Bacheca dei reclami

Sono Youssef Namrane.  Ho prenotato e pagato Volo da bergamo a  Casablanca, ma non ho recevuto ricevuta di Volo con detagli. Il numero di prenotazione e 108420744. Ho prenotato in 16/03/2025. 

A: Fly Go Voyager 25/03/2025 Spett. FlyGo Voyager, Non ho mai ricevuto biglietti validi per i voli Ryanair Bologna -Parigi del 5 aprile e Parigi-Bologna. Mi avete fatto pagare i biglietti, ma le carte di imbarco non sono mai arrivate. La prenotazione sul sito Ryanair (compagnia con cui avrei dovuto viaggiare) non è esistente. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 191,90 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Ho notato mio malgrado, che non permettete la visualizzazione e di conseguenza lo scarico della carta d'imbarco, infatti già appena saliti sull'aereo, viene eliminata dalla visualizzazione. Non avevo mai viaggiato con Voi, né avvisate prima i clienti di tale comportamento, a mio avviso scorretto e considerato che tale documento necessita per chiedere il contributo alla Regione Sicilia, ne approfittate.Ora mi necessita avere tale documento per poter chiedere lo sconto sui biglietti riservato ai residenti in Sicilia. Provo a chiamare il call center e mi chiedono 10 euro per avere la carta d' imbarco, mi servirebbe per 4 voli sono 40 euro. Praticamente il contributo che riceverei dalla Regione dovrei darlo a Voi. Vi sembra un comportamento corretto. Vi chiedo cortesemente di rivedere le vostre politiche aziendali e di aiutare i vostri clienti, se volete che continuano a scegliervi. Quindi rendete visibile il biglietto e la carta d' imbarco sempre anche nei giorni successivi al volo. Come fanno tutte le altre compagnie aeree Grazie

Alla cortese attenzione di TUA - Trasporto Unico Abruzzese Io sottoscritta, Daniela Paludi nato il 07/02/1970, in qualità di tutore di Lorenzo Di Nicola, nato il 04/07/2007, con la presente intendo presentare formale ricorso contro la sanzione amministrativa n. 313429 di euro 56,00 inflitta in data 21/03/2025 a Lorenzo Di Nicola per l'infrazione "Titolo di viaggio non valido". Il giorno 21/03/2025, Lorenzo Di Nicola ha regolarmente vidimato il biglietto n. #17326/1407322, appartenente al carnet dell'applicazione TUA, alle ore 16:49:34, prima di salire sul mezzo, conformemente alle disposizioni in vigore. Il minorenne ha successivamente preso il mezzo n. 8010 della linea Pescara-Spoltore-Moscufo alle ore 16:50 alla fermata di Via Dante Alighieri n. 54, SS16bis, di fronte alla stazione dei Carabinieri di Spoltore. Il dipendente n. 1482603 è salito a bordo del mezzo 8010 alla fermata di via SS16Bis di Contrada Frascone. Alle ore 17:03:39, durante il controllo effettuato dal dipendente n. 1482603, a Lorenzo Di Nicola è stata contestata l'infrazione "Titolo di viaggio non valido". Il minore ha immediatamente cercato di giustificarsi, mostrando l'orario di vidimazione del titolo di viaggio, che dimostrava senza ombra di dubbio il rispetto delle regole. Tuttavia, il controllore in questione, con un atteggiamento intimidatorio e poco consono nei confronti di un minorenne, ha ignorato ogni spiegazione e ha comunque proceduto con la sanzione. Ciò che rende ancor più grave l'accaduto è il fatto che il minorenne sia stato trattenuto e successivamente fatto scendere in una fermata non prevista, lasciandolo da solo e spaventato. Considerando che entrambi i genitori erano a lavoro, Lorenzo Di Nicola ha dovuto attendere circa 50 minuti prima che qualcuno potesse raggiungerlo, con evidente disagio e pericolo per la sua sicurezza. Alla luce di quanto esposto, si richiede formalmente l'annullamento della sanzione in quanto il titolo di viaggio è stato correttamente vidimato e quindi regolarmente valido. Inoltre, si chiede che vengano presi provvedimenti nei confronti del dipendente n. 1482603 per il comportamento inappropriato tenuto nei confronti di un minore. Ho già provveduto a presentare formale ricorso presso il servizio reclami di TUA, chiedendo l’annullamento della multa e provvedimenti nei confronti del dipendente in questione. Tuttavia, la sezione reclami di TUA mi ha risposto con la seguente comunicazione: "Gentile PALUDI DANIELA, Si comunica che la richiesta di annullamento del verbale non può essere accolta in quanto, dal verbale del Verificatore Titoli di Viaggio (Agente giurato) risulta: 'UTENTE A BORDO DA UNA O PIU' FERMATE ALLA VISTA DEL VERIFICATORE ATTIVA TITOLO DI VIAGGIO'." Questa affermazione è in netto contrasto con le prove in nostro possesso, che dimostrano chiaramente che il biglietto è stato vidimato prima della salita a bordo. Provvederò a rispondere che c'è un testimone maggiorenne che può testimoniare che il controllore è salito alla fermata dopo, cioè alla fermata di via SS16Bis di Contrada Frascone, Lorenzo Di Nicola aveva vidimato il biglietto circa 15 minuti prima, che ridà grossomodo al tempo tra la fermata dove è salito Lorenzo Di Nicola e la fermata dove è salito il controllore. Vorrei ricordare oltretutto che all'interno dell'autobus 8010 ci sono telecamere di videosorveglianza. In attesa di un riscontro, resto a disposizione per eventuali chiarimenti e allego alla presente tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato. Cordiali saluti, Daniela Paludi

Spett. Fly Go , Sono titolare della prenotazione per il volo del 23 aprile 2025 da Roma Ciampino a Cagliari con ritorno il giorno 26 aprile 2025 per due passeggeri. La prenotazione, effettata sul vostro sito il 25 febbraio 2025 dava indicazioni contrattuali di emissione del biglietto entro un tempo massimo di 14 giorni. trascorso inutilmente tale lasso di tempo mi avete semplicemente comunicato che avreste provveduto ad emettere i miei biglietti successivamente. In data 11 marzo vi ho inviato la seguente PEC: "Spettabile Flygo, in data 25/02/2025 ho effettuato l'acquisto tramite il Vs portale di un biglietto A/R da Roma Ciampino a Cagliari. Acquisto confermato tramite mail il giorno stesso con numero di prenotazione 108397516 e con addebito immediato della cifra di 249,70 euro sulla mia carta di credito. Nella mail di prenotazione era segnalato che l'invio dei biglietti aerei sarebbe stato completato con una seconda mail dai 20 min ai 14 giorni seguenti. Alla scadenza dei 14 giorni, il giorno 11/03/2025, ho ricevuto una vostra ulteriore mail con cui mi comunicavate che l'emissione sarebbe avvenuta successivamente, senza però indicare alcuna tempistica. Ho provato inutilmente a contattare il vostro numero telefonico di assistenza 02 9475 1714, indicato sul vostro portale, ma l'utenza non risulta attiva. Con la presente sollecito l'emissione immediata dei miei biglietti a rispetto del contratto stipulato, pretendendo altresì un Vs celere riscontro. In assenza di quanto richiesto procederò alla mia tutela legale. Cordiali saluti Eugenio Rovazzani" A tutt'oggi, non avendo ricevuto nessun riscontro da parte vostra, richiedo l'immediata emissione dei miei biglietti o in alternativa il risarcimento di tutte le spese e i danni da me subiti comprensivi dei maggiori costi dei biglietti, da stimarsi complessivamente in € 500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno . Ho guà inviato un reclamo in data 26/03. Vorrei aggiungere alcuni dettagli alle motivazioni del reclamo che possono rendere le indagini ancora più dettagliate. In data 26/03 al momento del pagamento di un volo aereo, mi accorgo che la cifra rispetto a quella che mi era stata indicata è superiore di circa 25 euro. Siccome il sistema di fly and go permette di RIFIUTARE IL PAGAMENTO , scelgo di RIFIUTARLO per verificare come mai ci sono delle spese disattese rispetto a quello indicate (già comprensive di tasse). RIFIUTO DUNQUE IL PAGAMENTO, DA DICITURA INDICATA DAL SITO E NON RICEVO NESSUN AVVISO DI PAGAMENTO INVIATO. SUBITO DOPO ricontrollo i costi del biglietto e capisco che non c'è nulla da fare. Rispetto al costo indicato, al momento dell acquisto viene inserito automaticamente un costo di 25 euro in più. Decido dunque di acquistare il secondo biglietto e DALLA BANCA RICEVO IL SEGUENTE MESSAGGIO: La informiamo che la seguente transazione e' stata declinata poiche' non rispetta la normativa PSD2. Carta: ***4333 Importo: 265,59 EUR Presso: FLY GO NETOPIA > Dal primo Gennaio 2021 tale normativa impone per determinate tipologie di transazioni online, tra le quali rientra quella da lei eseguita, che il pagamento avvenga tramite un'autenticazione rafforzata del cliente inserendo due fattori di riconoscimento. Ci risulta che l'esercente presso il quale ha eseguito la transazione non abbia richiesto tale autenticazione. Pertanto, per tutelare la sua sicurezza e rispettare la normativa, non ci e' stato possibile autorizzare il pagamento. Questo secondo pagamento dunque NON E' MAI STATO ACCETTATO. Ma il PRIMO PAGAMENTO RIFIUTATO DA ME VIENE SCALATO DALLA BANCA CON UN'OPERAZIONE TRUFFALDINA CHE DALLA BANCA VIENE IMPUTATA A FLY AND GO (la banca mi ha chiaramente riferito essere un'operazione ingannevole da parte del sito fly & Go) Subito dopo il rifiuto della banca naturalmente provvedo ad acquistare il biglietto direttamente sul sito di ryanair sapendo CHE * IL PRIMO PAGAMENTO E' STATO RIFIUTATO DA PARTE MIA E QUINDI NON PARTITO ( E ME LO RITROVO SEGNALATO 24 ORE DOPO CON UNA E MAIL DI FLY & GO) *IL SECONDO PAGAMENTO E' STATO RIFIUTATO DALLA CARTA DI CREDITO POICHE' NON RISPETTA LA NORMATIVA PSD2 Ma il pagamento rifiutato E' STATO PRELEVATO COMUNQUE. Vi prego di intervenire a risarcimento iMMEDIATO DEL COSTO DA ME SOSTENUTO per difendere operazioni ALTAMENTE TRUFFALDINE, altrimenti in seconda battuta mi rivolgerò alla polizia postale chiedendo verifiche. (vedi RECLAMO PRECEDENTE del mio codice cliente) PRATICA 12369088

Spett. Wizzair ho prenotato il volo n° 5032 da Pisa a Tirana per il giorno 28/03/2025 con la Vostra compagnia. In data 7/03/2025 mi avete comunicato la modifica dell'orario del volo (nuovo orario 17.10) sopra descritto. Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 15,97 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, in data odierna (26/03/25) ho ricevuto una mail dove mi veniva chiesto di contattare il servizio clienti perché a loro dire non risultavano consegnate le chiavi della macchina per un noleggio avvenuto lunedì 24/03., veicolo targato GV638ZA e per il noleggio del quale ho ricevuta e che ho provveduto a chiudere lasciando come sempre le chiavi nello spazio dedicato, all’interno della vettura. Ho contattato immediatamente il servizio clienti chiedendo maggiori informazioni e dettagli sull’accaduto e l’operatore non ha saputo darmi altre informazioni se non che mi saranno addebitati i 250 euro. Ho chiesto di ricevere idonea documentazione che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco, ecc. . A questa richiesta il silenzio e il solo ripetere in continuazione che il regolamento parla chiaro, ma senza fornire nessun chiarimento. Alla richiesta di parlare con un ufficio responsabile dei reclami e delle controversie mi è stato risposto che non c’era nessuno ma solo lui. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediata sospensione della procedura e che non venga assolutamente addebitato questo costo sul mezzo di pagamento presente in app. In mattinata ho visionato la vettura, lasciata nel punto in cui l’avevo lasciata lunedì, e la situazione mi è stata subito chiara: la macchina in questi giorni è stata investita e forzata. Non intendo dunque assolutamente pagare per un’effrazione compiuta da qualcun’altro dopo che la vettura è stata da me riconsegnata come di consueto, pagando la colpa di essere stato l’ultimo utente ad aver attivato un noleggio sulla suddetta vettura. Aspetto di ricevere idonea documentazione a riprova di quanto da voi sostenuto, e celeri conferme riguardo la mia contestazione. Lorenzo Luci

Spett. Fly-Go Voyager in data 12 marzo 2025 ho acquistato presso la vostra piattaforma 2 biglietti aereo A/R per 2 persone Milano MXP -Creta Heraklion. Data partenza 11/06/2025 ritorno 24/06/2025 , numero prenotazione 108416691. Essendo scaduti i 14 giorni come scritto su vostra mail e non avendo ricevuto da parte vostra nessuna prenotazione dei voli, con la presente vi chiedo il rimborso totale e immediato di 474,67 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Bersezio Fausto

Dear Madam, Dear Sir, since I didn’t receive the requested email address, I send the refund request to reservations@bookinggroup.com with 3 attachments and I invite you to forward it to the relevant office. I ask to be updated on the progress of the practice and I wish you good work Fulvia Battistig Accludo richiesta e documenti