Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna conforme e gestione inefficiente del reso – ordine del 14/02/2026 Testo del reclamo In data 14 febbraio 2026 ho effettuato un ordine sul sito di Kasanova acquistando una batteria di pentole, con modalità di ritiro presso un punto vendita vicino a me. Al momento dell’acquisto il sito indicava la disponibilità con ritiro entro 2 ore. Dopo aver completato il pagamento, tuttavia, il sistema indicava improvvisamente come data di ritiro il 25 febbraio 2026. Ho quindi contattato direttamente il negozio selezionato per il ritiro e mi è stato confermato che il prodotto non era in realtà disponibile in negozio, contrariamente a quanto indicato al momento dell’acquisto. Il prodotto è arrivato in negozio solamente il 27 febbraio 2026. Il 2 marzo 2026 mi sono recata in negozio per ritirare l’ordine, ma insieme al titolare del punto vendita abbiamo verificato che il contenuto del pacco era errato: al posto della batteria di pentole ordinata era stato consegnato un cestello per friggitrice ad aria. Il 3 marzo 2026 ho quindi avviato la procedura di reso. Il servizio clienti Kasanova mi ha comunicato che sarei stata contattata dal corriere per organizzare il ritiro del prodotto errato. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, in data 9 marzo 2026 ho contattato personalmente il call center e ho scoperto che il ritiro risultava programmato proprio per quel giorno, nonostante io non abbia mai ricevuto alcuna email o comunicazione per concordare tale ritiro. In ogni caso il corriere non si è presentato. Nei giorni successivi ho continuato a contattare il call center martedì, mercoledì e giovedì, ma ogni volta mi è stato semplicemente riferito che il ritiro sarebbe avvenuto in giornata, cosa che però non si è mai verificata. Ad oggi: • ho ricevuto un prodotto completamente diverso da quello acquistato; • il reso è stato avviato ma il ritiro non è mai stato effettuato; • continuo a contattare il servizio clienti senza ricevere una soluzione concreta; • ho inoltre inviato un’email al servizio clienti Kasanova senza ricevere alcuna risposta. Ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo italiano, il venditore è responsabile della conformità del bene venduto e deve provvedere senza spese per il consumatore alla sostituzione o al rimborso in caso di prodotto non conforme o consegnato erroneamente. La situazione descritta evidenzia una grave inefficienza nella gestione dell’ordine e dell’assistenza post-vendita, oltre a un notevole disagio per il consumatore, costretto a numerosi contatti con il servizio clienti senza ottenere alcuna soluzione concreta. Con il presente reclamo chiedo pertanto: • il ritiro immediato del prodotto errato; • la corretta sostituzione con il prodotto ordinato; • una rapida risoluzione della pratica. In mancanza di una soluzione tempestiva, mi riservo di valutare ulteriori azioni di tutela dei miei diritti di consumatrice.

Buongiorno, per un problema alla lavastoviglie ho contattato l'assistenza Ariston, che mi ha dirottato su Domestic & General. Il contratto sottoscritto telefonicamente prevede la risoluzione del problema o la sostituzione dell'elettrodomestico. Dopo due mesi dalla sottoscrizione e avvenuti pagamenti (con domiciliazione), non hanno ancora risolto il problema e si rendono difficlmente reperibili. L'unico intervento è stata un'uscita di un tecnico che ha confermato che la lavastoviglie è rotta.

In data 01/03/2026 Loiudice Federica acquistava online dalla ditta VediMeglio.it domiciliata in Via Mantovana n. 54/A - 37137 Verona (VR) italy con mail info@vedimeglio.it tel. 0454936381 lenti a contatto con carta di credito. Le lenti non sono mai stae recapitate all' acquirente e inoltre i vari solleciti via mail sono stati ignorati. Al recapito telefonico non rispondono. L' azienda , domiciliata all' interno di un negozio di ottica sembra essere sparita nel nulla.

Buongiorno. Il sito di Rentola.it non mi fa entrare, mi dice che la pass. è errata e non posso procedere con la cancellazione del mio account. Inoltre continuano ad addebitare mensilmente sul mio c/c 39 euro mi potreste dare la PEC del sito? Grazie. Saluti. Dr. S. Pirrone

Gentile Servizio Clienti MSC Crociere, con la presente desidero presentare un reclamo formale riguardo alla mia esperienza a bordo della nave MSC Splendida, con imbarco avvenuto il giorno 03/03/2026. Numero prenotazione : 68712111 Durante tutta la durata della crociera io e la mia famiglia siamo stati costretti a subire una situazione estremamente spiacevole nella cabina assegnata. Viaggiavo con i miei due figli piccoli, una bambina di 7 anni e un neonato di 4 mesi, e purtroppo la cabina era situata accanto a un gruppo di ragazzi che per tutta la settimana hanno tenuto comportamenti inaccettabili. In particolare: fumavano cannabis nella zona delle cabine; urlavano e davano pugni nelle paratie durante la notte; lanciavano asciugamani dal balcone; facevano rumori continui fino a tarda notte. Questa situazione ha causato continui disagi, soprattutto ai miei figli. Mio figlio si svegliava spesso di soprassalto a causa dei colpi e delle urla durante la notte. Durante la crociera mi sono recato più volte alla reception per segnalare il problema. Nonostante le mie segnalazioni, la situazione non è mai stata realmente risolta. Ho ricevuto solamente lettere di scuse e alcuni gadget per bambini, che però non hanno minimamente compensato il disagio subito. Considerando che una vacanza in crociera dovrebbe garantire comfort, sicurezza e tranquillità, ritengo che la gestione della situazione da parte dello staff sia stata insufficiente. Per questo motivo chiedo formalmente a MSC Crociere di prendere in seria considerazione il mio reclamo e di valutare un adeguato risarcimento o compensazione per il grave disagio subito da me e dalla mia famiglia durante tutta la settimana di viaggio. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Desidero segnalare una pratica che ritengo scorretta e potenzialmente illecita da parte del servizio JobLeads. Ho aderito a una promozione del costo di circa 3 euro per accedere ad alcuni annunci di lavoro. Trascorsi 15 giorni, mi sono stati addebitati 70 euro per l’attivazione della versione Premium, senza che mi fosse stata fornita alcuna comunicazione chiara, comprensibile ed esplicita riguardo il passaggio automatico a un abbonamento a pagamento. Questa condotta appare in contrasto con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, che stabilisce l’obbligo per il professionista di fornire informazioni precontrattuali chiare sulle condizioni economiche e sui futuri addebiti. La Corte di Giustizia UE ha inoltre chiarito che il consumatore deve essere informato in modo espresso circa i costi che subentrano dopo un periodo iniziale, e che la mancata informazione comporta la perdita di validità dell’addebito automatico. Anche la Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali vieta omissioni ingannevoli, imponendo la massima trasparenza riguardo future spese e condizioni economiche del servizio. Segnalo inoltre che ho contattato JobLeads tramite i canali ufficiali in data 13 febbraio, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

In data 6 febbraio mi reco con mia moglie all'ufficio postale di Gratosoglio (Ag. 079 Milano) per monetizzare alcuni buoni postali scaduti o in scadenza. Ci viene detto che per due di questi del valore di €500 l'uno, emessi a suo tempo in località Sipicciano di Graffignano - ag. 95/162 (VT), si rende necessaria l'autorizzazione di tale agenzia e veniamo invitati a passare dopo due settimane. Tornati, ci viene detto che l'autorizzazione non è pervenuta e "apriamo un ticket" presso il numero dei servizi finanziari 0645263322. Trascorsi alcuni giorni ricontattiamo lo stesso numero e, constatata l'assenza di risposte, inoltriamo un reclamo a mezzo email (reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it). Oggi 12 marzo torniamo all'agenzia di Gratosoglio e ci viene detto che la richiesta di autorizzazione è scaduta e deve pertanto essere rinnovata. Provveduto in tal senso ci viene garantito un intervento scritto da parte del direttore dell'agenzia di Milano. Tra telefonate e spostamenti abbiamo speso ad oggi almeno quattro ore del nostro tempo, ma poniamo un quesito all'azienda: se quei soldi fossero serviti al pagamento di cure mediche o alla conclusione di un acquisto importante, come avremmo potuto fare?

Buongiorno, in data 20/01/2026 ho acquistato presso il sito BELLORA BEAUTY MILANO il loro prodotto multystiler 5 in 1 con numero ordine #14874. Una volta arrivato, ho dovuto inevitabilmente testare il prodotto per verificarne il funzionamento e scoprire che la loro pubblicità è ingannevole. Alcune componenti non rispecchiano neanche lontanamente gli effetti da loro pubblicizzati. Ho richiesto il reso e il rimborso in quanto non soddisfatta del prodotto e mi è stato risposto che non possono accettare la mia richiesta in quanto il prodotto è stato utilizzato e per questioni di policy e igiene non effettueranno il reso. Questa mi sembra una scusa bella e buona per vendere un prodotto scadente e utilizzare questa policy una volta che il cliente non è soddisfatto.

A novembre 2025 ho effettuato un trasloco con cambio comune mantenendo la stessa offerta e la stessa tecnologia FTTC. Da dopo il trasloco mi vedo addebitata una fantomatica "OPZIONE ULTRAFIBRA" per 5,43 euro ogni bolletta anche se la mia offerta attuale gia prevede la massima velocità inclusa nel prezzo dell abbonamento (FASTWEB CASA LIGHT A 26,95 EURO AL MESE). QUINDI DA DICEMBRE AD OGGI MI VEDO ADDEBITATO 26,95+5,43 euro per un errore continuo di fatturazione. il servizio clienti a FEBBRAIO mi dice che ha provveduto a disattivare il servizio e rimborsarmi 2 mesi (10 euro). Ma a marzo vedo il servizio ancora attivo. Ho richiamato e l'operatore mi dice che non si può disattivare perchè altrimenti la velocità sarebbe molto piu ridotta (cosa che non è possibile perche la mia offerta prevede gia massima velocita). Chiedo urgentemente la disattivazione del opzione ultrafibra (mantendendo la velocità massima disponibile come previsto dalla mia offerta). Chiedo inoltre il rimborso di altri 5,43 euro per il pagamento non dovuto anche questo mese Marzo 2026 ed eventualmente altri 5,43 euro se dovessi ritrovarmi anche ad aprile l opzione in fattura.

Con la presente desidero segnalare gravi disservizi relativi alle consegne gestite da Gofo Italy. Sto attendendo diversi ordini che risultano bloccati con la motivazione “indirizzo inesatto”, nonostante l’indirizzo indicato sia corretto e perfettamente raggiungibile. Ho già contattato più volte il servizio clienti dell’azienda (3 email e 4 telefonate) per confermare e verificare i dati dell’indirizzo, ma il problema continua a ripresentarsi senza che venga fornita una soluzione. In uno dei casi il pacco è stato addirittura riportato al deposito di Roma e ora dovrà essere nuovamente spedito, causando ulteriori ritardi nella consegna. Preciso che allo stesso indirizzo ricevo regolarmente spedizioni da altri corrieri e piattaforme di vendita senza alcuna difficoltà. L’abitazione si trova direttamente sulla strada ed è facilmente individuabile. Ritengo quindi inaccettabile che venga segnalato ripetutamente un presunto indirizzo inesatto, con conseguente mancata consegna dei pacchi. Chiedo pertanto: • la verifica e la correzione dell’indirizzo nel sistema di consegna; • la consegna dei pacchi attualmente in giacenza; • un controllo sul servizio di consegna nella mia zona, nel caso il problema dipenda dal comportamento del corriere incaricato. In mancanza di una risoluzione tempestiva mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti come consumatore. Codici di spedizione interessati: GFIT26058045475695 GFIT26057091797922 GFIT26066070973707