Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Argomento: Rifiuto garanzia legale Unieuro – Dragonshock Photon difettoso (art. 130 Codice del Consumo) Prodotto: Dragonshock Photon DSCMB-BK (EAN 5425025593125) acquistato 16/11/2025 Unieuro Roma Beverino (Via Beverino 6, 00168 Roma RM) in contanti (scontrino non rilasciato dal negozio). Difetto primo unità (originale Unieuro): lato destro completamente morto (stick analogico, tasti A/B/X/Y, grilletti R1/R2 non rispondono) – lato sinistro funziona. Prove: https://1drv.ms/f/c/10ABB5D04C7992B3/Eu3gdjhIE0JEqDczWVAL5RUBDnzswjArWCsuwDdfdVXuxg (10 foto + video 5:30 min, timestamps 16-22 Nov). Sollecito PEC Unieuro: 18/11/2025 + 22/11/2025 → silenzio totale oltre 7 giorni. Produttore Dragonshock ha confermato difetto e inviato seconda sostituzione (UPS tracking 1Z8508W96820079436, consegna 25/11/2025). Difetto seconda unità: right analog stick morto (360° movement non funziona, solo touch mode), aim/look in COD Mobile non funziona, buttons stoppa dopo pochi minuti. Prove: https://1drv.ms/f/c/10ABB5D04C7992B3/ErGhpScYpfhJg_6RPUYs8kwBhhz0J9ZTTmER6h63TxzmiQ (10 foto + video test CODM/tester app, timestamps 25 Nov). Rifiuto garanzia legale 2 anni (art. 130 Codice del Consumo) per mancanza scontrino nonostante prove alternative (serial, data acquisto, foto/video, conferma produttore). Richiesta: - Buono digitale immediato (PDF via email) per Sony DualSense V2 (€59,99) + LG UltraGear 27GS60QN (€169 promo) - Ritiro con corriere a carico venditore (esclusa consegna fisica al negozio per rischio manomissione) - Risarcimento danno morale (€100-200 per inconvenienti, secondo difetto, silenzio 7+ giorni) Caso escalato ad AGCM (protocollo@pec.agcm.it, 25/11/2025) e Altroconsumo. Contatto: Shashika Pallegedara Bandara – +39 327 189 4695 Grazie per la mediazione.

Buongiorno, In data 17/11 ho venduto il seguente prodotto su Vinted per la cifra di euro 260 “Microsoft Surface Duo 6/256 Dual Boot Windows 11” all’utente “xylontravel” di origini spagnole. Il prodotto come chiaramente specificato nella descrizione e nel titolo offre la possibilità di usare sia Windows 11 che Android. È uno smartphone per collezionisti e appassionati. La descrizione specifica anche che solo intorno ai 100GB su 256 sono disponibili per Android. Il prodotto è stato ricevuto dal compratore che ha probabilmente non letto o non bene inteso la descrizione (fornita in italiano ma Vinted di sua iniziativa offre un servizio di traduzione automatico in modo che il compratore possa fare una scelta informata a prescindere dalla propria lingua madre) ed ha deciso di lamentare che su Android fossero presenti solo 128GB invece che 256GB. Inizialmente ho provato a spiegare al compratore che tutto ciò è stato documentato nell’inserzione di vendita e nelle relative foto, ma il compratore ha deciso di insistere. Al che ho deciso di escalare il problema al “supporto” Vinted, al quale ho fornito una marea di foto e screenshot per illustrare il fraintendimento del compratore ed il fatto che da parte mia ci fosse stata solo trasparenza. Purtroppo qui inizia l’oggetto del mio reclamo: il supporto Vinted è studiato per essere completamente contro il consumatore, essendo puramente composto da agenti (che personalmente sospetto essere AI) in grado di rispondere solo con risposte preformattate con nessuna pertinenza al problema in questione, rendendo completamente impossibile la ricezione di aiuto o supporto dalla piattaforma. Sebbene si potrebbe sospettare che questo venga fatto solo per contenere costi, è palese che sia fatto in malafede in quanto non viene fornita al consumatore finale la possibilità di procedere telefonicamente o con alcuna forma di contatto diretto, restando imprigionati in un ciclo infinito di risposte vuote e preformattate. Invio alcuni screenshot con il supporto, ma ho raccolto abbastanza documentazione da dimostrare la totale malafede dietro questa piattaforma nei confronti dell’utente finale.

RECLAMO FORMALE – Richiesta sostituzione cuffie Sony WC-500 difettose Gentile Servizio Clienti Amazon, con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto alla mia richiesta di assistenza per il prodotto Sony WC-500, acquistato nel 2022 e da voi sostituito integralmente nel 2024 in seguito a un difetto di fabbrica (auricolare destro non funzionante). 1. Ricostruzione dei fatti Nel 2022 acquisto le cuffie Sony WC-500. Il prodotto risulta difettoso: l’auricolare destro smette di funzionare. Nel 2024 Amazon accetta il reso e sostituisce completamente le cuffie, fornendomi un prodotto nuovo. A distanza di circa un anno, le cuffie sostitutive manifestano lo stesso identico difetto, nonostante i tentativi di ripristino, inizializzazione e verifiche tecniche. Il difetto è noto e diffuso: online sono presenti segnalazioni analoghe da parte di diversi utenti, che confermano che si tratta di un problema ricorrente del modello. 2. Contestazione del rifiuto alla garanzia Mi è stato comunicato che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022), e non dalla data della sostituzione (2024). Contesto questa interpretazione, in quanto non in linea con: Normativa Europea (Direttiva 2019/771/UE) La garanzia legale di conformità obbliga il venditore a fornire un bene conforme al contratto. Se il bene viene sostituito, il consumatore ha diritto a ricevere un prodotto nuovo e privo di difetti, e la garanzia deve coprire anche il prodotto sostitutivo, soprattutto quando il difetto si ripresenta ed è identico a quello originario. Codice del Consumo – art. 128-135 Il venditore è responsabile della conformità del bene al momento della consegna. La sostituzione deve avvenire senza costi per il consumatore. Se il bene sostitutivo risulta ancora difettoso, il consumatore mantiene il diritto ai rimedi, incluso la sostituzione ulteriore o il rimborso. Interpretazione diffusa in materia di sostituzione Vari organismi di tutela dei consumatori e fonti autorevoli indicano che, quando il prodotto viene completamente sostituito, la consegna del nuovo bene costituisce a tutti gli effetti una nuova consegna, motivo per cui la garanzia — quanto meno di fatto — non può ritenersi esaurita, soprattutto se il nuovo prodotto non è conforme. In altre parole, non è possibile negare un ulteriore intervento quando il difetto è lo stesso e si manifesta sul bene sostitutivo. 3. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: La sostituzione definitiva delle cuffie Sony WC-500 con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante; oppure, se il prodotto non è più disponibile, il rimborso totale dell’importo pagato. Chiedo inoltre che: la pratica venga riesaminata da un operatore competente in materia di garanzia legale.

Sono stata abbonata alla rivista per tanti anni e fino al 2024. ( cod.60693179)...ma in app non riesco a leggere gratuitamente le riviste regolarmente acquistate. Potete gentilmente verificare e darmi riscontro? Cordiali saluti. Daniela Katia Leonardi  Gentili ringrazio per la comunicazione che allego in cronologia. Devo però esprimere il mio forte disappunto per la decisione di dismettere l’applicazione senza preavviso e in assenza di una soluzione alternativa per accedere ai contenuti già acquistati. I numeri delle riviste da me scaricati rappresentano un prodotto regolarmente pagato, e la loro improvvisa indisponibilità comporta un evidente danno economico, oltre che la perdita di materiali a cui ritengo di avere pieno diritto di accesso. Chiedo pertanto di conoscere se è prevista una modalità diversa per fruire dei contenuti acquistati, o quali forme di tutela/compensazione siano contemplate a fronte della chiusura del servizio. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro, in mancanza del quale adirò le vie legali. Distinti saluti, Daniela Katia Leonardi  -------- Messaggio originale -------- Da: voinoibimby@pressdi.it Data: 28/11/25 11:46 (GMT+01:00) A: katialeonardi.kl@gmail.com Oggetto: Re: Assistenza VNB Digital Gentile cliente, abbiamo ricevuto la sua mail e desideriamo confermarle che l’applicazione è stata definitivamente dismessa e, di conseguenza, i numeri delle riviste precedentemente scaricati non sono più disponibili tramite l’app stessa. Purtroppo, questa chiusura ha comportato la cessazione dell’accesso ai contenuti tramite la nostra piattaforma digitale. Ci scusiamo del disagio. Cordiali saluti, Ufficio Abbonamenti

Buonasera, in data 29/11/2025 ho effettuato un ordine di 4 pizze che non mi sono state consegnate nonostante al telefono il rider mi avesse detto di essere giù al portone e che le avrebbe mandate al piano con l’ascensore. Nello stesso momento sono uscita e l ascensore non si è mai spostato, ma anzi l ho dovuto chiamare io e constatare che non c erano le pizze e tantomeno il rider. Immediatamente contatto sia la pizzeria che l assistenza per mettermi in contatto con il rider ma non è stato possibile; l assistenza mi rimbalza la richiesta di spiegazioni e rimborso dichiarando che il rider ha consegnato l ordine , quindi la parola sua contro la mia. Mi vengono chieste foto che ovviamente non posso fare se non ho ricevuto niente. Mi trovo costretta a ri-effettuare lo stesso ordine , spendendo quindi ulteriormente soldi. Faccio un reclamo per non avere ricevuto l adeguata assistenza e garanzia. Non so cosa sia potuto succedere, non mi era mai capitato finora, ma quelle pizze non sono state mai mandate al piano con l ascensore. Non ho ricevuto spiegazione, né tutela e rimborso.

Dopo aver effettuato vari tentativi di aquinsto su portale online electrolux.it, devo lamentare l'impossibilità di utilizzare il bonus elettrodomestici 2025 in quanto il codice sconto inserito risulta ogni volta "non valido". Inoltre, sul medesimo portale è presente un avviso alla clientela che cita: "bonus elettrodomestici - al momento tutte le nostre linee sono occupate".

Buonasera , Oggi sono andata da Alcott ho preso un giaccone con etichetta a 59,99euro. Arrivata in cassa la cassiera mi dice che il prezzo è 66,29euro. Le dico che l’etichetta riporta un prezzo differente e che quindi ho diritto a che mi venga applicato il prezzo dell’etichetta. La cassiera prima non vuole applicarmi il prezzo corretto facendo storie poi mi dice che lo può fare solo se pago in contanti , che ovviamente non avevo. Quindi ho dovuto pagare il prezzo più alto. Questa pratica è scorretta e il comportamento della cassiera inaccettabile.

Buongiorno, ho acquistato cibo per cani il 23/11u.s al prezzo di €69,59 sul sito Barcrock trovato tra gli sponsorizzati di Google. Il pacco non è arrivato, ho provato a contattare il venditore ma non risponde alle email ed al telefono scatta la segreteria e non richiama. Allora ho cercato recensioni, (purtroppo dovevo farlo prima dell'acquisto) e tutte riferiscono trattarsi di un sito truffa

Avete affidato la consegna e il montaggio dei vostri prodotti all'azienda Fast-Est Srl di Padova. Questa azienda doveva consegnare e montare un frigo che ho acquistato presso unieuro. Sono venuti a consegnare i frigo e poi se ne sono andati dicendo sarebbe venuta un'altra squadra a montarlo; sono passati 12 giorni durante i quali li ho chiamati quattro volte e ogni volta mi hanno risposto che stavano "processando" l'intervento; l'ultima volta mi hanno detto che avrebbero mandato un messaggio con cui avrebbero precisato il giorno e l'ora dell'intervento. Questo è avvenuto, e dopo che ho confermato la mia disponibilità, nessuno si è fatto vedere; ho chiamato la sede e chi ha risposto mi ha detto che l l'intervento era stato annullato per mancanza di personale disponibile. Naturalmente nessuno di loro ha pensato di avvisarmi, né mai sono stato contattato prima da loro. Una dimostrazione di mancanza di serietà, di mancanza di professionalità e di mancanza di cortesia verso il cliente che si può definire da manuale. Non affiderei mai a loro nemmeno l'incarico di svuotarmi il bidone dell'immondizia. Pessimi.!