Bacheca dei reclami

La mia esperienza con questo e-shop è stata estremamente deludente. Ho ordinato degli integratori con urgenza, ma a causa di un problema con il corriere — facilmente risolvibile con un loro semplice intervento — la merce è tornata indietro. Nonostante i miei numerosi solleciti (il primo risale al 27/07), ho ricevuto una risposta soltanto due settimane dopo, il 13/08, quando ormai il pacco non era più recuperabile. Ho chiesto il rimborso, ma a distanza di quasi un mese non ho ancora ricevuto nulla, nemmeno una risposta. La gestione del cliente è stata lenta, superficiale e priva di attenzione, soprattutto considerando che si trattava di dispositivi medici di cui necessitavo con urgenza. Un servizio clienti così inefficiente mi porta a sconsigliare vivamente questo e-shop e ovviamente a non effettuare più acquisti in futuro.

Buongiorno ho acquistato un prodotto dyson in data 14aprile 2025 nello store di Marcianise ma siccome non era disponibile nella colorazione da me scelta mi è stato poi consegnato a casa. In data 14 maggio ho effettuato richiesta di reso e rispedito, seguendo le istruzioni di reso,il prodotto al mittente (arrivato in data 21 maggio 2025). Ad oggi 2 settembre 2025 non ho ancora ricevuto info riguardanti la mia pratica..nonostante le numerose chiamate al servizio clienti e pec inviate all indirizzo di posta certificata che mi è stato fornito non ho ricevuto riscontro in merito. Spero possiate aiutarmi

Spett.le FARMAE, vi contatto nuovamente in merito all’ordine n. 1018597046 del 25/05/2025. Nonostante la comunicazione ricevuta il 28/05/2025 dall’indirizzo refunds@taleagroupspa.com, nella quale mi veniva notificata l’indisponibilità del prodotto e garantito il rimborso (pari ad euro 14,57) tramite il metodo di pagamento utilizzato, ad oggi non ho ricevuto alcun accredito nonostante numerosi solleciti. Considero questo ritardo del tutto inaccettabile, come inaccettabile è la vostra mancanza di risposta. Con la presente chiedo di ricevere immediatamente informazioni sullo stato della pratica e il rimborso dovuto, da effettuarsi senza ulteriori indugi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. SB

Spett. FARMAE' In data 18/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 6 articoli, i quali risultavano tutti disponibili, pagando contestualmente l’importo di 60,70 euro, ORDINE N. #1018787580 In data 23/07/2025 il Vs. servizio clienti mi comunica che ben 5 articoli su 6 non sono disponibili e che avreste provveduto il prima possibile al rimborso, pari a 48,55 euro. Tuttavia ad oggi, trascorsi 41 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 48,55 euro, nonostante i miei ripetuti solleciti in data: 07/08/2025 23/08/2025 27/08/2025 29/08/2025 02/09/2025. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email merce non disponibile e rimborso

In data 24 marzo 2025 ho effettuato l'ordine n. 1018077655 di 37,45 euro. L'ordine è stato evaso parzialmente per un costo di 14,27 euro. Il rimborso spettante non è mai arrivato.

Spett.le Amazon.it, In data 06/07/2025, ho ricevuto una comunicazione dal vostro indirizzo ofm@amazon.it con cui mi è stato notificato il blocco parziale dell’account: mi è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali, mentre tutti gli ordini di beni fisici vengono automaticamente annullati. Tale decisione mi impedisce di utilizzare il buono regalo già caricato e validamente assegnato, privandomi ingiustamente della disponibilità di un credito che mi spetta. Inoltre, le motivazioni addotte risultano del tutto generiche (“molteplici violazioni della politica di reso e rimborso”), senza alcuna prova o documentazione a supporto. Dalla data in cui ho ricevuto la notifica di blocco sto tentando di ricevere spiegazioni rispondendo alla mail, come da voi indicato, senza alcun esito. Ho contattato anche il servizio clienti che si limita a dichiarare di sollecitare, precisando però di non avere alcuna possibilità di intervenire e che devo attendere un contatto dagli “specialisti del reparto”. Il buono ricevuto tramite piattaforma di welfare aziendale è stato caricato in data 21/06/2025 sul mio account Amazon.it. In sintesi, tale restrizione: - è stata applicata senza preavviso e senza possibilità di difesa o chiarimento preventivo; - impedisce l’utilizzo di un buono già caricato sul mio account; - non è accompagnata da alcuna procedura di rimborso per il credito inutilizzabile; - a mio avviso, viola il diritto del consumatore a ricevere informazioni chiare e trasparenti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e può configurare una pratica commerciale scorretta e una limitazione unilaterale delle condizioni contrattuali.

Spett. ZEMATECH - ZEMA SRL via Bortolo Sacchi, 42 Bassano del Grappa (VI) P.IVA 04179650249 In data 02/09/2025 ho acquistato presso il sito online EPRICE, un vostro prodotto APPLE - iPhone 15 Plus 512 GB Nero pagando contestualmente, a mezzo carta di credito, l’importo di € 90,00 per il telefono e €. 15,90 per l'estensione della garanzia. Dopo aver pagato l'intero importo ho ricevuto la conferma del pagamento, come si evince dall'email allegata alla presente. Poco dopo ho ricevuto una nuova email con la richiesta di annullamento dell'ordine per merce non disponibile, malgrado sul sito fosse ancora presente. Visto il pagamento da me correttamente effettuato nonché la vostra accettazione dello stesso, chiedo che mi venga consegnato il prodotto da me correttamente acquistato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Gianluca Facchini Codice Socio Altroconsumo: 2721734-11

Spett.le Dr. Max, in data 24 agosto 2025 ho effettuato l’ordine n. 6115127534 per due articoli “Vileda Turbo Smart Sistema Lavapavimenti”. In data 28 agosto 2025, tramite corriere GLS (tracciamento n. R2850340058), ho ricevuto soltanto un pezzo invece dei due ordinati e regolarmente pagati. Nella stessa data della consegna ho inviato un’email di reclamo senza ricevere alcun riscontro, così come la PEC inviata ieri e le molteplici chiamate effettuate (oltre 20 minuti di attesa) che non hanno avuto alcun esito. Chiedo pertanto di provvedere con urgenza a: inviare l’articolo mancante, oppure a rimborsare l’importo corrispondente all’articolo non consegnato pari ad € 20.90. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e di una soluzione definitiva. Cordiali saluti.

Oggetto: la Citroen Special Coverage sul problema AdBlue/Urea non copre un bel niente Spett.le gruppo PSA Stellantis, come molte altre automobili Diesel prodotte dal vostro gruppo, anche la mia Citroën Picasso HDi del 2016, anche se ha percorso solo 50000 km, infine ha presentato il ben noto difetto di fabbrica AdBlue/Urea che voi avete riconosciuto come tale. Mi sono rivolto al servizio clienti del concessionario presso il quale l'ho acquistata, e questi mi hanno comunicato che la Special Coverage 4UA+4UB, con la quale il gruppo PSA si è impegnato a risolvere il problema, purtroppo non copre nessun costo della riparazione in quanto il veicolo ha appena compiuto 9 anni. Sono pertanto costretto a sborsare l'ingente somma di 1488€, di cui 923€ solo per un "Serbatoio Urea Ricambio Originale Revisionato". Il che significa che mi si installerà un serbatoio revisionato, ovvero uno fra i molti che avete recuperato per averlo sostituito su un veicolo che si era già rivolto a voi sempre per lo stesso difetto: al danno la Beffa! Innanzitutto sono andato a leggermi tutto il Provvedimento AGCM n. 30788, PS12483 - ADBLUE/CITROEN, e ho scoperto che in realtà questo annuncio vi impegna a veramente ben poco! Infatti la Special Coverage 4UA+4UB copre solo fino a 8 anni dall'acquisto del veicolo. Ma, come voi stessi avete ammesso, e il succitato Provvedimento riporta al punto 17, l'incidenza di questo difetto di fabbrica è di solo lo 0.5%-2.5% dei veicoli immatricolati fra il 2018 e il 2022. Indizio del fatto che ad un certo punto vi siete resi conto del difetto di fabbrica, e avete messo in atto una soluzione, benché parziale, a partire del 2018. Di fatto, sono proprio i veicoli immatricolati dal 2014 al 2017 ad essere i più impattati dal difetto di fabbrica! Precisamente quelli che sono già esclusi dalla Special Coverage 4UA+4UB che copre fino a 8 anni. Il vostro annuncio di proroga della Special Coverage fino al 2028, in realtà non vi impegna proprio a un bel niente: i proprietari che hanno effettuato la riparazione a spese proprie prima del 2024 e dell'entrata in vigore della Special Coverage, difficilmente richiederanno o otterranno i rimborsi. Quelli che scoprono il problema solo ora (magari perché come me hanno percorso solo 50000 km) ne sono già esclusi per decorsa età. Pertanto richiedo che il gruppo PSA si impegni a coprire almeno le spese dei pezzi di ricambio Citroen (e vi ricordo che, come nel mio caso, sono addirittura pezzi di ricambio revisionati). Posso capire che l'urgenza impostavi dall'UE per passare il più rapidamente possibile alla norma Euro 6 non vi abbia consentito di progettare in modo affidabile alcuni componenti del sistema. Ma se il serbatoio dell'urea, la pompa o l'iniettore presentanto all'origine degli evidenti difetti di fabbrica, questi devono essere coperti indipendentemente dal momento in cui il problema si presenti. Nel caso non vogliate accogliere questa richiesta, spingeremo AltroConsumo ed Euconsumers ad andare avanti con la Class Action. Nonché faremo una segnalazione alle Autorità Europee competenti per le norme anti-inquinamento perché istruiscano questo caso, così come hanno già fatto per l'analogo famoso caso riguardante il gruppo Völkswagen. Il quale fu obbligato a richiamare in fabbrica tutti i veicoli implicati, indipendentemente dall' età, oltre ad essere condannato a pagare una severa ammenda. Nell'attesa di un vostro gentile riscontro, Valerio Olevano

Buongiorno, faccio seguito ai miei precedenti reclami inviati inizialmente personalmente e quindi attraverso la piattaforma Altroconsumo i cui legali seguoni il caso (13301189) per far presente che, dopo il temporale di stanotte, nuovamente l'acqua si è infiltrata all'interno dell'intercapedine tra il pianale appoggo piedi e il vano sottostante, dietro il sedile del guidatore. Ciò nonostante la vettura fosse già stata trattata in garanzia per oltre 20 giorni garantendo che il difetto di fabbricazione si era risolto. Per doverosa conoscenza del fatto che il problema non è affatto risolto, per cui reitero le richieste già presentate. Saluti Alessandro Mariani