Bacheca dei reclami

In data 24 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa di Gucci pagando contestualmente l’importo di 709,52 oltre a 35,48 di spese. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31/08/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra app (unico canale che voi date come disponibile) il primo di Settembre 2026. L’11/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata in quanto dite che la borsa rispecchia gli standard del brand. Contesto quanto sopra poiché la borsa presenta delle macchie che non erano segnalate nell’annuncio all’interno della fodera, etichetta non conforme agli standard Gucci e non era indicata nelle foto della vendita, inoltre aveva un odore veramente imbarazzante di cibo indiano e marocchino. Non si può girare con un articolo del genere. Soprattutto avendo pagato 750 €. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 749,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Malfunzionamento dell'OBC (On-Board Charger)

Spett.le Fairshop In data 8 giugno 2026 ho acquistato su eBay il prodotto "Tastiera e Mouse Wireless Senza Fili Layout Italiano Querty Combo PC Desktop" (ordine n. 27-14715-19527, numero oggetto 167824146336), per EUR 17,90. Il mouse non ha mai funzionato dal primo utilizzo. Ho seguito le indicazioni tecniche fornite dal venditore, senza risultato. Ho quindi inviato più reclami formali citando gli artt. 128-135-bis del Codice del Consumo, chiedendo il rimborso integrale con spese di reso a carico del venditore (art. 131 Cod. Consumo), fissando un termine ultimo al 10 settembre 2026. Il venditore non ha mai offerto una soluzione: ha rimandato ripetutamente la questione a eBay senza fondamento e infine ha risposto con toni intimidatori, senza affrontare il merito del difetto. Cronologia sintetica dei contatti: - 9-10 giugno 2026: primi scambi tecnici col venditore, difetto non risolto - 30 agosto 2026: reclamo formale con richiesta di rimborso - 31 agosto 2026: ultimatum con termine al 10 settembre 2026 - 1° settembre 2026: risposta del venditore priva di soluzione, con riferimento a un proprio legale - 10 settembre 2026: scadenza del termine, nessun rimborso ricevuto - 11 settembre 2026: aperta in parallelo una contestazione dell'addebito presso Klarna (carta utilizzata per il pagamento) Chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso integrale di EUR 17,90 e delle eventuali spese di restituzione del prodotto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (screenshot dei messaggi, dettagli ordine, diffide inviate).

Oggetto: Segnalazione grave difformità quantitativa (peso netto) e contestazione risposta Servizio Consumatori ACE Spettabile Altroconsumo, Richiedo il vostro intervento per contestare formalmente il riscontro ricevuto dal Servizio Consumatori ACE (consumerservice.it@ace.info), il quale ha liquidato una grave difformità di peso del prodotto con una risposta standard del tutto inconferente. I fatti: ho acquistato una confezione multipla (tripacco) di detersivo ACE che riporta in etichetta un peso totale di 5,7 kg. Avendo avvertito un'evidente leggerezza delle confezioni ancora sigillate, ho provveduto a pesarle su una bilancia. Il peso effettivo riscontrato è di soli 3 kg totali: manca all'appello quasi il 50% del prodotto regolarmente pagato. Ho segnalato il problema all'assistenza clienti ACE ipotizzando un difetto di riempimento del lotto industriale. L'azienda mi ha risposto testualmente che "il flacone viene fatto in misura superiore al contenuto per evitare perdite dal tappo ma il prodotto è della misura corretta", offrendomi dei buoni spesa come "segno di cortesia". Tale replica è inaccettabile per i seguenti motivi: Confusione tra volume e peso netto: È ovvio che il flacone sia più grande del liquido contenuto per motivi di sicurezza (vuoto di testa). Tuttavia, l'azienda ignora che la mia contestazione si basa sul peso netto reale riscontrato sulla bilancia (3 kg) e non sul livello visivo del liquido nel flacone. Violazione del Codice del Consumo: Vendere 3 kg di prodotto dichiarandone 5,7 kg in etichetta costituisce una gravissima difformità quantitativa e una pratica commerciale ingannevole, indipendentemente dalla dimensione del flacone di plastica. Rifiuto i buoni spesa offerti come semplice "cortesia" a fronte di un simile difetto di conformità. Chiedo che l'azienda verifichi l'anomalia sui macchinari di dosaggio del lotto e che mi venga garantito il giusto indennizzo o la sostituzione con merce conforme al peso dichiarato. Cordiali saluti, Lauria Maria

Buongiorno, vi scrivo per fare il punto sulla situazione relativa ai serramenti installati presso la mia abitazione, oggetto della fattura n. 879 del 20/05/2026 (già saldata con riserva, come comunicato con PEC del 17/08/2026). Come sapete, nonostante i diversi interventi effettuati in garanzia (17/06, 17/07, 27/07 e da ultimo il 31/08), il problema della maniglia della porta finestra del soggiorno non può considerarsi risolto. In quest'ultima occasione, il vostro tecnico mi ha comunicato verbalmente che avrebbe richiesto un controllo da parte di un tecnico del produttore per verificare la tenuta dell'intervento: circostanza che ho fatto riportare espressamente nel rapporto, che ho firmato con riserva. Ieri sera, 10/09/2026, ho nuovamente provato a chiudere l'infisso del soggiorno e la maniglia si è bloccata, ripresentando esattamente lo stesso difetto già segnalato più volte nei mesi scorsi. A questo si aggiunge una resistenza anomala che sto riscontrando anche sulle maniglie della cucina. Riepilogo quindi le problematiche attualmente presenti: Maniglia porta finestra soggiorno: si blocca in chiusura. Difetto ricorrente, già segnalato il 19/06, 28/06, 15/07, 23/07 e oggetto di più interventi in garanzia (17/06, 17/07, 27/07, 31/08), mai risolto in via definitiva. Ultimo episodio: ieri sera, 10/09/2026. Maniglia cucina: resistenza anomala in chiusura/apertura. Vi ricordo che ho firmato con riserva il rapporto tecnico del 31/08/2026 proprio per verificare la tenuta dell'intervento, a fronte dell'impegno del vostro tecnico a richiedere un controllo di un tecnico del produttore: controllo che, a quanto mi risulta, non ha ancora avuto seguito. Non è mia intenzione, con questa mail, avviare una diffida formale: mi riservo tuttavia di farlo qualora non dovessi ricevere riscontro entro 3 giorni lavorativi, o qualora il problema dovesse ripresentarsi anche dopo un ulteriore intervento. Rispetto a quanto comunicatomi in precedenza circa la conformità dei prodotti agli standard qualitativi, resto del parere che, alla luce della persistenza e della ripetizione del difetto nonostante i molteplici interventi, il problema non sia imputabile a una semplice regolazione ma abbia probabilmente una causa più a monte, che ritengo opportuno individuare e risolvere in via definitiva. Vi chiedo pertanto di prendere in carico quanto sopra e di comunicarmi entro 3 giorni lavorativi come e quando intendete procedere per l'eliminazione definitiva di tutti i difetti elencati, coinvolgendo se necessario un tecnico del produttore come già indicato dal vostro tecnico. Resto disponibile per un nuovo sopralluogo e per fornire, se utile, un video della problematica di ieri sera. Cordiali saluti, Alessio Merulla

Spett. Prozis In data 02/09/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti ovvero: - Crema di Mandorle 250 g Smooth X3 - Whey Choco Butter 400 g NutChoc - Avena Istantanea 1000 g Chocolate - Zero Protein Bar - Pochi Zuccheri x 3 Caramel - Zero Protein Bar - Pochi Zuccheri x 3 Peanut Butter - Zero Protein Bar - Pochi zuccheri x 12 Cookies and Cream Pagando contestualmente l’importo di 48,92€ senza spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 06/09/26 e, aprendolo, ho constatato che mancavano omaggi garantiti dall'acquisto di alcuni prodotti. In particolare, la campagna promozionale promessa era la seguente: con l'acquisto di 1 unità dell'articolo Zero Protein Bar - Pochi Zuccheri x 3 , ricevi 1 unità di Zero Protein Bar - Pochi Zuccheri x 3 gratuitamente Io invece dei 2 omaggi ne ho ricevuto solo 1, una volta contatta l'azienda e mostrato loro il mio problema non ho mai ricevuto risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto promesso mancante. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Garanzia non applicata Spett. Samsung Italia. Con la presente intendo formulare formale reclamo in relazione al mio smartphone Samsung S26 Ultra acquistato in data 06/03/2026( Fattura.nr. 5200068513) ho acquistato presso il Vostro E.Commerce Samsung Italia, uno smartphone S.26 Ultra RIFERIMENTI: MTR1/MSN :RFGL13RX8SR MTR2/IMEI :352033863205675, pagando contestualmente l’importo di € 1399.00. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo presenta un evidente persistere malfunzionamento del comparto fotografico: la fotocamera frontale restituisce immagini offuscate e prive della normale nitidezza, compromettendo in maniera significativa una delle principali funzionalità dello smartphone. Come detto dal centro Assistenza Samsung, lo smartphone presenta condensa o infiltrazione all'interno della scocca, trattandosi di un modello recentissimo ed in garanzia, è un problema che richiede attenzione immediata per evitare l'ossidazione dei circuiti interni. Preciso che il cellulare in questione è stato utilizzato con la massima cura ed attenzione e il difetto riscontrato non è compatibile con le caratteristiche e le prestazioni ragionevolmente attese da un prodotto di tale categoria e fascia di prezzo. Essendo uno sportivo ho portato con me in una delle mie camminate il cellulare inserendolo nella custodia protettiva apposita dopo qualche giorno si è verificato l'appannamento della fotocamera frontale, ma sicuramente non può essere stata causata da una camminata visto che il cellulare è certificato IP68(PROTEZZIONE CONTRO LA POLVERE ED PROTEZZIONE ELEVATA CONTRO L'IMMERSIONE CONTINUA IN ACQUA), non penso che una goccia di sudore possa creare tutta questa ossidazione dei componenti interni e offuscamento telecamera frontale? Ai sensi dell’art. 135 bis e 135 ter segg. del D.Lsg. 206/05 (codice del consumo) richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia di Fattura di acquisto Smartphone Copia del Preventivo del centro autorizzato Samsung Customer Service. DISTINTI SALUTI.

sono il proprietario di un CBR 1000 rr-r acquistato e immatricolato a Gennaio 2022 con una garanzia ufficiale della casa madre di 6 anni al momento dell’acquisto. Nonostante abbia conseguito tutti i tagliandi previsti dalla casa madre, a Novembre 2025 ho portato la moto in assistenza per una presunta rottura del motore, Honda ha autorizzato la riparazione in garanzia del mezzo. In data 11 Settembre 2026, l’officina è ancora in attesa di tutti i pezzi necessari al completamento del lavoro, i pezzi mancanti non hanno ancora una data di consegna. Ho mandato già diverse pec all'ufficio legale del costruttore e ho aperto una pratica su Altro Consumo (ID 14966947 già da APRILE 2026).

Spett. le Cesmi srl In data 02 Settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Lavazza Macchina Automatica Caffè Capsule 1.1L Marrone Deséa A Modo Mio pagando contestualmente l’importo di €94,19 tramite bonifico immediato. Merce non arrivata, richiesto più volte il tracking e mai inviato adducendo le più svariate scuse. Contatto telefonico non funzionante per cui chiedo di avvalermi del diritto di recesso e di ottenere quanto pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le LGA SRL – Lello Ingrosso, con la presente comunico formalmente la mia volontà di esercitare il diritto di recesso relativamente all'ordine n. 451 ( rif Lello ingrosso) n. Ordine XX146C5R tramite Klarna , effettuato tramite il vostro sito internet a nome di Irene Colella e relativo all'acquisto di un climatizzatore 24000 btu. Il prodotto è stato esclusivamente disimballato per verificarne le caratteristiche e non è stato installato, collegato né utilizzato. È completo di tutti gli accessori e degli imballaggi ricevuti. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), chiedo pertanto di procedere con il recesso dall'acquisto e di comunicarmi le modalità e l'indirizzo per la restituzione del prodotto, nonché le modalità del conseguente rimborso. Resto in attesa delle istruzioni per procedere alla restituzione. Cordiali saluti IRENE COLELLA  VIA ALDO MORO N 6 00048 NETTUNO  N ordine 451 del 12/08/26