Bacheca dei reclami

28/06/2026 Con la presente, desidero formalizzare un reclamo relativo al soggiorno effettuato con la mia famiglia dal 20 al 27 giugno presso la struttura BV Airone in Calabria. La scelta della struttura è stata determinata dalle vostre indicazioni circa la sua idoneità per celiaci e la presentazione della stessa come aderente ai protocolli AIC. Tuttavia, il servizio riscontrato è risultato gravemente difforme dalle aspettative e dagli standard di sicurezza pubblicizzati, configurando un parziale inadempimento contrattuale per i seguenti motivi: Colazione: per tutta la settimana non è mai stato disponibile un dolce fresco senza glutine di produzione interna, ma esclusivamente prodotti commerciali confezionati. Pranzo e cena: totale assenza di pasticceria fresca gluten-free; sono state offerte solo monoporzioni confezionate o prodotti industriali surgelati. Caffè: come verificabile dal registro degli allergeni esposto, persino il caffè servito conteneva glutine, privando l'ospite celiaco di una bevanda base. Buffet e Contaminazione: assenza totale di un'area protetta e dedicata. Il buffet era unico e promiscuo, con utilizzo condiviso di pinze e utensili da parte di tutti gli ospiti, generando un gravissimo e costante rischio di contaminazione crociata. Quanto riscontrato si limita a un supporto generico tramite prodotti confezionati, del tutto incoerente con gli standard qualitativi e di prevenzione della contaminazione attesi da una struttura promossa come idonea AIC. La differenza tra offrire merce industriale e garantire un servizio sicuro e inclusivo è sostanziale. Il servizio ricevuto non è stato conforme alle caratteristiche determinanti per l'acquisto della vacanza, causando forti disagi. Richiedo pertanto l'apertura di una pratica di sinistro e la valutazione di un congruo rimborso economico. Vi invito a fornire riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, decorsi i quali mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto agli enti corretti- RISPOSTA ALPITOUR: 07/07/2026 Gentile Cliente, diamo seguito alla segnalazione con la quale ci inoltra alcune considerazioni circa il suo viaggio in Calabria e, anche a nome di Alpitour desideriamo inizialmente ringraziarla di averci scelto per l’organizzazione della sua vacanza, prenotazione 2980545. Il nostro impegno primario è quello di garantire viaggi che soddisfino appieno i nostri clienti, collaborando con fornitori che offrano servizi di qualità, rispetto agli standard medi di ciascuna categoria, e AIRONE rispecchia questi criteri.In linea generale si tratta di una struttura che commercializziamo per uno standard di qualità ricettiva che finora ha dimostrato di sapere essere in linea con la categoria d’appartenenza.Ciò non toglie che possano verificarsi singoli episodi ai quali la direzione alberghiera è tenuta ad intervenire senza che ciò possa pregiudicare il valore del prodotto proposto. Siamo consapevoli che esigenze speciali, motorie o alimentari, richiedano il rispetto di una serie di accorgimenti e attenzioni anche in occasione dell’organizzazione di un viaggio e, nell’ottica di riservare una sempre maggiore cura e attenzione nei confronti di chi ci sceglie, il Gruppo Alpitour propone il progetto Destinazione Accessibilità. Grazie alla collaborazione con alcuni fornitori e catene alberghiere, offriamo in fase di prenotazione informazioni dettagliate, anche grazie ad AIC, su tipologia di ristorazione e livello di accessibilità ai servizi proposti. Ci spiace quindi rilevare, nonostante il nostro impegno, l’insoddisfazione al rientro dal viaggio per il servizio ristorazione dell’hotel, il cui staff è rimasto a disposizione per agevolare la fruizione del servizio. Dagli approfondimenti effettuati non emergono vostri contatti in corso di soggiorno con lo staff Assistenza, al di là di alcune indicazioni chieste in merito al late check-out ed alla possibilità di pranzare l'ultimo giorno di soggiorno. Ricordiamo che i nostri assistenti hanno come primo impegno quello di assicurarsi il benessere dei nostri clienti e il corretto svolgimento della loro vacanza nelle strutture scelte, anche dialogando contestualmente con la direzione alberghiera, per facilitare la risoluzione di eventuali problemi.Anche lo staff call center AMICO h24 resta a disposizione telefonicamente per valutare eventuali interventi: solo un contatto tempestivo ci consente un’azione efficace. Sarà nostra cura sollecitare la Direzione alberghiera ad un più attento controllo, con l’obiettivo di ridurre eventuali difficoltà e agevolare un sereno svolgimento del soggiorno degli ospiti. Ringraziandola di averci consentito di attivarci per il controllo qualità, porgiamo cordiali saluti Holiday Claims ALPITOUR S.P.A. Il contenuto della presente e i suoi allegati sono diretti esclusivamente al destinatario e, salva espressa autorizzazione nelle forme di legge, devono ritenersi riservati con divieto di diffusione. La diffusione e la comunicazione da parte di soggetto diverso dal destinatario è vietata dall’art. 616 e ss. c.p. e dal Regolamento UE 2016/679. MIA RISPOSTA: 24/07/2026 Spett.le Holiday Claims – Alpitour S.p.A., ringrazio per il vostro riscontro del 07/07/2026. Tuttavia, devo rilevare che la vostra risposta non affronta nel merito nessuna delle specifiche contestazioni formulate, limitandosi a richiamare gli standard qualitativi della struttura e la mancata apertura di una segnalazione presso il vostro servizio di assistenza. Desidero precisare che le problematiche riscontrate sono state più volte segnalate direttamente al personale di sala e ai camerieri durante il soggiorno. Purtroppo, nonostante tali segnalazioni, non è stata adottata alcuna misura correttiva e il servizio è rimasto invariato per l'intera settimana. Le criticità da me evidenziate, inoltre, non riguardavano episodi occasionali, bensì aspetti strutturali dell'organizzazione del servizio di ristorazione, quali: assenza, per tutta la durata del soggiorno, di dolci freschi senza glutine preparati dalla struttura sia a colazione sia a pranzo e cena; utilizzo esclusivo di prodotti confezionati o commerciali; assenza di un'area buffet dedicata agli alimenti senza glutine, con conseguente utilizzo promiscuo di pinze e utensili e concreto rischio di contaminazione crociata; indicazione della presenza di glutine anche nel caffè secondo la documentazione allergeni resa disponibile dalla struttura. Si tratta di caratteristiche del servizio che non avrebbero potuto essere risolte con un semplice intervento occasionale durante il soggiorno, trattandosi di modalità organizzative adottate dalla struttura per tutta la stagione. Prendo inoltre atto che nella vostra comunicazione non viene fornita alcuna risposta in merito ai singoli punti contestati, né viene chiarito se il servizio effettivamente erogato sia ritenuto conforme agli standard dichiarati per una struttura presentata come particolarmente idonea ad accogliere ospiti celiaci. Ribadisco pertanto che quanto riscontrato corrisponde al livello minimo di attenzione che molte strutture adottano nei confronti degli ospiti celiaci, attraverso la semplice disponibilità di prodotti confezionati, ma non al livello di organizzazione, sicurezza e qualità che ha determinato la mia scelta di prenotare questa struttura. Per tali motivi rinnovo la richiesta di riconoscimento di un congruo rimborso economico per il servizio ricevuto, sensibilmente difforme rispetto alle aspettative create in fase di acquisto. Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a fornire un riscontro puntuale sulle contestazioni sopra riportate entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di sottoporre la documentazione in mio possesso agli organismi competenti, compresa l'Associazione Italiana Celiachia, affinché possano valutare la corrispondenza tra il servizio effettivamente offerto e gli standard dichiarati, nonché di intraprendere le ulteriori iniziative

Ho prenotato attraverso EDREAMS (Numero di prenotazione IT890705310), cui sono iscritto fino a marzo 2027, un autovettura all’aeroporto di Cagliari per il 14/7/26 (gestore ECOVIA del gruppo AUTOVIA) con ritiro previsto alle 10,00 dello stesso giorno. Per il servizio ho pagato l’importo di euro 547,88 a cui aggiungere euro 90,00 per la copertura assicurativa Xcover proposta da Edreams, per un totale di euro 637,88. L'aereo XZ2337 in partenza da Roma Fiumicino e destinazione Cagliari, sebbene avesse la partenza prevista alle 9,30, è partito in ritardo ed è atterrato intorno alle 11,15 a Cagliari. Non ho potuto avvertire ECOVIA del ritardo poiché oramai eravamo all’interno del vettore. Come sbarcati ci siamo recati immediatamente agli sportelli di Ecovia ricevendo comunicazione verbale che la prenotazione era stata cancellata a causa del ritardo e del fatto che non avessi indicato il numero del volo nella prenotazione IT890705310, in ogni caso relativa alla sola autovettura. Purtroppo non avevano altre auto disponibili se non con gestione automatica e a fronte di un sovrapprezzo di oltre 400 euro. In conseguenza, su indicazione degli stessi addetti di ECOVIA, ho chiamato subito (ore 11.44) gli uffici di Edreams al numero 051 0545041 per metterli al corrente del fatto. Riscontro dell’orario è riscontrabile nel mio telefono cellulare ed in ogni caso, come viene ricordato telefonicamente in premessa, essendo le telefonate dirette a Edreams registrate, e nei relativi file audio. I referenti mi hanno invitato a trasmettere loro copia delle carte di imbarco e quanto potesse documentare il ritardo dell’aereo. Per questo motivo ho chiesto sia ad Aeroitalia sia all’Aeroporto di Cagliari formale attestazione del ritardo citato dandone comunicazione anche a Edreams, che mi riservo di presentare non appena pervenuta In considerazione del mancato ritiro dell’autovettura prenotata e della indisponibilità di una nuova autovettura con guida ordinaria, mi sono dovuto rivolgere ad altra compagnia. Dopo diversi tentativi senza successo, ho potuto noleggiare una nuova autovettura attraverso la compagnia GOLDCAR, per lo stesso periodo, al prezzo di euro 830,17, evidentemente non trattabile. Successivamente, in data 17.7.26, Edreams mi ha comunicato di non poter rispondere positivamente alla mia richiesta di rimborso. Per questo motivo ho inviato una PEC (allegata) all’indirizzo edreams@pecturismo.it , cui è stato dato riscontro il 21.7.26 contestando il destinatario della PEC da me inviata e la non validità sotto il profilo legale. A fronte delle mie proteste, il 24.7.26 mi hanno confermato l’impossibilità di procedere al rimborso, senza peraltro riscontrare la mia richiesta circa i limiti di tolleranza e l’entità della sanzione. Tutto ciò considerato ho effettuato una verifica circa i criteri generali e le condizioni ed in particolare le tolleranze adottate dal gruppo AUTOVIA/ECOVIA, le quali valgono sempre e prevalgono o si sommano a quelli dell'intermediario, e riscontro al punto 3.3. che recita: 3.2 Mancato ritiro del veicolo (No-Show) Il mancato ritiro del veicolo entro i termini di tolleranza previsti all’art. 3.3. comporta la decadenza della prenotazione. 3.3 Tolleranza per il ritiro del veicolo Il Locatore garantisce la disponibilità del veicolo prenotato qualora il Cliente si presenti presso la stazione di noleggio entro 120 minuti dall’orario indicato nella prenotazione e, comunque, entro l’orario di apertura della filiale. Per i noleggi effettuati presso stazioni aeroportuali, qualora in fase di prenotazione sia stato indicato il numero di volo, la disponibilità del veicolo sarà garantita fino a 120 minuti dall’orario di atterraggio originariamente previsto del volo indicato nella prenotazione, indipendentemente da eventuali ritardi del volo e comunque non oltre l’orario di apertura della filiale. Tale tolleranza non potrà essere garantita qualora, pur essendo presente il numero di volo, il Cliente abbia inserito un orario di ritiro antecedente al previsto atterraggio del volo stesso. Decorso tale termine, la prenotazione potrà essere considerata decaduta (No-Show). Ciò detto mi sembra inequivocabile che visto la mia presenza al banco ECOVIA alle 11,30 del 14.7.26 confermata dalla mia telefonata (registrata) a Edreams delle 11,44 io mi sia presentato entro i 120 minuti previsti dalle condizioni generali AUTOVIA/ECOVIA e pertanto il mancato ritiro non sia dipeso dal sottoscritto ma dal gestore. In conseguenza ritengo di aver diritto al rimborso nonché al risarcimento per le spese suppletive sostenute in considerazione dello stesso, indicate in precedenza. In assenza di riscontro entro 15 gg a far data dalla presente mi riservo di adire alle vie legali per ricevere soddisfazione circa quanto richiesto Stefano Franzero Fonte Nuova, 2 agosto 2026

Dopo appena quattro mesi il prodotto ha smesso di funzionare, vado sull’elenco dei miei ordini del sito Amazon, seleziona il prodotto, seleziono la funzione di reso barra garanzia, e mi manda una pagina dove mi spiega tutte le condizioni e mi fa di nuovo cliccare sulla lista dei miei ordini dove tutto ricomincia da capo, qualunque cosa faccio mi rimanda sempre la stessa pagina dove mi spiega la procedura (generica in realtà non spiega niente) e mi rimanda sempre nella lista dei miei ordini e tutto ricomincia da capo, e un loop infinito, senza darmi alcuna possibilità di avviare davvero una procedura di reso barra garanzia e o riparazione. Si tratta chiaramente una procedura scorretta che mira a impedire qualsiasi diritto alla garanzia del cliente. Luca

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa a una recensione pubblicata sulla piattaforma Airbnb a mio carico, che ritengo non veritiera e lesiva. Nel mese di luglio 2026 dal 17 al 19, ho effettuato una prenotazione tramite Airbnb per un soggiorno a Bandol (Francia) codice di conferma HM5RNBNAQE. All’arrivo presso l’alloggio, avvenuto in tarda serata, ho riscontrato una significativa difformità tra quanto descritto e rappresentato nell’annuncio e le reali condizioni dell’appartamento. Non avendo esperienza pregressa in situazioni analoghe, ho immediatamente contattato il servizio clienti Airbnb per ricevere indicazioni su come procedere. In assenza di un riscontro tempestivo, ho atteso li per sapere come muovermi. Solo la mattina successiva ho ricevuto istruzioni operative, a seguito delle quali ho documentato lo stato dell’immobile tramite fotografie e ho lasciato immediatamente l’appartamento. A seguito del reclamo, Airbnb ha riconosciuto un rimborso. Successivamente, ho pubblicato una recensione dell’alloggio, limitandomi a descrivere in modo oggettivo e fattuale gli elementi riscontrati. L’host ha pubblicato una recensione nei miei confronti contenente affermazioni che ritengo non corrispondenti al vero e di natura ritorsiva. Ho pertanto richiesto formalmente ad Airbnb la rimozione di tale recensione, ma la piattaforma ha respinto la richiesta in due occasioni, senza fornire motivazioni chiare. La mia segnalazione ha come unico obiettivo la rimozione della recensione pubblicata dall’host, in quanto ritenuta falsa e non conforme ai principi di correttezza e veridicità che dovrebbero regolare il sistema di feedback della piattaforma. In allegato trovate la chat con il supporto Airbnb nel momento in cui chiediamo come ci dobbiamo comportare e l’orario in cui riceviamo risposta. Allego inoltre un paio di foto per mostrare la non corrispondenza dell’appartamento con l’annuncio pubblicato sulla piattaforma che ha quindi poi generato il reclamo, questo riconosciuto da Airbnb. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione a supporto. Cordiali saluti

Spettabile Team di Vinted, Scrivo la presente per contestare formalmente il blocco del mio account e richiedere un riesame immediato della decisione presa nei miei confronti. Dati dell'account: Username / Nickname: sm871 Email associata: simo6918@Yahoo.it Motivazione del reclamo Recentemente il mio account è stato bloccato a seguito della pubblicazione di un annuncio relativo a un paio di boxer da uomo. Secondo la vostra segnalazione automatica, l'articolo violerebbe i Termini e le Condizioni di Vinted relativi ai capi d'abbigliamento e all'intimo. Desidero tuttavia precisare che: 1. L'articolo è nuovo e mai indossato, perfettamente conforme ai requisiti di igiene e vendita previsti sulla vostra piattaforma per il settore intimo. 2. Sulla piattaforma sono quotidianamente presenti ed approvati centinaia di annunci analoghi (boxer e intimo da uomo nuovi con cartellino o nella confezione originale) pubblicati da altri utenti senza riscontrare alcun tipo di blocco o sanzione. Ritengo pertanto che il blocco del mio account sia frutto di un errore di valutazione o di un falso positivo dei vostri sistemi automatici di moderazione. Richiesta Alla luce di quanto sopra, vi chiedo gentilmente di: Riesaminare manualmente l'annuncio rimosso. Procedere allo sblocco immediato del mio account (sm871), consentendomi di riprendere le mie normali attività sulla piattaforma. Certo/a di una vostra rapida e positiva risoluzione, resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti o foto dettagliate dell'articolo in questione. Distinti saluti, sm871 Email: simo6918@yahoo.it

Buongiorno, mi avete martellato di telefonate con offerte e promesse di sconti sul mio abbonamento SKY per aderire alla vostra offerta Sky wifi . Avete assicurato la continuità del servizio e avete garantito telefonicamente che non ci sarebbero state interruzioni del servizio ( che io utilizzo per lo smartworking, allarme e domotica) . Giovedì 30 luglio 2026 avete sostituito il mio operatore (Tiscali) con SKY WIFI installando l'HUB SKY WIFI . La linea non è mai partita ed i tecnici che hanno fatto l'installazione ( ditta SITA ) hanno scaricato il problema su di voi dicendo che era un problema che dovevate risolvere da remoto. Al momento sono da 4 giorni senza linea Internet , si è scollegato uno SKY mini ( non riesco a riconfigurarlo perchè mi dice che serve internet per l'attivazione ) e non mi funziona nulla ( controllo allarme, controllo pannelli solari, telecamere e tutto il resto ). Chiedo immediatamente la risoluzione del problema che mi impedisce di uscire di casa in maniera tranquilla e mi limita notevolmente l'utilizzo e la visione di SKY .

Buongiorno, presento un reclamo in merito a un ordine Mondadori fatto il 29/07/2026 e che ad oggi risulta ancora in stato di lavorazione. Sul sito risultava la disponibilità immediata al ritiro del prodotto in un punto vendita della mia cittàma, recatami lì, mi hanno riferito che non avevano disponibilità di quel libro in magazzino. L’ordine è in stato di lavorazione da diversi giorni oramai, senza alcun aggiornamento da parte loro sulla spedizione e senza possibilità alcuna di procedere all’annullamento tramite il loro portale, che consente solo l’invio di ulteriori segnalazioni. Ho già mandato diverse email di richiesta aggiornamenti o annullamento dell’ordine, ma non ho ricevuto riscontro. Inoltre il numero di telefono (0275429008) indicato online per l’assistenza risulta inesistente. Non saprei che altro fare… Grazie

Spett. Klarstein In data 03/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un armadio per frollature pagando contestualmente l’importo di 978,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e notando un freezer normale completamente diverso dall'articolo che ho pagato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sistema di resi in data 11/07/2026. Voi non mi avete mai risposto e mai fornito un'etichetta di reso o un metodo per rendere l'oggetto, anche dopo continui solleciti. Allo scadere dei 14 giorni per il recesso, sempre senza nessun avviso, avete annullato tutto. Contesto quanto sopra poiché questa mi pare proprio una trufa . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto che mi avete inviato sbagliato è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 978,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho prenotato tramite il nostro sito per la prima volta ed ho aggiunto al costo della prenotazione 8 euro a testa per avere l'annullamento gratuito della camera di hotel. Ed ora voglio annullare perché quando ho prenotato non era per nulla chiaro sul vostro sito che la camera fosse una e non due, visto che siamo in 4 persone adulte (due coppie). Or mi ritrovo un preventivo con 180 euro di costi di gestione, mai capitato con nessuna piattaforma di prenotazione. Richiedo pertanto l'annullamento GARATUITO ovvero senza addebiti.

Buongiorno, In data 22 luglio ho acquistato presso il negozio "non solo caldaie" (Rende Cosenza) un trial + 3 condizionatori. Sono stati spediti in data 23 luglio. Ogni giorno da quella data Bartolini ha continuato a posticipare al giorno dopo la consegna senza MAI CONSEGNARE. Abbiamo contattato il venditore, abbiamo chiamato il servizio clienti e ci siamo recati presso la Bartolini di Brescia ricevendo sempre scuse diverse per questo ritardo. Ad oggi la consegna è stimata per domani, 3 agosto, ma sappiamo gia che verrà ulteriormente rimandata. Siamo chiusi in casa ad attendere i corrieri che alla fine non arrivano mai. Non possiamo continuare così. Senza contare che chiederemo i danni perché stanno lasciando una famiglia di cui un bambino di 2 anni ed una donna incinta, con questo caldo anomalo. L ordine effettuato era stato garantito dal venditore nel giro di 6 giorni. Ne sono passati 10. E ne passeranno altrettanti. Richiedo che la consegna avvenga entro domani altrimenti andremo per vie legali.