Bacheca dei reclami

A fronte di un ordine effettuato il 28/06/2026 ordine DG-EU-01670847 la spedizione (tracking DHL 8264840146 da voi comunicato) non risulta mai avvenuta L'assistenza clienti più volte interpellata non ha Mai fornito risposte certe solo frasi di circostanza

A marzo ho acquistato una crema con la garanzia 100% soddisfatti o rimborsati. Non avendo ottenuto i risultati sperati, ho avviato la richiesta di rimborso seguendo le indicazioni del sito dell’azienda. Non ricevendo contatti o sollecitato il caso tramite la chat inserita nel sito come punto di contatto e solo dopo svariati mesi all’inizio di giugno finalmente mi viene indicata la procedura con modulo di richiesta rimborso da inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno in data 8 giugno, effettuo la raccomandata che viene regolarmente ricevuta, come da talloncino di ritorno che ricevo indietro . Nonostante ciò non ho ricevuto nessun rimborso e a fronte delle mie richieste via chat mi si continua a dire che solleciteranno la pratica e mi metteranno in contatto con un operatore senza che nessuno mi abbia mai contattato. Siamo al 27 luglio e io non ho ricevuto nessun contatto né il rimborso.

Ottobre 2025 Ho acquistato direttamente da Amazon un Google Pixel 10 Pro XL 512 GB del valore di € 1.179,00. 8 giugno 2026 Dopo circa otto mesi di utilizzo, il telefono ha iniziato a presentare numerosi problemi (bug, rallentamenti e un forte peggioramento dell'autonomia della batteria). Ho contattato il servizio clienti Amazon che, dopo aver valutato il mio caso, ha autorizzato eccezionalmente il reso fuori termine, confermandomi tramite chat che, una volta restituito l'articolo, avrei ricevuto il rimborso completo. Mi è stata quindi rilasciata l'etichetta di reso. 15 giugno 2026 Ho consegnato il telefono presso un ufficio di Poste Italiane seguendo le istruzioni ricevute da Amazon. 18 giugno 2026 Dal tracking di Poste Italiane il reso risulta regolarmente consegnato al destinatario. 16 luglio 2026 Dopo circa un mese senza ricevere il rimborso, ho contattato Amazon. Mi è stato chiesto di compilare un rapporto sull'incidente e, subito dopo averlo inviato, il rimborso di € 1.179,00 è stato emesso. Poche ore dopo Ho ricevuto una comunicazione dagli Account Specialist nella quale mi veniva contestata una presunta violazione della politica dei resi a causa di un insolito numero di richieste di rimborso sul mio account. Contestualmente il rimborso appena emesso è stato annullato. Ho risposto agli Account Specialist Ho spiegato che il reso era stato autorizzato direttamente da Amazon, quindi ritenevo di non aver violato alcuna politica. Ho inoltre chiesto chiarimenti sul motivo dell'annullamento del rimborso. Successivamente Gli Account Specialist mi hanno risposto sostenendo che il centro resi non aveva ricevuto il Google Pixel 10 Pro XL, ma facendo riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, un numero d'ordine che non corrisponde al telefono oggetto del reso e che non è quello relativo alla mia pratica. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Dopo circa 20 minuti di verifiche, l'operatrice mi ha confermato che era stato commesso un errore e ha provveduto nuovamente ad emettere il rimborso riferito all'ordine corretto, 407-2127711-6465913, che è l'effettivo ordine del telefono restituito. Poche ore dopo Anche questo secondo rimborso è stato nuovamente annullato. Ho ricevuto un'altra email nella quale Amazon continuava ad affermare di non aver ricevuto il reso, facendo ancora riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, diverso da quello del mio telefono. Situazione attuale Ho inviato numerose email agli Account Specialist per chiedere chiarimenti, ma da circa una settimana non ricevo più alcuna risposta. Precisazione Successivamente ho saputo da un addetto di Poste Italiane che, secondo le istruzioni del reso, non avrei dovuto utilizzare un'ulteriore scatola esterna. Io, per errore, ho invece spedito il telefono inserendolo in una scatola aggiuntiva. Tuttavia, il tracking di Poste Italiane attesta che la spedizione è stata regolarmente consegnata il 18 giugno 2026 e Amazon non mi ha mai comunicato che il problema fosse legato all'imballaggio, ma ha sempre motivato l'annullamento del rimborso con la presunta violazione della politica dei resi e con il mancato ricevimento del reso riferito a un diverso numero d'ordine. Alla luce di quanto esposto, ritengo di aver agito seguendo esclusivamente le indicazioni fornite dal servizio clienti Amazon e chiedo cortesemente la vostra assistenza per verificare la correttezza della procedura adottata da Amazon e, se previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, ottenere il rimborso di € 1.179,00 oppure, in alternativa, la restituzione del telefono.

Buongiorno, ho richiesto un reso per l'ordine 10404231755648, scegliendo il ritiro a domicilio tramite corriere. La richiesta di reso è stata creata il 31/05/2026 e il ritiro è stato effettuato dal corriere il 03/06/2026. Secondo la procedura indicata da Zalando stessa, non era necessario stampare l'etichetta di reso, poiché sarebbe stato il corriere ad applicarla direttamente sul pacco al momento del ritiro. Il corriere non mi ha rilasciato alcuna ricevuta, e non mi è mai stato fornito alcun codice di prenotazione (CP) né un numero di tracciamento, né tramite app né via email. Ho contattato personalmente il corriere per tracciare la spedizione, ma mi è stato risposto che senza il codice di prenotazione (CP) - generato esclusivamente dal sistema Zalando - non possono effettuare alcuna verifica. Ho scritto più volte al servizio clienti Zalando, che continua a richiedermi un numero di tracciamento o una ricevuta di reso che non mi sono mai stati forniti, senza procedere ad alcuna verifica interna con il proprio corriere. Ritengo che l'onere di dimostrare la mancata consegna sia a carico di Zalando e del corriere, poiché ho seguito correttamente ogni fase della procedura da loro indicata. Chiedo il vostro supporto per ottenere una risposta concreta e il rimborso dovuto.

Buongiorno, in data 29/06/26 ho richiesto assistenza all'Haier per un problema con l'asciugatrice acquistata in data 07/05/26. L'asciugatrice non può essere utilizzata in quanto quando è in funzione fa un rumore molto forte come se sbattesse su qualcosa. Ad oggi, e dopo numerosi solleciti sia all'Haier, sia al sito dove è stato acquistato il bene, sia al centro assistenza che è stato incaricato di intervenire, non abbiamo ricevuto nessuna chiamata per poter aggiustare l'asciugatrice. Vorrei sapere cosa devo fare. Grazie

Gentile Servizio Clienti Hisense, io sottoscritta Adele De Michele telefono cellulare 3337422205 Data di nascita: 29 aprile 1959 email: adele-demichele@virgilio.it con la presente desidero presentare un reclamo in merito alla mancata erogazione del rimborso previsto dalla vostra promozione "Cashback Stellare". Ho effettuato la registrazione alla promozione in data 21 gennaio e, successivamente, in data 13 aprile, ho ricevuto la vostra comunicazione di convalida della richiesta, nella quale veniva confermato che il rimborso sarebbe stato erogato entro 45 giorni lavorativi. Ad oggi, tuttavia, il rimborso non è ancora stato accreditato, nonostante siano trascorsi ampiamente i termini indicati. Preciso inoltre che tutti i dati e la documentazione forniti in fase di registrazione sono corretti e conformi a quanto richiesto dal regolamento della promozione. Pertanto, non sussistono motivi che possano giustificare il mancato pagamento. Vi chiedo quindi di verificare con urgenza la mia pratica e di procedere quanto prima all'erogazione del rimborso spettante, comunicandomi contestualmente l'esito della verifica e i tempi certi di accredito. In mancanza di un vostro riscontro e della regolarizzazione della pratica in tempi brevi, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, Vorrei segnalare la mancata consegna dell’articolo dell’ordine in oggetto. Quando a fine giugno è stato segnalato il ritardo, casualmente era prevista la consegna la settimana successiva. Ma all’atto della consegna, il pacco era incompleto quindi ho respinto il pacco. A quanto pare per conforama non esiste un servizio clienti che riesca a soddisfare le richieste dei clienti, anzi il problema viene passato da una persona all’altra con un elevato grado di incompetenza e mancanza di serietà. Ad oggi il problema non è risolto

"Acquisto vettura nuova Alfa Romeo Junior Speciale il 24/11/2025. Vizio di conformità grave e visibile (disallineamento cofano/parafanghi). Effettuati 3 interventi in garanzia senza risoluzione (sostituzione cofano fallita). Ritiro avvenuto il 13/07/2026 con formale riserva. Inviata PEC di Messa in Mora il 14/07/2026 con termine 15 giorni per ispezione/risoluzione. Si richiede assistenza legale per la risoluzione del contratto e lo storno del finanziamento Stellantis Financial Services." Sono ancora in attesa di ricevere. Documento di ritiro con riserva del 13 luglio. Ricevute d'officina dei 3 interventi effettuati. Ho le foto del difetto in alta risoluzione

Buongiorno la mia esperienza per l'acquisto di una cucina è stata estremamente negativa. Prima dell'acquisto ho richiesto e pagato il servizio di presa misure, seguito da diversi appuntamenti online per la progettazione. Il primo grave problema è stato un errore del tecnico incaricato, che non ha rilevato correttamente l'apertura di una porta finestra, costringendoci a rifare l'intero progetto dopo aver effettuato personalmente le misurazioni. Abbiamo poi acquistato cucina, montaggio e allaccio idrico. Il giorno della consegna, i montatori hanno interrotto il lavoro perché hanno riscontrato un tubo del gas non segnalato durante il sopralluogo. Hanno lasciato tutti i colli in casa e siamo rimasti senza alcuna soluzione concreta. Da quel momento è iniziato un continuo rimpallo di responsabilità tra servizio clienti, progettazione e azienda deputata al trasporto e montaggio, con una settimana di telefonate senza effettive risposte. Solo dopo numerosi solleciti ci è stato comunicato verbalmente che potevamo modificare il tubo del gas. Quando ho chiesto un'autorizzazione scritta, anche per poter richiedere il rimborso delle spese sostenute, Ikea ha invece dichiarato di non assumersi alcuna responsabilità, proponendo esclusivamente una nuova progettazione con eventuale reso di parte della cucina. Abbiamo quindi dovuto sostenere a nostre spese le modifiche necessarie per poter completare il montaggio. Quando finalmente i montatori sono tornati, è emerso un ulteriore problema: mancava il sifone del lavello, nonostante fosse presente nel preventivo e già pagato. Dopo un'altra settimana di telefonate, consegna del pezzo mancante e nuovo appuntamento con l'idraulico, siamo riusciti ad avere la cucina completa, dopo tre settimane vissute senza poterla utilizzare. Oltre ai gravi disagi causati da errori che non sono in alcun modo imputabili a noi, desidero segnalare anche l'atteggiamento, a tratti inadeguato, del servizio clienti. Se da un lato alcuni operatori si sono dimostrati disponibili e cortesi, dall'altro altri ci hanno trattati con evidente fastidio, come se la responsabilità dell'intera vicenda fosse nostra. In nessun momento ci è stato proposto un rimborso o una forma di compensazione per i disagi subiti; mi è stato semplicemente riferito di presentare la richiesta al termine della vicenda. A questo punto, dopo settimane di stress, telefonate, solleciti e continui disservizi, ritengo doveroso ottenere non solo il rimborso delle spese che ho dovuto sostenere per rendere possibile il montaggio della cucina, che ammontano a €150,00 ma anche un congruo risarcimento per tutti i disagi subiti. Mi riferisco, in particolare, alle spese aggiuntive affrontate per aver dovuto consumare i pasti fuori casa per oltre tre settimane, non avendo avuto la possibilità di cucinare, oltre al tempo perso, allo stress e ai numerosi inconvenienti causati da una gestione della pratica gravemente inefficiente.

Buongiorno, ho richiesto la cancellazione degli abbonamenti e dei miei dati sei mesi fa e oggi mi è arrivato l’ennesimo addebito. Il sito è poco chiaro, vi ho già scritto che volevo cancellare ogni abbonamento a me intestato (e mai richiesto!) e contestualmente ogni mio dato, invece ad oggi risulto ancora iscritta e anche i miei dati di pagamento O sono ancora inseriti! Se riceverò altri addebiti e sarò ancora presente sul vostro sito procederò per vie legali.