrispondenza intercorsa con Giglio.com. Corrispondenza intercorsa con FedEx. Contestazione PayPal. Ogni ulteriore documento utile alla ricostruzione della vicenda. Ringrazio Altroconsumo per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria. Cordiali saluti, Marta Trevellin

Spettabile Servizio Clienti eDreams, Con la presente invio formale reclamo in merito a un addebito di 99,00 euro effettuato in data odierna sul mio conto PayPal a favore di Vacaciones eDreams, relativo al rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime.Desidero contestare fermamente tale addebito per le seguenti ragioni: 1- Cancellazione già effettuata: Ho provveduto ad annullare il rinnovo automatico dell'abbonamento nel mese di luglio, prima della scadenza naturale e del rinnovo della quota annuale. Pertanto, il servizio doveva considerarsi disattivato e nessun prelievo era autorizzato. 2- Assenza di consenso e KO bancario: Essendo una studentessa, non dispongo della liquidità di 99,00 euro sul conto bancario collegato a PayPal. Il pagamento è stato autorizzato per un errore tecnico del vostro sistema e la mia banca rifiuterà la transazione per mancanza di fondi nei prossimi giorni, causandomi gravi disagi finanziari e potenziali penali con il mio istituto di credito. 3- Esercizio del diritto di recesso: Qualora la mia precedente disdetta di luglio non fosse stata registrata per un vostro errore software, la presente vale in ogni caso come esercizio del diritto di ripensamento e recesso entro i 14 giorni dall'addebito, come previsto dai vostri termini e dalle normative europee a tutela dei consumatori. Vi diffido pertanto dal procedere con l'incasso e vi richiedo l'annullamento immediato della transazione PayPal o il rimborso integrale della cifra di 99,00 euro nel minor tempo possibile.In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della conferma di rimborso, mi vedrò costretta a segnalare l'accaduto ad AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), ad avviare una contestazione formale di disconoscimento del pagamento (Chargeback) direttamente tramite PayPal e a rivolgermi a un'associazione dei consumatori. Resto in attesa di una vostra conferma scritta dell'avvenuto storno.Cordiali saluti. Farag Karen. 3290862129

LAVASTOVIGLIE BEKO ho effettuato una chiamata x assistenza il 13 luglio 2026 ad oggi dopo vari solleciti e pec inviata alla D&G sto ancora aspettando il tecnico. Faccio presente che il centro assistenza da voi S.A.E. snc sono poco professionali e dopo vari solleciti la segretaria mi ha detto che hanno solo 3 tecnici e sono pieni di lavoro e inoltre abitando al primo piano senza ascensore devono venire a ritirare la lavastoviglie due tecnici. Ora mi chiedo dal 13 luglio ad oggi non hanno avuto tempo???? chiedo cortesemente di rivedere i vs. rapporti con la S.A.E. altrimenti sarò costretta a rivedere i miei contratti con la D&G PER QUALSIASI COMUNICAZIONE PUO' TEL 334/9045326 GREGORI RENATO VIA CARSO 4 MONTEROTONDO 00015 ROMA

Spett. Spett.le Leroy Merlin Italia S.r.l. La sottoscritta Teresa Tell, in qualità di consumatrice, contesta formalmente la gestione della pratica di assistenza relativa al climatizzatore ELUXE Amber 2 Dual Split, acquistato presso Leroy Merlin in data 7 aprile 2026. La richiesta di assistenza n. 110840 è stata regolarmente aperta e presa in carico da GIAGroup. Nella richiesta sono stati indicati il modello, il numero della pratica e il difetto riscontrato: errore PC04 visualizzato su entrambe le unità interne con mancato avvio dell'unità esterna. La pratica di assistenza è stata aperta il 28 giugno 2026. Da allora sono trascorsi oltre trenta giorni caratterizzati da continui rinvii, informazioni contraddittorie e numerosi solleciti scritti. Nel corso della gestione mi è stato comunicato che un primo ricambio era stato spedito, circostanza che ha determinato la fissazione dell'intervento tecnico. Il tecnico si è presentato presso il mio domicilio ma non ha potuto effettuare la riparazione poiché il componente necessario non era disponibile oppure non era quello corretto, rendendo vano l'intervento. Successivamente mi è stato comunicato che il ricambio doveva essere nuovamente ordinato. Con e-mail del 31 luglio 2026 avete confermato di avere ordinato un nuovo ricambio e che sarebbe stato consegnato al tecnico entro 3 giorni lavorativi. Ad oggi non è stata comunicata alcuna conferma della consegna né una data certa per il completamento della riparazione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno desidero segnalare la pratica ingannevole telefonica da parte di SEI per l'attivazione di contratto luce e gas . L'operatore telefonico ha ingannevolmente indotto ad accettare condizioni capestro per l'attivazione del contratto che è stato possibile rescindere solo mesi dopo passando ad un altro fornitore. Il sistema usato da SEI per attivare nuovi contratti non risponde ai necessari requisiti di correttezza e trasparenza ed è ingannevole. Si tratta di una pratica estremamente scorretta

presento reclamo per la gestione della controversia relativa a una mia vendita su Vinted. Ho spedito un articolo vintage venduto per 90 euro. L'acquirente ha ricevuto il pacco danneggiato e avete deciso di annullare la transazione rimborsando l'acquirente, sostenendo che il problema fosse dovuto all'imballaggio. Contesto il fatto che io perda sia il valore dell'articolo sia l'articolo stesso. Non ho ricevuto alcun risarcimento e non ho ricevuto chiarimenti sulla restituzione del bene. Chiedo quindi la restituzione dell'articolo oppure una spiegazione chiara del motivo per cui non viene prevista. In assenza di una soluzione, mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per tutelare i miei diritti.

spett.le Scalapay Ho effettuato ordini su TEMU alcuni me li avete riaccreditati ma per quanto riguarda ordine po-0981184030305573753635-d01 di euro 48.92 del 13.6.2026 rimborso tp-098-07717161688953635-p01 di euro 21,80 del 23.giu.2026 rimborso tp-098-08833754727033635-p01 8trasmesso anche reclamo alla vigilanza della Banca D'italia) avete inviato email il 28.72026 che chiedevate chiarimenti ma tutto e' stato vano. Siccome mi inviate toni abbastanza minacciosi delle rate da pagare fare un riscontro dare e da vere mi inviate dettagliatamente la cifra da saldare o da avere.Non utilizzero' mai piu il vostro servizio confrontandoli con altri (vedi Paypall) perche non si puo dialogare con voi ne telefonicamente e ne tramite PEC mi mwraviglia questa trasparenza. Nell'attesa di un vostro riscontro che penso ricevero altrimenti tutelero la mia onorabilita. Cordiali saluti. Otati 5.8.2026 Iuliano Giuseppe

Ho venduto a Rebuy un Honor Magic V3, con pochissimi cicli di carica ed in condizioni impeccabili, letteralmente pari al nuovo, con la pellicola sia interna che esterna (non applicate da me, quelle ancora di fabbrica). Gestiscono la pratica in ritardo (3 giorni lavorativi dopo la consegna a loro ancora non risultava consegnato) ed oggi 5 agosto mi dicono che il prodotto presenta un danno al display. Ho mandato le foto a sostegno, che avevo fatto in via preventiva, che dimostrano lo stato in cui ho inviato il prodotto. Le prime due foto rappresentano lo stato in cui si trovava il dispositivo, la terza la foto inviata da loro. Non sembra nemmeno lo stesso prodotto. Non hanno risposto al reclamo. Fortunatamente ho conservato anche la prova di acquisto originale, parlante, che riporta il seriale, ma non mi hanno fornito prove che quello sia davvero l'esemplare spedito da me. VERGOGNOSI. Mi hanno rubato, di fatto, quasi 500 euro.