Bacheca dei reclami

Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato D7 Connected che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato.

Problema con spedizione Hermes/HR Parcel n. 02231179000173 La spedizione è stata inviata dalla Germania il 19/08/2026 tramite Hermes ed è stata trasferita rapidamente in Italia. Da circa una settimana, però, risulta ferma presso un deposito HR Parcel nella zona di Milano, senza ulteriori movimentazioni. Il 28/08/2026 il tracking indica un tentativo di consegna che non è mai avvenuto. Quel giorno era presente una persona all'indirizzo, disponibile a ricevere il pacco. Ho già contattato più volte sia Hermes sia HR Parcel, senza ricevere una spiegazione concreta né una soluzione. Ho inoltre trovato su Altroconsumo un caso quasi identico, relativo a una spedizione Germania–Italia gestita da Hermes/HR Parcel, con un analogo presunto tentativo di consegna mai effettuato. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere chiarimenti da HR Parcel, verificare dove si trova effettivamente la spedizione e ottenere la consegna senza ulteriori ritardi.

Spett. Mediaworld S.p.A. In data 02/08/2026 ho acquistato presso il Vostro store online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 999.97€, di cui 9.99€ di spese di spedizione e 139.99€ di estensione di garanzia 5 anni (numero ordine 321961545). Il modello da me ordinato è KGN392LAG classe A di libera installazione, ma è stato consegnato tutt'altro modello KIN862SE0 classe E, DA INCASSO! Il prodotto è stato consegnato in data 17/08/2026 Ho aperto immediatamente una segnalazione e da quel momento ho chiamato il servizio clienti per diversi giorni di fila, e ogni volta mi sono sentito dire che avrei dovuto aspettare. Le uniche comunicazioni da parte vostra sono le classiche mail "ti informiamo che la tua segnalazione 260817-037174 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. " Non ricevendo nessuna risposte valide, ho mandato richiesta di reso via PEC in data 27/08/2026, e tutt'ora non ho ricevuto risposta (nel vostro sito indicate un giorno lavorativo per la comunicazione del NAR). In sostanza, dopo oltre un mese mi ritrovo con un inutile frigo da incasso inscatolato, 1000€ in meno nel conto in banca, e un frigo comprato presso un vostro competitor. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amaframe, In data 12/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online con la promo x3 e due in omaggio reggiseni Amaframe pagando contestualmente l’importo di 94,96€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il prima possibile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 04/09 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce (vedi allegati). Secondo le Vostre indicazioni per il reso e il calcolo successivo del rimborso, avrei dovuto spedire, con spese di spedizione a mio carico (che in andata non avete inserito, ma ora ammontano, nonostante le dimensioni del mio piccolo pacco Small, a quasi la metà del mio precedente ordine e di cui non so se tra 20-80% io otterrò una percentuale di rimborso) non a domicilio o a ufficio postale. Solo UPS, DHL spediscono in questo senso e mi sono fatta fare un preventivo in base alle dimensioni del pacco e alla distanza geografica (Italia-Cina). Vi invito a facilitare il processo quanto prima, rendendo chiaro ed economico un disguido non del cliente, corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho acquistato su mediaword online un robot lava pavimenti il 4 agosto pagato 599 euro Ho riscontrato subito problemi e ho chiamato l assistenza documentando le anomalie e facendo tutte le procedure per resettarlo Poi abbiamo concordato un cambio ma sono spariti nessuno sa nulla nessuna mail ... io sto ancora aspettando per il cambio 😡 E un mese che ho l aspirapolvere in scatola senza poterlo usare

Buongiorno vorrei segnalare il sito www.boomba.it dove ho tentato di acquistare, a luglio, un telefono Samsung A57 256GB e dopo 2 settimane visto che non arrivava il prodotto ho annullato l'ordine. Daniala del customercare mi ha risposto che mi avrebbero rimborsato entro 15 gg lavorativi. E' passato un mese e non ho ricevuto niente, e l'email del customercare risulta inesistente. Cosa posso fare ? Grazie Ivan

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice in data 16/06/2025. Da subito la centrifuga non funzionava correttamente, sono venuti tecnici dell' azienda a cambiare la scheda e per diversi mesi ha funzionato. A luglio la centrifuga ha smesso nuovamente di funzionare. È stata cambiata altre due volte la scheda e due volte il motore. La lavatrice continua a non funzionare e il tecnico è più di un mese che non viene, dicendo che il pezzo non arriva. Io sono senza lavatrice da tutta estate, il tecnico non viene. Ho scritto diverse PEC all' azienda per chiedere la sostituzione di un elettrodomestico che non ha mai funzionato. L' unica risposta che ho avuto dice che non ci sono gli estremi per la sostituzione. Come è possibile? Una lavatrice che già da nuova non funzionava, a cui è stato cambiato di tutto, che tutt' ora non funziona e nessuno ripara?

I corrieri addetti alla consegna degli ordini prozis lanciano letteralmente i pacchi oltre i cancelli delle abitazioni (senza ovviamente citofonare). Morale della favola, i due kg di burro di arachidi contenuti nel pacco, si sono aperti riversandosi su tutti gli altri integratori acquistati. Ho dovuto buttare tutto, mentre il servizio clienti prozis è inesistente. Non rispondono lasciando i clienti in balia di sé stessi..

Gentile Altroconsumo, vi scrivo per chiedere il vostro supporto in merito a una questione ambientale che ritengo importante. Ho scritto più volte all'azienda Fattoria Latte Sano per lamentare il fatto che abbiano eliminato la confezione in carta per il latte scremato, passando esclusivamente a quella in plastica. È paradossale, soprattutto considerando che sul loro stesso sito ufficiale si vantavano della confezione in carta come della scelta più ecologica. Purtroppo, nonostante i miei numerosi solleciti, l'azienda non ha mai risposto. Potreste aiutarmi in questa battaglia e verificare la situazione? Vi ringrazio molto per l'attenzione e per il vostro impegno.

Promettono “spedito in 5 giorni lavorativi” in realtà non hai idea di quando parta o se parta. Ordine pagato il 23/08 con dicitura riportata di spedizione entro 5 giorni lavorativi. Ad oggi 4/09 ordine non evaso. Chiamato piu volte l’assistenza clienti, mi riferiscono che non hanno una data di partenza della merce, non lo sanno. Alcuni mi assicuravano la partenza nella giornata stessa, cosa poi non vera. Scritto anche via pec reclami e solleciti, senza alcuna risposta. Vergognosi.