Bacheca dei reclami

Sono proprietario di una Volkswagen Polo immatricolata nel 2020 (targa FZ551ZA). Ho riscontrato un marcato deterioramento della superficie dei fari anteriori. Entrambi i gruppi ottici presentano una forte opacizzazione e un evidente degrado della plastica nella parte superiore, quella maggiormente esposta ai raggi solari, nonostante il veicolo sia sempre stato utilizzato normalmente e sottoposto a regolare manutenzione. Il veicolo è stato ispezionato presso la concessionaria autorizzata Autorigoldi, che ha aperto una segnalazione a Volkswagen Italia. Successivamente mi è stato comunicato che, secondo il costruttore, il deterioramento non sarebbe riconducibile a un difetto di origine costruttiva, ma ad "agenti esterni o a un utilizzo non appropriato". Tuttavia, non mi sono state fornite motivazioni tecniche dettagliate né elementi oggettivi a supporto di tale conclusione. Ritengo questa valutazione non adeguatamente motivata, anche perché il deterioramento interessa entrambi i fari in modo pressoché identico ed è localizzato esclusivamente nella parte superiore, circostanza che mi induce a dubitare che possa dipendere da un utilizzo scorretto o dall'impiego di prodotti non idonei. Ho quindi richiesto formalmente a Volkswagen Italia un riesame della pratica, chiedendo una spiegazione tecnica della valutazione effettuata e la possibilità di un intervento commerciale, ma desidero anche avvalermi dell'assistenza di Altroconsumo per verificare i miei diritti come consumatore e valutare le ulteriori azioni da intraprendere. Richiesta ad Altroconsumo: desidero sapere se, alla luce delle circostanze, posso contestare la valutazione di Volkswagen e ottenere una nuova perizia tecnica o un contributo alla riparazione, ritenendo che un componente come i fari di un'autovettura del 2020 dovrebbe garantire una maggiore durabilità nel tempo. Vi chiederei di contattarmi al cellulare 3477091379 altrimenti all'email pietromarini97@gmail.com Grazie

Gentili Signori, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave episodio verificatosi presso il punto vendita KIKO S.p.A., situato in Via del Corso 145 / angolo Via del Corso 186, Roma (Partita IVA 028170330162), e chiedere il Vostro supporto in qualità di associazione per la tutela dei consumatori. In data 7 giugno 2026, mentre mi trovavo insieme a mia moglie presso il suddetto negozio per effettuare un acquisto, il portafoglio di mia moglie è stato rubato dalla sua borsa. L'acquisto effettuato presso il negozio è documentato dal Documento Commerciale n. 3034-0069, che alleghiamo alla presente. Subito dopo l'accaduto abbiamo presentato regolare denuncia presso la Polizia di Roma. Contestualmente abbiamo informato tempestivamente KIKO Milano tramite e-mail, chiedendo la conservazione e la verifica delle registrazioni delle telecamere di sicurezza relative all'orario dell'evento, al fine di agevolare le indagini delle Autorità competenti. Successivamente abbiamo inviato a KIKO Milano una richiesta formale di risarcimento dei danni, chiedendo inoltre che la pratica venisse trasmessa alla compagnia assicurativa della società. Tuttavia, nella risposta ufficiale ricevuta da KIKO S.p.A., l'azienda ha dichiarato: di non essere responsabile del furto; di non avere accesso alle registrazioni delle telecamere relative all'evento; di non procedere ad ulteriori approfondimenti e di considerare chiusa la pratica. Riteniamo che tale comportamento non rappresenti un adeguato livello di collaborazione nei confronti del consumatore e non contribuisca a chiarire un episodio verificatosi all'interno di un punto vendita della società. Successivamente siamo stati contattati telefonicamente dalla rappresentanza di KIKO in Turchia. Durante tale conversazione ci sono state richieste informazioni che erano già state trasmesse alla sede centrale italiana insieme alla denuncia della Polizia e alla restante documentazione. Ci è stato comunicato che la pratica sarebbe stata nuovamente inoltrata alla sede centrale, ma ad oggi non abbiamo ricevuto alcun riscontro concreto né alcuna soluzione. Il nostro obiettivo non è avanzare richieste infondate o ingiustificate. Desideriamo che questo episodio venga valutato in modo imparziale, che venga verificato se KIKO Milano abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi nei confronti del consumatore e che ci vengano indicati gli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana. La presente richiesta non ha come unico scopo la tutela del nostro interesse personale. Chiediamo inoltre che l'episodio venga valutato anche sotto il profilo della sicurezza dei consumatori, affinché situazioni analoghe possano essere prevenute e altri clienti non debbano vivere esperienze simili. Per tali motivi chiediamo cortesemente ad Altroconsumo di: valutare il comportamento adottato da KIKO Milano nella gestione della presente vicenda; verificare se la società abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi nei confronti del consumatore; richiedere chiarimenti a KIKO Milano in merito alla dichiarazione secondo cui non avrebbe accesso alle registrazioni delle telecamere di sicurezza del proprio punto vendita; indicarci quali siano gli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana e le eventuali iniziative che possiamo intraprendere. A sostegno della presente richiesta alleghiamo: copia della denuncia presentata presso la Polizia di Roma; copia del Documento Commerciale KIKO n. 3034-0069 del 07/06/2026; copia della richiesta inviata a KIKO Milano dopo l'evento; copia della risposta ufficiale ricevuta da KIKO S.p.A.; eventuale ulteriore documentazione, qualora ritenuta necessaria. Informazioni sul richiedente Richiedente (Referente della pratica) Şeref İzgü Persona danneggiata Serpil Gülsün İZGÜ Precisazione La vittima del furto è mia moglie, Serpil Gülsün İZGÜ, alla quale è stato sottratto il portafoglio dalla borsa durante la permanenza nel negozio KIKO di Roma. Per tale motivo, la corrispondenza ufficiale con KIKO Milano è stata redatta a nome di mia moglie. Tuttavia, fin dal primo giorno tutte le comunicazioni sono state gestite tramite il mio indirizzo e-mail personale (serefiz@gmail.com) e sono stato io a seguire integralmente la pratica. Per questo motivo, la presente richiesta viene presentata da me, Şeref İzgü, in qualità di marito della persona danneggiata e referente della pratica. E-mail di contatto serefiz@gmail.com Cordiali saluti Şeref İzgü (Il riferimento indicato corrisponde al numero del Documento Commerciale (n. 3034-0069), poiché per questo acquisto non è stata emessa una fattura.)

Spett. GommePer In data 19/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un treno di gomme pagando contestualmente l’importo di 150,28 euro. Alla conferma del ricevimento del pagamento, mi è stato comunicato il numero dell'ordine #5862 e che sarebbe stato spedito a breve. Il 23/03/2026 non avendo nessun aggiornamento, vi ho inviato una mail per sollecitare la spedizione, il 09/04/2026 ho inviato nuovamente una mail visto che non ho ricevuto nessun riscontro alla precedente ai due indirizzi che avevo a disposizione, chiedendo il rimborso del pagamento, ma è tornata indietro. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nè un riscontro, nè la merce, nè il rimborso. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere anche il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ieri ho ritirato il profumo Narciso Radiant 50ml , il suo colore e giallo, chiaramente alterato,a differenza del colore originale che è lilla pallido. Ho mandato diverse mail a Notino, con foto del prodotto chiaramente alterato. La risposta di Notino è stata quella che il profumo ha quel colore, dicendo che il lilla ( colore originale del prodotto integro) era stato dato dalle luci della foto.conosco molto bene il prodotto originale e mi sento presa in giro, voglio avvalermi del mio diritto di recesso per prodotto non conforme e pericoloso per la salute.

Buongiorno, ieri ho ritirato il profumo Narciso Radiant 50ml , il suo colore e giallo, chiaramente alterato,a differenza del colore originale che è lilla pallido. Ho mandato diverse mail a Notino, con foto del prodotto chiaramente alterato. La risposta di Notino è stata quella che il profumo ha quel colore, dicendo che il lilla ( colore originale del prodotto integro) era stato dato dalle luci della foto.conosco molto bene il prodotto originale e mi sento presa in giro, voglio avvalermi del mio diritto di recesso per prodotto non conforme e pericoloso per la salute.

buongiorno, ho chiesto la riparazione del mio monopattino ancora in garanzia e mi hanno risposto che essendo la batteria non rientra nella garanzia e mi hanno inviato un preventivo d riparazione di € 300

Spett.le Deghi, in data 20/06/2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online relativo a prodotti di arredamento/accessori destinati alla sede amministrativa, provvedendo contestualmente al pagamento dell’importo previsto come da conferma d’ordine allegata. Nonostante il regolare pagamento dell’ordine, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce acquistata. La consegna è stata affidata al corriere incaricato da Voi, ma, nonostante la mia piena disponibilità a ricevere la merce, i tentativi di consegna concordati non sono andati a buon fine. Ho provveduto più volte a contattarVi per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma le risposte ricevute si sono limitate a comunicazioni relative a solleciti verso il corriere, senza portare ad alcuna risoluzione concreta. A seguito della mancata consegna, in data 13/07/2026 ho richiesto l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso tramite la procedura di reso. Mi è stato comunicato che la pratica sarebbe stata gestita entro 72 ore, ma tale termine è trascorso senza che la richiesta venisse effettivamente presa in carico. Ad oggi, nonostante i successivi solleciti e la PEC inviata in data 20/07/2026, non ho ricevuto alcun riscontro risolutivo, né conferma della gestione del reso, né il rimborso delle somme versate. Con la presente Vi richiedo pertanto di procedere senza ulteriore ritardo alla gestione della richiesta di reso e alla restituzione dell’intero importo pagato, fornendo conferma scritta dell’avvenuta lavorazione. In assenza di un riscontro entro tempi ragionevoli, mi riservo di procedere attraverso ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione e ogni altra azione necessaria per il recupero delle somme versate. Allegati: * Conferma ordine; * Ricevuta di pagamento; * Documentazione relativa alla spedizione/tracking; * Comunicazioni intercorse; * Richiesta di reso.

Spett.le Dreamin101, di Minardi Piume con la presente formalizzo reclamo in merito al diniego della mia richiesta di reso parziale relativa all’ordine DR104013. Ho acquistato il prodotto denominato “Cuscino ibrido Uno Più Uno”, composto da due beni distinti: - Cuscino in memory foam Uno - Federa in piumino Più Uno Entro il termine previsto per il recesso ho chiesto di mantenere il cuscino e di restituire esclusivamente la federa, integra, non lavata e completa della confezione originale. Prendo atto della vostra comunicazione, nella quale sostenete che il prodotto sia stato commercializzato come set unico a prezzo dedicato e richiamate la clausola 11 delle Condizioni Generali di Vendita: “In caso di acquisti di prodotti venduti come coppia o set, il diritto di recesso potrà essere esercitato solamente restituendo tutti i prodotti inclusi nella promozione.” La mia richiesta, tuttavia, non è finalizzata a ottenere il rimborso dell’intero set né il prezzo pieno della federa venduta singolarmente. Chiedo unicamente che venga individuata e rimborsata la quota effettivamente pagata per la federa nel prezzo promozionale del set, con il corretto ricalcolo del vantaggio economico applicato all’acquisto. I due prodotti sono fisicamente distinti, autonomamente utilizzabili e commercializzati separatamente sul vostro sito. La loro vendita congiunta a un prezzo promozionale non rende, di per sé, impossibile definire il valore economico attribuito a ciascun componente nell’ambito della promozione. La stessa vostra proposta di riconoscere un rimborso parziale di 15,00 euro, pur subordinata al mantenimento di entrambi i prodotti, dimostra che avete già individuato una valorizzazione economica del componente oggetto della mia richiesta. Resta quindi da chiarire per quale ragione tale valorizzazione non possa essere applicata mediante restituzione della sola federa, che non intendo trattenere. Non contesto che possiate prevedere regole specifiche per set e promozioni. Contesto che, nel caso concreto, venga esclusa in modo assoluto una soluzione proporzionata, pur trattandosi di beni autonomi e pur essendo possibile ricalcolare il beneficio promozionale senza riconoscere alcun vantaggio indebito al cliente. Ho inoltre verificato la pagina prodotto e la simulazione del checkout relativi all’acquisto. La pagina descrive il prodotto come formato da due articoli distinti, ma non evidenzia in modo specifico, nella fase precontrattuale, l’impossibilità di restituire uno solo dei due componenti. Nel riepilogo finale del checkout compare soltanto la dicitura “1 articolo” al prezzo totale di 89,00 euro, senza dettaglio dei singoli componenti e senza un richiamo chiaro e immediato alla clausola che esclude il recesso parziale. Le precisazioni da voi fornite su fatturazione, scontrino, codici SKU, EAN o GTIN non rispondono al punto centrale della contestazione. Non chiedo documenti fiscali o codici logistici interni come presupposto del recesso; chiedo invece di conoscere il criterio economico utilizzato per determinare la quota di prezzo del set attribuibile alla federa e per formulare la proposta di rimborso di 15,00 euro. Vi invito pertanto a riesaminare formalmente la pratica e a comunicarmi entro 10 giorni dal ricevimento della presente: - l’autorizzazione alla restituzione della sola Federa in piumino Più Uno, con rimborso della quota proporzionale effettivamente pagata nell’ambito del set; - in alternativa, il dettaglio del criterio economico utilizzato per stabilire l’importo di 15,00 euro e una proposta di rimborso coerente con la restituzione della sola federa; - qualora confermiate il diniego, la prova che la limitazione del recesso parziale fosse stata resa chiara, specifica e facilmente conoscibile prima della conclusione dell’ordine, nella pagina prodotto, nel carrello o nel riepilogo finale di acquisto, oltre alla versione integrale delle Condizioni Generali applicabile alla data dell’ordine. La presente viene inviata tramite il servizio di assistenza e conciliazione di Altroconsumo, di cui sono socio. In assenza di un riscontro motivato o di una soluzione ragionevole entro il termine indicato, sottoporrò la documentazione completa all’associazione per le ulteriori valutazioni di tutela. Cordiali saluti, Rocco Mele Ordine DR104013

Spett. Rue 94 In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online Kérastase Blond Absolu Serum Hyaluronic 2% 50 ml €38,99 + Kérastase Blond Absolu Masque Cicaextreme 200 ml €36,5 pagando contestualmente l’importo di €75,49. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che l'ordine era in preparazione per la spedizione. Ad oggi, 21/07/2026, quasi due mesi dall'ordine, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Reclamo formale e sollecito urgente – Disservizio e mancata assistenza [Inserire Numero Ordine / Transazione se presente] ​Spettabile Team di Vinted, ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla grave problematica riscontrata sulla vostra piattaforma e alla gestione dell'assistenza clienti. ​Ritenendo le tempistiche di risposta automatiche del tutto irragionevoli e inadeguate per la risoluzione del problema, contestando quanto segue: ​Descrizione del problema: [Descrivere brevemente il problema: es. blocco ingiustificato dell'account / mancato accredito del saldo / pacco smarrito non rimborsato / addebito errato]. ​Danno subito: L'inazione da parte della piattaforma sta causando un pregiudizio diretto alla mia persona, al corretto utilizzo dei servizi offerti e/o alla gestione dei miei fondi/transazioni. ​In virtù di quanto sopra, VI INVITO E DIFFIDO a provvedere entro e non oltre 24/48 ore dalla ricezione della presente a: ​Prendere in carico manualmente e con urgenza la situazione segnalata; ​Fornire un riscontro esaustivo, chiaro e non automatizzato; ​Risolvere definitivamente la problematica [o procedere al rimborso/sblocco immediato]. ​In mancanza di un riscontro tempestivo ed idoneo, mi riservo la facoltà di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, ivi compresa la segnalazione alle autorità competenti per la tutela del consumatore (AGCM) e l'eventuale ricorso alle piattaforme di risoluzione delle controversie. ​Distinti saluti,