Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 06/10/2024 ho richiesto tramite il sito di prontovisure.com una visura ordinaria sulla mia auto. All'atto della richiesta veniva indicato un costo di 6.90€ e null'altro come ad esempio attivazioni di abbonamenti extra. Pago con carta di credito e ricevo mail di conferma ordine e a breve la mia visura. Fin qui tutto bene. Effettuo nuovamente una richiesta per un'altra visura dal prezzo di 1€ e al momento della richiesta della mail mi indica "email non corretta. Riprovare." proseguo dunque inserendo un'altra mail in mio possesso e attendo il documento richiesto. Oggi 11/10/2024 mi accorgo controllando il mio estratto conto che in data 09/10/2024 sono stati addebitati sul mio conto 49,50€ 2 volte consecutive (totale 99€) da parte di prontovisure.com. addebito che non avevo autorizzato e di cui non conoscevo il motivo. Per cui vado a rileggere la mail ricevuta e scopro che nella parte finale viene indicato che con questo ordine si accetta implicitamente un periodo di prova di 3 gg del loro abbonamento premium che io non ho mai voluto .Infatti quando ho scelto di acquistare da loro una visura non avrei mai accettato di pagare per un abbonamento che non utilizzerei, se fosse stato indicato in sede di conferma non avrei proceduto. Detto questo e rileggendo la mail di conferma leggo quanto segue: Ricorda: hai accettato che la fornitura dei servizi inizi durante il periodo di recesso di 14 giorni dalla sottoscrizione dei servizi e conseguentemente hai accettato di perdere il diritto di recesso. Il tuo abbonamento verrà automaticamente rinnovato dopo la fine del periodo di prova. L’addebitamento dei Servizi Prontovisure.com PREMIUM avviene come di seguito: sei euro o otto euro i novanta per i tre giorni del periodo di prova, addebitati il giorno dell’abbonamento e 49,50€ ogni mese, specificando che il primo addebito dei primi trentanove euro e avverrà dopo quattro giorni dall’inizio dell’abbonamento. L’addebito avverrà sulla stessa carta di credito utilizzata al momento del pagamento sul nostro sito. I Servizi Premium sono forniti da Prontovisure.com. E' chiaramente una pratica non chiara che mira a far passare il periodo di prova senza che l'utente se ne accorga. Ovviamente ho disdetto immediatamente il servizio, ma aimè i 90€ sono stati pagati. Vista la poca serietà di questa società di Cipro, temo che gli addebiti possano continuare, anche se ho ricevuto mail di conferma disdetta e impegno a non addebitare altre somme. Pertanto vorrei richiedere il rimborso di quanto pagato per un abbonamento premium che non avrei mai sottoscritto in sede di ordine. In caso di mancata risposta procederò a denunciare l'accaduto alla polizia postale. Grazie Pratelli Francesco

buongiorno volevo segnalare che e piu' di un mese che provo a prenotarmi la visita psichiatrica tramite il servizio sanitario nazionale in piemonte ma dopo la decima telefonata ,tra cui l'ultima effettuata oggi, mi viene detto che non ci sono date disponibili , preciso che l'impegnativa e datata 11-09-24. Ho fatto presente che ho bisogno di fare questa visita e mi e stato risposto che dispiace ma non abbiamo date disponibili.

Spett. AEROITALIA ho prenotato il volo n° VE7VNX da AEROPORTO DI Olbia AEROPORTO DI Milano Linate per il giorno 31/08/2024 con la Vostra compagnia. In aeroporto mi è stato comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per la mia destinazione sarebbe partito due ore dopo. Infine, sono potuto partire soltanto alle ore 9, giungendo a destinazione con un ritardo di 2,5 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo mi ha causato notevoli disagi professionali e personali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 250,00 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Artigian mobili In data 13/06/2024 ho sottoscritto il contratto per acquisto articolo con numero d'ordine WC-3074, concordando un corrispettivo pari a 79 €, spedizione compresa. Alla data dell' 11/10/2024 l'articolo non mi è ancora stato consegnato, malgrado diversi solleciti telefonici. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei fare un reclamo al servizio di assistenza ricambi Candy (https://www.premiumservicesforcandy.eu/it/home). La motivazione del reclamo è una scarsa attenzione al cliente nella gestione dell'ordine. Tramite il sito sopra riportato , ho ordinato un ricambio del piatto vetroceramico del mio piano a induzione Candy Modello : CTP643C Codice Modello : 33801943. Il prodotto che sarebbe dovuto arrivare ( e che dal sito risultava compatibile al mio piano a induzione) è il seguente SPCA00025782 - PIANO VETROCERAMICO. Arrivato il pezzo mi sono accorto che il ricambio non è asssolutamente compatibile con il mio piano sia in dimensioni che marca (quello arrivato è un hoover). Più volte ho comunicato via email il problema (purtroppo non esiste un contatto telefonico) e la risposta è sempre stata che il pezzo è corretto. Non è stato fornito nessun tipo di supporto per gestire il problema; non c'è stata nessuna attenzione verso il cliente. Ho provveduto ad attivare la gestione del reso ma il mio problema rimane. Cordiali Saluti

Spett. A2A Energia, sono titolare del contratto per la Fornitura di GAS con A2A n 210000673869 in fase di cessazione per passaggio ad altro fornitore. Nell' ultime bolletta di chiusura contratto per la Fornitura di gas riferita al periodo agosto settembre 2024 emessa il 08/10/3024 n.524512185100 nella voce della "Sintesi degli importi fatturati" è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 68 Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, nello specifico di Manutenzione Caldaia chiedo che la somma del suddetto ADDEBITO venga stornata dalla suddetta bolletta, oppure rimborsata tramite accredito sul conto corrente bancario su cui era presente la domiciliazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ringrazio pe il 'attenzione e porgo cordiali saluti Alessandro Carresi

In data 8/10/24 ho acquistato dei biglietti per Parigi per marzo 2025 (prenotazione 108263748) Fatto Addebito immediato( 150,22 euro) ma mai ricevuta conferma dalla compagnia aerea. il giorno dopo ho ricevuto una mail che mi informava che i biglietti sarebbero potuti arrivare anche dopo 14 giorni. Con la presente sono a fare richiesta di un rimborso immediato della cifra in quanto, il comportamento scorretto mi ha obbligata ad acquistare altrove i biglietti che avevo necessità impellente di acquistare. In allegato la prenotazione E la mail citata

Spett. Unieuro In data 03/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Televisore marcato TCL QLED 55 4K [TCL55C649] pagando contestualmente l’importo di 399€ + 142,99€ di Garanzia "Rilassati", per l'importo totale di 541,99€. Il televisore presenta un problema sullo schermo: PIXEL non funzionanti - inizialmente una riga rossa verticale e ad oggi 26 cm di bande nere con righe rosse e blu verticali. DESCRIZIONE DEI FATTI: ho acquistato una televisione TCL (TCL55C649) presso UNIEURO a Marcon (VE), via E.mattei,1, in febbraio 2024, il venditore mi ha convinto persino a spendere 150€ in più per l'estensione di "Garanzia". Tre settimane fa vedo comparire una riga rossa in verticale sullo schermo della TV accesa, di conseguenza chiamo velocemente il numero della garanzia che, sostenendo che quella pagata da me non era ancora attiva, mi ha rimandato al punto vendita Unieuro dal quale ho acquistato. Ho chiamato così il punto vendita di Marcon (VE) ed un dipendente mi ha detto di impacchettare la TV e portarla lì da loro ma dovevo farlo non prima della settimana successiva perché non avevano tempo di vederla. Intanto da una riga rossa iniziano a crearsi delle strisce in verticale nere grosse e altre piccolissime colorate rosse/blu intorno, tanto che quella riga rossa si confonde, il tutto di larghezza 5 cm. Venerdì 4/10 richiamo l'unieuro per chiedere se era proprio necessario portarla fin lì, dato che ho un u nieuro vicino e mi dicono che sarei dovuta andare lì da loro con la TV e che mi aspettavano. Sabato mattina (5/10/24), con il mio compagno, prendiamo la TV, la smontiamo e la mettiamo nella scatola per portarla da Treviso a Marcon in negozio, la lasciamo al magazzino Unieuro entriamo, spieghiamo nuovamente tutto ad un'altro dipendente e, ci manda via - non guardando nemmeno la tv, dicendoci che non possono farci nulla loro ma che a darci l'assistenza doveva essere la TCL (il produttore) e che dovevamo chiamare loro. Torniamo al magazzino, ci facciamo dare la Tv e andiamo via. Nel frattempo torniamo a casa affranti, senza risultato, riapriamo la tv, la rimontiamo e notiamo che le righe sulla TV sono diventate il triplo, parliamo di 21cm di larghezza. Di conseguenza, come da istruzioni dei dipendenti Unieuro (che mi hanno detto tutto questo in presenza della responsabile di negozio) chiamiamo la TCL dove un centralinista mi da istruzioni sul necessario più foto e documenti da caricare al sito. Lo facciamo e nemmeno un ora dopo ci rispondono che la tv ha un danno fisico e non un difetto e che loro non possono farci nulla. Richiamo l'unieuro nuovamente, spiego nuovamente tutto quanto ad una quarta persona che mi dice di mandargli le stesse cose chieste da TCL, e dopo averle ricevute, mi risponde anche lui che è un danno fisico non ci possono fare nulla. Richiamo nuovamente la TCL, insisto e dico che i dipendenti del punto vendita di Marcon mi hanno fatto trasportare la TV quando avevo ancora solo una riga rossa e che questo danno che sostengono ci sia, prima non c'era. La TCL manda "più in alto" la mia richiesta che viene accettata finalmente solo mercoledì 9 ottobre. Oggi, 11 ottobre, mi mandano il tecnico che dice che la tv ha un alone che da l'idea di aver preso un colpo (ma insieme a me ha accertato che lo schermo non mostra attriti e non è sformato, quell'alone si vede anche a tv spenta ora). Per tre settimane sono impazzita per farmi ascoltare e assistere da qualcuno e tutt'ora sto cercando chi possa aiutarmi perché ho cercato continuamente di spiegare a tutte queste persone che la TV aveva solo una riga rossa che poi per mancanza di tempestivo intervento e aiuto, ma sprattutto per avermi dato le istruzioni sbagliate (singendomi a mettere mano alla TV, probabilmente aggravando così la situazione) è diventata (dai 5 cm iniziali di blocco nero) di oltre 21 cm in larghezza. In questo istante, mezza TV di 55 pollici è nera. Stiamo superando le tre settimane di tempo da quando ho notificato il problema, mentre la TV diventava sempre meno utilizzabile e salvabile. Adesso, a detta del tecnico, l'unica strada sarebbe stata sostituirla, ma non l'ha presa perché convinto che TCL non pagherà la sostituzione, è andato via con riserve dicendo che mi avrebbe fatto sapere. Io non so più cosa fare e mi sento disperata. Ho pagato 150€ in più di una garanzia che non ha più senso, la tv è da buttare, nessuno ci ha aiutati e supportati tempestivamente. Ora mi rivolgo ad altroconsumo per capire realmente dove sta la verità e come potermi tutelare da questa situazione oggi ed in futuro, in cui chi doveva darmi assistenza ha giocato a passarsi la palla mentre la mia TV peggiorava fino a diventare spazzatura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Centro Benessere Saint Tropez s.r.l. In data 09/01/2024 e in data 07/02/2024 ho sottoscritto il contratto per REGALA BENESSERE che corrispondeva entrambi con un ingresso in spa di 3 ore e un aperitivo direttamente in spa, concordando un corrispettivo pari a 59+59€ per un totale di 118€. Prenotata la giornata di relax in data 07/10/2024 telefonicamente per giorno 11/10/2024 alle ore 10.45, per sopraggiunti problemi sanitari (problemi femminili) il sottoscritto non ha potuto più usufruire del servizio, contattata la struttura mi comunicavano che se non mi fossi presentato avrei perso i voucher, chiedendo uno spostamento vista la situazione sanitaria mi veniva negata con molta arroganza e maleducazione. Premetto che come da voucher a me spettava l' aperitivo che ho pagato in fase di acquisto, e in fase di prenotazione mi veniva negato in quanto esso iniziava alle 14.30 (sul sito in nessuna sezione è ripotato l' orario neanche su quello del ristorante MOA), propinandomi il pranzo presso il ristorante al costo di 20€ a persona. Quindi mi sarei ritrovato a pagare oltre le mie 59€ ulteriori 20€. Premetto che in fase di prenotazione le receptionist non mi hanno informato delle varie condizioni d'uso ne tantomeno di una eventuale cancellazione. Il tutto si configura in una non erogazione del servizio da me contrattualizzato in fase di acquisto (mancanza aperitivo e utilizzo voucher) in più personalmente vedo la cosa come discriminazione femminile. Pertanto con la presente si chiede un rimborso totale o la proroga ad utilizzare il voucher in tutte le sue parti in altra data da me scelta.