Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 16/07/2026 ho effettuato un ordine tramite il negozio online di Scarpe & Scarpe, selezionando la consegna al mio indirizzo di abitazione. La procedura di acquisto si è conclusa correttamente, con conferma dell’ordine e contestuale avviso che avrei ricevuto successivamente un’email contenente il codice per tracciare la spedizione. Il pagamento, effettuato con carta di credito, è andato a buon fine e ho ricevuto subito due e-mail, una riportante il numero di ordine #000750556, l'indirizzo per la consegna e la descrizione dei prodotti acquistati e una il numero di fattura #000682625 e descrizione dei prodotti acquistati. Ad oggi, tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione relativa alla spedizione della merce, né il codice per monitorarne il tracciamento. Ho tentato più volte di contattare il servizio clienti tramite tutti i numeri di contatto reperiti su internet (02 9475 5828- 0114705500-0114508016), ma senza ottenere risposta. Ho inoltre inviato diverse email e compilato il modulo di contatto presente sul sito, ma non ho ricevuto alcun riscontro.

Spett.le Leroy Merlin, ​Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la sequenza di gravi inefficienze e inadempimenti contrattuali riscontrati nel rapporto di compravendita e prestazione di servizi intercorso con la vostra società Leroy Merlin (Punto Vendita di Arese). ​Di seguito si espone la cronistoria dei fatti e le relative contestazioni di merito: ​1. Oggetto e Fatti della Controversia ​In data 28/06/2026: Presso il punto vendita di Arese (area climatizzazione), la sottoscritta ha perfezionato l'acquisto di un condizionatore in promozione modello Tachiair. Già in sede di acquisto si sono registrate anomalie nell'applicazione dei sistemi informatici del venditore (malfunzionamento dell'applicativo per la prenotazione della posa e mancata emissione del tagliando sconto). Solo a seguito di formale e ferma contestazione presso le casse, il bene è stato fatturato al prezzo promozionale esposto di € 189,00 (anziché € 219,00). ​In data 30/06/2026: La sottoscritta si è recata nuovamente in negozio per acquistare ed stipulare il contestuale servizio di posa e installazione, fornendo idonea documentazione fotografica dell'impianto prescritta dalle procedure del venditore. ​In data 13/07/2026: Il servizio clienti Leroy Merlin ha contattato la sottoscritta comunicando un grave errore interno nella gestione dell'ordine (mancato caricamento della documentazione ed errore di inserimento da parte dell'operatore), richiedendo inizialmente un ulteriore e gravoso accesso di persona in punto vendita. La problematica è stata risolta a mezzo e-mail solo a seguito di mie vibrate proteste. ​2. Violazione dei Tempi Concordati e Inadempimento del Servizio di Posa ​In fase di sottoscrizione del servizio di posa (30/06/2026), l'addetta alle vendite indicava un termine di contatto da parte dell'installatore pari a 7 giorni. ​Successivamente, a seguito di mio sollecito, il Servizio Clienti smentiva tale tempistica indicando come termine di preavviso 15 giorni lavorativi. ​Alla data odierna, pur calcolando il termine più favorevole all'azienda (15 giorni lavorativi a decorrere dal 30/06/2026), tale termine risulta ampiamente e ingiustificatamente decorso, senza che la sottoscritta sia mai stata contattata dall'artigiano incaricato per la fissazione della data di installazione. ​I plurimi solleciti trasmessi la scorsa settimana e in data odierna hanno ottenuto come unica riscontro un'evasiva comunicazione circa un presunto contatto "non appena si renderà disponibile una finestra temporale". ​3. Profili di Diritto e Rilievi Giuridici ​Il comportamento tenuto da Leroy Merlin configura un chiaro inadempimento contrattuale (ai sensi dell'art. 1218 c.c.) per mancata osservanza dei termini essenziali della prestazione accessoria di installazione, oltre alla palese violazione dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.). ​La condotta riscontrata denota altresì una grave violazione dei principi sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in materia di trasparenza, correttezza dell'informazione resa al consumatore ed esecuzione delle prestazioni nei tempi pattuiti. ​4. Richiesta ​Tutto ciò premesso e considerato, chiedo il Vostro autorevole intervento affinché Leroy Merlin venga formalmente diffidata a: ​Procedere ad horas e con carattere di urgenza alla fissazione dell'appuntamento per la posa in opera del condizionatore acquistato; ​Valutare l'ulteriore riconoscimento di un congruo indennizzo/risarcimento per il disagio arrecato e per il ritardo accumulato in piena stagione estiva. ​Resto a disposizione per trasmettere copia delle ricevute d'acquisto, della corrispondenza e-mail e di eventuale ulteriore documentazione a supporto. ​Distinti saluti, ​Sara Trombini

​Spett.le Altroconsumo, ​Con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la sequenza di gravi inefficienze e inadempimenti contrattuali riscontrati nel rapporto di compravendita e prestazione di servizi intercorso con la società Leroy Merlin (Punto Vendita di Arese). ​Di seguito si espone la cronistoria dei fatti e le relative contestazioni di merito: ​1. Oggetto e Fatti della Controversia ​In data 28/06/2026: Presso il punto vendita di Arese (area climatizzazione), la sottoscritta ha perfezionato l'acquisto di un condizionatore in promozione modello Tachiair. Già in sede di acquisto si sono registrate anomalie nell'applicazione dei sistemi informatici del venditore (malfunzionamento dell'applicativo per la prenotazione della posa e mancata emissione del tagliando sconto). Solo a seguito di formale e ferma contestazione presso le casse, il bene è stato fatturato al prezzo promozionale esposto di € 189,00 (anziché € 219,00). ​In data 30/06/2026: La sottoscritta si è recata nuovamente in negozio per acquistare ed stipulare il contestuale servizio di posa e installazione, fornendo idonea documentazione fotografica dell'impianto prescritta dalle procedure del venditore. ​In data 13/07/2026: Il servizio clienti Leroy Merlin ha contattato la sottoscritta comunicando un grave errore interno nella gestione dell'ordine (mancato caricamento della documentazione ed errore di inserimento da parte dell'operatore), richiedendo inizialmente un ulteriore e gravoso accesso di persona in punto vendita. La problematica è stata risolta a mezzo e-mail solo a seguito di mie vibrate proteste. ​2. Violazione dei Tempi Concordati e Inadempimento del Servizio di Posa ​In fase di sottoscrizione del servizio di posa (30/06/2026), l'addetta alle vendite indicava un termine di contatto da parte dell'installatore pari a 7 giorni. ​Successivamente, a seguito di mio sollecito, il Servizio Clienti smentiva tale tempistica indicando come termine di preavviso 15 giorni lavorativi. ​Alla data odierna, pur calcolando il termine più favorevole all'azienda (15 giorni lavorativi a decorrere dal 30/06/2026), tale termine risulta ampiamente e ingiustificatamente decorso, senza che la sottoscritta sia mai stata contattata dall'artigiano incaricato per la fissazione della data di installazione. ​I plurimi solleciti trasmessi la scorsa settimana e in data odierna hanno ottenuto come unica riscontro un'evasiva comunicazione circa un presunto contatto "non appena si renderà disponibile una finestra temporale". ​3. Profili di Diritto e Rilievi Giuridici ​Il comportamento tenuto da Leroy Merlin configura un chiaro inadempimento contrattuale (ai sensi dell'art. 1218 c.c.) per mancata osservanza dei termini essenziali della prestazione accessoria di installazione, oltre alla palese violazione dei doveri di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1375 c.c.). ​La condotta riscontrata denota altresì una grave violazione dei principi sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in materia di trasparenza, correttezza dell'informazione resa al consumatore ed esecuzione delle prestazioni nei tempi pattuiti. ​4. Richiesta ​Tutto ciò premesso e considerato, chiedo il Vostro autorevole intervento affinché Leroy Merlin venga formalmente diffidata a: ​Procedere ad horas e con carattere di urgenza alla fissazione dell'appuntamento per la posa in opera del condizionatore acquistato; ​Valutare l'ulteriore riconoscimento di un congruo indennizzo/risarcimento per il disagio arrecato e per il ritardo accumulato in piena stagione estiva. ​Resto a disposizione per trasmettere copia delle ricevute d'acquisto, della corrispondenza e-mail e di eventuale ulteriore documentazione a supporto. ​Distinti saluti, ​Sara Trombini

Spett. DEGHI In data 26 MAGGIO 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TAVOLO E 4 SEDIE pagando contestualmente l’importo di €585. Il pacco mi è stato recapitato in data 18 luglio 2026. All’apertura ho constatato che una sedia era profondamente rovinata Nonostante DEGHI ha accordato la sostituzione, l'indirizzo di consegna è ora errato (in quanto sono tarscorsi 2 mesi dall'ordine originale). DEGHI ha affidato a GLS la consegna e, dopo numerose chiamate, chat, PEC e messaggi, nessuno dei due riesce a mettersi in contatto. DEGHI segnala di aver avvisato GLS, SLG segnala di non aver ricevuto nulla e che il sottoscritto non è titolato a parlare con GLS in quanto non sarei chi ha ordinato la spedizione. Alla luce di quanto sopra, Vi invito[a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima quella sostituita all'indirizzo corretto a voi segnalato. La consegna è prevista per il 24 luglio In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Allego di seguito la lettera che ho inviato a Vinted cosi nel dettaglio potete comprendere il problema. Grazie mille. Spett.le Vinted / Ufficio Legale e Assistenza Clienti, ​Con la presente formulo reclamo ufficiale in merito alla transazione, relativa alla vendita dell'articolo "Pomello del cambio", bloccata indebitamente dai vostri sistemi dallo scorso 23 giugno 2026, ovvero da un mese esatto. ​Vi invito a visionare con estrema attenzione lo storico della chat relativa a questo ordine, da cui emerge in modo inequivocabile la palese malafede e il tentativo di comportamento scorretto da parte dell'acquirente ( Username: riclx ). ​Questo utente, nel giro di poco tempo, ha fornito due versioni dei fatti totalmente contraddittorie: ​In un primo momento ha dichiarato, per iscritto, di non aver mai ricevuto il pacco, sostenendo che lo stesso fosse tornato indietro al mittente e accusandomi di averlo ritirato senza dare conferma per "sbloccargli i fondi". ​Subito dopo, resosi conto che la prima scusa non reggeva, ha cambiato radicalmente versione: ha dichiarato di aver ricevuto il pacco, ma ha affermato che l'oggetto fosse "rotto" e soprattutto "falso/acquistato su AliExpress". ​In merito alla vostra richiesta di fornire una "prova di acquisto" che attesti l'autenticità, vi faccio presente che l'oggetto in questione è il pomello del cambio originale smontato direttamente dalla mia precedente autovettura, di cui sono stato proprietario per oltre 10 anni. È oggettivamente e logicamente impossibile conservare uno scontrino d'acquisto per un componente di serie montato sul veicolo da oltre un decennio. ​Tuttavia, l'autenticità e la mia onestà sono ampiamente dimostrate da due fattori che vi invito a non ignorare: ​Le recensioni: Il mio profilo da venditore vanta esclusivamente recensioni a 5 stelle, a dimostrazione della mia totale serietà e affidabilità. Al contrario, il profilo dell'acquirente è pieno di recensioni negative, segnale evidente di un comportamento abitualmente scorretto sulla vostra piattaforma. ​Le prove scritte: Le dichiarazioni contrastanti dell'acquirente presenti nella vostra chat confermano che la scusa del "falso" è stata inventata a posteriori solo nel momento in cui ha capito di non poter negare la ricezione della spedizione. ​Il protrarsi di questo blocco si traduce in una ingiustificata appropriazione indebita dei miei fondi a favore di un utente scorretto. ​Tutto ciò premesso, DIFFIDO e RICHIEDO lo sblocco immediato dei fondi a mio favore entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della presente. ​In caso contrario, considerata l'inaccettabile attesa di oltre un mese, vi comunico che procederò a sporgere formale denuncia-querela per comportamento scorretto e Appropriazione Indebita presso le Autorità di Polizia Postale, allegando tutta la documentazione e i log delle conversazioni, menzionando anche la piattaforma Vinted per omesso controllo e tutela del venditore, e segnalerò la pratica all'Associazione dei Consumatori. ​In attesa di un tempestivo riscontro e della risoluzione immediata, porgo distinti saluti. ​Emanuele Sia Username Vinted: bikerun1786 Email associata: emanuelesia1@gmail.com Tra l'altro questo signore e' pieno di recensioni molto negative, mentre io non ne ho nemmeno una! Ho tutte recensioni 5 stelle. Allego gli screen della chat.

Buongiorno il 17 /07/26 ho fatto un acquisto su YEPPON di una cassa acustica il pagamento lo fatto tramite Klarna in tre rate la prima gia stata addebbitata, o chiesto di sapere la tracciabilità dell'ordine dopo diverse segnalazione, ma non risulta nessun ordine con quel codice.

Buongiorno, In data 26 maggio 2026, purtroppo sono incorsa in un incidente con la mia mini cooper acquistata ad ottobre 2022 ed il 3 giugno, la carrozzeria convenzionata con la mia assicurazione, procedeva ad effettuare ordine dei pezzi incidentati presso un autoricambi BMW. A pochi giorni di distanza sono arrivati tutti ad eccezione di un airbag sedile passeggero. Nonostante ripetuti tentativi di conoscere i tempi di arrivo, nessuna risposta adducendo come motivazione mancante senza indicare tempi di attesa. Dopo 50 giorni di attesa e duro disagio perché l' auto viene utilizzata per raggiungere il posto di lavoro e tanto altro in famiglia, ho provato a contattare io personalmente in data 21 luglio un call center BMW ed il giorno successivo vengo ricontattata dallo stesso call center cui mi ero rivolta informandomi che il pezzo sarebbe disponibile dal 10 agosto p.v. Non so se in tale data sarà spedito alla mia carrozzeria che nel frattempo sarà chiusa per ferie dal 08 agosto al 24 agosto. In questi mesi in cui io sono costretta a fare salti mortali per raggiungere il mio posto di lavoro che non è raggiungibile con nessun mezzo perché si trova in una zona industriale, prendendo un treno, un pullman oppure approfittando della disponibilità di qualche collega che ha i miei stessi turni, vorrei che un' azienda così importante e storica come la BMW, mi riconoscesse e venisse incontro a questo disagio che si trascina da due mesi e che non credo si risolverà prima di settembre. Faccio notare che non ho volutamente comprato un' auto asiatica a prezzi molto inferiori ma, ho scelto un marchio serio come la BMW. Attendo una sollecita risposta e soprattutto una ragionevole comprensione. Cordiali Saluti Dilorenzo Maria Pia

Buonasera, con la presente desidero aprire un ulteriore reclamo, collegato al reclamo n. 15387550, relativo questa volta al servizio fornito dal laboratorio del punto vendita. Cronologia dei fatti * In data 15/07 ho consegnato la ruota posteriore della mia VAN RYSEL RCR per la sostituzione di copertone e camera d’aria. * La riconsegna era prevista per il 17/07. * A causa del ritardo nella consegna del copertone dal magazzino Decathlon di Bergamo (già oggetto del precedente reclamo), in data 22/07 mi sono recato personalmente in negozio chiedendo una soluzione temporanea: procedere esclusivamente alla sostituzione della camera d’aria, così da poter utilizzare nuovamente la bicicletta in attesa dell’arrivo del copertone. Quanto accaduto in laboratorio Anziché ricevere un’assistenza orientata alla risoluzione del problema, mi sono trovato di fronte a una gestione che ritengo poco professionale: * mi è stato comunicato che, a causa del carico di lavoro, non sarebbe stato possibile intervenire prima di circa 1 ora e 30 minuti, nonostante il ritardo accumulato sulla lavorazione; * mi è stato riferito che il copertone non fosse idoneo, nonostante si tratti del modello previsto di serie per la VAN RYSEL RCR; * mi è stato chiesto se la ruota fosse da strada o da mountain bike, nonostante: * la ruota appartenesse a una bicicletta di un marchio Decathlon; * tutte le informazioni fossero già riportate nella scheda di presa in carico, che ho anche mostrato all’operatore. Motivi del reclamo Se il precedente reclamo riguardava il ritardo nella consegna del ricambio dal magazzino, questo riguarda invece il servizio del laboratorio. In particolare ritengo che: * non sia stata attribuita la giusta priorità alla mia richiesta, considerato il ritardo già accumulato sulla riparazione; * non sia stata dimostrata un’adeguata competenza tecnica nella gestione dell’intervento; * sia emersa una evidente mancanza di comunicazione e coordinamento tra il laboratorio e gli altri reparti; * non sia stata mostrata la necessaria attenzione verso il cliente, nonostante il disservizio fosse già in corso da diversi giorni e non fosse imputabile a me. Mi auguro che questo ulteriore reclamo venga preso in considerazione affinché situazioni di questo tipo non si ripetano e venga garantito un livello di servizio coerente con gli standard che ci si aspetta da Decathlon e dal marchio Van Rysel. Cordiali saluti.

Spettabile Borrozzino Moto, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito all'ordine #1001024598, effettuato e saldato tramite il vostro e-commerce in data 07/07/2026. Di seguito riepilogo la cronologia degli eventi: 1. 07/07/2026: Inoltro e pagamento dell'ordine #1001024598. 2. Contatto la vostra assistenza per chiedere di modificare un articolo prima della partenza, ma mi viene risposto che non è possibile in quanto l'ordine risulta "già chiuso". 3. 15/07/2026: Ricevo una vostra e-mail in cui mi comunicate che l'ordine subirà un ritardo contenuto di soli 2-3 giorni lavorativi, promettendo aggiornamenti all'affidamento al corriere. 4. Ad oggi (22/07/2026): Nonostante siano ampiamente trascorsi i giorni stimati e a ben 15 giorni dall'acquisto, non ho ricevuto alcuna mail di spedizione, nessun codice di tracciamento e tantomeno la merce. Rilevo una grave incoerenza e condotta scorretta: l'ordine è stato dichiarato "chiuso" (impedendomi modifiche), ma nei fatti risulta ancora fermo nei vostri magazzini senza che vi sia stata alcuna trasparenza sui reali tempi di evasione. RICHIEDO PERTANTO: L'immediata spedizione dell'ordine con l'invio del relativo codice di tracciamento (tracking); In alternativa, qualora la merce non sia disponibile, l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale e immediato di quanto da me versato. Cordiali saluti, Emanuele Guarriello

Spett. Intimo e dintorni In data 30 Giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online una guaina pagando contestualmente l’importo di [€]20,16 oltre a [€] 4,99di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro qualche giorno. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo di richiedere il rimborso di € 25,15. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento