Bacheca dei reclami

1. MIGRAZIONE A ILIAD COMPLETATA IL 27 MARZO 2026 In data 21/03/2026 ho sottoscritto un contratto con Iliad Italia S.p.A. per la migrazione della mia linea fissa. In data 27/03/2026 la migrazione si è perfezionata, come attestato dalla fattura Iliad n. 21001/FX/26/03X71088 del 27/03/2026, relativa al periodo 27/03/2026 – 26/04/2026, allegata alla presente. La stessa TIM, in data 19-20 marzo 2026, mi ha inviato comunicazione di avvio della procedura di cessazione con il seguente testo: “Abbiamo avviato la lavorazione della tua richiesta di cessazione. Riceverai una successiva comunicazione a conferma dell’avvenuta cessazione della tua linea, nel rispetto dei termini previsti dalle condizioni contrattuali” (Img allegata). TIM non ha mai inviato la comunicazione di avvenuta cessazione. Si precisa che la procedura di migrazione a Iliad è stata attivata mediante il Codice di Migrazione indicato nelle fatture TIM (VDM 00614444342 012 A), come previsto dalla stessa Carta dei Servizi TIM (Aprile 2026, sez. 3.1.1), che garantisce che in caso di migrazione “le attività tecniche sono sincronizzate tra tutti gli operatori coinvolti” e “le procedure prevedono tempi certi per il passaggio”. 2. ADDEBITO NON DOVUTO PER I GIORNI 28-31 MARZO 2026 La fattura addebita i servizi TIM CONNECT Premium FIBRA e TIMVISION Light per l’intero mese di marzo (01/03/2026 – 31/03/2026). Poiché la migrazione a Iliad si è perfezionata il 27/03/2026, TIM ha diritto ad addebitare esclusivamente i giorni 1-27 marzo. - TIM CONNECT Premium FIBRA: € 31,90 ÷ 31 giorni × 27 giorni = € 27,80 - TIMVISION Light: € 2,99 ÷ 31 giorni × 27 giorni = € 2,61 - Totale legittimo per marzo: € 30,41 - importo non dovuto per i giorni 28-31 marzo: € 4,51 La Carta dei Servizi TIM (Aprile 2026, sez. 3.1.7) prevede espressamente che il cliente sia tenuto a corrispondere “gli importi dovuti per l’offerta fruita”: ne consegue che TIM non può addebitare periodi in cui il servizio non è stato erogato. 3. ADDEBITO NON DOVUTO PER IL PERIODO 1-17 APRILE 2026 (€ 18,08) La fattura include il servizio TIM CONNECT Premium FIBRA per il periodo 01/04/2026 – 17/04/2026. Tale addebito è del tutto illegittimo: la linea risultava già migrata a Iliad dal 27/03/2026 e il canone Iliad era regolarmente corrisposto a decorrere da tale data. Non è possibile addebitare un servizio su una linea già trasferita ad altro operatore. 4. COSTO DI DISATTIVAZIONE NON DOVUTO (€ 23,00) La fattura include un “costo di disattivazione” di € 23,00. Tale voce è illegittima per i seguenti motivi: a) La fattispecie configura una migrazione a altro operatore tramite procedura regolamentata (Codice di Migrazione), non una semplice cessazione volontaria. In caso di migrazione non sono dovuti costi di disattivazione. b) Anche a voler qualificare la fattispecie come cessazione, la stessa Carta dei Servizi TIM (Aprile 2026, sez. 3.1.7) dispone espressamente: “Tale costo non è invece dovuto quando decidi di recedere per mancata accettazione delle variazioni contrattuali ed economiche”, in coerenza con l’art. 98-septies decies, comma 5 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. n. 259/2003) e dalla Delibera AGCOM 307/23/CONS (art. 6 dell’Allegato B). Come documentato nella fattura TIM n. RW00815058 del 16/02/2026, TIM aveva comunicato la modifica contrattuale unilaterale relativa all’aumento del costo della fattura cartacea da € 4,95 a € 5,99 con decorrenza 1° aprile 2026, riconoscendo esplicitamente il diritto di recesso senza penali. Il mio recesso è stato comunicato a TIM il 19-20 marzo 2026, quindi ben entro il termine del 30 aprile 2026 previsto dalla stessa comunicazione. 5. SPESE DI SPEDIZIONE FATTURA (€ 0,65) Contesto altresì l’addebito delle spese di spedizione della fattura cartacea, voce non dovuta in quanto derivante dalla medesima modifica contrattuale unilaterale da me non accettata. RIEPILOGO DEGLI IMPORTI CONTESTATI : - Giorni marzo 28-31 (quota proporzionale): € 4,51 - Servizi aprile 1-17: € 18,08 - Costo disattivazione: € 23,00 - Spese spedizione fattura: € 0,65 - TOTALE CONTESTATO: € 46,24 - IMPORTO LEGITTIMAMENTE DOVUTO: € 30,38 PER QUESTI MOTIVI, ai sensi della sez. 3.1.8 della Carta dei Servizi TIM (Aprile 2026) e della normativa vigente, chiedo a TIM di: 1. Stornare le voci contestate per un totale di € 46,24; 2. Rideterminare il dovuto in € 30,38, corrispondente ai soli servizi effettivamente erogati dal 1° al 27 marzo 2026 in proporzione giornaliera; 3. Fornire riscontro scritto entro 30 giorni dalla ricezione della presente, come previsto dalla Carta dei Servizi TIM (sez. 3.1.8) e dalla normativa AGCOM. Si ricorda che, ai sensi della Carta dei Servizi TIM (sez. 3.2), in caso di mancato riscontro ai reclami scritti entro 30 giorni dalla ricezione, è previsto un indennizzo di € 5,16 per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo fino a un massimo di € 180,76, che mi riservo di richiedere. In mancanza di riscontro soddisfacente entro i termini di legge, mi riservo di adire il Co.Re.Com. Lazio tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM, come previsto dalla sez. 3.1.8 della stessa Carta dei Servizi, senza ulteriore preavviso. Allego alla presente: 1. Fattura TIM contestata n. RW02032693 del 16/05/2026 2. Fattura TIM n. RW00815058 del 16/02/2026 (comunicazione modifica contrattuale e recesso gratuito) 3. Fattura Iliad n. 21001/FX/26/03X71088 del 27/03/2026 (prova data migrazione) 4. Fattura Iliad n. 21001/FX/26/03W54854 del 21/03/2026 (prova installazione) 5. Screenshot del messaggio TIM del 19-20 marzo 2026

Buongiorno attraverso habyt.com che si è avvalsa di Spotathome, abbiamo affittato una stanza in un appartamento a Monaco di Baviera per mia figlia che sta effettuando la sessione Erasmus. Da circa due mesi a causa di un guasto non chiaro, l'appartamento non dispone di acqua calda e le ragazze che vi abitano sono costrette a utilizzare recipienti scaldati in cucina. Le nostre email di protesta e di richiesta di immediata risoluzione non hanno portato alcun risultato. Chiedo cortesemente il vostro supporto per riuscire ad avere la necessaria riparazione del guasto e tornare ai livelli di servizio pattuiti in fase di contratto. Le persone che ci hanno dato una risposta non risolutiva utilizzano l'account help@spotahome.zohodesk.com Distinti saluti Enrico Arnofi

buongiorno in data 08/06/2026 e' arrivata con lettera semplice non raccomandata una lettera da parte della societa' park&control in cui mi viene richiesta una penale di 30€ per parcheggio non conforme. 1)non e' indicato il luogo dove avrei parcheggiato 2)e' indicato solo in area di esercizio commerciale 3)in quella via ci sono degli ipermercati che hanno parcheggi totalmente gratuiti 4)non e' indicato specificatamente il motivo dell'ipotetica infrazione io credo che questa lettera non raccomandata a/r sia carta straccia o altrimenti invito la societa scrivente a dettagliare meglio l'ipotetica infrazione ruggiero di paola

Spett. SOLUZIONE VET SRL In data 03/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un sacco di Monge Bwild Dog Adult Grain Free Agnello kg 12 pagando contestualmente l’importo di € 39,90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ricevuto niente e risulta impossibile contattarvi. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura no. FA006517

Buongiorno, ho la mia auto ferma in assistenza presso un'officina autorizzata Citroen nell'ambito della campagna di richiamo per la catena dell'albero a camme. Ho consegnato l'auto per il controllo e mi è stato comunicato il giorno stesso che non era conforme, perciò non avrei potuto circolare con quel veicolo fino ad avvenuta sostituzione del componente difettoso. Mi hanno anche detto che avrebbero immediatamente avviato la pratica per ordinare il pezzo di ricambio e ci sarebbero volute circa 3 settimane. Alla richiesta di un'auto sostitutiva, mi è stato detto che la politica di Citroen non ne prevede per questa campagna di richiamo. Attualmente, dopo più di un mese, ancora non ho ricevuto la macchina sistemata. Ho chiamato l'officina per aggiornamenti e mi hanno risposto che ancora non sono arrivate le parti di ricambio perciò hanno un numero sempre più alto di macchine ferme. Ho chiesto nuovamente un'auto sostitutiva ma non me la concedono perché seguono alla lettera la direttiva Citroen di non mettere a disposizione un veicolo di cortesia durante il tempo necessario alla riparazione. Ho anche contattato il servizio clienti Citroen per l'auto sostitutiva, ma mi è stata negata anche lì. L'officina mi ha aggiornato che minimo ci vorranno altre due settimane di attesa, ma potrebbero non bastare. Questo è un disservizio veramente grave sia per i tempi di attesa, sia per il fatto di non mettere a disposizione un'auto sostitutiva nonostante le ripetute richieste

Gentilissimi, in data 14/04/2026 ho effettuato vs. sito "www.newpartsricambi.com" l'ordine in oggetto relativo al supporto cambio per una VW Tiguan del 2017 per l'importo di euro 65,50. Successivamente in data 20/04/2026 mi viene richiesto di pagare un integrazione di euro in più 26,12 rispetto al prezzo indicato sul sito pagamento che prodispongo lo stesso giorno. In data 27/04/26 mi è arrivato il ricambio e in data 07/05/26 a seguito della non compatbilità del ricambio riscontrata da parte del meccanico vi ho comunicato via mail il diritto di recesso in base all'Articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e vi ho spedito il ricambio. Dalla ricevuta del corriere il ricambio è arrivato nella vs. sede il 12/05/26 e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso nonstante il solleciti inviati via mail in data 18/05/26 e 27/05/26 e via pec in data 28/05/26 e 03/06/26. In merito a quanto esposto precedentemente vi chiedo provvedere al rimborso dell'ordine in oggetto ed inviarmi la copia contabile.

Buongiorno , voglio dare disdetta al mio abbonamento di altroconsumo ma non è possibile farlo sul sito perchè questo ò subordinato ad una vostra chiamata telefonica!!! Per quale motivo devo subire le vostra tempistiche per esercitare il mio diritto alla disdetta dell'abbonamento?? Forse perchè sarò costretto ad ascoltare i vostri tentativi di persuadermi a non farlo?? Spero vivamente di poter recedere al piu presto dall'abbonamento ! E meno male che vi occupate dei diritti dei consumatori!!!

Spett. Lastminute In data 30/03/2025 ho sottoscritto il contratto per il pernottamento con colazione inclusa da giovedì 22 gennaio a domenica 25 gennaio 2026 concordando un corrispettivo pari a 169,74€ all'Hotel Les Trois Palmiers, Marrakech - Marocco 18 Rue Loubnane. Dopo essermi recato presso la struttura alberghiera sopra indicata l'ho trovata definitivamente chiusa. Tale circostanza ha comportato un notevole disagio visto che ho dovuto trovarmi un altro hotel disponibile, oltre che ad una grande inadempienza per il servizio. Ad oggi, continuo a chiedere il rimborso totale del mancato pernottamento, che ammonta a 169,74€. Ribadisco anche che è stato da me impossibile contattare la segreteria dell'hotel per comunicare l'orario di arrivo perchè, ripeto, l'hotel risulta chiuso in modo definitivo e, come detto nelle mail e telefonate precedenti, ho comunicato che all'interno dell'hotel c'era una guardia di sicurezza, NON dipendente dell'hotel, che mi ha assicurato della totale chiusura della struttura. Si allega nuovamente alla presente tutta la documentazione necessaria e altri commenti trovati su TripAdvisor, di altri utenti che si sono recati all'hotel PRIMA del mio pernottamento e che, come me, si sono ritrovati l'hotel in stato di abbandono. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, o di un mancato riscontro positivo, la pratica verrà immediatamente trasferita al team legale di Altroconsumo a tutela dei miei diritti. In attesa di vostro riscontro. Distinti saluti. Mattia Giaquinta