Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono in attesa di ricevere una spedizione che ho pagato tempo addietro. Il mittente ha utilizzato UPS come spedizioniere. Si è presentato due volte il corriere ed entrambe le volte non è stato possibile accedere alla bolla doganale per verificare l'importo, ne è stato possibile pagare tramite pagamento elettronico. L'unico pagamento accettato dichiaratamente era il contante, ed in assenza di bolla doganale. Non ho modo di capire come fare ne per pagare, ne per poter sbloccare la consegna.Ho provato a contattare il servizio clienti UPS (come dal sito) ma non risponde nessuno neppure dopo diverse telefonate.

Buongiorno,In data 25/09/23 compro un volo di sola andata Bucarest- Roma (FCO) con partenza alle ore 16.00, ieri sera (15/10), stavo rivedendo i voli per quello giorno per pura casualità, e mi imbatto nel mio volo modificato (con nuovo orario 13.30), SENZA aver ricevuto NESSUNA comunicazione al riguardo, al che contatto via mail la compagnia aerea spiegando il tutto, non mi viene data alcuna risposta, bensì via mail (da un altro indirizzo) mi viene inviata, dopo che gliel'ho ricordata io, la notifica di cambio dell'orario del volo, inviata palesemente per avere le spalle coperte. Contatto immediatamente l'assistenza, spiego la problematica, ma non mi viene mai data risposta a ciò che scrivo come se parlassi un'altra lingua, e adesso non mi rispondono più. Compagnia VERGOGNOSA, tutta italiana! Come minimo richiedo il rimborso.

Buongiorno, volevo segnalare le difficoltà di gestione del check-in dei biglietti digitali che sono un fardello quando si deve viaggiare con i bagagli, con la linea internet che può non esserci oppure si è in affanno perché le coincidenze sono ravvicinate e magari si perde il treno. Vorrei tornare al sistema flessibile precedente per cui un biglietto (nei biglietti regionali) aveva una validità prestabilita e questo permetteva di gestire con tranquillità i problemi eventuali di ritardi.

Buonasera vorrei reclamare per il cattivo servizio ricevuto oggi durante il noleggio delle auto Enjoy dall'aeroporto di Ciampino alla mia abitazione in viale Angelico 35 a Roma. Ho prenotato una fiat 500 targa GG775ZB con due ore di anticipo per assicurarmi l'auto al mio arrivo all'aeroporto di Ciampino pagando una commissione di 4 euro (numero di prenotazione 53222238) ma al momento del ritiro dell'auto aprendo il veicolo ho visto che qualcuno prima di me aveva vomitato sul sedile posteriore del veicolo. Motivo per cui ho richiuso il veicolo e non ho iniziato il noleggio. Ho pertanto verificato i veicoli al momento presenti in aeroporto e ne ho trovata un'altra (l'unica non in riserva) la 500 targata GE614PR (numero di prenotazione 53222710) ed anch'essa era sporchissima all'esterno e all’interno sul cruscotto, sugli interni e nel portabagagli e con una bottiglia di vetro sul sedile anteriore (dimenticata dal precedente locatario) che rotolava avanti e indietro. Aveva anche gli pneumatici sgonfi tant’è che in marcia nelle curve la macchina non teneva bene la strada. Avendo necessità di tornare a casa a più di 30km dall’aeroporto l'ho utilizzata pagando ulteriori 20 euro (per un totale di 24 euro) non volendo perdere ulteriore tempo per ricercare un veicolo accettabile ed essendo già quasi buio. Una società come Enjoy, oltre a dover sanificare i veicoli dopo ogni noleggio, dovrebbe verificare in che condizioni gli stessi passano di mano in mano e soprattutto a che razza di gentaglia li noleggia. Per quanto mi riguarda pretendo il rimborso dei due noleggi per un totale di 24 euro considerando che con una differenza di appena 6 euro avrei potuto viaggiare comodamente in taxi e senza vivere (e far vivere a mia moglie e a mio figlio di 8 anni) questa bruttissima esperienza. cordiali saluti, Luca Bochicchio

Salve,il giorno 16 settembre 2023,hanno cancellato diversi voli per un problema all aeroporto di IbizaRyanair ha provveduto ad un rimborso parziale del biglietto, pero mi sono dovuto organizzare ed acquistare un altro biglietto di un altra compagnia aerea, per me e mia moglie in partenza lo stesso giorno con orario seraleil problema è l assicurazione x-cover,numero: PAAAP-73BPE-INSche non mi ha rimborsato ne il biglietto nuovo ne i danni per il volo cancellato Grazie

Buongiorno,in data 10/09 ho inviato un reclamo (codice reclamo 4003933) tramite il portale online. In base alle tempistiche di risposta previste da Trenitalia avrei dovuto ricevere un riscontro entro 30 giorni, eppure ad oggi 15/10 non ho ricevuto nulla.Siamo nella deprimente condizione in cui non solo dobbiamo subire ritardi sui treni, ma subire ritardi anche rispetto alle tempistiche che un'azienda si dà autonomamente per rispondere ai reclami.

Spett.le WizzAir,in relazione alla richiesta di rimborso di cui in oggetto, posto che: non era Vostra intenzione procedere al rimborso a mezzo carta di credito utilizzata, nonostante la normativa vigente obblighi la compagnia aerea a rimborsare totalmente il biglietto nel caso di cancellazione del volo per cause di malattie non mi è mai stata fornita risposta circa l'effettiva normativa secondo cui il rimborso debba avvenire per mezzo dei crediti wizz la Vostra Compagnia continua a rispondere allo stesso modo e in maniera fuorviante alle semplici e precise richieste del sottoscrittoTutto ciò premesso, a seguito dell'ennesima risposta fuorviante da parte della Vostra Compagnia, facendo riferimento ad altre precisazioni non richieste dal sottoscritto e NON rispondendo invece alle domande poste in essere dal sottoscritto, in data 13 ottobre, la Vostra Compagnia, informava il sottoscritto che il credito Wizz di € 303,57 poteva essere usufruito ENTRO IL 15/10/2023.In data odierna tuttavia (15/10/2023 ore 09.59 e pertanto ENTRO IL 15/10/2023), il sottoscritto accede alla propria area personale, scoprendo di avere un credito di soli € 4,99.A tal fine, si chiede il rimborso di € 298,58 a mezzo carta di credito utilizzata, posto che la Vostra compagnia ha INTENZIONALMENTE fatto scadere al sottoscritto il credito (comunque mai richiesto) in crediti WIZZ in data precedente rispetto a quanto DICHIARATO nella mail trasmessa.Si sta procedendo sin da ora a contattare ALTROCONSUMO e ulteriori associazioni per far valere il proprio diritto al rimborso, nonchè i danni arrecati anche in considerazione del fatto che la Vostra Compagnia ha fatto scadere prima del termine e comunque comunicando a mezzo mail una data errata al fine di continuare a fuorviare e ingannare la propria clientela, finalizzato a non rimborsare il sottoscritto nè a mezzo carta di credito nè a mezzo crediti Wizz.Cordiali saluti

Spett Voloteaho prenotato n.4 voli in data 27/07/2023 da Torino ad Alghero A/R ( comprensivi di imbarco prioritario e bagaglio a mano in cabina ).Solo in concomitanza della stampa delle carte d'imbarco, effettuata 4 gg prima della partenza (31/08/2023) mi accorgevo che non era compreso il trasporto in cabina del bagaglio a mano.Pertanto ho dovuto sostenere una spesa aggiuntiva di £232 per il trasporto in stiva dei 4 bagaglio per tratta.Richiedo quindi il rimborso dei £232 perche' sono state variate arbitrariamente le condizioni di prenotazione.R.esto in attesa pertanto di un vostro riscontro.Distinti saluti

Buongiorno Nel luglio scorso mi reco presso il Punto Blu di Cormano ( Mi ) per attivare un secondo Telepass ( ne ho sempre avuto uno solo con le due targhe ) dedicato alla moto e usufruire dello sconto del 30% .Scopro che si può scegliere anche un nuovo gestore con le medesime condizioni ( compreso lo sconto moto ) ma con tariffe di abbonamento mensili più convenienti e in promozione a costo zero per i primi mesi . La società in oggetto è appunto la Unipol tech del gruppo UnipolSai .L’operatore del Punto Blu svolge l’operazione di attivazione dei due nuovi contratti e mi rilascia i due nuovi apparecchi per auto e moto informandomi che per lo sconto moto devo inviare io la documentazione attraverso il sito di Unipoltech.Primo giorno con l’auto in uscita a Brescia est la sbarra non si alza e per poco non l’abbatto ….Ma questo è solo un primo segnale …Nei primi giorni di agosto ( programmo vacanze in moto e in rete un documento Unipotech riporta che bastano 3 giorni lavorativi per l’attivazione e ) mi preoccupo di inviare la documentazione sul sito per richiedere lo sconto moto . Procedura rispettata e allegato più volte ( più tentativi ) documenti richiesti ma l’esito dell’invio è stato sempre “errore di servizio “. Riprovo il giorno successivo ma stesso risultato e così via per 2/3 giorni . Sempre errore di servizio . Chiamo al numero servizio clienti per sapere se posso inviare i documenti in altro modo ma mi confermano che la strada è solo quella . Riprovo ancora più volte e in una di queste non compare il messaggio “errore di servizio “ e immagino che sia andato finalmente a buon fine . Chiedo conferma successivamente al servizio clienti ma non risulta nessuna documentazione ricevuta . Mi suggeriscono di aprire un ticket di segnalazione . Cosa che faccio e che , non essendo mai riuscito anche in altri tentativi , apro altre volte . Di seguito le risposte ricevute via mail 1) 07/08/ ciao Enzo ti confermiamo che abbiamo preso in carico la tua segnalazione ed è attualmente in fase di risoluzione . Ti daremo aggiornamenti il prima possibile . Niente2 ) 17/08Gentile cliente Ti ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per i disagi . La richiesta di assistenza è stata presa in carico e sono in corso le verifiche necessarie alla risoluzione del problema . Sarà ns cura ricontattarti al termine del processo di gestione telefonicamente o mezzo mail . Niente( e intanto la vacanza in moto era finita e altri tentativi fatti col solito risultato ) . 3) 07/09 Gentile cliente In merito alla tua segnalazione per lo sconto moto ti chiediamo di riprovare .??????Qualora il problema dovesse ripresentarsi chiediamo l’autorizzazione al reset della password .E dai , riproviamo ….4 ) 14/09Ciao Enzo A seguito della segnalazione interna ti informiamo che lo sconto moto ci risulta attivato il 30/08 Ho pensato è stat dura ma ce l’abbiamo fatta . A fine vacanza dopo le DECINE di tentativi LE VARIE TELEFONATE e i reclami aperti abbiamo risolto . Naturalmente non avendo beneficiato dello sconto moto , il risparmio sull’ abbonamento mensile degli apparecchi , è andato a FARSI FRIGGERE . Perché per un disservizio scandaloso interno io ho dovuto pagare le tariffe piene ????Ma non finisce qui .Di ritorno da Sarzana in moto entro in autostrada ma la sbarra non si alza . Passo lateralmente e proseguo fino a destinazione . 2/3 giorni dopo ricevo una telefonata dal servizio clienti che mi informa che per l’attivazione sconto moto ( mi avevano scritto che era stato attivato il 30/08 ma scopro che non è vero ) sarebbe stato meglio fare il reset della password e che accettando avrei ricevuto mail da parte loro per confermare la mia disponibilità al reset . Mai ricevuta nessuna mail .Nel contempo nella telefonata , faccio presente che la sbarra non si era alzata qualche giorno prima e che mi avevano già conteggiato la tratta più lunga . La stessa signora mi dice che verrà fatto poi l’incrocio con le telecamere del casello e in un secondo tempo mi viene poi stornata la differenza ( per cui anticipo i soldi a Unipol perché loro non sono in grado di verificare in tempi brevi dove ero entrato con la moto ) . Teniamo presente che la signora del servizioo clienti mi ha chiesto dove ero entrato , la targa ecc. e che avrebbe comunque fatto lei la segnalazione . Passa qualche giorno e voglio verificare che questa segnalazione sia stata effettuata . Telefono per l’ennesima volta e mi dicono che non risulta nessuna segnalazione e che devo aprire io un ticket dal sito inserendo gli estremi richiesti . Per lo sconto moto mi arrendo .Per la tratta da pagare in anticipo mi arrendo . Voglio dimenticare questa esperienza e ritorno al Punto Blu per restituire gli apparecchi e rifare un nuovo contratto Telepass . Mi dicono che loro non sono tenuti a riprendere gli apparecchi e mi dicono di sentire un agenzia UnipolSai per restituirli . Telefono a quella più vicino a casa ma mi dicono che loro sono tenuti a ritirare solo quelli con contratti fatti da loro . Mi dicono di chiamare al servizio clienti e chiedere . Chiamo e mi dicono di seguire le indicazioni sul sito . Leggo e dicono che se hai fatto in agenzia lo porti indietro e se l’hai fatto on line c’è la procedura da seguire . Fine . Io non l’ho fatto ne online ne in agenzia . La rabbia mi sale e sospendo il pagamento delle fatture . Attenderò le sanzioni , la lettera del recupero crediti ecc . MA UNA VERGOGNA DI DISSERVIZI COME QUESTA NON PUÒ NON ESSERE RESA PUBBLICA . È SCANDALOSO CHE UNA SOCIETÀ COME QUESTA ABBIA MESSO INSIEME UN PROGETTO COSÌ . UNA VERA PRESA IN GIRO PER IL CONSUMATORE . ( e tutti giorni vedo la pubblicità in tv che promuove questo servizio ) .HO PERSO UN SACCO DI TEMPO PER STARE DIETRO A QUESTI SIGNORI E UNA DOSE DI NERVOSISMO ESASPERATO . Mi piacerebbe avere per lo meno delle scuse e riconoscere gli errori . Se trattassi così i miei clienti ….

Salve, ho acquistato tramite etravel dei biglietti andata-ritorno Firenze-Edimburgo con la compagnia KLM. Non ho ricevuto alcun biglietto elettronico da parte loro e volevo sapere come mai si siano presi subito i soldi senza mandarmi alcun biglietto