Bacheca dei reclami

Spett. vodafone italia s.p.a. Sono titolare del contratto per il seguente numero telefonico 0873-446343 abbonamento vodafone one pro. A partire dal 01/11/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio internet tramite fibra ottica: in particolare mi è stata fatta una doppia vendita dal 01/07/2023 (numero precedente 0873/802019 disattivato?), inoltre Vodafone ha stipulato più contratti superiori a quelli consentiti da tim nella mia zona agganciandoli alla cassa di derivazione dei telefoni (di proprietà tim) con palese sovrannumero e sovraccarico della stessa linea rendendo (il servizio) completamente insufficiente e instabile. Ho già segnalato il disservizio centinaia di volte agli operatori vodafone senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico . Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile o sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. Sky Il scorso novembre ho sottoscritto telefonicamente a mio nome, Riccardo Baglioni, il contratto di abbonamento ai servizi tv e WiFi. Per motivi non ancora chiari e ancor meno riscontrabili con l'attuale gestore, Aruba, i vostri tentativi di migrazione della linea telefonica sono andati KO. Le soluzioni da voi proposte sono state di annullamento e di reinserimento di nuovi contratti fino all'ultimo avvenuto in data 18/01/2024, eseguito secondo una procedura dettata da un vostro "esperto" tramite telefono! In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro pochi giorni con la ricezione del decoder WiFi (regolarmente ricevuto tramite corriere qualche settimana fa) e con l'installazione del modem WiFi da parte di un vostro tecnico incaricato presso il mio domicilio. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. che risulta andato per l'ennesima volta in KO. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi sotto tutti i punti di vista. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Mail di conferma Sky Copia contratto Copia documento d’identità

Un paio di settimane fa ho contattato Sky per togliere dal mio abbonamento il pacchetto Cinema che non utilizzavo. L'operatrice mi ha proposto di tenerlo e mi ha proposto tutta una serie di sconti per sempre sul mio abbonamento (da €55 scendevo a €28.60), tra cui Netflix gratuito per due anni, se avessi attivato Sky Wifi. Ho accettato l'offerta e ho registrato il messaggio in cui l'operatrice mi riepilogava tutta l'offerta e mi vendeva anche sky wifi. Dopo un po' l'operatrice mi ha richiamato per confermarmi tutti gli sconti ma che non poteva attivarmi Netflix perchè avevo un decoder troppo vecchio. Mi ha detto che avrei potuto cambiarlo successivamente all'attivazione del wifi con uno nuovo al prezzo di€29.90 e che avrebbe lasciato una nota sul mio abbonamento per la successiva attivazione di Netflix. Nel My sky vedo l'abbonamento scontato ( ma aspetto la prima fattura per esserne sicura) ma ovviamente non vedo ancora Netflix. Stamani telefono a Sky, e non solo il cambio decoder mi costa €99 invece che €29.90 ma da nessuna parte c'è la storia relativa a Netflix, anzi l'operatrice mi dice che non è possibile e che Netflix gratuito non esiste e che cmq l'operatrice che mi ha venduto il pacchetto avrebbe dovuto subito far richiesta del nuovo decoder e attivare Netflix. Successivamente richiamo per togliere quindi il pacchetto cinema, e un diverso operatore mi dice che l'offerta netflix è finita 4 giorni fa, non ha modo di attivarla, e mi propone un nuovo pacchetto, con meno offerta di quello che ho già alla modica cifra di €60, quando gli dico che io spendo 28.60 da loro proposta lui mi dice che vede ancora €55 (nel my sky io vedo la cifra corretta). Sono molto arrabbiata e mi sento truffata, visto che ho accettato la loro proposta in cambio di un servizio che non ho. Sono seriamente tentata di chiudere l'abbonamento a sky e anche di togliere sky wifi ( che ancora non funziona da 4 giorni che ho messo su il modem per fantomatici problemi sulla linea).

Buongiorno, il 31 Gennaio 2024 ho fatto la portabilita' dal mio numero WinTre verso Kena Mobile, e giorno 02 Febbraio hanno concluso la portabilita'. Il problema e che mettendo la nuova Sim in mio Possesso Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona; quando cerco di chiamare qualche numero compreso il servizio clienti Kena mi dice: Messaggio Gratuito, Lei non e' abilitato ad effettuare questa chiamata. Provando a chiamare il mio numero da altro telefono mi dice : Kena , il cliente da lei chiamato non e' al momento raggiungibile. il Telefono ogni tanto mi dice registrazione terminale in corso ma accettando non succede nulla. Io ho sollecitato tramite il servizio clienti a risolvere il problema dicendo specificatamente che il numero lo uso per lavoro ed e collegato il mio home banking e mi stanno arrecando non pochi problemi. mi hanno detto che risolveranno in settimana, ma sarebbe un problema. volevo sollecitare il tutto a risolvermi il problema quando prima. oltretutto non posso neanche fare portabilita' verso altro operatore perche' non posso ricevere messaggi OTP. Grazie

In riferimento alla spedizione di cui in oggetto, si rappresenta che la stessa doveva essere consegnato giorno 24.01.24 da sms ricevuto, successivamente il giorno 25.01.24 ed ancora in data 26.01.24 benchè risultasse in giancenza, dopo aver contattato il Vs servizio clienti ho appreso che per un vostro errore di comunicazione delle dimensioni dei colli, gli stessi sono stati inviati in una sede non in grado di consegnare pertanto in data 26.01.24 sono stati spostati nella sede opportuna e la consegna slitterà a lunedì. Ciò crea non pochi problemi alla mia mobilità (trattandosi della consegna di uno scooter) avendo fatto affidamento alla consegna prevista per giorno 24 e non avendo ricevuto alcuna comunicazione del ritardo ho impiegato giornate ad attendere invano. Infine, senza alcuna comunicazione e con il pacco in consegna il 29.01.24 lo stesso è stato consegnato il 30.01.24. Malgrado svariate email inviate non ha ricevuto alcun riscontro. Si richiedere pertanto rimborso spese di spedizione a titolo di risarcimento per i danni arrecatomi. Cordialità 

Salve a distanza di due anni dalla chiusura del mio contratto Linkem perche non funzionante, mi vedo recapitare una "multa" di 180 euro per non aver pagato l'ultima fattura. Tutto questo è assurdo perche ho controllato bene e non ho ricevuto nessun tipo di fattura o avviso a riguardo. Se c'è stato un errore sono disposto a pagara la fattura rimasta indietro al contrario non sono disposto a pagare i 180 per un errore non mio e senza aver avuto una comunicazione tepestiva del mancato pagamento. In tal caso mi rivolgerò immediatamente al mio legale

Buongiorno, da qualche giorno la mia casella mail di TISCALI angelo.pavana@tiscali.it risulta bloccata, mi viene chiesto di cambiare password e contattare l'assistenza ma non riesco in nessun modo a parlare con un operatore o raggiungere un dunque con l'assistenza elettronica non sono riuscito a trovare nessun modo per farmela sbloccare, è possibile essere contattato per risolvere il problema?

Spett. Tiscali s.p.a, in qualità di titolare del contratto di fornitura relativo alla linea telefonica/internet identificata dai seguenti dati - numero Cliente: 436003734 - nome del Prodotto: Tiscali ADSL - Tipologia: ADSL - descrizione del prodotto: UltraInternet - servizi aggiuntivi: Modem WiFi Tiscali segnalo che a partire da circa 20 giorni il sevizio ADSL da voi offerto è soggetto a malfunzionamenti che si manifestano ripetutamente durante la giornata, talvolta con totale assenza di linea ADSL (evidenziata dal colore rosso del relativo led presente sul modem fornito da Tiscali s.p.a.) e talvolta con una velocità di download che non supera i 2-3 Megabit al secondo, a fronte di un valore da voi pubblicizzato "fino a 100 Mega". Allego il risultati ottenuti mediante l'ultimo test effettuato con lo strumento Speedtest di Agicom. Per i motivi sopra esporti chiedo di intervenire tempestivamente ai fini di evitare che tali malfunzionamenti si ripetano in futuro ed affinchè i valori prestazionali del servizio rispettino i valori da dichiarati e previsti dal contratto. Cordiali saluti

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Da quando ho cambiato operatore mobile continuo a ricevere fatture non autorizzate di €2.08 ogni mese pur non essendo cliente WindTre da ormai un anno, come è possibile?