Bacheca dei reclami

Lo scorso 17 agosto 2023, alle ore 10 ho chiamato l’assistenza stradale di sicily by car (indicata nel contratto) segnalando che la macchina aveva una ruota sgonfia e che mi trovavo nel parcheggio Talete a Siracusa. L’operatrice mi ha chiesto se c’era la ruota di scorta o il kit di riparazione. Ho indicato che era presente il kit. Immediatamente l’operatrice mi ha quindi detto che era necessario chiamare il carro attrezzi e che mi avrebbe richiamato per farmi sapere la tempistica e se un gommista era aperto per la riparazione nello stesso giorno. Mi sono fatto dare il numero dell’autonoleggio situato all’aereoporto di Catania dove avevo iniziato il noleggio. Il dipendente dell’agenzia di Catania mi ha detto di chiamare l’agenzia di Siracusa per un eventuale sostituzione del veicolo. Il dipendente dell’agenzia di Siracusa mi ha informato che l’eventuale traino della macchina mi sarebbe stato totalmente addebitato inoltre, il dipendente mi consigliava di utilizzare il kit di gonfiaggio (compressore) e valutare se era possibile di portare la macchina all’agenzia che dista soli 200 metri dal parcheggio Talete cosi da annullare il traino. Dopo solo 10 minuti dalla prima chiamata all’assistenza stradale, ho chiamato per cancellare il traino. L’operatore in maniera sbrigativa registrava la mia richiesta e interrompeva la chiamata. Una volta gonfiata la gomma, ho portato la macchina in agenzia dove mi hanno detto che nel frattempo la società di assistenza stradale (terza rispetto a SBC) aveva comunicato che il carro attrezzi era già uscito ed era arrivato al parcheggio Talete. A quel punto richiamo l’assistenza stradale spiegando la situazione: 1) che non mi era stato suggerito di utilizzare il kit di riparazione 2) che non mi era stato detto che l’assistenza avrebbe potuto comportare costi aggiuntivi3) che dopo 10 minuti avevo cancellato il servizio4) non ero stato contattoto e non avevo visto il carro attrezzi che in teoria si sarebbe trovato al parcheggio Talete mentre stavo gonfiando la ruota.Dopo una lunga attesa (e affermazioni da parte della servizio di assistenza stradale errate riguardo al fatto che il trano fosse incluso) parlo con un responsabile della società dell’assistenza stradale che mi dice che nel 99 percento dei casi il kit non serve e per questo non mi era stato suggerito di utilizzarlo e siccome era un loro errore non avermi comunicato l’intera informazione non avrei dovuto pagare l’uscita del carro attrezzi e che avrebbe contatto con un suo superiore per confermare. Dopo un’altra lunga attesa, una nuova operatrice dell’assistenza stradale mi informa che, ignorando le precedenti comunicazioni, il carro attrezzi era arrivato e che la chiamate e l’intervento sarebbero stati fatturati a SBC, che poi si sarebbe rivalsa su di me. Io ho ripetuto che non ero stato informato che potevo usare il kit di riparazione, che avevo cancellato l’intervento dopo soli 10 minuti, che il carro attrezzi non mi aveva chiamato e che era improbabile che fosse già arrivato visto che i tempi attesi sono di almeno un’ora come indicatomi dagli stessi operatori de servizio di assistenza stradale. Nulla e valso e mi sono trovato a pagare 317 euro per un’assistenza stradale mai usufrutta e che probabilmente non era mai iniziata. Vorrei segnalare inoltre che al momento della sottoscrizione del contratto di auto noleggio all’aeroporto di Catania mi era stato offerta la copertura aggiuntiva per danni alla carrozzeria, vetri e gomme, che ho prontamente sottoscritto, ma non per l’assistenza stradale che, a questo punto, pensavo fosse inclusa. Inoltre, a Catania non mi hanno suggerito, come invece hanno fatto a Siracusa, di contattare sempre prima l’agenzia SicilybyCar. Una serie di informazioni manchevoli e/o errate mi ha portato a dover pagare ingiustamente 317 euro per, come precedentemente indicato, un servizio non necessario, non usufruito e che, probabilmente, mai di fatto iniziato. In caso voi insistiate a richiedere il pagamento dei suddetti 317 euro, mi riservo di adire alle vie legali (il mio avvocato ci legge in copia).Onestamente se questo é quello che mi devo attendere in caso di una banale ruota sgonfia, devo ricredermi sul servizio della SBC anche se ne usufruisco ormai da alcuni anni.

Buongiorno, ho prenotato una macchina pagando in anticipo 430.35 euro + 89.04 euro di copertura totale a Discover Cars (prenotazione DC-4508113) ma all'arrivo all'aeroporto di Corfù la macchina non risultava nel sistema di prenotazione di ACE Rent a car che doveva venirci a prendere e darci la macchina.Dopo ore di attesa e di chiamate telefoniche al customer care di Discover cars, l'operatore mi ha cancellato la prenotazione e mi ha restituito sulla mia carta di credito solo gli 89.04 euro della copertura assicurativa.Ho dovuto quindi affittare in tarda serata dall'aeroporto di Corfù l'unica macchina disponibile (1134.36 euro) all'AVIS car rental.Ho contattato il customer care di DiscoverCars per chiedere il rimborso di pagato per la macchina mai utilizzata, ma da più di un mese ricevo solo mail di attesa del tipo:Grazie per la vostra pazienza. Siamo molto dispiaciuti che il processo stia richiedendo così tanto tempo.Abbiamo inviato un promemoria al fornitore di autonoleggio e stiamo aspettando la sua risposta.Ti avviseremo non appena avremo un aggiornamento.Oltre ai 430.35 euro già pagati, voglio chiedere il rimborso anche della differenza di soldi che ho dovuto pagare al noleggio AVIS di Corfù per potermi spostare sull'isola (1134.36-430.35=704,01 euro in più di quanto avrei dovuto pagare per l'affitto macchina).Grazie, Marco Fava

Buongiorno,alle ore 10.00 del 11/09/23 avrei dovuto viaggiare con Flixbus per napoli,quando ho ricevuto un messaggio con un ritardo del pullman di ben 90 minuti ed in più ho chiamato un’assistente ed ho ricevuto il rimborso solo parzialmente.

In merito a questa fattura faccio presente che l'agente non ha specificato il costo giornaliero dell'auto, e che ci è stato addebitato un giorno in più anche se il venditore aveva chiaramente indicato che non era possibile riconsegnare l'auto dopo le 6 sabato 5 agosto alle 17.00 Vi chiediamo gentilmente il dettaglio del costo giornaliero dell'auto (pagata 180 euro in totale) e la cancellazione l'ultimo giorno, poiché non l'abbiamo utilizzataConcernant cette facture, je précise que l'agent n'a pas précisé le coût journalier de la voiture, et qu'on nous a facturé une journée supplémentaire alors même que le vendeur avait clairement indiqué qu'il n'était pas possible d'amener la voiture après 18h le samedi 5 août. Nous vous demandons de bien vouloir les détails du coût journalier de la voiture (payé 180 euros au total) et l'annulation du dernier jour, puisque nous ne l'avons pas utilisé

Buongiorno, il 07.01.23 ho acquistato al negozio di Porta di Roma una Polyscias di 24 cm di diametro (assieme ad una Dracaena marginata da 27 cm che per fortuna sembra stare bene), e nell'agosto scorso innaffiandola escono inaspettatamente dal vaso un numero incredibile (sembravano non finire mai) di vermi non meglio identificati, di cui allego 2 foto a titolo di esempio, oltre ad altri parassiti che potrei definire simili ad acari o minuscole formiche. Reputo che la pianta dovesse contenere già i parassiti sotto forma di uova o altro al momento dell'acquisto, in quanto è sempre stata tenuta in casa assieme ad altre di vario tipo che non segnalano alcun problema (per la cronaca, nonostante i trattamenti antiparassitari la pianta sta ormai morendo). Dato che non è la prima volta che mi capita (ricordo una volta con un ananas appena aquistato sempre a Porta di Roma che nel giro di 2 giorni si rivelò brulicante di, penso, afidi, prontamente debellati, anche in quel caso importati sicuramente dal vostro negozio in quanto tutte le altre piante stavano bene), desidero segnalare questo non infrequente problema e chiedervi da dove e con che criteri importiate le piante in vendita, e se vengano fatti dei controlli per lo meno a campione (anche della terra) per eventuali parassitosi. A parte il fatto che il cliente si trova a comprare una pianta molto probabilmente già condannata a rapida morte, ma lo spiacevolissimo rischio è quello di diffondere il contagio alle altre già presenti in casa. Desidererei un vosro riscontro in merito. Grazie

Spett. Wizzair In data 04/09/2023 io e i miei quattro compagni di viaggio, ci siamo presentati all’aeroporto di Catania Fontanarossa in possesso di regolare biglietto per il volo n° W4 6606 con codice prenotazione HNEFUE diretto all'aeroporto di Tirana con la Vostra compagnia. In aeroportovabbiamo appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 13.00, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 6 Ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi: aver perso ogni coincidenza con il bus, spese eccessive di taxi e arrivata a destinazione alle ore 22.00. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 1300,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lama Sara Pia Allegati: Copia biglietto aereo

Buongiorno, in data 31.07.2023 ho richiesto il rimborso tramite APP di Trenitalia per nr.1 biglietto Torino P.N - Venezia Mestre Frecciarossa 35397 del 30.07.2023 causa vostro ritardo superiore di 180 minuti. Ad oggi nessun rimborso è pervenuto.Nr. PNR 2AC8XN.Mi è stato solamente comunicato che la mia richiesta d’indennizzo è stata accettata.Importo del rimborso: 14.50€.Sono inoltre in attesa della risposta al reclamo avente nr. 3986916.Grazie mille.Cordiali Saluti.

Salve,attraverso il sito Wizzair.com ho inoltrato il reclamo a596f98b relativo alla richiesta di risarcimento in seguito ad un ritardo. Il reclamo mi è stato rifiutato con la motivazione, cito testualmente la mail di risposta: La motivazione menzionata sopra, come da Regolamento Europeo 261/2004, fa parte della categoria delle Circostanze Extraordinarie.Peccato che la motivazione addotta da parte di Wizzair sia, cito testualmente la mail di risposta: a causa di motivi tecnici. Nessun altra specifica è stata fornita.Faccio presente inoltre che il comandante dell'aero prima della fase di decollo ha comunicato via autoparlante a tutti i passeggeri che il ritardo era dovuto a un problema tecnico al veivolo che ha ritardato la partenza da Malpensa.Adesso, è evidente che la casistica motivi tecnici non è compresa nella definizione presente nel Reg. Eu. 261/2004 che esplicita chiaramente: circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli.Detto questo, le mie richieste sono le seguenti:- che la mia richiesta di risarcimento venga accolta (400€ a passeggero, per 2 passeggeri)- un ulteriore risarcimento per il tempo che ho dovuto impiegare per seguire questa richiesta in seguito alla decisione arbitraria da parte di Wizzair di rifiutare la mia richiesta iniziale (3 ore del mio tempo, 100€)- visto il comportamento eludente da parte di Wizzair mi sembra doveroso che venga fatta una comunicazione ufficiale da parte di Wizzair a tutti i passeggeri del volo in questione per informarli della loro possibilità di ottenere questo risarcimento.Resto in attesa di un vostro riscontro.Cordialità,Alberto Modena

Spett. flixbus In data 08.09.23 ho acquistato con prenotazione n 3105033237 tre biglietti Orio-Torino delle 04.40 per un totale di 152 euro ca.La mia famiglia è salita sul bus e precedentemente ha depositato nella VOSTRA stiva,le nostre 2 valigie (modo roncato di cui tengo ancora fattura online perché nuove.Alla fermata Milano Lampugnano riceviamo l’allarme da una signora sostante sulla stessa pensilina di fermata,che un ragazzo esterno alla corsa ha rubato una valigia grande nera,il mio compagno si appresta a scendere per verificare e la valigia era proprio la nostra,quindi si dirige verso la direzione del ragazzo sempre fornita dalla signora.io personalmente scendo e chiamo il 113 ma l’autista chiude le porte con mia figlia minore all’interno senza curarsi della nostra NON presenza e di ciò che è accaduto,quindi busso per farmi aprire chiedendogli di aspettare gentilmente il mio compagno e lui completo di colazione mi dice che non è un problema suo,e di scenderequindi recupero la minore e scendoincurante dello zaino del mio compagno rimasto sopra perché lontano dalla mia postazione.Ritengo opportuno in primis il rimborso completo dei biglietti,per la mancata attenzione verso il cliente e la maleducazione del secondo conducente (colui che ha controllato i biglietti all’inizio)che invece di salvaguardare la sicurezza oltretutto di una minore mi ha lasciato su una pensilina,e non è stato presente al momento del furto bensì era al bar lasciando incustodito il vano bagagli.ho dovuto rifare il biglietto per il bus successivo delle 06.05 in cui entrambi i conducenti si sono apprestati a cercare di recuperare lo zaino del mio compagno contente tutte le chiavi dell’abitazione e delle macchine,con documenti e altri oggettie devo ringraziare il primo autista del bus 406 (peruviano piccolino che ha guidato per la tratta Orio-Milano)che ci ha aspettato per riconsegnarci il suddetto zaino.Richiedo quindi il rimborso di entrambe le tratte sostenute,e della valigia persa di cui ho già fatto denuncia e inviato a varie vostre email senza ricevere risposte concrete se non automatiche.Sono inoltre in possesso di tutta la documentazione online del contenuto nella valigia.Attendo vostreCordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato un biglietto nel 2019, cancellato nel 2020 per covid, cancellato nel 2021 senza motivo, cancellato mel marzo 2022 senza motivo, riprenotato per giugno 2022, non avendo ricevuto email di cancellazione andiamo al check in e ci dicono che non siamo nella lista passeggeri. Dopo 6 mesi di telefonate al call center tra mille falsifà scopriamo che l'operatore call center ha sbagliato a fare la riprenotazione e 15 giorni prima della partenza la prenotazione é stata completamente cancellata senza che noi lo sapessimo. Il call center dice che possiamo solo richiedere il rimborso del biglietto non possiamo più riprenotare il volo. Ovviamente i prezzi sono aumentati dopo il covid, acquistiamo con altra compagnia aerea spendendo il 50% in più. Il rimborso dei biglietti arriva ad un anno dalla partenza prevista decurtato di 40 euro delle spese dell'agenzia. Chiedo il rimborso pecuniario ma la compagnia aerea dice che non ho diritto al rimborso perché il volo é stato cancellato con congruo anticipo. Faccio notare che il volo c'era hanno cancellato solo la mia prenotazione senza che lo sapessi a causa di un loro sbaglio. Ad oggi non ho niente, sono 4 mesi che ho chiesto ad altroconsumo di aiutarmi ma non nessuna informazione per ora