Bacheca dei reclami

Spett.le Neato Robotics / Vorwerk Group, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla cessazione dei servizi cloud Neato, come comunicato nel vostro comunicato stampa dell’ottobre 2025. Sono proprietario di un robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, numero di serie GPC04419-XXXXXXXXXXXX, acquistato confidando esplicitamente nelle funzionalità avanzate basate su cloud, tra cui: • mappatura permanente dell’abitazione, • gestione delle stanze e delle pulizie dedicate, • controllo e programmazione tramite applicazione, • utilizzo “smart” del dispositivo secondo le specifiche commerciali dichiarate al momento dell’acquisto. Nel 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, Vorwerk aveva pubblicamente dichiarato e garantito: • il mantenimento dell’infrastruttura cloud per almeno cinque anni, • la continuità delle funzionalità software essenziali, • la possibilità di continuare a utilizzare i robot secondo le caratteristiche per cui erano stati acquistati. Alla luce del recente comunicato, tale impegno non risulta essere stato rispettato. La dismissione dei servizi cloud ha reso il mio robot: • privo di mappatura della casa, • incapace di gestire stanze o pulizie selettive, • limitato a un utilizzo manuale estremamente ridotto, • non più idoneo allo scopo per cui è stato acquistato. La semplice possibilità di avviare una pulizia generica tramite pulsante non può essere considerata equivalente alle funzionalità promesse, pubblicizzate e determinanti nella scelta del prodotto, che era posizionato come dispositivo “top di gamma”. Si evidenzia inoltre che la denominazione commerciale stessa del prodotto, “D7 Connected”, identifica chiaramente un robot connesso e dipendente da servizi cloud. Alla luce della disattivazione di tali servizi, il prodotto non rispecchia più neppure quanto dichiarato nel proprio nome, risultando di fatto non più “Connected”. A causa di questa decisione unilaterale, mi sono trovato costretto ad acquistare un nuovo robot aspirapolvere, sostenendo un costo economico che non avrei dovuto affrontare se fosse stata rispettata la promessa di continuità dei servizi. Inoltre, tale scelta genera un inutile spreco di materiale e risorse: robot perfettamente funzionanti dal punto di vista meccanico ed elettronico vengono di fatto resi obsoleti e destinati allo smaltimento anticipato esclusivamente per la disattivazione dei servizi cloud. Questo aspetto appare in evidente contrasto con qualsiasi principio di sostenibilità ambientale e responsabilità verso i consumatori. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente un indennizzo adeguato per: • la perdita sostanziale di funzionalità del prodotto; • la mancata conformità rispetto alle caratteristiche promesse al momento dell’acquisto; • il danno economico subito per l’acquisto forzato di un nuovo dispositivo; • la riduzione significativa del valore del bene ancora fisicamente funzionante. Resto a disposizione per fornire, qualora necessario, copia della fattura di acquisto, le comunicazioni ufficiali ricevute da Neato, nonché documentazione fotografica del numero di serie completo del dispositivo. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto con una proposta di indennizzo concreta. Cordiali saluti, Michele

A fine settembre ho regalato a mio figlio l'abbonamento a 10 euro al mese per vedere solo le partite della Juve. Al moneto del rinnovo però ho dovuto cambiare il metodo di pagamento e ho digitato per errore e senza accorgermi l'upgrade, sul telefono è arrivata la notifica di pagamento che ho visto solo successivamente. MI sono accorta che qualcosa non andava quando mia figlia mi ha fatto notare che dopo la partita della Juve la tv, che era rimasta accesa senza che nessuno la stesse guardando, trasmetteva un'altra partita. Ho chiamato subito l'assistenza che mi ha detto che siccome la visione era stata superiore ai 15 minuti (tipo 18...) non era più possibile disattivare l'upgrade. Nonostante abbia chiamato più volte per cercare di trovare una soluzione sono stati inamovibile, per cui al momento non ho pagato la scadenza di fine dicembre (quella di novembre mi era stata scalata visto che avevo 20 euro di saldo paypal). Lo trovo davvero scorretto.

Buona sera Mediaworld, In merito ordine numero 286081259 Dopo vari solleciti e mail, il trasportatore mi contatta per consegna ordine oggi 03/01/26 Non è arrivato nè mi ha contattato. Mi chiedo se questa lavastoviglie ESISTE o NO, dato che è stata pagata subito,fatturata e fatto un contratto con Voi. Fatemi sapere il prima possibile su dove si trova qst. Mio ordine Cordialmente M.G.

Buongiorno, ho acquistato un buono sconto con ordine in ID che non è mai arrivato a destinazione. Il giorno dopo la persona a cui dovevo fare il regalo mi avvisa che non ha ricevuto il buono sconto. Seguono mail al Servizio Clienti, chat e telefonate al limite del grottesco. In prima battuta mi viene detto che c'è stato un problema tecnico, poi scambiano il mio indirizzo mail convinti che il buono dovesse arrivare a me, poi mi chiedono altra mail a quale inviarlo ma sostengono successivamente che si può mandare alla mail originaria. Ultima versione: il buono è correttamente inviato. La persona in questione non ha mai ricevuto il buono regalo, mai, e per loro è tutto ok.

In data 30/12/2025 ho effettuato un acquisto su Subito.it utilizzando il servizio TuttoSubito, pagando un totale di € 736,49 (bene € 700,00 + spedizione € 3,99 + protezione acquisti € 32,50). Dopo l’acquisto il venditore mi ha contattato fuori piattaforma per un problema sull'etichetta dicendomi che sarei stato contattato, a seguito di una telefonata ingannevole ricevuta il 02/01/2026, sulla piattaforma è risultata falsamente confermata la ricezione del pacco, operazione che non ho mai autorizzato e che è stata fatta entrando abusivamente sul mio account. Il pagamento è stato quindi sbloccato a favore del venditore, nonostante: il bene non sia mai stato consegnato; il codice di spedizione risulti non tracciabile; il venditore sia stato successivamente rimosso dalla piattaforma. Il 03/01/2026 Subito.it mi ha comunicato che il mio account risultava compromesso in quando la mia password era pubblica. Ad oggi non ho ricevuto né il bene né il rimborso, nonostante la segnalazione tempestiva. Segnalo la vicenda per la gravità delle carenze nella protezione acquisti e nella gestione della sicurezza degli account, subito ha dato la possibilità a dei truffatori di entrare nel mio profilo e confermare la ricezione del pacco nonostante (avendo utilizzato un servizio di spedizione di subito) il pacco non è mai partito e non é ma stato consegnato come da tracciabilità che subito mi ha fornito. Ho effettuato la segnalazione dopo 2 minuti in quanto mi sono accorto che qualcosa non andava ma subito invece di bloccare i fondi e rimborsarmi a 24 ore dell'accaduto non mi ha rimborsato e non solo ha cancellato la vendita così che io adesso non posso nemmeno vedere la vendita e non so dove sono finiti i miei soldi.

Buongiorno, venerdì 2 gennaio dovevano venire a ritirare un pacco in via Umberto I n68 35122 Padova con numero spedizione 179089185873741 ma non sono venuti, si potrebbe sapere come mai? E quando vengono? Ho il cliente che si è lamentato

Ho effettuato un acquisto online il 30/11/2025 pagato con PayPal, non ho mai ricevuto i dati di tracciamento dal venditore nonostante gli abbia inviato varie mail. Ho scritto a PayPal per chiedere il rimborso ma non hanno accettato perché affermano che il venditore dice di aver consegnato il pacco, ho fatto un reclamo a PayPal chiedendo che fossero esibiti la data e la firma di chi avesse ritirato il pacco. Oggi mi hanno rifiutato il reclamo affermando che il venditore avesse confermato la consegna. Peccato che se avessero verificato i dati di tracciamento si sarebbero accorti che non conducono a nulla. Certo per loro è più comodo chiuderla così pur sapendo che non vi è certezza della consegna, questo non è il comportamento corretto nei confronti del cliente e io lo sono da molti anni. Comunque l'unica certezza è che non ho ricevuto il prodotto acquistato e non è possibile chiarirsi con PayPal. Saluti

Il mio Codice cliente è 27252358 La tentazione di disdire il contratto è molto forte in quanto ho riscontrato i seguenti problemi: -1 - Dopo aver usufruito della prova di 30 gg dove tutto ha funzionato sono cominciati i problemi: Dal giorno 5 al 18 dicembre 2025 non è stato possibile usufruire del vostro servizio in quanto nonostante la sostituzione (inutile) della vostra apparecchiatura era impossibile attivare il servizio. Nonostante parecchie ore passate in chat con i vostri "tecnici" che negavano problemi conosciuti da parte vostra (le chat continuavano a chiudersi e ripartire per parecchie volte dovendo rispiegare il problema poichè i "tecnici" si alternavano) e che qui vi elenco (anche se non ho preso nota di tutti da quando mi sono accorto che la funzione "scarica chat" 'stranamente' non funziona): 7/12 - Adriano SKYTLPDU0842 + Paolo SKYTLPDU1139 9/12 - Gaia SKYTLPDU0861 10/12 Enrico SKYTLPDU0996 + Adriano SKYTLPDU0842 + Elena SKYTLPDU0981 che mi ha suggerito di attendere "qualche" giorno 16/12 Antonella SKYTLPDU1001 + Erisa SKYTLPDU0867 ben 4 volte! 17/12 Albana SKYTLPDU0255 che ha aperto la pratica 2925864802 di cui non ho mai avuto riscontro da parte vostra Mi hanno fatto sostituire lo SKYQ anche se il cambio era già stato effettuato (con perdita di tempo per recarmi presso un centro di assistenza che era al corrente dell'impossibilità di effettuare l'attivazione da giorni) Alla fine è stato possibile attivare lo SKYQ solamente il 18 dicembre -2 - Con fattura 856076700 mi sono stati fatturati ed addebitati servizi NON richiesti: infatti mi ritrovo in fattura la voce KIDS + CINEMA + CALCIO a € 0,89 avendo io richiesto l'abbonamento SMART che non li prevede poichè in famiglia siamo interessati solamente a Rugby e Baseball (ho provato a chiamare lo 02 94369217 dove è impossibile comunicare causa di attese infinite) Richiedo quindi: L'eliminazione della voce in fattura dei servizi non richiesti ed il rimborso quanto prima della cifra di € 0,89 per tutti i mesi in cui mi viene e verrà addebitata oltre che un congruo risarcimento per il servizio non usufruito.

In data 20/09/2025 il sottoscritto Carlo Zonta e la moglie Lisa Daniele abbiamo acquistato un paio di pantaloni presso il negozio Gutteridge di Bologna, in Via Ugo Bassi 9. All’atto di indossarli per la prima volta il 26 Ottobre (nel frattempo sono rimasti custoditi in un armadio), abbiamo rilevato la presenza di un foro nel tessuto. Ci siamo immediatamente recati al negozio. Gli addetti hanno confermato il difetto rimandandoci però al customer-care di Gutteridge per la segnalazione e la richiesta di sostituzione o reso. il 27/10/2025 per il tramite di nostro figlio Mario Zonta, abbiamo inoltrato la prima email al Servizio Clienti allegando scontrino e fotografie ma ci è stato risposto, contrariamente a quanto confermato dal negozio, che non si tratta di difetto di produzione e che quindi la richiesta di assistenza non avrebbe avuto seguito. Abbiamo quindi sottolineato il nostro disappunto perché il danno è chiaramente a noi non imputabile non avendo MAI indossato quel capo (che riporta ancora l’etichetta del negozio). Alla richiesta di ulteriori accertamenti, il Servizio Clienti, da quel momento, si è reso, irreperibile. Il 13/11/2025 abbiamo aperto un nuovo reclamo dalla mail di mia moglie Lisa Daniele. Dopo i primi scambi con richiesta di dettagli e foto, il customer-care si è nuovamente dato alla macchia. Dal 17/11/2025 abbiamo continuato a sollecitare per avere almeno una risposta a seguito dell’inoltro delle foto, ma nessuno ha mai più dato riscontro. In data 25/11/2025 abbiamo scritto anche a Capri SRL (l’azienda che sta dietro al brand Gutteridge) e nemmeno stavolta abbiamo ricevuto un cenno di riscontro. Da quella volta abbiamo continuato a sollecitare una risposta ma, ad oggi, siamo ad un nulla di fatto. Riteniamo il comportamento di Gutteridge assolutamente inappropriato. Nonostante l’ammissione da parte del venditore della presenza di un difetto non imputabile all’acquirente, l’azienda, non solo non ha trovato una soluzione, ma è sparita completamente ignorando ogni richiesta di assistenza. Trattandosi di una spesa di 129 euro, chiediamo e vogliamo che il nostro diritto al risarcimento sia garantito! Alleghiamo foto del foto + scontrino

Buongiorno, il 24 maggio dello scorso anno avevamo acqusitato un pacchetto soggiorno + volo per Capo Verde. Il giorno della partenza in aeroporto a Bergamo ci è stato comunicato che il volo era stato annullato. Lo stesso giorno ci è stata consegnata in aeroporto la comunicazione ufficiale della compagnia Cabo Verde Airlines in cui ci comunicava il diritto ad un rimborso di 600€ a testa (io, mia moglie e mio figlio). La settimana successiva, in data 03.06.2025 abbiamo mandato una mail alla compagnia all'indirizzo customer.services@caboverdeairlines.com da cui non abbiamo avuta risposta. Ne è seguita un'altra in data 19.06.2025 e una terza in data 17.07.2025 solo a quest'utlima hanno risposta dicendo di attendere loro indicazioni. Fino a Settembre non abbiamo avuto notizie motivo per cui abbiamo inviato in data 22.09.2025 un quarta mail a cui non abbiamo mai avuto risposta. Riguardo al soggiorno invece ci è stato completamente rimborsato nelle settimane successive dal tour operator. Allego: - la comunicazione della compagnia - le varie mail