Bacheca dei reclami

Spett.le TheFork – Quality, Compliance & Fraud, la presente vale quale formale contestazione e diffida in merito alla comunicazione con cui mi avete notificato il 25/5/2025 la disattivazione permanente del mio account TheFork, nonché la cancellazione delle prenotazioni e l’azzeramento dei benefici (Yums) legittimamente maturati. La decisione comunicata appare arbitraria, sproporzionata e giuridicamente censurabile, in quanto fondata su clausole contrattuali che, per contenuto e modalità di applicazione, risultano manifestamente vessatorie e in contrasto con il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e con la normativa europea a tutela del consumatore. In particolare, si contesta: la possibilità per la piattaforma di sospendere o cancellare l’account senza preavviso, senza contraddittorio e senza motivazione specifica; l’esonero totale di responsabilità di TheFork anche in ipotesi non imputabili al comportamento dell’utente; la perdita automatica e definitiva di benefici economici (Yums) regolarmente maturati, senza rimborso, compensazione o verifica; l’assenza di strumenti effettivi di tutela per il consumatore. Tali previsioni determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali, vietato dagli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo, e sono pertanto da considerarsi inefficaci e nulle. Si richiama inoltre il principio inderogabile secondo cui le controversie con il consumatore devono essere trattate davanti al foro del luogo di residenza del consumatore, rendendo inapplicabili eventuali clausole contrarie. Ribadisco di essere cliente storico, di aver sempre onorato le prenotazioni effettuate e di aver utilizzato il servizio in buona fede, spesso a seguito di codici promozionali da voi inviati, che hanno incentivato la frequentazione di ristoranti affiliati, generando per TheFork le relative commissioni. Alla luce di ciò, vi diffido formalmente a: fornire una motivazione dettagliata, specifica e verificabile delle presunte violazioni contestate; procedere al ripristino immediato del mio account, ovvero in subordine, riconoscere la restituzione o conversione del valore economico dei Yums maturati. In difetto di un riscontro scritto entro termini congrui, mi riservo di adire senza ulteriore preavviso: le Autorità competenti a tutela dei consumatori (AGCM), nonché le sedi giudiziarie competenti, per la tutela dei miei diritti e il risarcimento dei danni subiti.

Buongiorno, il giorno 28 Novembre ho acquistato sul sito della Whirpool il forno ad incasso Hotpoint HAO 854PS X -FORNO HP BI, usufruendo del bonus elettrodomestici. In fase di acquisto era previsto che il forno venisse consegnato al piano, che venisse installato e che venisse ritirato l’usato (secondo quello che ė previsto per il bonus). Non ricevendo alcun riferimento in merito alla consegna ho provato a contattare i numeri riportati sul sito, ma non è stato possibile in alcun modo poter parlare con gli operatori. Ho allora provveduto a contattare l’azienda tramite la chat. Dopo una lunga attesa, finalmente parlo con un operatore che mi dice che avrebbe sollecitato la consegna. Nel giro di pochi minuti, ricevo una mail dall’indirizzo no-reply@fareye.com dicendo che il mio ordine (HIT535755-01) era in arrivo poichè era stato spedito:la mail è datata 2 dicembre 2025. Nel form che si apre cliccando sul link fornito per il tracciamento non è specificata alcuna data di consegna. Infatti il forno ad oggi, 24 dicembre, non risulta consegnato. Ho contattato la chat della whirpool almeno altre due o tre volte ed in ogni occasione mi è stato detto che non c’è alcuna informazione sulla consegna, e che il prodotto è stato consegnato a chi si occuperà della consegna, dell’installazione e del ritiro. Questa azienda non è contattabile direttamente, ma solo tramite la Whirpool. Come mi devo comportare? Non vorrei vedermi costretta ad adire alle vie legali, anche perchè se il forno non mi viene consegnato perderò anche la possibilità di usufruire del bonus elettrodomestici.

Salve avevo da poco telefonato presso verso uno dei call center della società A2a in quanto convinto di fare una voltura ad una casa comprata avevate sbagliato o qualcuna del call center.Richiamando mi avete detto di attivare daccapo una nuova attivazione che era possibile solo con Iren Mercato luce in quanto gestore di quella zona.Avendo attivato con iren la luce, con addebito bancario mi è arrivata una mail della a2a con tutti i miei dati bancari per addebito in bolletta.....io avevo disdetto con voi e attivato con iren mi spiegate cosa sarebbe questa mail datata 23/12/2025? Non vorrei ricorrere a cie legali per cui spero che risolviate la situazione. Cancellate subito il vostro errore grossolano.Attendo risposta in poche ore.Luca Aldo Serio Inviato dal mio Galaxy

Spett. Cecile SRL In data 24/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Adidas Originale Samba pagando contestualmente l’importo di 78,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 18/12/2025. Non mi avete mai risposto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 78,00 € tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato sul sito Chiara Milano. È arrivata merce talmente scadente, mal fatta e non conforme ma mi è stato negato il reso. Secondo loro la merce in promozione non si può rendere. Ma ciò che è arrivato non è assolutamente conforme a quanto appariva sul sito.

Oggetto: Reclamo e richiesta rimborso danno coperto da assicurazione premium – Noleggio Sofia 6-8 dicembre 2025 – Voucher n. 3740121 Gentile Carla Rent a Car, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito al noleggio auto effettuato a Sofia dal 6 all’8 dicembre 2025, voucher n. 3740121, con guidatore principale Carlo Alberto Tacchini. Al termine del noleggio, mi è stato contestato un danno sotto il veicolo per un importo di 5.000 BGN, come indicato nella fattura ricevuta. Avevo sottoscritto tramite voi l’assicurazione premium, che copre danni accidentali senza coinvolgimento di terzi, quindi anche i cosiddetti “danni occulti” o “danni occidentali”. Tuttavia, l’assicurazione ha rifiutato il rimborso richiedendo una denuncia della polizia. Ritengo questo comportamento ingiustificato e contrario al contratto di assicurazione, poiché: 1. Il danno è avvenuto senza coinvolgimento di terzi; 2. La polizia locale non può rilasciare alcun documento in tali circostanze, rendendo di fatto impossibile soddisfare la richiesta dell’assicurazione; 3. la societa di noleggio, priceless rent a car, si è personalmente recata presso la polizia per ottenere tale documento, come dimostrano gli screenshot della comunicazione ricevuta via WhatsApp, senza successo. Alla luce di quanto sopra, il rifiuto di rimborso risulta illegittimo. Ho regolarmente pagato l’assicurazione premium che, per contratto, copre esattamente questo tipo di danni. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo di 5.000 BGN, a cui ho diritto, e segnalo che, in caso di mancata risposta entro tempi ragionevoli, mi riservo di adire alle vie legali con il supporto di Altro Consumo e del relativo avvocato incaricato. Allego alla presente: • Fattura della società di noleggio; • Contratto di noleggio e polizza assicurativa premium; • Screenshot della comunicazione WhatsApp dimostrante il tentativo della società di noleggio presso la polizia. Resto a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti, Carlo Alberto Tacchini

Sto ancora attendendo il rimborso di un ordine da 220€ per un paio di scarpe, che sarebbero dovute essere nere e mi sono arrivate bianche, il cui reso è stato ricevuto Da Yoox il 17 dicembre. Alla richiesta di reso al servizio clienti, mi è stato anche detto di rispedirlo con all’interno un codice per accelerare l’elaborazione del reso. Non solo mi è stato fatto perdere tempo poiché l’ordine inviato non era quello che io avevo ordinato, ma ho perso anche tempo a seguire le istruzioni dato che, nonostante il reso sia stato ricevuto in data 17 dicembre, ad oggi, 23 dicembre ancora non sono stata rimborsata. Ho anche contattato il servizio clienti in data 20 dicembre, che oltre a dispiacersi per l’inconveniente non ha fatto assolutamente nulla, nonostante la mia richiesta di sollecitare il rimborso e di inviarmi una prova del sollecito. Trovo assurdo che un e-commerce come Yoox, da cui mi aspetto professionalità, non solo commetta un errore tale da inviare un articolo di un colore completamente diverso rispetto a quello descritto, ma soprattutto, che non cerchi di rimediare per tempo a questo errore. Sicuramente, considerando che lo sbaglio è stato da parte del negozio e che mi è stato anche detto di seguire una procedura specifica al fine di velocizzare la pratica, non mi aspettavo che l’elaborazione del mio reso impiegasse lo stesso tempo di un reso effettuato a causa del cliente. Soprattutto, trovo ancora più indecoroso, che non mi sia stato offerto nemmeno un 5% di sconto simbolico di scuse, dato che per l’ordine sbagliato (da loro, torno a precisare), ho sprecato uno sconto personale una tantum a scadenza che mi era stato inviato per il compleanno. Da cliente abituale di Yoox noto sempre di più una decadenza non solo nella qualità del servizio, ma anche dell’attenzione al cliente, che un tempo era molto maggiore, per cui se un tempo avrei consigliato Yoox a chiunque, ad oggi non è più così.

Il sottoscritto A. C., titolare del conto Betfair ID 77562706, espone quanto segue. Tra il 15 e il 16 ottobre 2025 Betfair ha consentito depositi per complessivi € 4.300,00 e la partecipazione alle scommesse, nonostante il documento di identità associato al mio conto risultasse scaduto da luglio 2023, circostanza già nota al concessionario. Il sistema Betfair ha quindi permesso l’operatività completa del conto (depositi e gioco), in violazione degli obblighi di verifica preventiva dell’identità (KYC) previsti dalla normativa ADM e dal D.D. ADM 2011. Solo successivamente all’integrale perdita delle somme depositate, il conto è stato reso inaccessibile e la società ha richiesto la verifica documentale, dimostrando che il controllo è stato effettuato tardivamente e solo dopo aver trattenuto le somme perse. Ho inviato numerosi reclami e diffide formali tramite PEC (23/10, 9/11, 14/11, 29/11/2025), ricevendo un’unica risposta il 13/11/2025, nella quale Betfair non ha contestato i fatti ma ha negato il rimborso senza fornire una motivazione giuridica idonea. Successivamente Betfair ha mantenuto un silenzio totale, nonostante ulteriori PEC e segnalazioni, mentre l’assistenza clienti via chat ha fornito risposte evasive, rifiutandosi di confermare se il sistema consentisse depositi e scommesse prima del blocco del conto. Ritengo la condotta di Betfair gravemente illegittima, configurando: – violazione degli obblighi KYC e ADM; – indebita acquisizione di somme derivanti da attività non legittimamente consentita; – violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale; – pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per la tutela dei miei diritti. In difetto, il sottoscritto si riserva di adire le vie giudiziarie, anche alla luce delle segnalazioni già inoltrate alle Autorità competenti (ADM e AGCM).

Buongiorno, il corriere Bartolini ha sempre consegnato al mio indirizzo di casa, ora da inizio dicembre accampa scuse becere di indirizzo errato...... ma l indirizzo viene ripreso in automatico dal sito dove ordino di solito e la consegna è sempre avvenuta con successo. Ora, ripetutamente, mi indicano giorno e ora di consegna e puntualmente non la rispettano, è quasi un mese che attendo, si tratta di rifornimento per mio cane, si nutre solo di quello. Mi stanno provocando un danno enorme. Azienda decisamente inaffidabile

Con la presente intendo segnalare, per la terza volta, la mancata risposta esaustiva da parte di Smartbox in merito all’impossibilità di prenotare il cofanetto nel giorno stesso della sua scadenza. In data 25.03.2025, tentando di effettuare la prenotazione, il sistema ha restituito un errore indicando che il cofanetto risultava già scaduto, nonostante la data di scadenza coincidesse con il giorno del tentativo di utilizzo. Ho verificato attentamente le condizioni contrattuali e non risulta presente alcuna indicazione chiara ed esplicita che escluda la possibilità di utilizzo del cofanetto nel giorno stesso della scadenza. In base ai principi di correttezza e trasparenza nei rapporti con il consumatore, eventuali limitazioni all’utilizzo avrebbero dovuto essere chiaramente indicate nelle condizioni contrattuali prima dell’acquisto. Ritengo pertanto di aver subito un disservizio non giustificato, in quanto: -il mio diritto all’utilizzo del cofanetto fino alla data di scadenza non è stato rispettato; -non è stata fornita un’informazione chiara, completa e trasparente sui termini di utilizzo; -il servizio di assistenza telefonica non ha fornito alcun supporto, risultando di fatto non raggiungibile; -anche le segnalazioni effettuate tramite il chatbot Smartbox nel giorno stesso della scadenza si sono rivelate inefficaci, non fornendo alcuna soluzione né assistenza concreta; -un precedente reclamo è stato chiuso senza alcuna risposta nel merito. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente la riattivazione del cofanetto oppure, in alternativa, una proroga della validità, al fine di poter usufruire del servizio regolarmente acquistato. Resto in attesa di un riscontro chiaro, motivato e documentato, evitando la chiusura automatica dei reclami senza una risposta sostanziale alle problematiche segnalate. Distinti saluti, Dario Dellucca