Bacheca dei reclami

Ho già inviato una mail al servizio clienti senza però avere un riscontro positivo.La segnalazione fatta era relativa a numerosi disservizi causati dalla cattiva organizzazione di questo Tour operator. Il pacchetto viaggio è quello denominato “Tour completo dell'Egitto + Mar Rosso, 11 giorni con tutto incluso”.L’organizzazione delle tempistiche è stata pessima, ogni città aveva il suo “agente” locale che non sapeva niente di quello che veniva prima o sarebbe venuto dopo nell’itinerario.I servizi offerti (l’hotel al Cairo, la nave della Crociera, i ristoranti previsti al Cairo) sono stati di qualità molto scarsa e per niente in linea con quanto previsto dal programma.Molte attività previste dal programma non sono state effettuate, non a causa di eventi esterni o di forza maggiore, ma a causa di completa disorganizzazione delle diverse agenzie locali utilizzate da Civitatis..Nello specifico per esempio vorrei segnalare:- Abbiamo perso i primi 2 giorni a fare niente: il primo giorno al Cairo senza vedere niente se non un ristorante di scarsa categoria e il secondo giorno il volo per Asswan è stato programmato nel pomeriggio, quindi altra giornata persa e arrivo nel pomeriggio tardi quando non era possibile fare più niente (grazie a questo volo abbiamo saltato una escursione programmata e confermata dalla stessa agenzia).- Il Cairoo Hotel semi fatiscente con lavori in corso, camera al limite della decenzao Non c’erano altri ospiti oltre a noi e l'Hotel non ha ritenuto di dover aprire il ristorante per la colazione (ci hanno fornito una scatola che sembrava una doggy bag per ben 2 volte)o Alla sera era previsto “ristorante tradizionale, dove potrete degustare la gastronomia locale.” ....dipende da cosa intendono per gastronomia locale.....abbiamo mangiato talmente poco che tornati in albergo siamo usciti a predere da mangiare (e non siamo persone che mangiano quantità enormi di cibo)o Inoltre era previsto “tour serale del Cairo in cui vedremo il famoso Caffè degli Specchi” -> non abbiamo fatto nessun tour serale e non abbiamo visto il Caffè degli specchi nemmeno in fotografia- Asswan:o Come già detto, il volo per Asswan è stato previsto nel pomeriggio anziché alla mattina, quindi abbiamo perso una giornata senza vedere né il Cairo né Asswan né il villaggio nubiano per il quale avevamo prenotato l'escursione extra e che ci era stata confermata. Inoltre, appena arrivati ad Assuwn la guida si è dileguata per il Ramadan- Crociera:o L’imbarcazione non era nemmeno lontanamente del livello previsto presente sul sito interneto Ci è stato riferito (dagli altri viaggiatori con gli stessi nostri problemi sempre con Civitatis) che la nave in cui saremmo dovuti andare era piena e quindi ci hanno messo in un altra nave. La nave capitata a noi, oltre a non essere della stessa tipologia di quella prevista, ha avuto continui ritardi e di conseguenza ritardi e spostamenti anche delle escursioni.I passeggeri che invece sono stati messi nell’altra nave hanno seguito il programma alla perfezione e senza intoppi.o Gli orari delle escursioni sono stati quasi sempre al limite, le visite sono state fatte quasi tutte velocemente e con spiegazioni veramente molto sommarieo Anche le informazioni sulle escursioni extra prenotate a parte (sempre con Civitatis) arrivavano in ritardo. Ad esempio la sera alle 23,30 non sapevamo ancora se il giorno dopo avremmo fatto l’escursione in mongolfiera prevista alle 4 di mattina. -> escursione che ovviamente è saltata e non sappiamo nemmeno il motivo (ci hanno detto per il brutto tempo....ma non c'era nemmeno una nuvola)o Abbiamo ritardato anche ad arrivare alla chiusa quindi abbiamo perso la prima mezza giornata di escursione a Luxor (cosa che invece i passeggeri dell'altra nave sono riusciti a fare).o Hanno preteso di concentrare tutte le visite di Luxor al giorno dopo ma ovviamente era impossibile. Quindi abbiamo visto la Valle dei Re sempre di corsa e con spiegazioni sommarie, non siamo entrati nella tomba di TutanKamon perchè non ne avevamo il tempo e addirittura volevano farci saltare anche la visita al tempio di Luxor. Ci siamo imposti e lo abbiamo visto (sempre in pochissimo tempo e con spiegazioni sommarie) ma non abbiamo visto il tempio di Karnak (previsto da programma)- Hurgada:o l’hotel era molto carino ma non era ad Hurghada, era a mezz’ora di auto da Hurgada ed era necessario prendere un pullmino per andare al mareo Anche qui ci sono stati disguidi nell’organizzazione delle escursioni programmateHo già scritto a Civitatis per richiedere un parziale rimborso della quota di viaggio da noi pagata poiché come detto, molte delle attività previste non sono state effettuate o sono state fatte in modo sommario. Inoltre il livello dei servizi offerti è stato di molto inferiore a quello descritto nella proposta di viaggio da loro esposta sul sito. La risposta del servizio clienti Civitatis è stata siamo dispiaciuti ma variazioni di programma sono previste da contratto, non possiamo fare niente.

Buongiorno riferimenti cod. cli.737379260 fatt. 000000013475957D del 30-06-2022 e fatt. 000000022567169D del 30-09-2022.Ho provveduto il 04/07/2022 alla segnalazione al Centro Servizi SALT , addebiti di importi differenti per lo stesso tragitto lo stesso giorno con la stessa autovettura. Rif Fatt. 000000013475957D del 30-06-2022Senza alcuna possibilità di dialogo, d'ufficio mi è stato stornato l'addebito errato, e addebitato l'importo esatto e informato per mail a cosa fatta.A settembre ricevo fattura 000000022567169D del 30-09-2022. ma trovo solo altro addebito, ma del credito non c'è traccia. Riscrivo e mi rispondono:Mar 4 Ott 2022, 09:07 Centro Servizi SALT [centroservizi@salt.it] ha scritto:Buongiorno,come specificato nella nostra nota precedente Autostrade per l’Italia, Società che emette la fatturazione, provvederà ad accreditarle lo storno in una delle prossime fatturazioni.Distinti salutiSALT paTronco Ligure Toscano e Tronco AutocisaIl 31/03/2023 dopo aver usufruito del tragitto autostradale Riccione -Lodi ricevo fattura 000000006537755D del 31-03-2023 con l'addebito ma del credito nessuna traccia.Pertanto dopo un anno credo che sia arrivato il momento di chiudere la partica definitivamente accreditando in conto corrente l'importo erroneamente addebitato.Rif. fattura 000000022567169D del 30-09-2022Con tale procedura ho pagato 2 volte lo stesso pedaggio.Ho sollecitato l'accredito tramite il centro Servizi Salt di cui riporto la mail di rispostaMar 4 Ott 2022, 09:07 Centro Servizi SALT [centroservizi@salt.it] ha scritto:Buongiorno,come specificato nella nostra nota precedente Autostrade per l’Italia, Società che emette la fatturazione, provvederà ad accreditarle lo storno in una delle prossime fatturazioni.Distinti salutiSALT paTronco Ligure Toscano e Tronco AutocisaIl 31/03/2023 dopo aver usufruito del tragitto autostradale Riccione -Lodi ricevo fattura 000000006537755D del 31-03-2023 con l'addebito ma del credito nessuna traccia.Pertanto dopo un anno credo che sia arrivato il momento di chiudere la partica definitivamente accreditando in conto correntel'importo erroneamente addebitato.DistintivamenteGianluigi Lampi

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 13/08/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Madison 3p nabuk pagando contestualmente l’importo di 598. A distanza di 10 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il divano mi è stato consegnato il 11/10/2022 e già il 5/11/2022 abbiamo richiesto la sostituzione perche tutte le molle erano rotte ed eravamo seduti sulle tavole. Ci hanno sostituito il divano il 21/11/2022 e l’11/06/2023 si è ripresentato lo stesso problema con il nuovo divano. Il 12/06/2023 ho mandato mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il divano non presentava difetti di fabbrica in quanto non si era rotto immediatamente e che la colpa della rottura era la nostra per l’uso che ne abbiamo fatto. Contesto quanto sopra in quanto un divano non può rompersi in nemmeno un anno. Preciso che l’uso che ne facciamo è quello per cui un divano è destinato. La mia richiesta è stata respinta e la segnalazione chiusa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Abbaterusso Federica Allego foto delle condizioni del divano

Buongiorno, in data 13 febbraio 2023 ho installato un tablet Mercedes HS-8N14- AL2-1 avente numero di matricola 079722023 presso L officina City car di Pompei, officina scelta dalla Hardstone Italia quale installatore ufficiale.In data 30 maggio il tablet andava in blocco e dopo due giorni di attesa in officina, L installatore ha smontato il tablet ancora in Garanzia e ha riferito di averlo spedito alla Hardstone Italia in Milano per l’assistenza tecnica in quanto come installatore non era riuscito a sbloccare.Da quel giorno, nonostante email, messaggi sia alla hardstone che all installatore non ho avuto più notizie del tablet.

Buongiorno, sono Bombardieri Lidia e scrivo in merito al mio ordine R873XMEFH fatto a gennaio con consegna tra il 22 e il 26 giugno. L'ho fatto largamente in anticipo spiegando la situazione che i mobili che stavo acquistando erano per una seconda casa in Calabria e io abitando in Piemonte dovevo organizzare il viaggio in quei giorni, infatti, ho già acquistato i biglietti aerei in quel periodo. Nel pagamento del saldo ho tenuto conto di quanto mi era stato detto cioè di pagare almeno con un mese di anticipo per non aver problemi e così ho fatto, ma non è stato così purtroppo perché ci sono problemi con la consegna. La data prevista non verrà rispettata e nonostante le mie innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti nessuno è riuscito ad aiutarmi perché mi hanno spiegato che per quelle date non ci sono ancora tutti i mobili ma com'è possibile che un ordine fatto così largamente in anticipo arrivi in ritardo. Mi hanno poi detto che potreste fare una consegna parziale che a me andrebbe bene ma però non avete i mezzi disponibili. Vi chiedo la cortesia di riuscire a fare qualcosa perché io ho già acquistato i biglietti aerei che non sono rimborsabili e la consegna ormai programmata per il primo luglio non mi va bene perché non riuscirei ad essere lì ma dovrei ricomprare altri biglietti rimettendoci un mucchio di soldi e non lo trovo giusto visto che il disservizio è il vostro. Ho già mandato un reclamo dove venivo contattata direttamente dal Servio Clienti di Mondo Convenienza dove mi dicevano che stavano facendo il possibile per anticipare la consegna e che entro 24 ore mi avrebbero dato riscontro ma non ho più sentito nessuno. Oggi ho richiamato io il Servizio Clienti per avere notizie e mi hanno detto che per loro impiegare per due settimane di fila i mezzi è un problema e allora ho detto che a me basta che venga anticipata la consegna con quanto già disponibile nel week-end 22-24 giugno (date in cui io sarei li avendo già comprato i biglietti) e che la successiva del 1 per me può anche essere posticipata ma continuano a dire che non si può fare niente e di provare ad aspettare di essere richiamata. Manca solo una settimana e io non so ancora se devo partire oppure no. Vi chiedo la cortesia di intervenire in qualche modo per il rispetto dei tempi di consegna da voi indicati nel contratto. Resto in attesa di vostro riscontro. Saluti

Spett. La RedouteSul vostro sito, fate la promozione della vostra newsletter, invitando chi vuole usufruire di uno sconto extra del 10% sul suo prossimo ordine. Chiedete pure la conferma per e-mail, ma il codice sconto non viene ne automaticamente aggiunto al pagamento, ne communicato. Mi sembra che in Italia questo tipo di metodologie di incitare la gente a fare un'azione per una ricompensa che non viene poi data non sia proprio autorizzato. Avvendo un grosso carello, con un altra offerta che scadeva a mezza notte, ho fatto il mio ordine, senza potere usufruire dello sconto extra del 10% come promesso dopo essermi iscritta alla vostra newsletter. In fede, Diane Müller

Coverwise si è rifiutata di riconoscere un sinistro sanitario mentre ero all'estero. Quando ho cercato di fare reclamo ho scoperto che l'indirizzo mail per i reclami è inesistente. Che la società non figura sul registro IVASS (a cui ho fatto presente la cosa) e che AXA NON SI OCCUPA DI ASSISTENZA NEL CASO DI COVERWISE. Ecco l'assetto societario come dal loro sito:Artex Insurance Brokers (Malta) PCC Limited è iscritta sotto l’Insurance Distribution Act per svolgere attività di intermediazione ed è regolamentata dall’Autorità Maltese per i Servizi Finanziari (MFSA). Coverwise Cell è una cellula nella struttura della Broker PCC ed è autorizzata a svolgere attività di intermediazione assicurativa nell’Unione Europea e negli Stati dello Spazio Economico Europeo in regime di libera prestazione di servizi. I dettagli sull’autorizzazione sono indicati sul sito della MFSA https://www.mfsa.mt/ oppure sul sito dell’IVASS all’indirizzo https://servizi.ivass.it/RuirPubblica/.Coverwise Cell mira a fornirti in ogni momento il più alto livello di servizi. Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto, scrivi al nostro ufficio reclami a:The Complaints OfficerArtex Insurance Brokers (Malta) PCC Limited – Coverwise CellThe Landmark, Level 1, Suite 2Triq l-IljunQormi, QRM 3800Malta.Ho quindi evitato di scrivere a Malta e mi sono rivolta al servizio di asisstenza giudirica di Altroconsumo, a cui NON HANNO RISPOSTO. Mi ha quindi stupito molto vedere la convenzione attuale tra Altrocosumo e Coverwise.La mia esperienza è stata pessima quando ho avuto bisogno di attivare la copertura sanitaria.Mi auguro che con questo reclamo pubblico altri soci possano essere avvisati di cosa li attende e mi auguro che stavolta qualcuno di Coverwise, diverso dallo stesso ufficio che ha negato la copertura assicurativa, esamini il caso.Gli avvocati di Altroconsumo per inciso avevano dato ragione a me.Resto in attesa di un riscontro.

Buongiorno, ho ordinato e PAGATO 2 confezioni di lenti a contatto presso Grandvision di Via Indipendenza a Bologna il 19.05.2023. Ho chiamato un paio di volte e mi hanno assicurato che entro 10 gg lavorativi la scatola mancante (una era disponibile in negozio) mi sarebbe stata consegnata e che comunque prima mi avrebbero chiamata. Oggi 14.06 richiamo per la terza volta, é trascorso quasi un mese e non risponde nessuno, messaggio registrato “al momento non possiamo rispondere”. Una barzelletta praticamente. Rivorrei il mio denaro per rivolgermi ad un’azienda più seria.

Buongiorno,Ho effettuato l’ordine in data 03/06 con pagamento di 213,30€. La consegna era prevista per il 09/06 ma non è avvenuta. Ho contattato il servizio clienti clienti tramite chat e mi hanno detto che l’ordine risultava ancora in magazzino e avrebbero sollecitato. Oggi a distanza di diversi giorni non ho avuto ancora aggiornamenti. Mi è stato detto di non ricontattare più il servizio altrimenti avrei perso la priorità acquisita. Aspetto vostre indicazioni o risarcimento.

Buongiorno, ho acquistato personalmente e in un’unico acquisto tramite ticketone due biglietti prato per il concerto dei coldplay a Napoli il 21/06/23. Ho bisogno di effettuare il cambio nominativo ma mentre per uno dei due biglietti, proprio quello intestato a me, mi dice impossibile effettuare ilcambio,per l’altro biglietto fa procedere tranquillamente. Ho mandato pec a ticketone, ho compilato il form per il servizio clienti, ho chiamato più volte ma appena rispondono cade lalinea, costringendo a richiamare spendendo altri soldi. Tutto questo da due settimane e il concerto è sempre più vicino. Chiedo urgentemente una spiegazione perché a me sembra una truffa bella e buona.