Bacheca dei reclami

Buonasera , Volevo aprire un reclamo in quanto non riesco a contattare last minute , devo effettuare il saldo della prenotazione viaggio a New York ma visto la situazione geopolitica dettata dalla guerra vorrei chiedere informazioni per ima di farla . Ho mandato mail ma nessuno mi risponde

Dopo aver dato disdetta all'abbonamento Glovo sembrava tutto ok. Dopo 2 mesi hò ricevuto nuovamente l'addebito sulla mia carta di credito non più da Glovo ma da foodhino s.r.l. "Foodinho S.r.l. è la società italiana che gestisce la piattaforma di delivery Glovo, con sede a Milano". Ho chiesto assistenza al servizio Clienti Glovo, mi hanno detto verifichiamo dopo giorni di attesa mi hanno risposto di mandare uno scrinshoot del conto bancario per verificare la date e l'ora del versamento Al mio rifiuto di fornire dati semsobili, la loro risposta è stata di annulare la carta e fare denincia per frode. Ho fatto notare che l'unico pagamento non autorizzato era verso una loro consociata. La loro risposta ' Il problema è stato risolto annulli la carta e faccia denuncia. Grazie"

Buongiorno, in data 2 aprile 2026 effettuo un ordine dal sito di Dr Max (ordine n. 6116878588) con consegna presso una farmacia; il giorno successivo l'ordine viene spedito. Dal 3 aprile non ho più ricevuto notizie! Ho fatto sollecito l'8 e il 9 aprile, sia via mail che tramite il numero verde; ma non ho ricevuto notizie neanche del sollecito. Tutto tace. Avrei bisogno di sapere se il prodotto verrà consegnato o non verrà mai consegnato, io avrei bisogno del prodotto e non vorrei essere costretta a chiedere il reso. Il prodotto risulta già pagato tramite Paypal. Chiedo in tal senso un vostro intervento. Si ringrazia. Stefania Di Pierro

Salve, sono cliente Plus da anni. Negli ultimi mesi il servizio è pressoché inesistente ( mille giustificazioni, prima shopper non disponibili poi aggiornamenti piattaforma). Il servizio da due anni ha raddoppiato i costi e dimezzato la sua funzionalità fino ad arrivare che dalla consegna in due ore promessa si rinvia di settimana in settimana. Oggi sono quattro volte che contatto il servizio clienti e perdo tempo ulteriormente oltre a dover fare la mia spesa da solo. Se non si rispetta il contratto stipulato esso è da considerarsi rescisso dalle parti, pertanto rivoglio indietro i miei soldi immediatamente!

Con la presente intendo contestare formalmente l’addebito di € 49,90 del 13/06/2026, avvenuto tramite carta di credito DB a favore della Vostra società AURAPIC, per un presunto abbonamento mai richiesto, mai sottoscritto e mai autorizzato. Tale addebito è da considerarsi non autorizzato, in quanto non ho mai richiesto, sottoscritto o accettato alcun abbonamento o servizio a pagamento con la Vostra società, né ho mai fornito consenso esplicito all’attivazione di servizi ricorrenti.L’unica operazione da me effettuata riguarda il pagamento di € 0,50 per il download di una foto carta di identità mia dal vostro sito web, importo regolarmente saldato. Il metodo di pagamento utilizzato per tale micro-transazione è stato successivamente impiegato in modo illegittimo per l’addebito di € 49,90.Chiedo pertanto l’immediato storno dell’importo di € 49,90 e il relativo rimborso sul mio conto entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. Cordialmente, Rudy Gubertini

Con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’ordine n. 1591211514, effettuato in data 22 marzo presso il punto vendita IKEA di Casalecchio di Reno, per un importo complessivo di € 2.134,14. L’ordine comprendeva un armadio a sei ante modello PAX e un divano a tre posti Söderhamn. In fase di progettazione in negozio, insieme al personale referente, è stato concordato un progetto completo che prevedeva la consegna a domicilio di tutti i componenti in un’unica soluzione, nonché il servizio di montaggio dell’armadio, entrambi regolarmente pagati. In occasione della prima consegna, avvenuta nel giorno concordato, l’addetto al montaggio ha riscontrato la mancanza della maggior parte dei pezzi, oltre alla presenza di due ante danneggiate, poi successivamente sostituite. A partire da quel momento, tuttavia, non è mai stato possibile completare correttamente la consegna dell’intero ordine presso il mio domicilio. Nonostante numerosi contatti telefonici con il servizio clienti, vari tentativi di sblocco dell’ordine e un ulteriore consegna solo parziale effettuata da operatore logistico esterno, la situazione non è mai stata risolta. Preciso che, pur avendo sempre riscontrato educazione e disponibilità da parte degli operatori, nessuno è riuscito a fornire una soluzione concreta al problema. Di conseguenza, siamo stati costretti a recarci personalmente in negozio per ritirare la maggior parte della merce in data 7 aprile. Tale decisione si è resa necessaria anche in considerazione del fatto che era stato programmato un secondo intervento di montaggio per completare il lavoro, reso impossibile proprio dalla mancata consegna dei componenti. Desidero inoltre evidenziare che l’inventario dei pezzi mancanti è stato di fatto demandato a noi: siamo stati costretti a verificare autonomamente la completezza di un ordine di oltre 2.000 euro, inventariando i componenti e comunicando le mancanze agli operatori, pur non avendo né le competenze né gli strumenti per farlo in modo adeguato. Tale situazione ha comportato ulteriore disagio e perdita di tempo. Inoltre, a causa dei continui ritardi e delle sostituzioni legate ai pezzi danneggiati, abbiamo dovuto provvedere autonomamente al montaggio delle parti finali dell’arredo. Alla luce di quanto sopra, segnalo un evidente e grave disservizio: non solo per la mancata consegna a domicilio, nonostante il servizio sia stato regolarmente pagato, ma anche per la gestione complessiva dell’ordine, caratterizzata da ritardi, consegne frammentarie, mancanza di coordinamento tra i vari operatori e totale assenza di una risoluzione efficace. Tutto ciò ha comportato un significativo impiego di tempo da parte nostra, tra telefonate, verifiche, solleciti e spostamenti, oltre al disagio di dover gestire direttamente problematiche logistiche e operative che avrebbero dovuto essere interamente a carico del servizio acquistato. Con la presente, chiedo pertanto indicazioni su come ottenere un rimborso per: il servizio di consegna non effettuato correttamente; i disagi arrecati dalla gestione complessiva dell’ordine. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione adeguata al problema riscontrato.

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una pratica commerciale che ritengo gravemente scorretta e potenzialmente lesiva per un ampio numero di consumatori, relativa alle APP “Nordletics” ed “Effecto”, entrambe riconducibili alla società Medical Score. Ho scaricato l’app Nordletics (fitness), presentata inizialmente come una prova a basso costo (una settimana di test). Tuttavia, il processo di acquisto e utilizzo si è rivelato non trasparente e fuorviante. In particolare: non è chiaramente evidenziato che si attiva un abbonamento con rinnovo automatico; all’interno dell’app non è facilmente individuabile una modalità chiara per annullare il presunto “abbonamento”; il periodo di prova viene presentato in modo tale da indurre l’utente a non comprendere che, in assenza di disdetta, verrà addebitato automaticamente un importo significativo. Nel mio caso, non avendo trovato alcuna opzione evidente per disattivare il servizio, mi è stato addebitato un importo di €92,48. A seguito della mia richiesta di rimborso, la società ha risposto negando qualsiasi possibilità di restituzione, facendo riferimento a condizioni generali di vendita che prevedono il rinnovo automatico e la non rimborsabilità dei servizi digitali, anche in presenza di una evidente mancanza di trasparenza nel processo di attivazione . Ritengo particolarmente grave che: - il sistema sia costruito per rendere difficile la cancellazione; - il consumatore venga indotto in errore attraverso un’interfaccia poco chiara; - il modello venga replicato su più applicazioni (Nordletics, Effecto), con lo stesso schema operativo; - numerose recensioni online (ad esempio su Trustpilot) evidenzino casi analoghi, indicando un comportamento sistematico e non episodico. Non si tratta quindi di un caso isolato, ma di una modalità operativa strutturata che appare finalizzata a generare addebiti non pienamente consapevoli da parte degli utenti. Con la presente non intendo limitarmi a richiedere il rimborso della somma pagata, ma desidero soprattutto che venga valutata la correttezza di tali pratiche e, se del caso, che vengano adottati provvedimenti affinché: - venga garantita piena trasparenza nei processi di attivazione degli abbonamenti; - sia resa immediata e chiara la possibilità di disdetta; -vengano interrotte modalità commerciali che possono configurarsi come ingannevoli o aggressive ai sensi della normativa a tutela dei consumatori. Resto a disposizione per fornire ulteriori elementi utili all’analisi del caso. Cordiali saluti Giuseppina Di Stefano

Buonasera, sono stato anch'io vittima dei "dark patterns" di eDreams avendo a mia insaputa attivato l' abbonamento eDreams Prime, se pur non richiesto. Tale raggiro ad oggi mi è costato euro 369 circa nei diversi addebiti sul mio conto PayPal così suddivisi: l' 8/02/25 euro 77,97; il 18/02/25 euro 183,79; il 23/02/25 euro 89,99 e il 23/02/26 euro 99.99. Pertanto, vorrei richiedere Vostro tramite il risarcimento delle somme ingiustamente corrisposte. Grazie

Buongiorno, desidero segnalare la disabilitazione del mio account Instagram (@pa010.rzz), gestito da Meta Platforms Ireland Ltd. L’account è stato disabilitato senza che mi fosse fornita alcuna possibilità di effettuare una verifica preventiva o completare eventuali controlli richiesti. Ho tentato di esercitare il mio diritto di revisione tramite i canali ufficiali, inclusa l’assistenza Meta Verified, ma mi è stato comunicato che il profilo non è riattivabile, senza fornire motivazioni chiare né ulteriori possibilità di ricorso. Ritengo che tale procedura sia carente sotto il profilo della trasparenza e lesiva del diritto di difesa dell’utente, in quanto non mi è stata data alcuna possibilità concreta di verifica prima della disabilitazione definitiva. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare la correttezza della condotta adottata da Meta e per individuare eventuali azioni a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per fornire documentazione (chat con assistenza, ticket, comunicazioni ricevute). Cordiali saluti Paolo Rizzi

Gentile servizio clienti, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al set di tappetini per agopressione da me acquistato con l’ordine in oggetto. Ho scelto il Vostro prodotto sulla base delle promesse riportate nella Vostra comunicazione commerciale, che attribuivano al dispositivo benefici rilevanti su dolori muscolari e articolari, insonnia, stanchezza e problematiche legate alla ritenzione idrica. Proprio per la natura di questi disturbi, e confidando nella serietà del marchio, ho utilizzato il set con estrema costanza e seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite, effettuando sedute quotidiane per un periodo di tempo prolungato. Preciso che ogni utilizzo è risultato per me particolarmente doloroso, al punto da provocare un intenso bruciore cutaneo persistente anche per oltre un’ora dopo la seduta. Nonostante ciò, ho continuato con disciplina, nella convinzione che un tale livello di stimolazione fosse necessario per ottenere i benefici promessi. Tuttavia, a fronte di questo impegno costante e anche fisicamente gravoso, non ho riscontrato alcun miglioramento, né sui dolori, né sulla qualità del sonno, né su altri aspetti indicati nella Vostra comunicazione. Prima dei 30 giorni dall’acquisto ho contattato il Vostro servizio clienti per attivare la garanzia “soddisfatti o rimborsati”. In quell’occasione sono stata invitata a proseguire l’utilizzo, con l’indicazione che i benefici si sarebbero manifestati nel tempo. Ho seguito tale suggerimento in buona fede, ma ciò ha di fatto comportato la perdita della possibilità di esercitare la garanzia nei tempi previsti, senza che i risultati promessi si verificassero. Alla luce di quanto sopra, ritengo che le aspettative generate dal Vostro marketing siano state significativamente sovradimensionate rispetto all’efficacia reale del prodotto e che, per le caratteristiche e le prestazioni attribuite al prodotto nella Vostra comunicazione commerciale, si configuri un difetto di conformità rispetto a quanto prospettato in fase di vendita, rilevante ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Desidero sottolineare che, sebbene l’agopuntura sia una pratica millenaria, riconosciuta dall’OMS e consolidata anche in Occidente, basata sulla stimolazione mirata di specifici punti ed eseguita in modo controllato e non doloroso, il Vostro dispositivo propone un approccio semplificato e intensivo, basato su centinaia di punte di plastica, che nel mio caso si è rivelato non solo inefficace, ma anche eccessivamente invasivo a livello cutaneo. Ho inoltre rilevato che anche altre esperienze riportate online evidenziano molteplici criticità, elemento che ritengo meritevole di attenzione e che mi riservo di segnalare alle autorità competenti in materia di tutela del consumatore e pubblicità ingannevole. Vi invito pertanto a riesaminare sia le modalità con cui vengono comunicati i benefici del prodotto, sia la gestione della garanzia commerciale, affinché situazioni come la mia non si ripetano. Considerata l’esperienza descritta e il fatto di aver agito in buona fede seguendo le indicazioni ricevute dal Vostro servizio clienti, resto in attesa di un Vostro riscontro volto a individuare una soluzione adeguata che possa includere il rimborso del prodotto, con mia disponibilità alla restituzione dello stesso. In mancanza, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti