Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14/8/2021 ho ordinato on line sul sito di Mondo Convenienza, pagandolo anticipatamente con pay pall, il materasso Memory Silver Fast sottovuoto 160*190. Ritirato da me in data 19/8/2021. In data 22/1/2023 segnalavo la deformazione del materasso consistente in una grossa bolla creatasi al centro dello stesso. La segnalazione è avvenuta via telefono, come sempre, con conferma da parte del negozio, tramite mail. In data 6/2/2023, non avendo avuto alcun riscontro da parte dell'assistenza, facevo un altra telefonata sollecitando una risposta. Dopo pochi minuti mi hanno chiamato dall'assistenza per prendere un apuntamento per la sostituzione del materasso, ma mi hanno detto che avrei dovuto portare io quello rovinato al deposito di San Giuliano Milanese e ritirare quello nuovo. Alla mia opposizione sul come non mi fosse possibile trasportare un materasso matrimoniale aperto di 190*160, mi hanno risposto che se il metodo scelto al tempo dell'acquisto era il ritiro presso il magazzino, adesso la sostituzione doveva avvenire con lo stesso metodo. Peccato che al momento del ritiro il materasso fosse arrotalato sotto vuoto. Non hanno sentito ragioni e abbiamo temporaneamente concordato la data del 25/2 per l'eventuale ritiro, ho comunque preavvisato che prendevo tempo per rivolgermi ad un legale. Ricordo quanto previsto dal codice del consumo art. 133 e succesivi, e nello specifico l'art. 135 che cita precisamente così: L'art. 135 ter dispone che la riparazione o sostituzione devono avvenire: a) senza spese b) entro un lasso di tempo congruo c) senza inconvenienti per il consumatore. Per tanto chiedo che il materasso rovinato venga ritirato dal personale di Mondo Convenienza, e che contestualmente mi venga portato il nuovo in sostituzione come previsto dal codice del consumo e dalla legge in termini di garanzia del prodotto.

Buongiorno, faccio seguito alla contestazione inviata tramite PEC in data 21 Gennaio 2023 in cui vi chiedevo, entro un termine perentorio di 15 giorni, che sono scaduti, di risolvere il problema di perdita di acqua che la caldaia da voi venduta presenta dalla data di installazione.Non solo il problema non è stato risolto, ma nonostante il termine sia scaduto, non avete neppure dato riscontro alla segnalazione.Alla lamentela sostanziale, il guasto e quindi la cattiva qualità del prodotto, si aggiunge la scarsa attenzione al cliente e alle segnalazioni

Salve è la seconda volta che faccio questo reclamo su questo sito,Vorrei semplicemente essere aiutata..Non so su quale basi si sono permessi di prendersi i miei €29.90 senza alcun mio consenso!Voglio che mi vengano restituiti..STESSO LORO MI CONTATTARONO DICENDOMI CHE NON RISULTAVA NESSUN ADDEBITO FATTO SU QUESTA EMAIL,IO LI RISPOSI E SPIEGO' CHE ESSENDO CHE C'ERANO PROBLEMI DEL SITO LIBERO LI AVEVO CONTATTATI DA QUEST'ALTRA EMAIL...STO INVIANDO ANCHE EMAIL STESSO A LORO MA NON RICEVO NESSUNA RISPOSTA..GENTILMENTE VORREI UNA RISPOSTA

Buongiorno, a luglio 2021 richiedo installazione climatizzatore dual split tramite il mio fornitore di energia elettrica Eon energia. Firmo il contratto a luglio con installazione a fine agosto.Il giorno dell'installazione sembra tutto ok, alla fine iniziano i problemi, split che gocciolava condensa in casa e via via problematiche riscontrate sulla pessima installazione. Fin dal giorno successivi alla prima installazione ho iniziato a scrive all'assistenza e in primis all'installatore che per conto di Eon hanno installato il climatizzatore, la ditta Mr.Plumber. fatto segnalazioni e solo dopo 3 interventi e 3 giorni oltre la prima installazione hanno risolto il problema della condensa.. Avviato il reclamo a fine interventi sia con l'installatore che con Eon. Ho email salvate. In questi giorni di intervento mi accorgevo della pessima installazione, di buchi lasciati aperti per far passare i tubi, di buchi fatti per errore e non chiusi, di coibentazione non completa sui tubi, di allaccio elettrico non conforme alla macchina e nell'ultimo intervento i tecnici hanno fatto due righe aprendo la porta tra due locali, pompe scarico condensa economiche a fronte di un costo elevato pagato a contratto, pagato un foro aggiuntivo che in realtà non c'è. Tutto segnalato tempestivamente e ignorato di default. In primis a ottobre, l'assistenza eon mi diceva che avrebbero intrapreso diversi incontri con l'installatore e che ci sarebbe voluto diverso tempo. lasciato passare alcuni mesi e ho iniziato a scrivere nuovamente per chiedere informazioni senza avere risposta da nessuno. Alla fine mi risponde nuovamente assistenza reparto clima dicendomi che era passato troppo tempo e non considerava che avevo già contattato fin da subito, dopo diverse peripezie mi offrono 100 euro di rimborso firmando il solito documento e non avrei potuto più chiedere nulla in merito a tutte le problematiche. Rifiuto e contatto l'associazione consumatori UNC a cui Eon non risponde, allora io tempesto di email il servizio clienti Eon e finalmente a luglio mi contattano per risolvere le problematiche aperte. Faranno intervenire un nuovo tecnico, Quo Vadis di Torino, prendiamo appuntamento per fine Agosto ore 9.30 e all'appuntamento non si presenta nessuno, contatto la ditta e mi dicono che hanno avuto un contrattempo nell'intervento prima del mio. Salta tutto e nuovo appuntamento i primi di novembre al primo appuntamento della giornata, il giorno prima del nuovo appuntamento chiamo per conferma e mi dicono ok per le 11, faccio presente che eravamo rimasti d'accordo per il primo appuntamento della giornata e mi dicono che non possono più spostare. Il giorno dell'appuntamento i tecnici si presentano senza chiamare in anticipo sull'appuntamento, la cosa divertente è che non sanno che cosa devono fare. Allora io spiego le problematiche e qui viene riscontrato anche l'assenza di gas sufficiente per l'impianto di climatizzazione. da qui capisco il perchè utilizzandolo non raffrescava abbastanza e quindi consumavo più elettricità del dovuto. inoltre sistemano la macchina che appoggiata posticciamente al pavimento oltre a trasmettere vibrazioni al piano sottostante si spostava dalla sua posizione. Viene posizionata con staffa al muro, viene verificato l'impianto, viene ricaricato e viene sistemata una parte dell'allacciamento elettrico non proprio secondo specifiche. Dopo questo intervento l'assistenza eon sezione clima mi contatta se tutto ok, e io rimarco nuovamente che con tutti i disagi, e le problematiche riproponevo la mia richiesta di risarcimento per l'installazione non a regola d'arte e per tutti gli interventi fatti e che hanno impegnato me come cliente perdendo giornate di lavoro e tempo oltre a rimarcare che l'impianto era scarico di gas. Ho fatto richiesta del report di intervento ultimo che non mi è mai stato fornito ne tanto meno sono mai stati fatti report negli altri interventi successivi alla prima installazione. Ad oggi nessuna risposta da Eon. PS. il costo di installazione comparso solamente nelle voci in fattura che mi è stata inviata a Novembre, corrisponde a 1600 euro, le pompe di condensa costate 180 euro l'una (2 pompe per due split) sono economiche e a novembre 2021 costavano da leroy merlin 75 euro (la voce pompe condensa sul contratto non indicava nessuna marca e nessun modello). Il buco fatto pagare in più, costo 35 euro non dovrebbe essere dovuto. L'installazione standard prevede un buco solo compreso ma considerando che il mio acquisto è un dual split è palese il fatto che l'installazione preveda almeno 2 buchi, 1 per stanza a split. Ora mi rimanete soltanto voi, il sito Eon non ha sezione reclami per i servizi e le numerose email inviate non ricevono risposta anzi spesso mi ritorna indietro il messaggio di non letto ed infatti non rispondono. Credo che da questi servizi forniti non ci sia tutela del consumatore. Grazie

Buongiorno, avevo acquistato su Edreams un volo, per trascorrere 4 giorni a Parigi con la famiglia, per 2 adulti+1 bambino di 7 anni con partenza 30/6/2022 Air France da Bologna a Parigi e rientro il 3/7/2022. Il volo è stato cancellato e riprenotato automaticamente il giorno seguente 1/7/2022 con partenza sempre da Bologna per Parigi via Amsterdam. Avevo acconsentito allo spostamento pur dovendo rivedere i programmi di viaggio ed accorciando la permanenza a Parigi a soli 2 giorni. Il giorno della partenza venivo informato che anche il volo KLM era stato cancellato e che mi avrebbero fatto partire il giorno successivo 2/7/2022 alle 15:05 ma da Roma. A questo punto ho rinunciato, perché per 1 solo giorno non valeva la pena effettuare il viaggio, ed istituito la pratica di rimborso per € 816,03. Dopo circa 4 mesi e diverse telefonate al customer care di EDreams ho ricevuto un rimborso di € 65. Ho più volte richiamato e mi hanno sempre risposto di aver sollecitato la compagnia aerea per il rimborso. Da tenere presente che l’acquisto dei biglietti su EDreams erano stati fatti a seguito dell’annullamento di un volo EasyJet che in 8 giorni mi ha rimborsato l’intero importo speso. Con EDreams sono passati 7 mesi e non se ne viene a capo.Grazie e cordiali saluti.Francesco Scarsini

Buongiorno,Ho ordinato su Amazon un pacco che risulta come consegnato in data 25/01/'23 ma che di fatto non ho ricevuto. Il numero dell'ordine è # 404-2685563-5927530.Il numero della spedizione è 1UW07E8008091.Purtroppo non lo posso svincolare perché non è stato rilasciato alcun Dossier di giacenza con relativo numero. Confido nella Vostra cortese assistenza e nella speranza di poter recuperare il pacco.

Buongiorno, in riferimento all'ordine P03790178, in data 18/01/2023 ho attivato la procedura di reso per uno dei prodotti. Il pacco è partito in data 19/01/2023 e mi risulta consegnato il 20/01/2023, come mi è stato confermato dal Vs servizio clienti. Nonostante le Condizioni generali di vendita on line del sito (https://it.sisley.com/terms/terms.html) dicano che Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni., ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante i 14 giorni (che, se non diversamente indicato, sono da intendersi di calendario) siano abbondantemente scaduti. Poichè sono certa dell'integrità del capo restituito e dell'osservanza di tutte le condizioni descritte per l'effettuazione del reso, chiedo che mi sia immediatamente corrisposto il rimborso.

Buongiorno, a luglio 2021 richiedo installazione climatizzatore dual split tramite il mio fornitore di energia elettrica Eon energia. Firmo il contratto a luglio con installazione a fine agosto.Il giorno dell'installazione sembra tutto ok, alla fine iniziano i problemi, split che gocciolava condensa in casa e via via problematiche riscontrate sulla pessima installazione. Fin dal giorno successivi alla prima installazione ho iniziato a scrive all'assistenza e in primis all'installatore che per conto di Eon hanno installato il climatizzatore, la ditta Mr.Plumber. fatto segnalazioni e solo dopo 3 interventi e 3 giorni oltre la prima installazione hanno risolto il problema della condensa.. Avviato il reclamo a fine interventi sia con l'installatore che con Eon. Ho email salvate. In questi giorni di intervento mi accorgevo della pessima installazione, di buchi lasciati aperti per far passare i tubi, di buchi fatti per errore e non chiusi, di coibentazione non completa sui tubi, di allaccio elettrico non conforme alla macchina e nell'ultimo intervento i tecnici hanno fatto due righe aprendo la porta tra due locali, pompe scarico condensa economiche a fronte di un costo elevato pagato a contratto, pagato un foro aggiuntivo che in realtà non c'è. Tutto segnalato tempestivamente e ignorato di default. In primis a ottobre, l'assistenza eon mi diceva che avrebbero intrapreso diversi incontri con l'installatore e che ci sarebbe voluto diverso tempo. lasciato passare alcuni mesi e ho iniziato a scrivere nuovamente per chiedere informazioni senza avere risposta da nessuno. Alla fine mi risponde nuovamente assistenza reparto clima dicendomi che era passato troppo tempo e non considerava che avevo già contattato fin da subito, dopo diverse peripezie mi offrono 100 euro di rimborso firmando il solito documento e non avrei potuto più chiedere nulla in merito a tutte le problematiche. Rifiuto e contatto l'associazione consumatori UNC a cui Eon non risponde, allora io tempesto di email il servizio clienti Eon e finalmente a luglio mi contattano per risolvere le problematiche aperte. Faranno intervenire un nuovo tecnico, Quo Vadis di Torino, prendiamo appuntamento per fine Agosto ore 9.30 e all'appuntamento non si presenta nessuno, contatto la ditta e mi dicono che hanno avuto un contrattempo nell'intervento prima del mio. Salta tutto e nuovo appuntamento i primi di novembre al primo appuntamento della giornata, il giorno prima del nuovo appuntamento chiamo per conferma e mi dicono ok per le 11, faccio presente che eravamo rimasti d'accordo per il primo appuntamento della giornata e mi dicono che non possono più spostare. Il giorno dell'appuntamento i tecnici si presentano senza chiamare in anticipo sull'appuntamento, la cosa divertente è che non sanno che cosa devono fare. Allora io spiego le problematiche e qui viene riscontrato anche l'assenza di gas sufficiente per l'impianto di climatizzazione. da qui capisco il perchè utilizzandolo non raffrescava abbastanza e quindi consumavo più elettricità del dovuto. inoltre sistemano la macchina che appoggiata posticciamente al pavimento oltre a trasmettere vibrazioni al piano sottostante si spostava dalla sua posizione. Viene posizionata con staffa al muro, viene verificato l'impianto, viene ricaricato e viene sistemata una parte dell'allacciamento elettrico non proprio secondo specifiche. Dopo questo intervento l'assistenza eon sezione clima mi contatta se tutto ok, e io rimarco nuovamente che con tutti i disagi, e le problematiche riproponevo la mia richiesta di risarcimento per l'installazione non a regola d'arte e per tutti gli interventi fatti e che hanno impegnato me come cliente perdendo giornate di lavoro e tempo oltre a rimarcare che l'impianto era scarico di gas. Ho fatto richiesta del report di intervento ultimo che non mi è mai stato fornito ne tanto meno sono mai stati fatti report negli altri interventi successivi alla prima installazione. Ad oggi nessuna risposta da Eon. PS. il costo di installazione comparso solamente nelle voci in fattura che mi è stata inviata a Novembre, corrisponde a 1600 euro, le pompe di condensa costate 180 euro l'una (2 pompe per due split) sono economiche e a novembre 2021 costavano da leroy merlin 75 euro (la voce pompe condensa sul contratto non indicava nessuna marca e nessun modello). Il buco fatto pagare in più, costo 35 euro non dovrebbe essere dovuto. L'installazione standard prevede un buco solo compreso ma considerando che il mio acquisto è un dual split è palese il fatto che l'installazione preveda almeno 2 buchi, 1 per stanza a split. Ora mi rimanete soltanto voi, il sito Eon non ha sezione reclami per i servizi e le numerose email inviate non ricevono risposta anzi spesso mi ritorna indietro il messaggio di non letto ed infatti non rispondono. Credo che da questi servizi forniti non ci sia tutela del consumatore. Grazie

Buongiorno, ho ordinato n.2 antine in pino per un importo complessivo di euro 53,17 compresa spedizione, ma l'ordine non è mai partito perchè a voi non risulta effettuato il pagamento, che invece io ho effettuato utilizzando la vostra procedura BANCOMATPAY. Dallo scambio di mail che allego risulterebbe che voi non siete intestatari dell'iban indicato sulla mia contabile di addebito, ma visto che è stata utilizzata una vostra procedura che non ha funzionato regolarmente, chiedo che venga comunque dato corso all'ordine trattandosi di vostro disservizio oppure al rimborso dell'importo.

Buongiorno nell'ottobre 2022 ho ordinato condizionatori(1dual +2 mono Daikin) convinto dal bonus statale e dalla serietà installazione garantita da Mediaworld a cui ho pagato importo. Istallazione previo sopraluogo richiesto e fatturato come fisico ma effettuato su mandato mediaworld da covercare spa video a distanza con importo inferiore . La policy aziendale assicuratami sia da mediaworld che telefonicamente dal loro fornitore covercare spa era appuntamento nei 5giorni da contatto telefonico. 16/1/23 consegna (in ritardo preannunciato) dei climatizzatori che occupano tutta 1 stanza -4 split +3motori sono ingombranti- la rendono inutilizzabile e da qui 4 telefonate di sollecito alla covercare + 2 effettuate dai responsabili del negozio sempre decisamente collaborativi e intenzionati ad aiutare il cliente. Ma a distanza di 17giorni nessun richiamo da covercare nè data prevista installazione che ricordo er dichiarata 5giorni dalla chiamata al sottoscritto(certo se mi chiameranno fra 3 mesi..) Nei giorni passati inviata mail al servizio clienti mediaworld il quale mi ha rimbalzato sul negozio fisico. Oggi nuovo passaggio in negozio con responsabile che sempre in modo molto collaborativo ha personalmente chiamato Covercare sollecitando l'uscita dei loro tecnici e riscontro telefonico al cliente in giornata x fissare appuntamento .Premesso che sono cliente da anni con mediaworld con rapporti sempre puntuali e collaborativi nei negozi ma 1) ho scelto acquistare e installare tramite loro proprio per la continuità di sperimentazione avuta - confrontata offerta unieuro meno onerosa seppur di poco sempre con istallazione covercare appuntamento nei 5 giorni dal contatto pubblicizzato on line all'epoca- SE avessi avuto consapevolezza dei termini assurdi di installazione non avrei comperato da loro 2)ritengo che il pubblicizzato codice ETICO pubblicato da mediaworld cui si debbono attenere anche i loro fornitori non sia stato rispettato 3 se ci si affida d un fornitore ritengo si compito di mediaworld di accertare che si in grado di rispettare gli impegni assunti :se avessero detto ci vogliono 3 mesi o più di attesa 2 non avrei perfezionato il contratto . 4)sia l'assistenza clienti on line è del tutto irrilevante e inutile :rimbalzare il cliente sul negozio fisico è un supporto alla clientela ? Riconfermo che l'assistenza e la collaborazione ricevuta in negozio è sempre stata ottima ma il mio interesse è risolvere il problema. Se entro 10 gg non risolveranno l'installazione dovrò chiedere per inadempienza mediaworld il rimborso di tutte le somme pagate oltre le spese accessorie pagate(pratica bonus) ecc