Bacheca dei reclami

Il mio reclamo e richiesta di risarcimento per gravi danni emotivi riguarda dei seri maltrattamenti che ho subito da parte di una persona addetta agli imbarchi di Ryanair, all' aeroporto di Dublino, per il volo Dublino-Milano Malpensa previsto per le ore 18.30 di sabato 3 agosto 2024, poi partito effettivamente intorno alle ore 20.00. N VOLO: FR1454. Il reclamo riguarda soprattuto il fatto che dopo tali maltrattamenti assolutamente gratuiti e senza alcuna mia colpa, sono rimasta terrorizzata, ho continui attacchi di panico, non sono riuscita a dormire e dovrò nel corso della settimana sicuramente contattare la mia psicologa e molto probabilmente anche un avvocato. Ecco lo svolgimento dei fatti legati all'episodio, nel caso di necessità ho raccolto i contatti di alcune testimoni presenti sul volo che hanno assistito a tutto, e che sarebbero disposte a testimoniare: Ero in fila in attesa del check in, quando sono stata messa da parte da un membro del personale di Ryanair (una donna, di origine africana, con capelli lisci e tinti di rosso/bordeaux raccolti in una cosa e un tatuaggio a tema floreale dietro l'orecchio destro - che per di più aveva sapientemente girato il proprio cartellino appeso al collo perchè fosse impossibile leggerne il nome) in modo molto aggressivo. La donna mi ha chiesto di pagare 75 euro perchè il mio bagaglio a mano era troppo grande. Io, senza oppormi in alcun modo ho acconsentito a pagare. La donna mi ha chiesto una carta per il pagamento, ma io avevo solo con me il telefono per i pagamenti con il sistema wireless. Allora la donna ha iniziato a inveire contro di me, in modo aggressivo, che se non avessi trovato una carta per pagare sarei rimasta a terra e non mi avrebbe fatto salire sul volo, bannandomi per sempre da tutti i voli. In preda al panico ho cercato una soluzione e ho deciso di darle i dati della mia carta, che erano all'interno del mio telefono, con il quale stavo effettuando tutti i pagamenti fino a quel momento. La donna ha inserito i dati nel sistema a computer e mi ha detto che sarei dovuta rimanere a terra perchè i dati erano sbagliati (il tutto sempre in modo molto aggressivo). In quel momento ho protestato, chiedendo alla signora di non bullizzarmi perche in quel momento il mio stato emotivo era molto fragile in quel momento. Stavo collaborando e non c'era alcun bisogno di trattarmi male. Ho chiesto per cortesia di provare a rifare il pagamento reinserendo i dati della mia carta, perchè avrebbe potuto esserci un errore di battitura da parte sua. La signora ha iniziato a urlare contro di me che sarei rimasta a terra perche la mia carta non funzionava, dicendomi: "non sono stupida, i dati inseriti sono giusti". In quel momento con la psiche a pezzi e in lacrime, ho chiesto per favore di riprovare un'ultima volta, perchè di sicuro poteva esserci stato qualche errore. Infatti la seconda volta la signora in oggetto, collaboratrice di Ryanair, ha inserito nuovamente i miei dati e il pagamento è effettivamente andato a buon fine e io sono potuta salire sull'aereo. In cui mi sono sentita a disagio tutto il tempo, mi è spuntato persino un herpes al labbro. Una volta arrivata a casa ho vomitato a causa dell' ansia e ho faticato a dormire avendo incubi di questa donna e dei suoi modi tutta la notte (ho visto anche che un'altra ragazza presente sul volo ha avuto dalla stessa donna un trattamento anche peggiore, ridotta in lacrime ed emotivamente molto scossa). Ora ho continui attacchi di panico e un sicuro bisogno di supporto psicologico. Attendo quindi di essere contattata per capire come procedere con questo reclamo in modo serio. Cordiali saluti.

Buongiorno, avevo prenotato un' auto saldando il dovuto con carta prepagata poiché sul sito la compagnia dichiarava che avrebbe accettato in garanzia una carta di debito. Alla consegna mi è stato detto che la carta di debito avrebbe dovuto essere nominale, quando questo dato sul sito NON ERA STATO SPECIFICATO. Avendo organizzato il mio soggiorno contando sull'auto e non potendo in quel momento rinunciarvi non ho avuto scelta e ho pagato un supplemento di 32€/g+ iva.

Buonggiono A seguito di un mancato imbarco da parte di Volotea mi è stata offerta l'opportunità di scegliere il risarcimento tra l'opzione di : (di seguito le condizioni speditemi dall'azienda Volotea: 1. Un buono sconto speciale per importo di 400 € valido per i successivi dodici (12) mesi. Puoi utilizzare il buono sconto alle seguenti condizioni: - il voucher è nominativo e può essere utilizzato anche da altri passeggeri non inclusi nella tua prenotazione: il nome associato al voucher deve coincidere con il nome della persona di contatto indicata nella prenotazione relativa al volo coinvolto - il voucher è multi-uso: potrà essere utilizzato per effettuare una o più nuove prenotazioni. Se la nuova prenotazione è inferiore al valore del voucher, il valore rimanente viene mantenuto e potrà essere utilizzato per nuove prenotazioni future entro la data di scadenza del voucher. Se il prezzo della nuova prenotazione supera il valore del voucher, la differenza di prezzo può essere pagata con tutti i mezzi di pagamento accettati da Volotea (carta di credito, carta di debito, PayPal o credito Volotea) l’importo del voucher copre anche tasse e/o servizi aggiuntivi acquistati nell’ambito della nuova prenotazione - il voucher è utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione Volotea - il voucher ha validità 12 mesi dalla data di emissione e può essere usato per prenotazioni con data di volo anche successiva al termine di validità del voucher, purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la data di scadenza del voucher - il voucher non è rimborsabile né convertibile in denaro Pagamento dell'indennizzo d'importo 250 tramite bonifico bancario. A seguito di questa proposta ho optato per il voucher ma eseguendo una prenotazione non ho avuto la possibilità di pagare con il voucher. A seguito di mail intercorse con Volotea sono venuta a scoprire che soltanto io posso usufruire del voucher e non posso inserire nella prenotazione nessun altro nominativo nonostante ciò fosse permesso all'atto della proposta. Ritengo di essere stata ingannata e chiedo, pertanto, in prima battuta di tenere fede alle parole scritte quando mi avete fatto l'offerta e cioè il voucher può essere utilizzato anche da altri passeggeri, altrimenti di convertire l'opzione in 250 euro cash. saluti Anna Paola Marturano

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA PRENOTAZIONE] ho prenotato il volo n° [0294751714] da [da vienna] a [napoli] per il giorno [23.12.24] con la Vostra compagnia. In data [02.08] mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 328,18 [. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno, questa mattina avevo un autobus Benevento - Roma, partenza ore 10:55. Arrivando al Terminal, intorno alle 10:50, vedo l'autobus uscire dallo stesso. Assicuratomi che fosse proprio il mio (ho chiesto ad altre persone che attendevano gli autobus), ho seguito l'autobus in macchina, fermandomi a una piazzola di sosta e chiedendo all'autista di fermarsi che, però, ha risposto negativamente. Avendo necessità di essere a Roma Termini per le 17:10, sono stato costretto a prendere il primo treno disponibile, ossia Freccia Argento, delle 15:00, con arrivo alle 16:55 (il successivo Flixbus sarebbe arrivato alle 17.20 a Tiburtina). Il fatto che il Flixbus sia partito in anticipo, è documentabile dal link presente sulla prenotazione "Monitora il tuo viaggio". Eventualmente, posso fornire screenshot a riguardo. Chiedo pertanto il rimborso del costo che ho dovuto sostenere per il treno, ossia 48€. Cordiali saluti, LC

Gentile assistenza WIZZAIR, in data 29/07/2024 ho effettuato una prenotazione con Codice di conferma JFTHSF, mail ; alex_cic@hotmail.it. inserendo e verificando svariate volte i nominativi di passeggero 1: Cristina Alecu passeggero 2; Ruxandra Martina Alecu dopo la conferma della prenotazione , il cognome del secondo passeggero risulta troncato diventando Ruxandra Martina e sostituito dal nome, chiamando il call center si sono rifiutati di collaborare riguardo l'evidente errore di sistema, richiedendo una somma di 120 euro, quasi al pari del costo del biglietto, ho aperto anche un reclamo sul sito senza avere nessun riscontro, non è nessun cambio di nominativo ma la cancellazione del cognome avvenuta in seguito alla prenotazione, essendo il passeggero in questione figlia minore del primo passeggero, è importante che risulti presente il cognome, e richiedere un pagamento per un errore generato dal sistema mi sembra assurdo.

Spett. Vueling In data 02/08/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Milano Malpensa in possesso di regolare biglietto per il volo n° VY6335 diretto a Barcellona con la Vostra compagnia. In aeroporto al momento del boarding che era già iniziato ho appreso dal personale di terra che tale volo avrebbe avuto 40 minuti di ritardo ; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 20.45, giungendo a destinazione con un ritardo di circa 2H rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi in quanto avevo un altro volo con Vueling numero VY2474 con direzione Lanzarote, che non ha aspettato l’altro volo, nonostante ci fossero diversi passeggeri con la stessa coincidenza. Il personale di terra non ha poi voluto procedere alla riprotezione su un altro volo in quanto i miei due voli non erano in coincidenza (questo dovuto al fatto che il giorno prima ci era stato cancellato un altro volo di un altra compagnia e quindi ci era stato suggerito di acquistare il volo Vueling 6335 perché sarebbe arrivato in corrispondenza del volo 2474 già in nostro possesso. Abbiamo quindi dovuto cercare autonomamente un altro volo per Lanzarote (impossibile da trovare il 2 di agosto) e provvedere all’alloggio a Barcellona. Se ci avessero detto che il volo da Milano sarebbe potuto non arrivare in tempo avremmo cambiato i nostri piani, ma questo non è successo e anzi anche sull’aereo le comunicazioni sono sempre state ottimistiche: ci è stato detto dal comandante che saremmo partiti da Milano alle 20.15 e arrivati dopo 1h e 15 minut, quindi in tempo per l’altro volo. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 2.000 (1300 di volo per le Canarie per 4 persone più due notti a Barcellona più pasti e spostamenti) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. RYANAIR, Sono titolare del biglietto PNR WWMY7D per il Volo del 31/08/2024 da Milano malpensa a Tenerife Sud. Ho regolarmente acquistato i voli sul sito volagratis. Al momento del check in, il giorno prima della partenza viene richiesto di effettuare una verifica di identità sul sito di ryanair. Non sono riuscita a completare tale procedura in quanto il sito non mi permetteva di proseguire oltre alla schermata che allego alla presente. Di conseguenza ho provato a chiedere più volte assistenza ma mi è stata fornita solo l'informativa generale su come procedere per completarela la verifica con il suggerimento di aggiornare l'app di ryanair e cancellare cash e cookies del browser. Ho tentato anche la procedura su diversi dispositivi ma non sono riuscita comunque a gestire la mia prenotazione per poter effettuare il check in online. La mia famiglia ed io siamo quindi arrivati all'aereoporto 2 ore in anticipo e ci siamo recati al desk per chiedere ulteriore assistenza che ci è stata negata e con nostra sorpresa siamo stati costretti a pagare il checkin 55 euro a persona. A quanto pare raynair adotta questa politica punitiva nei confronti dei clienti che acquistano i biglietti tramite agenzie terze, nonostante i biglietti siano stati regolarmente acquistati. Pertanto ci siamo trovati costretti a sostenere costi extra per un servizio che dovrebbe essere incluso e di cui, per motivi a noi estranei, non abbiamo potuto usufruire. In allegato la ricevuta del pagamento effettuato in aeroporto per il checkin. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 300 euro comprensivo dei danni morali e dei disagi causati durante la vacanza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sulla stessa carta usata per il pagamento del checkin effettuatoin aeroporto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Monica Schillaci

Spett. FLYGO In data 12/04/2024 ho prenotato il volo n° K789PKT da MXP Milano Malpensa a PMI Palma di Maiorca per il giorno 18/08/2024 con la Vostra compagnia. In data 12/04/2024 ho comunicato la cancellazione di tale volo, dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 761,01€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia bonifico a flygo

Spett. Trenord Sono titolare del biglietto TN9TU8JFDM per il treno 24323 del 02/08/24 da Garbagnate Milanese a Pavia. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 47,40€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento, in quanto mi è stata addebitata multa di importo pari a 47,40€ per biglietto "attivato contestuale al controllo" quando in realtà è stato acquistato in banchina, transazione online tramite app e obliterato online prima della partenza del treno e prima dell' arrivo del controllore, che verificava la timbratura avvenuta e mi faceva multa perche biglietto attivato 1 min dopo la partenza (dichiarazione falsa, in allegato prove documentali). Multa 8.12 Acquisto biglietto 8.08 Timbratura: 8.09 Partenza treno: 8.10 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.