Bacheca dei reclami

Salve, in data 17/08/23 ho iniziato il trasloco assicurato con ditta Romana Traslochi la quale non ha finito il lavoro e non ha più risposto al telefono/mail quando ho chiesto l'intervento per finire e gli estremi assicurativi per i danni subiti. Non mi è stata fornita alcuna fattura nè contratto firmato. I mobili per i quali ho pagato assicurazione e montaggio, sono stati montati al contrario deturpando il muro con perni da 14 (mobili poi necessariamente smontati visto che erano al contrario, lasciando visibili sul muro perni e buchi) e nessuno è venuto a finire il lavoro rimediando al danno. La porta del forno distrutta l'ho dovuta ricomprare io immediatamente (vista la necessità di utilizzo)con la loro promessa di risarcimento mai avvenuta, mobili e accessori di valore sono stati danneggiati e alla richiesta formale di avere i dati dell'assicurazione non ho mai avuto risposta. Ho dovuto finire di portare le cose da sola, montarmele e e aggiustare i muri danneggiati da loro, pagare di tasca mia la sostituzione di oggetti rotti e tenermi tutti gli altri di valore danneggiati. Sono spariti e attaccano il telefono se provo a chiamare o non rispondono alle mail. Credo non abbiano neppure l'assicurazione che mi hanno fatto pagare in quanto non mi hanno fornito i dati. Non mi hanno rilasciato nè un contratto nè tantomeno una fattura e hanno voluto essere pagati in anticipo con bonifico istantaneo.Inoltre sono venuti 5 giorni prima della data di inizio trasloco per avvantaggiarsi il lavoro di inscatolamento e in quel momento hanno staccato la corrente al congelatore pieno senza avvertire, rovinando quindi centinaia di euro di cibo che ho dovuto buttare e di cui non si assumono colpe. A trasloco iniziato mi hanno chiamata in giorno festivo per comunicarmi che il prezzo sarebbe salito rispetto a quanto stabilito, e alle mie lamentele il titolare ha dato la colpa al caposquadra dicendo che questa persona ha il vizio dell'alcool e quindi spesso si mette in situazioni spiacevoli con i clienti.....Richiedo di essere risarcita del prezzo della porta forno da me pagata davanti al loro addetto che mi assicurava mi avrebbe restituito i soldi prima di andare via (allego copia) e dei danni subiti, nonchè del lavoro non terminato che ho dovuto concludere da sola. Richiedo pertanto gli estremi dell'assicurazione che dicono di aver stipulato per il mio contratto (e che mi hanno fatto pagare) e la fattura relativa al pagamento in bonifico che ho effettuato.in caso di mancata conciliazione richiedo alla Piattaforma l'intervento dei legali.Le foto allegate sono solo parte dei danni, non entravano tutteGrazie

Spett.le Italia Gas e Luce,ho ricevuto ieri il vs, avviso di messa in mora e di sospensione della fornitura di energia elettrica. Trovo questo vostro avviso di una sfacciataggine veramente stravagante. Per maggiore chiarezza ricapitolo quindi brevemente i fatti. Nel periodo trascorso tra il 1° agosto e il 31 dicembre 2022 sono stato vittima di una truffa da parte della ditta Facile Energy, che si è sostituita a voi come mio fornitore, a mia insaputa e contro la mia volontà. Questo fatto è stato riconosciuto dal conciliatore di ARERA, avv. Egidio Murolo, che in data 15 maggio 2023 ha protocollato testualmente che “nulla sarà dovuto dal cliente a fronte delle fatture emesse per ilperiodo dal 1 agosto 2022 al 31 dicembre 2022”.Se non ché nella vostra fattura n. 142293 del 5 agosto 2023 ho trovato sotto la voce “altre partite” l’importo di € 381,29, palesemente non dovuto. Ho segnalato in data 7.8.23 questo fatto al vs. servizio clienti e a tutta risposta ho ricevuto semplicemente una comunicazione indicante che l’importo suddetto si riferisce a una chimerica richiesta di un fantomatico “fornitore precedente”. Ne è seguito un intenso scambio di mail, nel quale ho cercato in ogni modo di farvi comprendere il malinteso, dimostrando con il duplice invio del protocollo del conciliatore di ARERA che l’importo da voi richiestomi è illegittimo e palesemente da me non dovuto. In data 16 agosto 2023 ho saldato il mio debito nei vs. confronti per la fornitura di energia elettrica nel mese di luglio, versandovi mediante bonifico bancario l’importo effettivamente dovutovi di € 90,60, precisando che la differenza 381,29 € è stata defalcata dal pagamento in quanto trattantesi di importo non dovuto e richiesto illegittimamente. Ciononostante, con una cocciutaggine veramente degna di nota, avete continuato ad insistere per il pagamento anche di tale importo fraudolento. Specifico per l’ennesima volta che l’importo della differenza si riferisce a una truffa conclamata, che è sta riconosciuta dal servizio di conciliazione dell’ARERA come tale, esonerandomi da ogni obbligo a riguardo. Con la vostra ostinazione nel richiedermi un importo chiaramente non dovuto vi mostrate come una longa manus dei truffatori, come incassanti di un manipolo di delinquenti. La minaccia di sospensione della fornitura, poi, assomiglia ai metodi mafiosi atti a carpire illegalmente e arbitrariamente denaro con l’intimidazione. E in questo comportamento ricattatorio ravviso un tentativo illecito di estorsione ai sensi dell’art. 629 c.p.Nonostante i miei ripetuti inviti a risolvere rapidamente la questione della vostra illegittima richiesta, voi continuate ad accanirvi contro il vostro cliente e non intraprendete nulla contro i truffatori che stanno a monte del problema. Vi ho chiesto gentilmente molte volte di rettificare l’illecito presso le sedi competenti e non continuare a vessare il sottoscritto per un problema del quale non ha alcuna responsabilità e al quale è del tutto estraneo. Vi intimo quindi perentoriamente di rivedere la vostra posizione e ad astenervi dall’interrompere abusivamente la fornitura, poiché non si può assolutamente parlare di mora, in quanto ho dimostratamente sempre corrisposto puntualmente il dovuto. Non mi resta che rimanere ancora in fiduciosa attesa di un vostro ravvedimento, vedendomi altrimenti costretto a procedere per vie legali nei vs. confronti in sede sia civile che penale. Aggiungo inoltre che attendo altresì un vostro cenno di scusa per tutti i disagi creatimi dal vostro paradossale comportamento. Distinti salutiMario Haussmann

Buongiorno, ho acquistato per me e la mia famiglia i biglietti x la nave Excelsior gnv, con partenza palermo/Genova 5 luglio 2023 con cabina vista mare e automobile x un importo di 400,25 euro. Il giorno della partenza, arrivati al porto, ci accorgiamo senza alcun preavviso (ho saputo da altri passeggeri che erano stati avvisati il giorno prima con una e-mail) che la nave sulla quale dobbiamo salire è la Tirrenia e non la GNV con standard di servizio e comfort nettamente Inferiori e non all'altezza di GNV. Oltre al ritardo alla partenza e una lunga attesa in coda prima di salire, avendo il biglietto con priorità (mostrato e ben evidenziato) hanno sbagliato a farci salire, quindi siam dovuto scendere e risalire con tutte le difficoltà del caso. Arrivati in cabina, questa, risultava di condizione precaria, con bagno sporchissimo (supporto doccino rotto, peli e capelli), asciugamani, carta igienica e salviette varie mancanti (ho richiesto il tutto ma non ne avevano a sufficienza).Gli spazi in comune erano inadeguati e sporchi, altri erano chiusi. Agibile solo il bar/sala centrale senza aria condizionata, con difficoltà a trovare anche posti a sedere. L’altra sala (con condizionatori funzionanti, invece, è stata resa accessibile solo quando ci hanno fatto lasciare le cabine (alle ore 15, con sbarco previsto alle ore 18), prima dello sbarco. Altro disagio, perché, di tutti i bagni ne hanno tenuto aperto solamente uno, quindi con difficoltà ad accedere, oltre al fatto che dopo un pò, visto la miriade di gente, risultavano sporchi e con water intasati. Io e i miei genitori (gli altri passeggeri di questo biglietto) abbiamo viaggiato parecchie volte con le flotte di GNV ed è sempre stato piacevole e rilassante il viaggio, con intrattenimenti e ambienti puliti e sani. Facendo un giro tra i vari ponti, ho riscontrato puzza di muffa e moquette inzuppate d’acqua.

Spett. VOLAGRATISIn data 03/04/2023 ho ricevuto da Volagratis la conferma di prenotazione (n. 365 392 313), con altri voli, del volo n° AZ1844 da Milano Linate a Pantelleria per il giorno 20/08/2023 operato da ITA Airways, volo prenotato per me e per altri 3 accompagnatori.In data 14/08/2023 Volagratis mi ha erroneamente comunicato a mezzo mail e a mezzo assistenza telefonica la cancellazione del volo sopra descritto. Le vostre errate comunicazioni, sia via mail che a mezzo assistenza telefonica, mi invitavano ad acquistare a nostre spese un nuovo volo o a chiederne il rimborso a causa della confermata cancellazione del volo in parola.In realtà, a differenza di quanto da voi erroneamente comunicatoci il volo ITA n. AZ1844 del 20/08/2023 in parola non è stato cancellato e quindi, presumibilmente, non è rimborsabile dalla compagnia aerea. Con la presente richiedo pertanto di provvedere al rimborso del costo di euro 727,52 a me addebitato per il volo in argomento e non utilizzato.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cocquio Giuseppe Allegati: Copia della fattura Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno. Numero dell'ordine: 2058982 del 9 maggio 2023Numero cliente: 442294307Ho ordinato sul sito Klarstein un barbecue (Kingsville 3.1 - Griglia combinata gas + carbonella, 10,9 kW, 3+1 bruciatori, regolabile in altezza, n. articolo 10045165) e una Canadienne - Piastra 2 in 1 reversibile, ghisa (N° articolo: 10038590), effettuando il pagamento di euro 542,68.Il 15.5.2023 mi viene recapitata una mail in cui vengo avvisato che l'ordine è stato revocato per problemi tecnici. Contattato il centro di assistenza, mi viene riferito che l'articolo da me scelto, n. 10045165, non è più disponibile in magazzino e per questo l'ordine è stato respinto. Nonostante le mie proteste, considerato che l'articolo era ed è ancora sulle pagine del sito come DISPONIBILE (anche se a prezzo diverso da quello di quando l'ho prenotato), e dopo aver effettuato reclamo scritto, attendo il rimborso.Nonostante il tempo trascorso, e le molte mail di protesta inviate, ad oggi non ho ricevuto ancora quanto da me pagato. Ho fatto richiesta di avere una PEC per iniziare un'azione legale, ma ovviamente non ho avuto alcuna risposta.Al Centro di assistenza telefonica ho più volte riferito di essere disponibile ad acquistare altro e più costoso articolo della stessa specie, aggiungendo la differenza ma mi è stato sempre risposto che tale sostituzione non è nella politica aziendale, che invece prevede solo la possibilità di rimborso.Il mio avvocato insiste nel voler iniziare una azione legale, con richiesta di rimborso e di risarcimento del danno, perchè di fatto, durante l'estate, Klarstain non mi ha consentito di utilizzare un barbecue.Confido in Altroconsumo.Grazie.

Spett. JACUZZIIn data 9/08/2021 ho acquistato presso il vostro rivenditore autorizzato Leroy Merlyn negozio un Rubinetto per lavabo cromo lucido JACUZZI RUBINETTERIA pagando contestualmente l’importo di 164,90 euro. A distanza di 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la base non si avvita con la canna perdendo acqua.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, HULLER PATRIZIA Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,ho prenotato e pagato un noleggio auto per 7 giorni da Drivalia aeroporto Verona per il 13 agosto 2023. Mi sono presentato alle 9.30 al banco noleggi come da prenotazione.Non mi è mai stata fornita alcuna auto in quanto non avevano macchine disponibili nel centro noleggi Drivalia di Verona Aeroporto. Dopo tutta la mattina persa a cercare auto, la responsabile del centro, ha dichiarato Fleet Fail (pratica che la compagnia apre quando non puo consegnare le auto prenotate) e ha aperto un ticket per il rimborso immediato della prenotazione e della prenotazione successiva che mi ha fatto fare con Avis.La responsabile, di pomeriggio è uscita dalla sua postazione e ha cercato presso gli altri noleggiatori un'auto, dato che Drivalia non aveva macchine e non poteva onorare la prenotazione, e mi ha fatto prenotare un noleggio da Avis dicendomi che tanto mi sarebbe stato rimborsato da Drivalia.Pertanto chiedo il rimborso immediato della prenotazione Drivalia di euro 487,46, in quanto non mi è stata fornita alcuna auto e della prenotazione Avis di euro 857,59.Ho il ticket aperto dalla responsabile del centro di Verona aeroporto Dalila, da lei firmato, dove c'è scritto tutto. Il numero del ticket è 683251.Il codice Drivalia della prenotazione pagata è 5224023.Sono passati più di 20 giorni e sono ancora in attesa dei rimborsi e di una risposta.Sollecito la gestione della pratica con urgenza, in quanto ho pagato un noleggio e non mi è stata fornita alcuna auto.

Spett. WIND TRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica con CODICE CLIENTE P1095061167. A partire dal 25/08/23 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NON RICEVO CHIAMATE IN ENTRATA.Ho già segnalato telefonicamente al 159 il disservizio il 25/08/23 alle ore 09.54 (n. pratica 1561562263) e il tecnico rete è intervenuto in stessa data ma senza alcun esito positivo.Tale disservizio si è verificato diverse volte negli ultimi mesi e da ultimo in data 26/06/23 ore 17.39 segnalato al 159 con n. pratica 1544752252 sono intervenuti vari tecnici rete per risolvere temporaneamente il disservizio ma ora nuovamente si è presentato.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Aldo Iuston

Buon giorno, ho tentato telefonicamente di disdire il contratto da me sottoscritto, ENEL X Italia S.R.L. (Protezione 360 Plus BUNDLE contratto N. OR-0025514944) non riuscendo. Vorrei venisse disdettato in quanto erroneamente sottoscritto.Angelo Colleoni

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto n° [CODICE CONTRATTO] per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [DATA]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Poiché ricevo continuamente mail con scritto “ attivazione sospesa, il tecnico non è riuscito a mettersi in contatto con te” ma in realtà nessuno ha provato mai a contattarmi per spiegarmi il problema se ci sono problemi tecnici in centrale o altro, ricevo solo mail generiche senza alcun dettaglio e aiuto che dice che non è stato possibile contattarmi quindi fissare un’altra richiamata che non avverrà mai. Vorrei poter essere contattato da un tecnico direttamente o un superiore che sappia qualcosa in merito all’argomento e come risolverlo. Questo é il secondo contratto fibra con iliad poiché il primo si è risoluto causa stesse modalità, circa 3 mesi fa, Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a...] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità