Bacheca dei reclami

La taglia 41 è piccola (non standard) quindi ho fatto il reso con il corriere InPost utilizzato da SHEIN , il corriere mi conferma che la consegna è stata effettuata in data 17/11 ma SHEIN dice che il magazzino non ha ricevuto e non fanno rimborso

Il mio account Amazon.it è stato limitato e diversi ordini annullati con la motivazione di “numerose richieste di rimborso”. Preciso che tutte le richieste di rimborso erano dovute a problematiche reali e documentabili e sono state effettuate nel pieno rispetto delle procedure previste da Amazon. Inoltre, a seguito di ogni annullamento ho più volte caricato il mio documento di identità tramite i link di verifica forniti da Amazon. Nonostante ciò, mi viene comunicato che l’identità non risulta verificabile, senza che venga fornita una spiegazione concreta. Per ulteriore collaborazione, ho anche inviato copia del documento di identità e l’estratto conto della carta di debito collegata all’account all’indirizzo e-mail ofm@amazon.it . Nonostante i ripetuti tentativi di chiarimento, Amazon mantiene la limitazione dell’account, fornendo solo risposte automatiche o nessun riscontro. Segnalo inoltre che sull’account sono presenti buoni regalo regolarmente acquisiti, che al momento non posso utilizzare né recuperare. Ritengo la situazione sproporzionata e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon riesamini la mia posizione, fornisca motivazioni chiare e consenta il ripristino dell’account o quantomeno il recupero del credito in buoni regalo associato. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Pietro Mastrodonato email Amazon: pot4to@gmx.ph

PREMESSA FONDAMENTALE E CRONOLOGIA: Il difetto di conformità (lentezza estrema e saturazione) si è manifestato fin dal primo utilizzo. Avevo già tentato di effettuare il reso nell'estate 2025, ma Amazon ha erroneamente contrassegnato l'ordine come "non autorizzato", rimuovendolo dalla mia lista ordini (dispongo delle chat di assistenza che provano l'accaduto). Questo errore tecnico imputabile esclusivamente ad Amazon, unito alle lunghe attese per l'assistenza, mi ha ingiustamente impedito di esercitare i miei diritti tempestivamente. Il ritardo è dunque causato da Amazon, non dalla mia inerzia. OGGETTO: Mancata conformità bene e richiesta risoluzione (Art. 135-quater Codice Consumo) In data Aprile 2025 ho acquistato il notebook Asus Vivobook Go 14 Flip. Il prodotto presenta un grave difetto di conformità ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo: l'hardware fornito (Intel Celeron + 4GB RAM) è tecnicamente inidoneo a supportare il carico di lavoro minimo del sistema operativo preinstallato (Windows 11). Come dimostrato dalla prova fotografica allegata, la CPU è costantemente saturata al 97-100% dai soli processi di sistema(MEMORY 82%), rendendo il bene privo delle qualità essenziali per l'uso abituale. CONTESTAZIONE DELLA CONDOTTA DI AMAZON: Confusione tra Recesso e Garanzia: Amazon rifiuta assistenza citando la "chiusura della finestra di reso" (30 giorni). Tale argomentazione è pretestuosa, in quanto sto esercitando la Garanzia Legale di 24 mesi (Art. 133 Codice Consumo), diritto inderogabile e distinto dal recesso. Rifiuto della Riparazione: Amazon insiste per una riparazione, che io rifiuto legittimamente ai sensi dell'Art. 135-bis, comma 3. La riparazione è impossibile (il difetto è intrinseco all'hardware sottodimensionato, non è un guasto) e i tempi di attesa (30 giorni) costituiscono un "notevole inconveniente". Violazione del Diritto di Notifica (PEC): Amazon dichiara per iscritto di "non utilizzare la PEC". Tale condotta viola i miei diritti: ai sensi del DPR 68/2005, la PEC ha pieno valore legale di Raccomandata A/R. Ignorare la mia formale messa in mora costituisce un ostacolo illegittimo all'esercizio dei miei diritti di difesa. RICHIESTA: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'immediata risoluzione del contratto di vendita (Art. 135-quater) e al rimborso integrale del prezzo pagato.

salve ho comprato una collana giorno 30 /11/2025 mi è arrivata danneggiata non mi hanno accettato il reso gratis devo restituirlo a mie spese lo trovo alquanto ingiusto chiedo il rimborso anche delle spese di reso grazie

Spett.le Altroconsumo, Con la presente segnalo una situazione di presunta attività commerciale scorretta che nel mese scorso (novembre 2025) mi ha vista coinvolta dopo l’acquisto di una giacca online. Riassumo di seguito i contorni della vicenda, precisando che tutto quanto di seguito riportato è facilmente riscontrabile nella documentazione che ho conservato e che posso fornirvi in caso di necessità. Il 2 novembre vengo attirata da un post sponsorizzato sulla mia pagina social: è di un negozio chiamato Castelli Milano che promuove articoli di abbigliamento - pare di fascia medio alta - super scontati. In particolare vengo agganciata da una giacca a vento scontata del 64% (da 139.95 a 48.95 euro) per liquidazione magazzino, ancora disponibile al seguente link: https://castelli-milano.it/products/allegra0294 Prima di acquistare mi sposto sul sito web, apprendo che sono un brand italiano, c’è anche una foto di un elegante negozio (presumibilmente di Milano), il catalogo è pieno di begli articoli scontati e offrono l’opzione di reso senza stress entro 30 giorni dalla consegna in caso di insoddisfazione. La spedizione è gratuita in Italia, il che - unitamente agli altri elementi di cui sopra - mi fa pensare che la mia giacca sarà spedita dal negozio milanese. Faccio l’acquisto direttamente suo loro sito web e inizio a ricevere via mail aggiornamenti sulla spedizione. Di lì a pochi giorni scopro con una certa sorpresa che si tratta di una spedizione internazionale: il link per il tracciamento non è accessibile finché la giacca non giunge in Italia. La ricevo a casa 12 giorni dopo aver effettuato l’acquisto in un sacchetto grigio, senza confezione, senza marchio e senza etichetta interna. Quel che è peggio, la giacca è sensibilmente diversa dall’immagine del catalogo (ho documentazione fotografica). Scrivo al servizio clienti per ottenere chiarimenti e ne scaturisce un lungo scambio di mail in cui in sostanza loro dichiarano che la giacca è partita da un paese europeo, che l’etichetta manca perché “irrita la pelle dei nostri clienti”, che se non sono soddisfatta possono sostituirla con un altro articolo a mia scelta, senza dover effettuare il reso. Ribadisco che sono insoddisfatta e chiedo il reso. Mi mandano la modulistica e a questo punto scopro che devo rispedire la giacca a spese mie nel distretto di Yinzyhou, in Cina (successivamente mi spiegheranno che il magazzino di partenza della giacca e la destinazione del reso non coincidono), che per ottenere il rimborso devo necessariamente scegliere un corriere che faccia servizio di tracciamento e che la merce deve essere integra e dotata di confezione ed etichetta originali (inesistenti fin dalla consegna). Faccio un calcolo delle spese e l’ammontare è di pochi spiccioli inferiore al prezzo di acquisto. Protesto e loro mi offrono, in alternativa, un rimborso parziale senza restituzione dell’articolo, inizialmente del del 10% del prezzo di acquisto, che poi sale al 15%, al 20 e infine, dietro ammonimento che avrei segnalato il caso alle autorità competenti, al 30%. Rifiuto tutte queste alternative e continuo a insistere perché mi garantiscano un diritto di reso effettivo, che non mi obblighi a spendere l’intero ammontare del mio rimborso. Spulciando il loro sito web scopro infine, nelle sezioni note legali e condizioni di reso, che questo negozio non esiste da nessuna parte fisicamente (ergo, la foto sul sito è ingannevole) e che i dettagli del reso internazionale e delle spese di spedizione a carico dell’acquirente sono esplicitati. Ciò nonostante ritengo, per le modalità con cui sono stata indotta a credere una situazione assai diversa da quella effettiva, che questo tipo pubblicità sia ingannevole e che miri a truffare gli acquirenti meno scrupolosi con informazioni fuorvianti. Inoltre non mi hanno garantito nei fatti di esercitare il diritto di reso, perché nessun cliente sano di mente accetterebbe mai di accollarsi la spedizione spendendo l’intero ammontare del rimborso. La loro ultima offerta è stata di rimborsarmi il 30% del prezzo di acquisto, dopo che ho sistematicamente rifiutato percentuali inferiori: anche qui ritengo assai scorretto trattare sul rimborso, perché nessun cliente normalmente arriva a tanto. La maggioranza si accontenta del rimborso iniziale del 10% e intanto loro lucrano vendendo dei prodotti di infima qualità. Ovviamente non ho accettato nessun rimborso, anche se teoricamente sarei ancora in tempo dal momento che la consegna è stata effettuata il 14 novembre e io ho 30 giorni di tempo per avvalermi del reso (o sue alternative). Sui profili di illegittimità del loro operato, mi rimetto a voi. Grazie dell’attenzione e cordiali saluti. Silvia Vecchi

Ho acquistato una console Nintendo Switch 2 a gennaio (Ordine n. 100022526). Dopo 6 mesi di ritardo sulla data di uscita, ho inviato formale DIFFIDA AD ADEMPIERE via PEC il giorno 08/12/2025, intimando la consegna o il rimborso entro 15 giorni ex art. 1454 c.c. Sono ancora in attesa di riscontro. Se non riceverò quanto dovuto entro i termini di legge, procederò tramite l'ufficio legale dell'associazione per il recupero coattivo del credito. Nella stessa lettera ho richiesto anche il rimborso integrale del preordine del gioco Splatoon Raiders (Ordine n. 100031390) in seguito alla vostra inaffidabilità nel comunicare informazioni riguardo allo stato del mio ordine e alla consegna dello stesso.

Spett. [Febal Casa Mira ] In data [09/07/2024 e 23/08/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio [un letto contenitore e una parete attrezzata ] pagando l’importo di [3275€]. A distanza di [14/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [mensola deformata sulla base superiore mobile e quindi difficoltà nell aprire cassetti sottostanti e poi letto contenitore anta laterale lacerato tessuto interno e quindi x entrambi evidenti difetti di fabbrica ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, vi scrivo perché sono il proprietario di un robot pulisci pavimenti Neato D6 e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Dalla mail ricevuta a inizio dicembre 2025, che allego, si legge che Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot schiacciando manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie, Cristian Daleffe

Spett. Rosemar Boutique, In data 17/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un'asciugatrice pagando contestualmente l’importo di [euro 263,37] oltre a 0 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/11/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buona sera, con la presente vorrei segnalarvi un episodio a dir poco increscioso avvenuto a causa dell’azienda tramite la quale unieuro consegna i prodotti che necessitano di un ritiro RAEE; La suddetta azienda EMAS SRL Mi ha contattato in data 1 dicembre e insieme abbiamo concordato la consegna per l’11 dicembre per il frigorifero acquistato presso un punto vendita Unieuro. In data 10 dicembre tramite SMS ho ricevuto comunicazione dell’orario di consegna ,dalle otto del mattino alle 14. Non si è presentato nessuno. Ho ricevuto poco prima delle 14, un ulteriore SMS che mi avvertiva che la consegna era stata riprogrammata per il giorno seguente; Questa cosa mi ha causato diversi disagi. Il primo:ho dei farmaci da tenere al frigo e il frigo l’ho dovuto svuotare e staccare per il ritiro., Inoltre ho dovuto prendere un permesso dal lavoro per essere in casa (inutilmente)dato che non si è presentato nessuno e ho dovuto fare altrettanto oggi per questa benedetta consegna. Comprensibilmente infuriata ho contattato via mail la EMAS che mi ha ricontatta senza darmi spiegazione relativa al disguido. segnalo inoltre che è praticamente impossibile contattare questa azienda, su Internet non c’è traccia se non per le innumerevoli recensioni negative verso la stessa Mi preme inoltre sottolineare che la consegna,essendo un prodotto grande,mi è costata 104 euro.