Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ricevuto un addebito per un abbonamento da me non sottoscritto di importo 29,95€ dal sito Online CV dopo aver pagato 0,95€ per scaricare un CV da me modificato e compilato

Spett.le Florvida Abbigliamento in data 17/12/2023 ho acquistato presso il vostro negozio on line un maglione con ordine n. 3732 pagando l'importo di £ 40. Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 04/01/24 ho notato che il prodotto non era quello ordinato ed ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.lgs 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e mail del 05/01/2024 ed una pec in data 09/01/2024 con allegato foto del prodotto come da voi richiesto. Ma non ho mai ricevuto risposta, Vi invito di ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto ,confermando che il prodotto integro è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il il rimborso del prezzo pagato pari a £ 40. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell' art. 1219 c.c. Aloisio Antonella

Anche se è da molti giorni che la mia linea telefonica funziona malissimo, audio poco chiaro, interruzioni continue e frequente interruzione di internet, segnalavo in data 16 il problema al vostro 130 che, accertato il malfunzionamento, mi comunicava il numero della segnalazione: 3154063. Ad ora non ho ancora ricevuto riscontro e mi trovo impossibilitato ad utilizzare la linea telefonica a me indispensabile per gravi motivi sanitari. Sono vostro cliente da tanti anni e non vorrei essere costretto a cambiare operatore telefonico. Attendo urgentissimo riscontro e saluto cordialmente. Michele Lisci

Salve, ho acquistato tramite ebay una spedizione DHL coperta da assicurazione totale per un valore di più di 300€ per la Francia. Il numero tracciatura è JD014600011439069886 La merce all'interno è arrivata all'acquirente danneggiata e adesso vorrebbe un rimborso per il danno. Si tratta di un taglio sulla parte superiore dell'oggetto da collezione che per di più era nuovo sigillato. Il pacchetto è stato sottoposto a security check da parte vostra e posso immaginare che l'oggetto sia stato danneggiato durante quel processo... Dove posso reclamare per il danno?

Spett. Emporio 3] In data martedi 13 febbraio 2024 ho sottoscritto il contratto per un acquisto di uno zaino aeroled per moto colore nero+programma per smartphone riguardo i led dello zaino+ una box segreta] concordando un corrispettivo pari a €90 consegnati al corriere giovedì 15 in mattinata. Lo zaino non corrisponde per niente a quello ordinato è completamente differente da quello ordinato. Spero di sbagliarmi e di non essere stato truffato. Io aspetto l'arricolo giusto da parte Vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto una bolletta triplicata da EnelEnergia rispetto lo scorso anno senza aver cambiato operatore. L'offerta precedente prevedeva uno sconto del 30%, scaduta l'offerta mi sarei aspettata un aumento, ma non un triplicazione dell'importo pagato nello stesso periodo dello scorso anno (1327,31 euro per il gas consumato nei mesi di dicembre 23 e gennaio 24 per un appartamento di 100 mq, neanche fosse un castello!). Mi è stata cambiata subito l'offerta dallo stesso operatore e mi è stato offerto uno sconto del 50% sui futuri consumi. Richiedo che mi venga applicata questa tariffa anche per i mesi di dicembre e gennaio appena trascorsi in quanto mi sento truffata. Sicura di un riscontro positivo. Cordiali saluti Alessandra Stocco

Buongiorno,ho già porto reclamo per il problema riscontrato. Mi avete detto di contattarvi. Ho scritto svariate mail all' indirizzo da voi indicato: NESSUNA RISPOSTA AVUTA. Tento di nuovo perché la situazione è peggiorata. Salve,ho acquistato una cucina Scavolini Diesel Social Kitchen, dopo diverse peripezie affrontate con il rivenditore (che ha ritardato L' invio dell' ordine di circa un anno causa SUOI problemi economici). La situazione è stata messa in mano all' avvocato e questo mi impedisce di contattare lui per risolvere il problema. Il TOP della cucina è in ACCIAIO DRIP METAL. La cucina ci è stata consegnata ad agosto 2022 (ordine e pagamento effettuati a settembre 2021) lamentando un ritardo dovuto a vostre problematiche (il tutto documentato da un reclamo aperto presso i Vostri Servizi che hanno dovuto far intervenire il Rappresentante di zona) . Il top ha dato problemi sin da subito,evidenziando macchie di ogni genere al solo contatto con materiale caldo, oltre che piccole abrasione, di non so quale natura. Al rientro delle vacanze,dopo circa un mese di assenza da casa, abbiamo notato che i piedini gommati della Macchinetta del caffè (marca Lavazza), avevano danneggiato il piano, lasciando evidenti "buchi" sul top che, in quei punti ,si presentava quasi sgretolato,corroso e di colore bianco. AGGIORNAMENTO: Le Macchie continuano a presentarsi sotto a qualsiasi cosa viene appoggiata per tempi prolungati sul piano ( scatolina in plastica portaspugne, scatola in metallo portabiscotti..),quasi scolorendo il piano lungo tutto il perimetro degli oggetti che vi sono sopra. Inoltre continuano a formarsi aloni di colore grigio che non possono essere puliti. Le Maniglie presentano anch' esse macchie di scoloritura. Considerando L' elevato costo della cucina acquistata da solo un anno e sei mesi, la situazione è a dir poco assurda. Tento nuovamente un contatto con voi prima di procedere per altre vie. Non è ammissibile. E non è rispettosa L' indifferenza che state adottando di fronte a problematiche dei Vostri clienti ,che hanno speso una fortuna per prodotti reclamizzati come di qualità. Attendo. Claudia Mazzesi

Spett. Prestige Group Srl (www.enjoyricondizionati.it) , In data 27/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un LG Nexus 5 D821 32GB Economy Class pagando contestualmente l’importo di eur 49 di cui 10 di spese di spedizione. (vs. doc. 2829 del 27/11/23 e transazione Paypal verso di voi dello stesso giorno) . A distanza di pochi gg dall'acquisto e cioè in dicembre 2023, al momento del primo utilizzo il prodotto presenta da subito difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Passi per i segni che vedo sul vetro e che a me, che sono alla prima esperienza di un acquisto ricondizionato, possono sembrare graffi compatibili con un prodotto ricondizionato di tipo Economy Class (torno poi successivamente su questo aspetto) MA soprattutto in particolare, come scrissi nel modulo di attivazione della garanzia, "non si connette alla rete cellullare dell'operatore di cui alla SIM inserita oppure si connette ma non stabilmente". In data 10/1/2024 15:53 spedisco via mail alla Prestige Group il modulo di attivazione della garanzia compilato. In data 12/1/2024 Prestige lo fa venire a prendere da un corriere incaricato e pagato da lei. La predisposizione dell'imballo è ovviamente a mia cura ed utilizzo la stessa scatola ed imballaggio con cui mi è arrivato, con la dovuta diligenza. Passano diversi gg e ci risentiamo con Alberto della assistenza. Direi che è il 31/1/24. Nella telefonata egli mi informa che il cellulare è arrivato loro con il vetro rotto. Sono sorpreso, e forse lo è anche lui. Mi manda il 31 una foto su WA che è una di quelle allegate alla vs mail dell' 8/2/24 10:04 e che allego a questo reclamo (mail da assistenza@prestigegroupsrl.it). Confermo qui, come ho già scritto su WA, che quando ho confezionato il telefono non mi sembra proprio avesse il vetro nelle condizioni che invece vengono raffigurate dalla foto, che sembrano decisamente peggiori. Come è, come non è, questo è quanto rileva Prestige Group in tale momento. Comunque lo schermo è, mi si dice, funzionante, cioè visualizza correttamente ed accetta il touch completamente. E d'altra parte confermo che quando l'ho spedito questi aspetti di puro funzionamento dello schermo erano soddisfatti, pur con i "graffi". Aggiungo qui una riflessione: può essere che quelli che a me sono sembrati graffi fossero invece microcrepe, forse già presenti alla prima partenza, alle quali non ha fatto certo bene ne il primo viaggio verso di me ne il ritorno in assistenza? Decidiamo insieme ad Alberto di concentrarci sul problema che ho scritto nel modulo di attivazione della garanzia. Andrà in laboratorio e ci risentiremo. Verificheranno se si può cambiare solo il vetro (eventualmente a pagamento) ma verificheranno soprattutto se è riparabile la parte della rete cell da me esplicitamente denunciata. Ci risentiamo infatti giusto il 5 febbraio. La situazione non è buona perchè l'analisi dei tecnici sentenzia la non riparabilità del prodotto in quanto hanno trovato un pò di ossido sulla scheda madre e asseriscono che il danno che c'è al vetro è compatibile con una caduta. Io asserisco (e ribadisco qui) che non mi è caduto, Alberto ipotizza che potrebbe averlo schiacciato il corriere ma che, essendo il pacco a loro arrivato integro, non possono neanche tentare di addebitare al corriere un rimborso. Riguardo al problema dell'ossido Alberto argomenta che quel telefono ha la cover posteriore apribile, che non è impermeabile e allora la ossidazione può capitare anche se non mi è caduto nell'acqua ma per il fatto che dentro c'è finita umidità; che essendo un telefono che io posso aprire per mettere la SIM allora può aver subito umidità. Ma non mi è caduto in acqua, ed è rimasto sempre in casa, e riguardo al fatto di averlo aperto io per metterci la SIM vi faccio osservare che non occorre aprirlo per metterci la SIM ma che c'è uno sportellino a slitta sul fianco. E non ho aperto il telefono, per alcun motivo. Faccio quindi fatica a pensare che la ossidazione sia dovuta ad un mio infelice utilizzo. E quale utilizzo poi? Che io ho semplicemente aperto la confezione, l'ho caricato e gli ho inserito una SIM che non si agganciava alla rete e poi ho provato anche con quella di un altro operatore e faceva uguale. Potrei ipotizzare a questo punto la ossidazione già presente al momento dell'arrivo e che essa infici tal aspetto di funzionamento. Alberto mi spiega che loro hanno delle procedure che dicono che qualsiasi prodotto che torna a loro ossidato è fuori garanzia e che per qualsiasi cell il contatto con liquidi fa perdere la garanzia, a prescindere. Anche dovuto a umidità, anche dovuto a pioggia, su un cell non chiuso bene. Insomma c'è vetro rotto, ma in particolare c'è scheda madre ossidata il che lo pone fuori garanzia, quindi non riparabile a prescindere. Ovviamente non accetto di attribuire a me stesso la ossidazione. I fatti da me vissuti dicono che il problema del mancato funzionamento verso la rete cellulare il dispositivo lo ha avuto da subito, da quando ho iniziato ad usarlo, e non io so se ciò è dovuto alla ossidazione. Mi pare di capire che la osservazione della ossidazione da parte di Prestige abbia interrotto qualsiasi tentativo di riparazione. Dopo questa telefonata con Alberto del 5 febb. ricevo la mail già citata del 8/2/24 10:04 . Riflettendoci, penso di essere parte troppo danneggiata da questa vicenda affinchè per me possa chiudersi con una perdita secca dei 49 eur di acquisto iniziale più i costi di rispedizione del cellulare rotto verso di me che nella telefonata e nella mail Alberto mi dice che per Prestige devo assumermi io. Per me l'oggetto presenta un difetto di funzionamento che si è presentato da subito: il mancato aggancio alla rete cellulare e quindi la totale impossibilità ad usarlo anche rispetto alla funzione principale di telefono. Faccio già uno sforzo ad adattarmi alle condizioni del vetro, che alla mia prima osservazione poteva sembrare solo graffiato ma che alla osservazione più esperta di Prestige risulta invece proprio rotto. Meno male che è funzionante. Ma non posso soprassedere al fatto che non si agganci alla rete cellulare. Perciò, stante le cose in questo modo, invoco i sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o comunque la applicazione del Codice del Consumo. In base ad esso vorrei richiedere pertanto la riparazione del prodotto MA, visto che la stessa la avete già giudicata per voi non perseguibile (più formalmente mi pare di capire, visto che la presenza della ossidazione ve la fa negare per regola, a prescindere dalla fattiva realizzabilità tecnica della riparazione), sono costretto a ripiegare a chiedervi la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico con un prodotto uguale. A me serve proprio un LG Nexus 5 D821 32GB. Ho guardato sul vostro sito ma non vi è nulla di interessante per me perchè a me serve quello. Non sono interessato ad un acquisto diverso pur se scontato da parte di Prestige come mi ha proposto Alberto. Sono consapevole che non è più in produzione, ma va bene un usato ricondizionato economy class LG Nexus 5 D821 32GB ma perfettamente funzionante. Sono convinto che potete avere più possibilità di quelle mie per trovarlo tramite i molteplici canali che una azienda come voi può avere. In estrema alternativa, ma a malincuore, perchè io cercavo quel cell e non di non fare andare a buon fine un acquisto, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di 39 eur con mia perdita dei 10 eur di prima spedizione visto che Prestige si è accollata il rientro in garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a chiedere alla Associazione Altroconsumo di affiancarmi per ottenere ogni mio diritto applicabile. Intanto tenete lì in custodia l'oggetto per favore finchè non chiudiamo la cosa in qualche modo. In fede, Davide Minelli.

Buongiorno. Ho ancora un contratto attivo per linea fissa e cellulare intestato ad una mia società ( Positano Mattia Maurizio e C. sas ) chiusa da mesi ed a novembre ho richiesto il subentro come libero professionista ( Positano Maurizio Gianfranco - p.iva ) sulla sim 3348244540. Essendo un numero di telefono utilizzato per la mia attività di medico e non volendo perdere la numerazione, ho effettuato il subentro pensando fosse una pratica semplice....altrimenti avrei cambiato gestore prima della chiusura della società sas. Non ho ancora effettuato la chiusura della linea fissa per timore che fastweb chiuda tutte le linee erroneamente. Ho sollecitato innumerevoli volte fastweb tramite assistenza telefonica con nessun risultato (mi è stato comunicato che non ci sono problemi di documentazione) e tramite pec, alle quali non ho mai ricevuto neppure un cenno di riscontro. Mi rivolgo a voi per chiedervi se potete essermi di aiuto nel sollecitare la pratica di subentro oppure indicarmi la procedura migliore per riuscire in tempi brevi ad ottenere il risultato senza perdere il mio numero telefonico mobile. Vi ringrazio ed attendo riscontro. Distinti saluti. Dr. Maurizio Gianfranco Positano (cell. 3348244540)