Bacheca dei reclami

Spett. TIM SPA, Sono titolare Amministratore del contratto per la linea telefonica/internet. intestato a Salernitana sweet srl nr. 0825 691339. A partire dal 08/06/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare TELEFONIA NON UTILIZZABILE SIA IN USCITA CHE IN ENTRATA ANCHE DOPO UN INTERVENTO DI UN VS. TECNICO CHE CI CONFERMO' CHE LA TIM AVEVA SERI PROBLEMI SULLE SCHEDE INSTALLATE NEL CABINE LOCALIZZATE NELLA NS. ZONA . Ho già segnalato il disservizio DA DIVERSO TEMPO, ANCHE IN MATTINATA tramite cellulare senza alcun esito positivo. con risposta da parte dell'operatore, dopo tantissima attesa al cell. che cera un disservizio nella zona. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ed in più una richiesta di risarcimento danni per il blocco dell'attività aziendale sia per clienti che fornitori il cui valore è inestimabile. Considerato anche il servizio di linea mobile tim business 5G che risulta non funzionante nella zona e quindi impossibile contattare ed essere contattati.

Il giono 20 maggio 2025 è stato tranciato il cavo che porta la connessione a casa mia (probabilmente per colpa di un cantiere), la mattina successiva ho provveduto a chiamare il 187 specificando fin da subito che il cavo era tranciato. Lo stesso pomeriggio è uscito un tecnico all'oscuro di tutto che ha provveduto a fare le foto e segnalare il danno sia a Telecom che all'azienda competete per territorio. Un paio di giorni dopo è uscito un tecnico della squadra per rifare le foto. Il 23 maggio è uscito l'ennesimo tecnico che ha provveduto a fare letteralmente un nodo nel cavo tranciato informandomi che al più presto la squadra sarebbe uscita per sostituirlo. Venerdì scorso 13 giugno, è uscito l'ennesimo tecnico a fare le foto. Ad oggi: nessuno a provveduto a sostituire il cavo e io non uso la connessione perchè ha continue cadute di segnale. Ovviamente ho provveduto a sollecitare regolarmente sentendomi dare le risposte più assurde, compreso che il ritardo era per colpa mia e dei mie solleciti e da una settimana dal mio numero cell non è più possibile chiamare il 187, evidentemente è stato bloccato e se chiamo con altre utenze, cade la linea prima di poter parlare con un tecnico. Nel frattempo però Telecom ha provveduto ad inviarmi regolari fatture senza rendersi minimamente conto della situazione. Cosa devo fare perchè questo cavo dopo un mese venga sostituito e a me venga rimborsato quanto dovuto?

Oggetto venduto tramite Subito, pacco depositato al punto di ritiro il 23 maggio, ritirato dal corriere il 26 maggio, dal 27 maggio risulta in viaggio!!! Contattati tramite Call Center mi è stato detto che, non avendo pagato io la spedizione ma eseguita da Subito, dovevo contattare Subito. Il problema è chi mi rimborsa dell'oggetto sicuramente fatto sparire da qualche mano ignota?

Buongiorno, sono cliente Iliad dal 25/01/2022, ossia da quando avete messo in commercio la fibra. Ho cambiato casa verso fine ottobre 2024 e per tale motivo ho chiamato il callcenter per richiedere il trasloco della fibra. Sono stato obbligato a chiamare il callcenter perchè tramite il sito l'opzione era disabilitata. L'operatore del callcenter mi ha detto che avrei dovuto chiudere il contratto originario di 15,99€ e fare un nuovo contratto (l'offerta in quel periodo era di 25,99€). A contratto attivato avrei dovuto chiamare il callcenter per farmi ripristinare la vecchia tariffa. Io ho seguito ogni Vostra indicazione per quale motivo mi state facendo ostruzionismo e non volete riattivare la vecchia tariffa? Non ho nessuna prova di una richiesta di trasloco perchè sono stato obbligato da Voi a fare tutto tramite callcenter e via email risulta solo la cessazione del vecchio contratto e l'attivazione di quello nuovo. Ergo sono stato un fe**o a fidarmi di Voi? Mi rispondo da solo. Grazie p.s. Problema simile, cliente più furbo https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/richiesta-di-trasloco-fibra/162244a10f620adb4d Cordiali Saluti

Spett. Iliad In data 21/07/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il mese. Tuttaviail pacchetto da me richiesto non era possibile installarlo e quindi il contratto non è andato a buon fine perché non avevate modo di propormi altro. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo il rimborso del costo di attivazione. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, dopo svariate comunicazioni (tramite email e telefoniche), non sono riuscito ad ottenere ne risposte soddisfacenti, nemmeno rimborso. Dal track di Poste Italiane, apprendo che il pacco è stato consegnato il 03/06/2025 12.23 in data 09/06/2025 telefono a P.I. non ricevendo risposta. Riprovo in giorno seguente (10/06 allo 0174699048 ufficio postale di Mondovì, uffico dove risulta arrivato il pacco). Mi rispondono che il pacco è stato ritirato. In data 11/06/2025, ho scritto all'ufficio reclami di Poste Italiane (servizio.clienti@posteitaliane.it), in quanto non mi è stato consegnato un pacco a me intestato, risposta: "Dalle verifiche svolte è emerso che la spedizione risulta consegnata in data 03/06/2025." Allora provo con il form sul loro sito, risposta: "Gentile Cliente, in riferimento alla Sua richiesta del giorno 15.06.2025 Le confermiamo quanto indicato nella precedente comunicazione. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail" Oggi 17/06 telefono allo 0645263160. Mi risponde una signora gentile che alle mie domande mi comunica che il pacco non richiede per il ritiro, carta d'identità. Io vorrei sapere: - chi ha ritirato il pacco - come faceva un cittadino di Villanova Mondovì a sapere che era arrivato un pacco intestato a me - poste non ha alcuna responsabilità ? - sono della provincia di Bologna e certo non sono andato a Cuneo. Se non è possibile avere il pacco, chiedo il rimborso delle spese e disagio. Grazie

Oggetto: Richiesta di disattivazione linea e contestazione addebito modem – Contratto n. 1651216084007 Spett.le WIND, mi rivolgo a Voi in merito al contratto n. 1651216084007, relativo all’offerta “Super Internet Casa 5G & Netflix con pubblicità”, attivato in data 08/03/2025. In data 20/05/2025 ho inoltrato formale richiesta di disattivazione della linea fissa tramite PEC, a causa di gravi e persistenti malfunzionamenti riscontrati sin dall’attivazione del servizio, che elenco di seguito: Spegnimenti improvvisi del router, con riaccensione automatica dopo alcuni minuti. Nonostante i numerosi interventi tecnici, il problema non è mai stato risolto. Impossibilità di accesso remoto a specifiche porte del router, necessarie per i servizi di teleassistenza della mia abitazione domotica. Tale funzionalità era stata espressamente garantita in fase di attivazione, ma dopo numerose segnalazioni e contatti con il servizio clienti, mi è stato infine comunicato che non è tecnicamente possibile attivarla. A fronte della mia richiesta, senza alcuna risposta alla PEC né contatto telefonico, la linea è stata disattivata entro 24 ore, arrecandomi un grave danno, in quanto svolgo attività lavorativa da remoto e sono rimasto impossibilitato a proseguire il mio lavoro. Contattando il servizio clienti – che, mi preme segnalare, si è dimostrato particolarmente scortese – mi è stato riferito che la disattivazione è avvenuta per errore e che dovrebbe completarsi entro 30 giorni. Tuttavia, mi è stato anche comunicato un addebito di circa 500 € per il modem/router, nonostante il dispositivo non abbia mai funzionato correttamente. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: La disattivazione definitiva della linea come da mia richiesta del 20/05/2025; La non applicazione di alcun addebito relativo al modem/router, in quanto il recesso è motivato da comprovati malfunzionamenti del servizio e dall’impossibilità da parte vostra di risolverli. Resto in attesa di un cortese e sollecito riscontro scritto, riservandomi in mancanza di risposta di adire le vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Carlo Pitzianti

Salve, qualche settimana fa ho richiesto l'attivazione di un'offerta Tim e la consegna della SIM è stata affidata a voi di SDA, Codice della spedizione - > 4UW0G6B526491 Giorno 9 un vostro corriere ha provato a consegnare al mio indirizzo ma non è riuscito indicando come problema "indirizzo errato o incompleto". Giorno 10, seguendo il Link per la personalizzazione della consegna, inserisco l'indirizzo del mio ufficio. Da quel momento non ho più saputo nulla, la mia sim risulta in transito da giorno 10, io non vorrei aspettare all'infinito per ricevere una scheda sim, anche perché per il cambio di operatore avrei anche una certa urgenza. Grazie in anticipo

Il giorno 15 maggio 2025 ho consegnato un pacco presso il Fermopoint WINDTRE MDS STORE di Torino Corso Belgio, con spedizione acquistata tramite piattaforma eBay e gestita da BRT (ID collo 179030184116081). Nonostante la corretta consegna al punto di ritiro (documentata e confermata dal Fermopoint stesso), la spedizione non è mai entrata nel circuito di tracciamento BRT, né è mai giunta a destinazione. A partire dal 20 maggio ho aperto numerose segnalazioni ai vostri servizi clienti, senza ricevere un’assistenza adeguata né una risoluzione. In particolare, risultano i seguenti ticket aperti: - Ticket n. 20628536 - Ticket n. 20706198 - Ticket n. 20881061 - Ticket n. 20881094 - Ticket n. 21017285 L’unico ticket che ha ricevuto parziale lavorazione (n. 20706198) si è concluso senza aggiornamenti dal giorno 30 maggio 2025. Successivamente ho ricevuto una risposta generica in data 13 giugno, in cui mi veniva chiesto paradossalmente di “sollecitare” il mio reclamo, senza alcuna presa in carico reale da parte del servizio clienti. Ritengo quindi che BRT abbia gravemente disatteso i propri obblighi contrattuali di custodia e consegna, avendo smarrito un pacco affidato regolarmente e senza fornire alcuna forma di rimborso, tracciamento o chiarimento. Ai sensi dell’art. 1693 del Codice Civile, il vettore risponde della perdita delle cose affidategli per il trasporto, salvo che provi che la perdita sia derivata da caso fortuito, forza maggiore o dalla natura o vizi delle cose stesse. Con il presente reclamo chiedo il rimborso integrale del valore della spedizione, pari a €30,00, da versarsi tramite le modalità indicate in risposta, e un riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Vendita della piattaforma eBay con i dettagli dell’ordine e spedizione - Controversia ebay aperta per mancata ricezione del pacco - Prova del deposito presso Fermopoint - Email BRT servizio clienti ticket 20706198 con ORM - Email BRT servizio clienti ticket 21017285

Buongiorno, faccio presente che la nostra linea telefonica è tuttora interrotta da vari mesi nonostante le chiamate eseguite. Da aprile, se non erro, non è stata più addebitata la bolletta sul conto di mia moglie. Con sorpresa lo scorso 16 giugno abbiamo ricevuto dalla nostra nuova Banca una notifica che ci comunicava un addebito il 11/06 da parte di SDD Core Richiesta incasso SEPA Wind Tre di € 38,69. Alla società non abbiamo mai comunicato iban del nuvo conto: come hanno fatto a risalire a questo numero di conto? Inoltre ho visto per caso un avviso di giacenza raccomandata elettronica arrivata via mail sulla sezione OFFERTE consegnato il 13/06 con preavviso di sospensione e cessazione del servizio. Vi chiedo se potete darmi una mano a risolvere questa situazione per me imbarazzante. In attesa di gradito risocntro porgo un cordiale saluto. Giuseppe Pasini