Bacheca dei reclami

Spett.li Sono il sig. Antonio Lotesoriere e scrivo per una pentola a pressione Lagostina. In data 29 luglio u.s. abbiamo acquistato una pentola a pressione Lagostina in un centro Expert a Mesagne(BR). Dopo il primo uso della stessa, avvenuto una decina di giorni dopo, ci siamo accorti che i manici avevano perso brillantezza e si erano imbruniti. Ci siamo rivolti al centro di assistenza di zona (Mingolla Claudio via Romolo, Brindisi) il quale, dopo contatti con la casa madre ci ha prospettato un cambio dell'articolo con uno nuovo. Abbiamo atteso qualche giorno e in data 1 settembre mi sono recato presso il centro assistenza già citato per effettuare il cambio. Al momento della sostituzione, aprendo il pacco della nuova pentola davanti al sig. Mingolla, ci siamo accorti che la stessa presentava già il suddetto difetto sui manici! Ovviamente ho rifiutato la sostituzione. Aggiungo che al momento dell'acquisto i manici della pentola erano color acciaio lucido come il resto della pentola ed anche in negozio Expert, dove sono tornato per verificare, le pentole erano perfette. Alla luce di quanto descritto, ho chiesto la sostituzione della pentola con una senza difetti o in alternativa il rimborso della somma spesa per l'acquisto ma la risposta è stata che più di quello non possono fare cioè sostituire una pentola difettosa con un altra che presenta lo stesso difetto. In attesa di notizie in merito. Cordiali Saluti,

Oggetto: Formale reclamo contro CertiDeal per mancato pagamento permuta o richiesta restituzione dispositivo – Pratica n. 00940865 Spett.le Altroconsumo,Spett.le Assistenza Clienti CertiDeal, Con la presente sporge formale reclamo nei confronti della società CertiDeal in relazione alla procedura di permuta del mio dispositivo usato, collegata all'ordine n. 00940865. Il mio dispositivo usato è stato consegnato presso la vostra sede il 7 agosto. Successivamente, in data 18 agosto, ho ricevuto la vostra comunicazione con la valutazione definitiva modificata pari a € 265,00, che ho accettato. Nella stessa sede mi veniva garantito l'accredito del bonifico entro i successivi 7 giorni lavorativi (quindi entro il 25 agosto).Ad oggi, nonostante i miei solleciti scritti, il pagamento non è mai stato effettuato. CertiDeal trattiene quindi indebitamente il mio dispositivo senza aver corrisposto il prezzo pattuito, violando gli impegni contrattuali.Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA a provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, a una delle seguenti soluzioni alternative:Il versamento immediato della somma spettante di € 265,00 tramite bonifico bancario sul mio IBAN: IT20C020088249000042098076. In alternativa, la restituzione immediata del mio dispositivo originale, che dovrà essere rispedito al mio indirizzo a cura e spese esclusive di CertiDeal, garantendo che lo stesso si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato da me spedito.In mancanza di un vostro riscontro positivo ed efficace entro il termine indicato, la pratica rimarrà in gestione ad Altroconsumo e provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

**Azienda destinataria del reclamo:** Mediaworld S.p.A. **Data dell'acquisto:** Luglio 2026 **Tipo di prodotto:** Lavastoviglie incasso **Tipo di servizio:** Montaggio a domicilio **Luogo di acquisto:** Online (www.mediaworld.it) --- **DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:** Ho acquistato una lavastoviglie incasso online a luglio 2026 e richiesto il servizio di montaggio a domicilio. Il montaggio è stato eseguito da un tecnico Mediaworld, ma risulta INCOMPIUTO su due aspetti fondamentali: **1. PANNELLO CUCINA NON RIMONTATO** Durante l'installazione della lavastoviglie incasso, è stato necessario rimuovere il pannello di copertura della cucina. Al termine dell'intervento, il pannello NON è stato rimontato, lasciando la cucina in condizioni non funzionali. A settembre 2026 (oltre un mese dopo), il lavoro rimane incompiuto. **2. FERRAMETA E MINUTERIE NON CONSEGNATE** Al termine dell'intervento, il tecnico non ha consegnato la ferrameta (viti, staffe, minuterie) necessaria per completare il montaggio del coprisportello della lavastoviglie. Senza questi componenti, il cliente non può ultimare il lavoro nemmeno autonomamente. Sono solitamente fornite di serie con la lavastoviglie e dovrebbero essere dentro la confezione. **3. MANCANZA DI ASSISTENZA POST-VENDITA** Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Mediaworld in tre occasioni diverse per richiedere il completamento del montaggio. In nessuna delle tre occasioni ho ricevuto alcun riscontro o ricontatto. Ho anche scritto 2 volte al servizio clienti e non ho mai ricevuto risposta. --- **DANNO SUBITO:** - Cucina inutilizzabile per oltre un mese - Impossibilità di completare l'installazione autonomamente o tramite altro incaricato (mancanza ferrameta) - Disservizio totale dell'assistenza post-vendita --- **AZIONI INTRAPRESE FINORA:** - 3 telefonate al servizio clienti Mediaworld (senza riscontro) - 2 mail al servizio clienti - 2 recensioni negative trustpilot - Nessun risultato positivo --- **RICHIESTA DI INTERVENTO:** Richiedgo a Mediaworld: 1. Completamento immediato del montaggio (rimontaggio pannello) 2. Consegna della ferramenta necessaria 3. Compensazione per il disservizio e i danni materiali subiti --- **ALLEGATI:** - Ricevuta d'acquisto - Foto dello stato attuale della cucina - Mail di reclamo --- Cordiali saluti, Filippo

Buongiorno il giorno 4 Sett ho ordinato (e pagato) due pneumatici sul sito gommadireto.it, dopo qualche minuto ricevo loro conferma di pagamento con numero d'ordine RD 57549547 con l’informazione che avrebbero provveduto a inviarmi successiva informazione circa la data di spedizione/consegna. Il girono 08/09/26 non avendo ricevuto nessuna comunicazione ulteriore, provo avere informazione via chat (Whatsapp), solamente con la possibilità “interloquire” con la AI…di ricevo informazione come di seguito *Order Status: 57549547* 📦 Processing Order has been placed with the supplier. Awaiting shipment. 📅 Timeline: • 2026-09-04: Order placed • 2026-09-04: Payment received • 2026-09-04: Ordered from supplier • Status queried Allo stesso tempo mi arriva una e-mail, informandomi che il prodotto ordinato, e pagato, non era disponibile, senza informarmi circa le eventuali soluzioni che gommadiretto.it avrebbe preso in rifermento, come proposta di altro pneumatico, rimborso pagamento, o qualche altra soluzione. Dopo di che provo 2 volte a chiamare il numero di telefono riportato nel sito tel. 0694806120 (Lun-Ven 07:00 - 20:30), la chiamate sono state fatte tra 09:00 e le 09:30 (dentro l’orario indicato sul loro sito) ad entrambe le chiamate ha risposto la AI dopo aver richiesto il numero di ordine e le mie ultime 3 cifre di telefono, si boccava. Mi sembra una situazione molo poco professionale e altamente scorretta inquanto, al momento non so se riceverò i pneumatici ( e in quanto tempo) o se avrò uno storno del pagamento per procedere a un nuovo acquisto.. in un altro negozio…

Gentili, il 29 agosto ho provveduto a bloccare la mia carta di debito, che era collegata al mio account SHEIN e che utilizzavo per effettuare i miei acquisti, dopo aver rilevato alcune attività sospette. Ritengo che, a seguito del blocco della carta, il mio account SHEIN possa essere stato temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza. Tuttavia, nonostante abbia già contattato più volte il vostro Customer Service, ad oggi il mio account non è ancora stato sbloccato. Attualmente, quindi, non posso effettuare acquisti né collegare una nuova carta di pagamento al mio account. Vi chiedo gentilmente di verificare la situazione e di procedere con lo sblocco del mio account, se non ci sono ulteriori problemi di sicurezza, in modo da poter tornare a utilizzare normalmente il servizio e collegare una nuova carta. Sono disponibile a fornire qualsiasi informazione necessaria per verificare la mia identità e confermare che sono la legittima titolare dell'account. Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro e, possibilmente, di una rapida risoluzione del problema. Cordiali saluti,

Segnalo un grave disservizio riscontrato nell'assistenza clienti di eBay a seguito della rimozione del servizio di assistenza telefonica. Da quando eBay ha eliminato la possibilità di contattare un operatore telefonico, l'unico canale di supporto disponibile è rappresentato da chatbot automatici basati su intelligenza artificiale, affiancati da un servizio di assistenza via email. Questo sistema si è rivelato, nella mia esperienza, del tutto inadeguato a risolvere problematiche anche minimamente complesse, per i seguenti motivi: Risposte non pertinenti: le risposte fornite dal bot risultano sistematicamente sconnesse rispetto alle domande poste, come se il sistema non comprendesse realmente il contenuto della richiesta. Assistenza via email altrettanto inefficace: anche il servizio di assistenza via email, che secondo quanto dichiarato da eBay sarebbe gestito da operatori umani e non da intelligenza artificiale, fornisce risposte del tutto inutili, standardizzate e ripetute identiche di volta in volta (evidentemente copiate e incollate da modelli predefiniti), senza alcun riferimento specifico al problema segnalato. Questo rende dubbia l'effettiva natura "umana" di tale assistenza, o quantomeno ne dimostra la totale inefficacia pratica. Impossibilità di escalation: non esiste più un percorso chiaro per parlare con un operatore in grado di gestire realmente il caso, lasciando l'utente bloccato in un loop di risposte automatiche o standardizzate inutili, sia via chat che via email. Assenza di canali alternativi: in caso di problematiche urgenti (ad esempio sospensioni account, contestazioni, blocchi di vendita), non vi è modo di ottenere un confronto diretto con una persona reale che prenda effettivamente in carico il problema in tempi ragionevoli. Danno concreto per l'utente: questa situazione si traduce in un'impossibilità pratica di far valere i propri diritti come venditore/acquirente sulla piattaforma, poiché ogni tentativo di chiarimento o contestazione si scontra con risposte automatizzate o standardizzate non in grado di comprendere la casistica specifica. Richiesta: Chiedo che venga verificata la conformità di questa modalità di assistenza clienti rispetto alla normativa a tutela del consumatore, e che si valuti la possibilità di intervenire affinché eBay ripristini un canale di assistenza reale ed efficace, specialmente per le problematiche che i sistemi automatizzati e le risposte standardizzate via email dimostrano di non poter gestire.

Buongiorno, scrivo la presente poichè da oltre 15gg, la Toyota Proace della mia compagna, è ferma c/o Officina Toyota Moreno Motor Company di Ravenna, per la sostituzione della cinghia e relativa pompa dell'acqua ( a detta loro quando si cambia l'una si cambia anche l'altra). Il pezzo e le lavorazioni necessarie, costano la bellezza di €. 1.200,00 ed il veicolo, acquistato a Giugno 2021, ha solo 50.000Km. Tutti i tagliandi, prepagati al momento dell'acquisto del veicolo, sono stati eseguiti dalle officine Moreno di Bologna e Ravenna, pensando, in questo modo, di poter disporre del miglior servizio possibile e delle garanzia di cui Toyota si fa tanto vanto. Al discorso economico, si aggiungono i problemi di logistica, abitiamo in centro a Bologna, in piena zona ZTL, ove è necessario un tagliando per accedere. L'auto che Moreno ci ha messo a disposizione, chiaramente, non può transitare in centro e per farlo abbiamo acquitato Ticket giornalieri. Ma anche questa soluzione è terminata, poichè c'è un massimo di accessi mensili associabili ad una targa. Non avendo certezza di quando sarà resa la nostra, pare non ci siano i pezzi, non possiamo nemmeno fare cambi di autorizzazioni. A questo si aggiunge lo stress quotidiano di dover scaricare i 3 bimbi e la spesa, ben lontano da casa, costringendo me le la mia compagna a fare più giri per carico e scarico. Tra una settimana inizia la scuola e siamo davvero disperati, non potremo entrare ed uscire dal centro, in regione delle nostre necessità. Questa situazione ci sta fortemente mettendo sotto stress. Chiediamo un Vs. intervento per la risoluzione rapida e senza esborso economico per un dispositivo, la cinghia, che pare sia soggetta a forti critiche da parte di tutto il mondo automotive. Problema noto a Toyota che ci auguriamo voglia risolvere rapidamente e senza aggravio a nostro carico. Distinti saluti

Buongiorno, ho scoperto con mia grande sorpresa che per mandare in assistenza un prodotto Dyson (un aspirapolvere nello specifico) fuori dal periodo di copertura della garanzia, bisogna pagare €125 solo per richiedere l'intervento. Dopodiché, il prodotto deve essere spedito, viene analizzato e riparato senza che il consumatore sia informato preventivamente del problema e senza ricevere un preventivo per la riparazione. RITENGO TALE PRATICA DECISAMENTE SCORRETTA E PROBABILMENTE ANCHE ILLEGALE. Nel mio caso, ho speso €150 un anno fa per sostituire una componente e mi ritrovo ad avere lo stesso problema (aspirapolvere non funzionante). Mi viene da pensare che il vero problema sia l'obsolescenza programmata del prodotto e, considerato quanto costano i prodotti, sicuramente mi guarderò bene dal comprare altri prodotti Dyson di cui non sono per niente soddisfatta!

In data 5/10/2024 ho acquistato un Dyson Purificatore Hot + Cool per la cifra di 599€ presso Expert. Dopo averlo inviato in assistenza per un problema mi ritorna con diversi danni sul supporto filtro e sulla base. Contatto l'assistenza Dyson e dopo aver inviato loro le foto dei danni, vengo informato che procederanno per la sostituzione del prodotto in garanzia con uno nuovo uguale al mio per pezzo e caratteristiche. In data 10/08/2026 rinvio il prodotto in assistenza e attendo i dieci giorni per la sostituzione. Dopo tale tempo di attesa e non ricevendo nessun aggiornamento , contatto l'assistenza per richiedere informazioni e entro il giorno successivo ricevo l'email dove mi propongono lo scambio con il modello Dyson Hot Cool hf1, completamente diverso dal mio poiché infeririore sia di prezzo sia di caratteristiche. Ho rifiutato più volte questo prodotto in quanto mi era stato proposto uno identico al mio, ho contattato diverse volte l'assistenza spiegando che non accettavo questo scambio ma ad oggi non ricevuto nessun supporto. Ho proceduto ad inviare una lettera in mora tramite pec senza ricevere risposta. Ad oggi dopo aver speso 599€ mi ritrovo non solo a non aver ricevuto il nuovo prodotto come promesso ma non sono più in possesso del mio vecchio prodotto. Chiedo di essere risarcito anche del tempo perso e di essere stato costretto a rispendere ulteriori soldi per acquistarne uno nuovo identico a quello che avevo. Spero attraverso voi di procedere con una denuncia per avere il giusto risarcimento.

ho voluto provare ad acquistare un piano ad induzione Miele KM7464FR circa 5 anni fa, mai avuto problemi finché questo agosto un fulmine ha fatto saltare le schede. ho chiamato il tecnico dell'azienda e mi ha comunicato che le schede costano 800€ + 300€ manodopera e uscita. MA IO IL PIANO COTTURA L'HO PAGATO € 699 e per ripararlo me ne chiedono € 1100 un affarone. Con quello che costano gli elettrodomestici di questa marca mi sembra allucinante che non ti permettano di ripararlo ma ti costringano ad acquistarne uno nuovo, ma una cosa è certa non ne comprerò mai più uno della Miele . la prossima volta prima di acquistare chiederò prima quanto costano i ricambi.