Bacheca dei reclami

Buongiorno, già da qualche mese a questa parte ho avuto una problematica con UPS Italia nella spedizione di un pacco. La spedizione in questione è stata fatta con servizi aggiuntivi per assicurare il valore del pacco e per avere garanzia che il pacco avesse una consegna espressa, pagando dunque un premio aggiuntivo affinché, data l'urgenza personale e l'importanza del contenuto del pacco, arrivasse il 20/12 (come da conferma dell'email di ups del 19/02, ore 19:56). Sempre il 19/12 successivamente, alle 21:02, ho ricevuto la prima riprogrammazione della consegna per data giovedì 21/12. Non essendo poi arrivata la consegna neanche il 21/12, ho chiamato in data 22/12 (chiamata di cui ho tutta la documentazione) il servizio clienti al fine di chiarire la questione, e da quì mi è stato detto che al momento non vi erano aggiornamenti e potevo aprire un reclamo solamente trascorse le 72 ore dalla data iniziale di consegna. Successivamente dunque, il 23, trascorse tali ore, ho richiamato (chiamata di cui ho tutta la documentazione) al servizio clienti, chiedendo di aprire un reclamo in merito alla questione, ed esprimendo la mia urgenza in merito alla questione, il servizio clienti mi ha sottolineato di come, a differenza di quanto mi era stato detto in precedenza, potessi aprire un reclamo unicamente dopo la consegna dell'ordine. Il 27 è avvenuta la consegna, pertanto per il ritardo avvenuto, il 29 chiamo nuovamente il servizio clienti (chiamata di cui ho piena documentazione) per ricevere il rimborso (per come mi era è anche stato detto (non appena fosse stata consegnata la spedizione, in chiamata ho effettuato con il supporto clienti tutta la procedura di apertura del reclamo, rimanendo dunque in attesa di un riscontro nei giorni successivi. Non avendo ricevuto nessun riscontro, ma soprattutto nessun rimborso, il 15/01/24, come può risultare da tabulati telefonici, ho effettuato un'ulteriore chiamata al servizio clienti (chiamata di cui ho piena documentazione), chiedendo aggiornamenti e supporto, nella questione che stava già diventando ampiamente onerosa da parte mia, un addetto del servizio clienti mi ha chiesto gentilmente di aprire un'ulteriore segnalazione, assicurandomi che fosse andata in porto, e che oltretutto avrei ricevuto notizie. Dopo di ciò, contattando il servizio clienti per email inizia un'altra lunga e onerosa contestazione di fatti da parte mia, che prendono luogo nel momento in cui mi viene detto che non era possibile aprire un reclamo o ricevere rimborso considerando che fossero passati più di 15 giorni e non risultava nessuna chiamata... Per cui spiego dettagliatamente (con la possibilità di mostrare tutta la documentazione attestante il vero) la situazione, contestando le mancate segnalazioni dell'accaduto entro 15 giorni (e sottolineando che ne dovrebbero risultare ben 2 o 3) A quel punto mi viene detto dal servizio clienti che avessi ragione e che avrebbero emesso il rimborso nell'arco di 10 giorni lavorativi (per metodo di pagamento con carta, il mio caso). Da lì sto tutt'ora attendendo e contattando regolarmente il servizio clienti il quale mi liquida semplicemente sostenendo che stanno avendo ritardi nel rimborso e sollecitano.

Buongiorno, come ogni mese viaggio con italo acquistando il carnet da 10 viaggi per la tratta Reggio Emilia-Milano (e viceversa). Il 15/04 accedo alla mia area personale e mi risulta che non c'è nessun carnet attivo. Un po' allibita perché l'avevo preso poco tempo prima pensavo fosse scaduto quindi prendo un biglietto con i punti premio. Oggi 17/04 acquisto un altro carnet perché il mio precedente era sparito dal mio account e quando mi arriva il nuovo carnet magicamente ricompare anche il carnet vecchio. Contatto assistenza di Italo e mi dicono che hanno avuto disservizio con i carnet ma che purtroppo non possono fare nulla per risolvere il problema. Ora io mi ritrovo un carnet da terminare e uno nuovo da iniziare entro il 17 maggio. Cosa per me impossibile!!! Il carnet che ho acquistato da 99euro oggi per me è praticamente buttato!!! Vi chiedo gentilmente di aiutarmi con questo reclamo perché assistenza italo nonostante sia un loro disservizio non fa assolutamente nulla per risolvere il problema. Negli ultimi mesi è continuo di disservizi e soldi persi.

Spett. Sicily by Car Sono titolare del noleggio per l’auto del 16/04/2024 da Pescara a Pescara. Il giorno 15/04/2024 io e mio marito abbiamo prenotato online una macchina a noleggio presso la vostra agenzia. Abbiamo fatto questa prenotazione con una carta di debito e il pagamento è stato accettato, è andato tutto a buon fine. Il giorno seguente, cioè il 16 alle ore 9:15 circa ci rechiamo presso l’agenzia di Pescara per ritirare l’automobile ma allo sportello ci dicono che non la possiamo ritirare se non con una carta di credito, altrimenti bisogna fare una richiesta con procedura di 2-3 giorni e se viene accettata comunque con un aumento, nel nostro caso, di 85€ quindi abbiamo pagato tramite carta di debito 93,99€ senza aver usufruito del vostro servizio. Per cui vi chiediamo come mai nel momento del pagamento avete accettato, senza alcuna segnalazione, la carta di debito e invece al momento del ritiro ci chiedete la carta di credito! Non è corretto! Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 93,99€. Vi invito a corrisponderci quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SAF srl, a valle di aver ricevuto il benestare dalla ASL di Torino di riferimento per poter aver dal servizio sanitario nazionale i pannoloni contenitivi per mia madre Angiolamaria Notario, residente in Corso Massimo D'Azeglio 78 a Torino, ricevevo da voi una telefonata in data 2 aprile 2024 alle ore 18.42 e successivamente un SMS alle ore 18.45 in cui comunicavate che il pacchetto contente la fornitura trimestrale di pannoloni Tena sarebbe arrivata il successivo sabato 6 Aprile alla mattina. Ad oggi, nulla è arrivato presso la nostra residenza. Siamo stati in tre in casa più il servizio portineria, sia quella mattina sia in seguito. Con la presente richiedo pertanto l'immediata consegna del pacco o il risarcimento di tutti i danni subiti (danno emergente), da stimarsi complessivamente in 100€. Vi invito pertanto a contattarmi al numero già in vostro possesso per la consegna del pacco o a a corrispondermi quanto prima tale somma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessio Ferrero Notario

Buongiorno, lunedì 15/04/24 ho acquistato un biglietto Napoli-Linate per il 17 Aprile salvo rendermi conto che, per un mero errore di digitazione, avevo sbagliato data dovendo partire il 18 anziché il 17 Aprile. Chiamo il call center, dopo 15min di attesa mi viene detto che ho acquistato una tariffa che prevede cambi a pagamento e il cambio mi sarebbe venuto circa 100€. Chiedo come mai, vista l’immediatezza della chiamata e della transazione, non fosse possibile esercitare il diritto al ripensamento, mi viene risposto che è così per vostra policy. Non accetto il cambio a telefono. Smanettando sul sito scopro che posso gestire da li la mia prenotazione. Faccio click su richiesta rimborso e si apre una pagina in cui mi viene comunicato che il rimborso non è valido “per i servizi extra” che nel mio caso corrispondono ai 29€ della scelta posto che avevo acquistato. Essendo dotato di un livello di istruzione tale da comprendere questo avvertimento, deduco che la differenza mi verrà interamente rimborsata. Vado avanti, ed il sito in maniera sempre più criptica mi dice che la mia richiesta di rimborso è stata presa in carico e per scoprire quanto mi verrà rimborsato posso chiamare il call center o aspettare fino a 72 ore. Non avendo altro di meglio da fare chiamo il call center per scoprire che l’importo del mio rimborso corrisponde a scarsi 29€ ovvero alle sole tasse aeroportuali. Mi viene spiegato che è ciò che la mia tariffa prevede, e non dubito di ciò. Quello che lascia perplessi è il motivo per cui una compagnia aerea in una sua area clienti riservata in cui si accede con le credenziali, pur conoscendo le condizioni della tariffa acquistata dal cliente, decida di NON avvertire che il rimborso sarà solo relativo alle tasse aeroportuali (magari riservandosi di comunicare anche dopo l’importo esatto). Tutto ciò lo trovo assurdo e incomprensibile oltre che degno di un approfondimento legale che non esiterò a fare anche alla luce del fatto che altre compagnie aeree sui loro siti forniscono informazioni molto più trasparenti e comprensibili ai clienti in fase di richiesta di cambi/rimborsi.

Linate/11/04/24 ore 11.08 Contratto locazione 9505194741 non trovo l'auto per informazioni approssimative per due volte ....faccio richiesta di rimborso alle 11.47 dopo due giorni mi addebitato tramite fattura 362,47€ non ho utilizzato e ne visto l'auto Chiedo la restituzione dell'importo della fattura e le scuse per la superficialità del comportamento degli addetti. Saluti

Ho acquistato due biglietti con WIZZ AIR da Londra Gatwick a Milano Malpensa n. W46304 del 14/04/2024 partenza alle 20.25. Acquistati posti vicini 11A e 11B a € 35,00 il giorno prima Sabato 13/04/2024. Al momento dell'imbarco mi spostano i posti e mi danno 18B e 27E quindi togliendomi i miei posti che avevo pagato, anche alla richiesta di essere vicini ci hanno detto che saremmo stati rimborsati del disservizio (sia dal personale di terra sia dal personale di volo). Ieri ho scritto al servizio cliente e mi hanno negato il rimborso in quanto mi dicono che i posti sono della stessa tipologia di quelli pagati, ma se io ho pagato per dei posti vicini voglio i posti vicini, inoltre non è la medesima tipologia in quanto io avevo pagato posti in testa all'aereo e di cui uno vicino al finestrino e mi sono stati assegnati due posti uin fondo in mezzo alla fila. Questo è davvero una truffa ai danni dei clienti che si trovano ad aver pagato un servizio senza riceverlo e senza possibilità di ricevere neanche il rimborso da queste grandi compagnie che possono fare il buono ed il cattivo tempo. Nel ns. volo di domenica sera questa truffa è stata attuata a molti dei passeggeri.

RECLAMO PER ERRATA VS. TRASCRIZIONE MIO INDIRIZZO DI CONSEGNA. IN DATA 14/04/2024 con N°ordine 53610182 acquistavo dal sito UNIEURO uno smartphone, indicando come INDIRIZZO DI CONSEGNA (PERFETTAMENTE ACQUISITO ) Simone Casadei c/o INAPP Corso d'Italia 33, 00198 ROMA. RICEVEVO DA GLS PIACENZA E POI DA GLS ROMA TIBURTINA IL MESSAGGIO DI NOTIFICA STATO DELLA SPEDIZIONE COME SEGUE: Per tua comodita' di seguito trovi il riepilogo di tutti i dettagli della spedizione: - Mittente: UNIEURO (PLUS) - Numero di spedizione: E1 640437442 - Pagamento in contrassegno: 0,00 - - Destinatario: SIMONE CASADEI - Via Talia, 33 - roma - DDT: 53610182 COME SI NOTA L'INDIRIZZO E' STATO COMPLETAMENTE STRAVOLTO! CHIEDO QUINDI FORMALMENTE DI RIPRISTINARE IN VISTA DELLA CONSEGNA IL CORRETTO INDIRIZZO DI CONSEGNA. CONFIDANDO NELLA VS COLLABORAZIONE SEGNALO CHE PROVVEDERO' A TUTELARMI CON L'ASSOCIAZIONE ALTROCONSUMO QUALORA LA SPEDIZIONE NON VADA A BUON FINE. IN FEDE Simone Casadei

Buongiorno ho richiesto il rimborso di quanto pagato al sito di vendita biglietti ma mi hanno risposto che i biglietti non sono rimborsabili (falso!) Esigo immediatamente il rimborso di quanto pagato . Ordini n1007-095-231 Euro 83,48 1005-648-833 Euro 127,72 richiedo conciliazione con rimborso di almeno il 50% di quanto pagato, visto la lontananza del la data del viaggio, e delle tasse aeree cordiali saluti Luca Garofani

In data 14/03/2024 ho ordinato tramite il negozio tedesco di Xiaomi dalla piattaforma Ebay, uno smartphone del valore di €309.10. La data di consegna prevista era stimata al 20 marzo. Non avendo visto nessun pacchetto, sabato 23 marzo ricontrollo il tracking della spedizione e scopro, mio malgrado, che il pacco risultava consegnato in data prevista (20 marzo) alle 12:03, come da bolla di accompagnamento. Contatto immediatamente il negozio, facendogli sapere che al mio domicilio non è mai stato recapitato nulla, in risposta mi viene inoltrata la prova di consegna: riporta una firma palesemente falsa che non appartiene a me. Infatti il presunto giorno di consegna ero al lavoro a 40km da casa, nessun vicino nè la mia compagna ha ritiriato o tantomeno firmato niente. Chiesto infine nel mio palazzo se qualcuno avesse informazioni, ricevendo da tutti risposta negativa, ho capito che il pacco era stato rubato. Il giorno 01/04/2024 vado a fare denuncia alle autorità e su istruzioni del negozio Xiaomi, compilo un modulo per permettere a GLS di investigare sulla mia spedizione che viene inoltrato lo scorso 10 aprile tramite mail. Il negozio si è dimostrato disponibile a rimborsare la somma se GLS comunicherà che il pacco non è stato effettivamente consegnato. Per questo motivo, per fare chiarezza e avere giustizia, dichiaro di disconoscere la firma riportata sulla prova di consegna e pretendo che la società GLS si assuma la piena responsabilità della questione, considerando la gravità che una firma falsa comporta: illecito normato dal codice penale. Infine, come ovvio, pretendo che l'intera somma spesa mi sia rimborsata. In fede, Francesco Silvestrini