Bacheca dei reclami

Buongiorno ho utilizzato il bonus elettrodomestici nell'ordine nr. 298498335 presso Mediaworld on line, purtroppo ho cancellato subito dopo l'ordine perchè c'era una incongruenza con il totale. Mi hanno rimborsato l'ordine ma il bonus elettrodomestici non l'hanno più reintegrato. Inutili mille telefonate e mille mail alle due assistenze, che si rimpallano la colpa l'una con l'altra. Come posso agire?

Spett. Gommix / Elettronica Smart srls, in data 07/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due set di gomme N. 4 HANKOOK VENTUS PRIME 4 K135A BSW 225 / 65 R17 102H  € 91,16 N. 4 APLUS A909 155 / 80 R13 79T € 96,76 pagando contestualmente l’importo di € 255,13 incluse spese di spedizione e Eco-contributo PFU, di cui ai seguenti numeri di spedizione: BRT 07464014072781 N. 4 HANKOOK VENTUS PRIME 4 K135A BSW 225 / 65 R17 102H che risulta consegnato ma non è mai arrivato; un secondo numero di spedizione BRT 07464014072784 N. 4 APLUS A909 155 / 80 R13 79T consegnato. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto N. 4 HANKOOK VENTUS PRIME 4 K135A BSW 225 / 65 R17 102H  € 91,16 oltre Eco Contributo PFU. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.Le Amazon, in data 27.11.2025, a mia insaputa, è stato acquistato da mia figlia (minorenne) che che è riuscita ad accedere al mio account, il prodotto Epson EcoTank ET-4800 Stampante multifunzione A4, Serbatoi Ricaricabili Alta Capacità, set flaconi inclusi pari a 4500pag B/N 7500pag Colore, display LDC 3.7cm pagando contestualmente l’importo di € 256,43. Alla consegna del prodotto sono venuta a conoscenza di tale acquisto NON AUTORIZZATO e ho immediatamente deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite le istruzione presenti sul Vs. sito e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho letto ogni clausola ed ho seguito perfettamente la procedura descritta sul "Contratto di Reso". Pertanto ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18 Dicembre 2025 20:48 alla sede operativa di Bologna (BO). Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi ricordo, inoltre, che in riscontro alle vs comunicazioni inviate in automatico sulla richiesta di invio di documento di identità, ribadisco la mia ferma opposizione a tale richiesta per le seguenti ragioni: Oggetto della controversia: Non si tratta di un generico dubbio sull'identità dell'account, ma dell'esercizio della Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo). Il bene è già tornato in vostro possesso. Illegittimità della richiesta: Il Codice del Consumo impone il rimborso delle somme versate a fronte di un prodotto non conforme già restituito. Subordinare tale rimborso all'invio di un documento d'identità è una condizione extra-contrattuale non prevista dalla legge italiana. Privacy (GDPR): Richiedere documenti d'identità mai richiesti in precedenza al possesso PRESSO I VS. MAGAZZINI del MIO BENE PAGATO per un rimborso di un account già verificato e con pagamenti storici è una pratica sproporzionata e contraria ai principi di minimizzazione dei dati (Art. 5 GDPR). Vi diffido pertanto dal richiedere ulteriormente dati sensibili e vi intimo di procedere al rimborso dei 162,00€ sul mio Saldo Amazon o sul metodo di pagamento già utilizzato. In difetto, segnalerò il comportamento di Amazon Italia all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Privacy) e all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta, proseguendo il reclamo tramite Altroconsumo con l'assistenza legale dell'associazione." Cordiali Saluti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vi scrivo in merito alla normativa vigente sul RAEE. In data 01/01/2026 ho acquistato nel vostro sito una cucina fissa Athena line con gli elettrodomestici Indesit Tris Frigo Combinato 205 Lt Forno Nero Inox Piano Cottura Inox (ordine n. PE6112970 e PE6112980) con consegna fissata per il 18/02/2026. In una delle varie telefonate al servizio clienti ho richiesto il ritiro gratuito dei vecchi elettrodomestici al momento della consegna, in conformità con l'art. 11 e l'art. 22 del D. Lgs. 49/2014, che impongono ai distributori, anche online, di garantire il ritiro gratuito dell'apparecchiatura usata presso il luogo di consegna. Il servizio clienti di Mondo Convenienza ha negato tale servizio, sostenendo che il ritiro è possibile solo presso i loro depositi, obbligandomi a trasportare personalmente l'elettrodomestico. Vi ho anche inviato un mail all'indirizzo ordiniweb@mondoconv.it in data 14/01/2026 senza ricevere nessuna risposta. Tale pratica è in violazione dell'art. 22, comma 2, lettera b, del D. Lgs. 49/2014. Chiedo pertanto di avere il ritiro contestuale al momento della consegna dei vecchi elettrodomestici da smaltire ( frigorifero,forno e piano cottura) Cordiali saluti

Spett. Interflora In data 29 gennaio 2026 ho acquistato presso il vostro sito un fascio di fiori Acquario pagando l’importo di 39,90 euro più 9.90 euro di spedizione. Il destinatario ha ricevuto un fascio di fiori completamente diverso da quello evidenziato sul sito. Ci tengo a precisare che il prodotto che ho acquistato è legato al segno zodiacale del momento (Acquario) e quindi non impossibile da confezionare con fiori simili a quelli visualizzati nel sito. Ho inviato a Interflora una mail in data 1 febbraio 2026 all'indirizzo interflora@mail.interflora.it un reclamo e ho inviato anche un messaggio whatsapp al numero 0697626734. Allego foto dei fiori inviati e di quelli che avrebbe dovuto ricevere il destinatario (questi file li ho inviati anche ad Interflora). Inutile dire che le risposte ricevute da interflora sono state del tipo standard. Non ho ricevuto una personalizzazione della risposta, che mi sarei aspettata a seguito di una pessima restituzione del questionario di gradimento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Rita Giancotti

Spett. [deghi] In data [17/01/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [CAI-2GN] pagando contestualmente l’importo di [111,00 €] oltre a [5 euro spese chiamata corriere] di spese di spedizione e 19 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [25/01/2026]. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata soltanto . Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [Oltre alle ripetute chiamate, non mi viene data la possibilità di chiamare il corriere, perche in fattura hanno calcolato un costo di 5 euro che serve per giustificare la chiamata del corriere , pertanto il corriere deve chiamare lui altrimenti i 5 euro non richiesti non vengono giustificati. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [150€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. GM Distribuzioni S.r.l In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il gioco "Metroid prime 4: Beyond (Switch) pagando contestualmente l’importo di 34,99€ spese di spedizione incluse. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro una settimana dall'uscita del gioco. Tuttavia nonostante il gioco sia uscito in data 04/12/2025, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 28/01/2026, a seguito di una transazione di 6€ sulla piattaforma Vinted, l'acquirente ha richiesto ed effettuato il reso dell'oggetto. Tuttavia, a causa di un errore logistico del corriere partner di Vinted, il pacco non è stato riconsegnato presso il punto di ritiro concordato o nei pressi del mio domicilio, bensì presso un punto di raccolta situato a oltre 30 km di distanza dalla mia residenza (circa 60 km tra andata e ritorno). Ho prontamente contattato l'assistenza clienti segnalando l'impossibilità fisica di raggiungere tale località, che comporterebbe un esborso economico e di tempo sproporzionato rispetto al valore della transazione. La risposta di Vinted è stata una sistematica negazione di responsabilità: Prima risposta: Il supporto ha ammesso che il pacco è stato consegnato in un luogo alternativo perché il punto originale era "pieno o chiuso", dichiarando l'impossibilità tecnica di reindirizzarlo e avvisando che, in caso di mancato ritiro, l'acquirente sarebbe stato rimborsato automaticamente, lasciandomi senza merce e senza denaro. Mia contestazione: Ho ribadito che il venditore non può farsi carico delle inefficienze dei partner logistici della piattaforma e che una distanza di 30 km non può essere considerata un "punto di ritiro alternativo" ragionevole. Seconda risposta di Vinted: La piattaforma ha confermato di non voler intervenire, definendo la propria posizione come "decisione finale" e rifiutando qualsiasi forma di indennizzo o soluzione alternativa (come la consegna a domicilio o il reindirizzamento), scaricando interamente il rischio della spedizione sul venditore. Onerosità eccessiva e irragionevole, imporre a un utente uno spostamento di 60 km per recuperare un reso è una pratica abusiva che viola il principio di buona fede nell'esecuzione del contratto. Responsabilità del Mandante, Vinted risponde dell'operato dei corrieri di cui si avvale. L'incapacità del corriere di consegnare in una zona limitrofa al destinatario non può ricadere sul venditore. Arricchimento senza causa, se Vinted procederà al rimborso automatico dell'acquirente senza che io sia tornato in possesso del bene, si configurerà un danno patrimoniale certo per il sottoscritto e un indebito vantaggio per l'acquirente. Violazione del Codice del Consumo, la gestione del reso non garantisce l'effettiva restituzione del bene al venditore, rendendo il servizio di protezione venditori del tutto inefficace e ingannevole. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted: Provveda al reindirizzamento del pacco a un punto di ritiro entro 5 km dal mio indirizzo o alla consegna al mio domicilio. In alternativa, qualora il pacco tornasse al mittente, mi venga corrisposto l'intero valore della transazione a titolo di risarcimento per la perdita del bene causata dalla loro negligenza logistica. Allego il pdf con lo scambio originale con Vinted. Grazie.

Spett. GM Distribuzioni SRL A partire dal 21/08/2024 ho effettuato diversi acquisti in preordine presso il Vostro negozio online, pagando un totale di circa 390€. A diversi mesi dall'uscita dei prodotti, essi non sono mai stati spediti, e anche a fronte di numerose richieste informazioni, non ho mai ricevuto nemmeno una risposta. Ad oggi mi è impossibile cercare di comunicare con voi, in quanto, i commenti di tutti i post della vostra pagina Instagram e Facebook sono stati chiusi, non si può inviare un messaggio privato su nessuna piattaforma, il form per richiedere assistenza sul sito non funziona, non esiste un numero di telefono da chiamare, i solleciti via mail al vostro servizio clienti sono stati inutili in quanto non ho mai ricevuto risposta. Vorrei ricevere un rimborso totale e annullare tutti i preordini che ho effettuato sul vostro sito online. Allego il codice di ogni ordine: 100009696 del 11/09/2023 100012522 del 21/08/2024 100016897 del 05/11/2024 100017400 del 11/11/2024 100019531 del 13/12/2024 100024192 del 17/02/2025 100024193 del 17/02/2025 100026715 del 25/03/2025 100031177 del 09/06/2025 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ero in attesa di una consegna da parte di GOMMIX per un doppio ordine di cui ai seguenti numeri di spedizione: 07464014072781 risulta consegnato ma non è mai stato consegnato e sono N. 4 HANKOOK VENTUS PRIME 4 K135A BSW 225 / 65 R17 102H ed un secondo numero di spedizione 07464014072784 N. 4 APLUS A909 155 / 80 R13 79T consegnato il giorno 19/01/26 in ritardo rispetto alla nota a margine dell'ordine . Via email il 21 01 26 ho ricevuto questo aggiornamento sull'ordine 36669. "Stiamo verificando la situazione della spedizione 07464014072781 (4 HANKOOK) con il reparto logistico. Le daremo una risposta definitiva con i dettagli entro 24 ore. Resto a disposizione." Ad oggi 04/02/2026 non ho ancora ricevuto ulteriori aggiornamenti anche dopo ulteriori solleciti.